人力资源管理师第三章讲解

（一）总结阶段——重要阶段

绩效管理的最终目标：促进企业与员工的共同提高和发展。（考过1道选择题）

知识点比较：

企业强化绩效管理的目的：不断提升企业的整体素质，增强企业的核心竞争力。

绩效反馈的主要目的：改进和提高绩效。

绩效管理的最终目标：促进企业与员工的共同提高和发展。

企业组织的绩效开发的目的：提高组织效率和经济效益

总结阶段是：各个层面上下级之间进行绩效面谈；对企业整体绩效管理体系，乃至企业总体管理状况和水平进行必要的检测、评估和诊断的过程。

1．对企业绩效管理系统的全面诊断选择题，简答题

主要内容：

（1）对企业绩效管理制度的诊断；

（2）对企业绩效管理体系的诊断；

（3）对绩效考评指标和标准体系的诊断；

（4）对考评者全面全过程的诊断；

（5）对被考评者全面全过程的诊断；

（6）对企业组织的诊断。（考过3道选择题）

对被考评者全面全过程的诊断是对企业各级组织诊断分析的基础和前提。

诊断活动中，最重要的是及时发现员工绩效不高的原因。绩效不佳的原因：个体原因；组织或系统的原因（如：目标设置不科学、工作流程不合理、组织领导不得力、规章制度不健全等。）

