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法国诗婷总经理徐新军提名“中国风云人物” 2007/03/29 21:45 新浪文化2007中国国际美容时尚周“2007十大美丽中国风云人物”提名新浪UC访谈系列之美容女王教你如何选择美容连锁。新浪UC《游乐园》主持人杨小乐与美容女王张晓梅一起教你如何选择美容连锁。以下是访谈实录。杨小乐： 大家好! 欢迎大家收看我们今天的《游乐园》。应该说是春节后之后《游乐园》跟大家第一次见面。从本期开始我们游乐园将做一个系列节目，那就是2007美丽中国十大风云人物提名访谈。这段时间很多朋友都会到新浪网去关注春节期间的新浪播客春晚，“播客春晚”制作过程中我们将“中国话题”放在一个很重要的位置上。今天又一次为大家请到了我的好朋友，也是我们大家非常喜欢的中国美容女王张晓梅社长，欢迎！张晓梅：大家好！中国美容女王张晓梅社长杨小乐：我们现在已经都把社长放在最后介绍了，美容女王给我们带来了业界最专业的消息，最高端的消息平台，我们知道中国美容时尚报让大家了解更多美容界的消息，那么这一次我们中国十大风云人物评选，也是为2007风云人物时尚周而举办的。是吗？新浪UC《游乐园》主持人杨小乐张晓梅：是的。杨小乐：那今天我们第一期请来的提名，也是非常重要的几个人物，下面请大家允许我非常隆重的为大家介绍我们法国诗婷国际美容连锁集团有限公司的总经理徐新军。欢迎徐总。徐新军：大家好。法国诗婷国际美容连锁集团有限公司总经理徐新军杨小乐：徐总为了参加节目，今天上衣颜色穿得比较抢眼，象征美丽中国色彩斑斓。而且我觉得美丽中国不仅需要诗婷这样专业的美容机构，需要像美容女王可以带动专业平台，更需要不断培养新人。于是我们还请来了一位是徐总的左膀右臂，也是我们这个美丽中国的培训基地，法国国际诗婷美容学校的校长周校长，欢迎你。周校长：好。法国国际诗婷美容学校校长周校长杨小乐：周校长今天特意从上海风尘仆仆赶到我们这个节目，所以我心里特别温暖，我们将这个温暖从美容开始，因为请小梅姐来很重要的原因是中国国际美容时尚界，其实很多业界包括很多爱美人士心目中占有非常重要的地位。所以这一次我们在中国时尚推出了一个这样的活动，你先给我们介绍一下这个活动的情况。张晓梅：好，这次我们这个活动的很重要的环节是希望让美来影响广大的中国人，为了这个目标和愿望，我们搞了一系列的活动，第一场开启的是2007美丽中国十大风云人物系列评选、系列访谈活动，希望更多的能够影响中国美丽产业带动中国人美起来，能够在新浪网见到这些优秀行业，将她们的心路历程、经验方法告诉大家。那么我们这次主要话题是，特别邀请目前全中国最大的美容机构法国诗婷，通过她们给我们的介绍，让我们知道怎么选择连锁品牌，有什么连锁品牌值得我们信赖 2007年美容计划可以帮助你的，同时在春天告诉一些好美容好方法好提示等一些帮助。杨小乐： 你看一说春天，徐大哥就摸了一下头发，好象说春天到了天就热了，很多人都说要一个全新的姿态迎接新的一年，尤其说春天是最容易上火的季节、 春天要如何保养皮肤保养的话题增多了，有一点很重要的是选择一个在中国有权威的美容机构，我想在线的很多网友都是法国诗婷的老朋友吧。诗婷是我们全国非常著名的一个连锁机构，那么我想请徐大哥先给大家介绍一下，诗婷目前开设的项目在春天最受欢迎的，07年当中又有什么热门的服务项目，好吧。徐新军： 好，谢谢大家。首先感谢广大朋友，作为诗婷来将是一个传播，缔造的美容机构，用我们美容师的手打造更多美丽的顾客，从我们来讲，我们愿意用我们的双手创造更多的美！春天是一个肌肤保养的季节，结合我们公司来讲，结合春季，我们公司研发了很多项目。今天我们专门请来我们学校的校长，因为是由我们学校专门的美容研发部门研发的，针对季节研发的，我想让我们的校长给大家讲一下。张晓梅： 好的，让我们周校长给我们介绍介绍。杨小乐： 董事总经理，不管那么多，只管大事，而且研发出的新产品得让我们董事长先用，你看我们徐大哥皮肤永远都是光泽的，好了不开玩笑了，让我们的周校长给大家将一下。周校长： 好的，那么就是非常的高兴，和各位一起相约新浪网，也非常高兴能在这里见到我们的美容女王和我们尊敬的各位先生，还有我们诗婷的领路人徐总，我们美容项目是非常丰富的，说是说不完的，那么从我们公司来讲，产品项目多的的是数也数不清的，因为我们公司在全国有2000多家连锁店，我们项目规范的就有138家，面对我们的顾客是数不清的，但是我们从顾客利益出发，有五个方面，基本美容，时尚媒体，中医美容，张女王也从整个营养美容，从以后的内心调养美容，这些项目我们已经开始着手了。张晓梅：周校长，你能给我们介绍一下您刚才提到的从内心调养，能不能给我们朋友介绍一下你们是怎么操作着内心调养的一个消费者进了你们电店你们是怎么开始的。周校长： 对，好，那么我就对社长提出的问题进行回答，其实顾客到我们美容院里来从内心、服务感动顾客，诗婷打动顾客的不仅是项目，而是我们的服务。我们有五个步骤，一是引导，二是从我们顾客的利益出发，也就是三步曲，三是操作美容，时时刻刻为我们的顾客着想，从头到脚的护理，从里到外的护理，规定多的两个小时，21个步骤。张晓梅：能解释一下什么叫双重保健吗。周校长：双重保健就是，顾客进店做护理有四个步骤，一是打通静脉进行排毒，二是刮沙，三是温酒，当顾客躺在下的时，我们先打通静脉，不管做美体还是美容，先打通静脉再做护理。张晓梅： 消费者常常会提一些问题，排毒通常；一次两次或一周两周，真正能起到排毒的作用吗。周校长： 排毒，我们是这样的，先跟顾客沟通，针对顾客的认可，排毒现在美容院很多的项目。他的排毒是又内想外的排毒，内在的是排铅排汞，其实人的身体是一个综合体，排毒是由内向外，而不仅仅是。比如，大肠排毒，洗肠，皮肤帮你吸铅啊，洗肠，而不是这些简单的排毒操作，而是告诉我们人体定期毒素的通积，人体生命衰老的过程，加上我们的产品再加上防衰老的概念的操作时尚的操作。张晓梅： 现在也就是说，全国的美容院是很多的，从你们的角度来讲，徐总你们从你们的感受，消费者很迷茫，我们到底怎么选择美容院，应该注意哪些方面 通过什么方法找到可靠可信的最合适自己的方法呢。周校长： 在这两年里徐总一直教导我们的，就让我们徐总讲一下。徐新军： 我先谈谈，让我们的校长后面进行专业的补充 作为顾客来讲美容院非常的多，在街上看到各种各样的美容店，那么我们的顾客就非常的迷茫，作为顾客，首先从企业角度来讲，作为美容院想去为顾客服务，顾客会想到底选择什么样的美容院能改变肌肤。那么我们对消费者的建议是选择有资格的美容院，有没有专业的美容师，有没有保障等等。张晓梅： 那可是比如说进了店他是怎么看的，是你们把营业执照放出来呢，还是会把你们的资格证摆出来呢，他近来了他一定会问你们有没有营业执照，你们的美容师有没有资格证啊，还是有没有别的。徐新军： 我觉得首先是这样，首先第一是直观店面的环境和店员工的服务态度，首先作为一个店到底好不好，那么一般人走到店里面首先直观环境，其次接待的礼仪服务。首先能把握的第一个环节。