2．各个单位主管应承担的责任

（1）召开月度或季度绩效管理总结会

应当以员工为中心，了解员工的意见和看法。

主管的态度应当具有鲜明的建设性、支持性和指导性，重在绩效改进，避免讨论人事晋升、薪酬调整，以及绩效得分的情况。

（2）召开年度绩效管理总结会

目的：把年度绩效考评的结果以及该结果被使用的情况（如晋升、加薪）告知员工，进行绩效反馈。

3．考评者应当掌握绩效面谈的技巧

绩效面谈是总结绩效管理工作的'重要手段。

目的：

使员工明白其工作中的优缺点，实现“自己解放自己”；

挖掘潜能，拓展发展空间；

全面了解员工的态度和感受，加深沟通和理解。

总结阶段的工作包括：（考过2道选择题）

（1）形成考评结果的分析报告（含面谈记录在内的各种资料）；

（2）针对企业组织现存的问题提供分析报告；

（3）制定下一期培训与开发计划，人事调整计划；

（4）针对企业绩效管理系统提出调整和修改的具体计划。

（二）应用开发阶段——终点，新的始点

1．重视考评者绩效管理能力的开发。

定期组织专题培训或研讨会议；不断增强各级主管绩效管理的意识和管理技能。

2．被考评者的绩效开发。

被考评者与考评者的概念，在绩效管理中具有同等重要的地位和作用。导演和主角企业绩效管理的双重功能：为企业的人事决策提供依据；调动员工的积主创，开发员工潜能。

在绩效管理各环节中，被考评者应当始终是管理者关注的中心和焦点。（考过2道选择题）

3．绩效管理的系统开发。选择题

准备阶段——为系统运行提供前期保证；

实施和考评阶段——检测和验证系统的可行性和有效性；

总结阶段——发现系统存在的问题；

应用开发阶段——将系统改进的计划变为现实。

4．企业组织的绩效开发。

绩效管理应用开发阶段的最终目的：推进企业组织效率和经济效益的全面提高和全面发展。（考过1道选择题）

人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理

职业标准要求 工作内容能力要求相关知识（一）岗位分析与设计1．能够设计岗位调查方案 2．能够分析处理岗位调查结果，撰写并修改岗位说明书 3．能够运用方法研究进行工作岗位设计与再设计1．人力资源规划与企业其他规划的关系 2．岗位分析的概念和原理 3．岗位说明书的编写要求 4．岗位设计的内容和原则（二）定员管理1．能够运用劳动效率、设备和岗位定员等方法确定技能人员的定员标准 2．能够运用比例定员、数理定员等方法确定管理和技术人员的定员标准1．企业定员及其标准的概念 2．企业定员管理的基本内容 3．制定定员标准的基本要求（三）制度建设1．能够采集处理人力资源管理制度的相关信息 2．能够根据制度体系表的要求，起草人力资源管理专项制度 3．能够检查人力资源管理制度的实施情况，分析存在的问题并提出修改建议1．人力资源规范化管理的内容 2．人力资源管理制度体系的结构、特征和要求 3．制定人力资源制度规划的原则（四）人力资源费用审核与控制1．能够审核人工成本和人力资源管理费用的预算 2．能够做出人力资源费用预算并控制费用支出1．审核人力资源费用预算的基本要求 2．控制人力资源费用支出的基本原则要点详解 第一节工作岗位分析与设计 第一单元工作岗位分析 【学习目标】 掌握工作岗位分析的基本原理，岗位信息的来源，工作说明书的内容，以及工作岗位分析及编写工作说明书的程序和步骤。 【知识要求】 一、人力资源规划的基本概念（重点） （一）人力资源规划的内涵（重点） 1．人力资源规划的内涵人力资源规划的内涵有广义和狭义之分，（1）广义的人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划与战术计划（即具体的实施计划）的统一；（2）狭义的人力资源规划是指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。2．人力资源规划的分类从规划的期限上看，人力资源规划可区分为长期规划（五年以上的计划）、中期计划（规划期限在一年至五年的）和短期计划（一年及以内的计划）。【例题1．1．1】广义人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是（）的统一。[2007年5月三级真题] A．战略计划与战术计划B．战略规划与组织规划C．人员计划与组织规划D．费用计划与人员计划【答案】A 【解析】人力资源规划有广义和狭义之分，广义的人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是战略计划与战术计划，即具体的实施计划的统一。（二）人力资源规划的内容1．战略规划即人力资源战略规划，是根据企业总体发展战略的目标，对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定，是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性规划。2．组织规划组织规划是对企业整体框架的设计，主要包括组织信息的采集、处理和应用，组织结构图的绘制，组织调查，诊断和评价，组织设计与调整，以及组织机构的设置等。3．制度规划企业人力资源管理制度规划是人力资源总规划目标实现的重要保证，包括人力资源管理制度体系建设的程序、制度化管理等内容。4．人员规划人员规划是对企业人员总量、构成、流动的整体规划，包括人力资源现状分析、企业定员、人员需求与供给预测和人员供需平衡等。5．费用规划人力资源费用规划是对企业人工成本、人力资源管理费用的整体规划，包括人力资源费用预算、核算、审核、结算，以及人力资源费用控制。【例题1．1．2】（）是对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定。[2007年5月三级真题] A．人力资源培训规划B．人力资源费用计划C．人力资源战略规划D．人力资源制度规划【答案】C 【解析】人力资源战略规划是根据企业总体发展战略的目标，对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定，是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性规划。【例题1．1．3】人力资源费用规划的内容包括（）。[2007年5月三级真题] A．人力资源费用的预算B．人力资源费用的审核C．人力资源费用的核算D．人力资源费用的控制E．人力资源费用的结算【答案】ABCDE 【解析】人力资源费用计划是对企业人工成本、人力资源管理费用的整体规划，包括人力资源费用预算、核算、审核、结算，以及人力资源费用控制等。 …… 具体可到中华管理学习网详看。

人力资源六大模块如下：模块一 人力资源管理 1、职业生涯发展理论 2、组织内部评估3、组织发展与变革； 4、计划组织职业发展；5、比较国际人力资源管理综述 6、开发人力资源发展战略计划 7、工作中的绩效因素 8、员工授权与监管 模块二 人力资源培训和开发模块 1、理论学习 2、项目评估3、调查与评估 4、需求评估与培训5、培训与发展 6、培训建议的构成7、培训、发展与员工教育 8、培训的设计、系统方法 9、开发管理与企业领导；开发自己和他人 10项目管理；运作管理：项目开发与管理惯例 模块三 人力资源的薪酬管理（补偿，激励和收益） 1、薪酬 2、构建全面的薪酬体系 3、福利和其他薪酬问题 4、评估绩效和提供反馈 模块四 人力资源管理与竞争 1、人力资源管理与竞争优势2、人力资源管理的发令及环境；3、人力资源规划 4、工作分析5、人员招聘 6、培训和发展员工7、员工绩效评估 8、提高生产力方案 模块五 员工和劳动关系 1、就业法 2、劳动关系和社会 3、行业关系和社会 4、劳资谈判5、工会化和劳资谈判 模块六 安全、保安和健康 1、安全和健康项目 2、安全和健康的工作环境 3、促进工作场所的安全和健康 4、管理执业健康和安全