杨小乐： 先让你感觉的舒服。徐新军： 首先要让顾客舒服。杨小乐： 满屋贴的都是执照，人家还以为你是造纸厂的的呢。徐新军： 对对对，所以说呢，其实作为商家经营这个角度讲应该把这个营业执照这些证照放在最显眼的地方，让顾客感觉放心，不能说有走到黑店的这个感觉。张晓梅： 可是我觉得呢我们的消费者都是这样觉得，美容院他是一种高消费的店面，所以好象很多店装修的都很漂亮，很多店也装修的很高档，那他怎么样还有没有别的办法能够在其中作一个区别呢?杨小乐： 除了这两个之外，接下来是什么呢。张晓梅： 接下来呢。周校长： 好，接下来呢，我们一直在做，是实实在在的做，朴朴实实的在做，没有很华丽的词语，刚才说的“宝贝来”这是我工作在一线的人说的，就像我们徐总说的，细节决定成败，花了很多时间工夫来研究我们的顾客，我们会用我们的眼神吸引我们的顾客，表示我们对他们的欢迎，表示我们希望他走进我们的店进行理疗，假如他走到了离我们很近的地方，我们就会微笑，主动把门打开，主动走到离门很近的地方去迎接，准备要跟顾客说什么，来表示我对你的欢迎和喜欢。杨小乐： 我要打断一下，因为有人刚才说，那么我们今天有没有机会和诗婷的决策者们有机会做一些互动，那么我们告诉我们大家，可以，比如，如果你作为一个消费者，你曾经走进过诗婷，那么你作为诗婷的问候，有什么建议或意见 我觉得今天是一个难得的机会，以前那么喊宝贝不好意思，现在在线上喊都可以，没有什么不好意思的，刚我们是说最低层最低线，那么我可以换一个思维成分来想，一个好的联系机构，美容院，从顾客的心里去考虑问题，这个是很重要的。美容连锁经营访谈现场最后的合影张晓梅： 徐总你可不可以给我们介绍一下，在一个美容远的项目定位上，你是怎么去做这个定位的。徐总：我们成立了美容研发中心，那么我们中心在全国各大城市美容院感受美容服务，我们会定期让我们公司的员工定期到全国些好的美容院体验一些好的品牌，感受服务，发现这个城市的一些流行色彩项目。最终我们会全部汇总起来，进行总结，结合季节，比如春季，因为冬季太干燥了，所以需要补充水分，还有花粉过敏，那么如何针对红血丝等，根据不同季节研发一些项目，这个项目是由我们项目中心决策的。杨小乐：好了，这样我们排队的人太多了，大家强烈要求接一个线上的朋友，在线上吗？可以接进来吗？ 好。还有刚才说不是让晓梅讲吗？她在那呢？ 晓梅来给我们讲讲产品呢，大家习惯了美容女王来就一定要讲点实在的，无论如何得给大家讲点春季的皮肤保养，大家愿意听，这个觉得在这听了好久，哎，好了，现在有人上来了。你好，不好意思让你久等了，今天我们，请来的是诗婷董事总经理徐新军，还有专门负责他们项目的以及我们的美容女王张晓梅，您有什么问题现在可以和我们勾通。在线朋友：我以前也是搞美容的，就是有六年时间了，是2000年在武汉学的。杨小乐： 您以前的就不用说了，您就说您有什么问题吗？在线朋友：我就想问一下，想要开美容店的话，所需要的美容产品。杨小乐： 哦，谢谢您了，您这种自言自语的提问方式太有特色了，我都没太听明白你要问什么。张晓梅： 我听懂了。杨小乐： 哦，你听懂了，要不然说是美容女王呢。张晓梅： 其实，他说他以前学过美容，而且拿了本国家的教材。杨小乐： 那是他写的。张晓梅： 不是，这是国家劳动部组织编写的一部教材，对，他说他现在不做美容了，但是他关心的是现在什么样的美容产品比较安全，他说了一个问题，我觉得非常值得和徐总交流一下，就是我想开一个美容店，就是我怎么去开这个美容店，我们有怎么在这么多的连锁分店选择这样一个店，来保障我的创业成功。杨小乐： 哎，我有一个问题，我要开个诗婷店要加盟吗？张晓梅： 这个也可以。杨小乐： 比如说现在肯德基不让你加盟的，比如说我有钱，想加盟，人家不让你加，原来说可以开一个星巴克，人家也不让开，那人不让咱开，咱就开诗厅吧，可以不，徐总。徐新军： 不可以，不过我们，这还有一个新产品可以加盟，专门是从事加盟连锁的。杨小乐： 哦，就是说，就是说法国诗婷这2000家店都是自己开的。徐新军： 对，都是自己开的。杨小乐： 哦，真了不起。张晓梅： 刚才这个问题还得请他回答一下，因为好多人都会问，创业开美容院是很多女士创业的一个方向。她想开美容院，她怎么选择产品，怎么样好的加盟店呢，而且创业有保障呢？徐新军： 对，我觉得是这样的，因为现在有很多创业的一些朋友，想去开美容店也好，还是开一些会所，我觉得非常好。因为首先从美容行业来讲，这个行业发展的也不是很久。只有短短的20年时间。那么有我们社长不停的去倡导我们这个行业，让大家了解这个行业，所以我觉得想作为一个创业的人来说，去选择一个产品来讲，我觉得应该选择一个大的公司。首先产品质量有保障，有后期的美容指导。对一些大的企业来讲，有美容督导指导我们这些加盟者。如果经营者当中，他们要是有几万元开个美容院，我建议经营者选择一些大企业，因为他们的产品是非常可靠的，而且售后有保障。杨小乐： 其实今天我们做的这个提名访谈是我们第一次做的这样一个节目，把这些企业领袖们，风云人物们都请来，刚才有一个叫木的人说你们不是在提名吗？我们问为什么这个人要是都能答到了，这个人就是风云人物，所以我们也很好奇，就是说，2000家店上一个什么概念，一天走一家，你要走好几年才能走到，这个管理要有一个特殊的管理，保证质量。请介绍一下相关的经验。徐新军：好，作为一个企业来讲，只要懂得经营一家店就好了。你才可能去经营十家店。杨小乐：我觉得其实以前也有看过很多这种大型的连锁机构的书包括一些大型的连锁百货公司的书籍，会觉得好象这些企业领袖平时如果不把他请到我们直播间。我们就会觉得离我们特别遥远，就是这些人一定是神人，你想一个人管理几千家店，他不可能每天甚至几年都去不了这家店，但是这家店仍然做的井井有条，仍然和客户叫宝贝，七米以外就拿眼神勾搭上了，这个一定是有很好的完善的过程。我们这次做这样的一个提名访谈，也是希望这些企业领袖从幕后走到幕前，让大家了解他们，了解他们的经营思路，经营理念，让大家知道是这些人用他们的汗水、智慧和努力呢不断的扮美中国，美丽中国。张晓梅：对，其实美容行业，有这么多的从业者在辛勤的工作。但是我们会经常的发现，消费者对美容行业的诚信评价不高，有很多的疑问，不知道徐总是怎么看待这个问题。为什么很多消费者不信任美容店，会有很多的问题在美容店发生，不知道徐总有什么样的见解。徐新军：对，首先我觉得确实是这样。做为一个企业经营者，经常会发生这样的问题，顾客在对美容院的诚信或者说对这个行业的诚信，因为首先一提美容业的行业的时候就会跟别的成熟行业比较。近几年社长在这方面做了大量工作，我觉得多次应该在我们媒体上倡导我们的行业，让更多的人去了解我们行业。那么大家现在逐步感觉到这个行业是一个传播美的行业。张晓梅：阳光行业。徐新军：对，非常阳光的行业，所以我觉得作为企业角度，应该让我们的广大女性去看待这个行业。首先我觉得这个行业来讲，首先从基层的美容师到中层店长然后到幕后的管理人员，她们实际上也是非常辛苦的，更多的是想用自己的双手去创造美缔造美，然后用自己的双手真正的解决顾客皮肤的问题，或者说为她达到这种美的诉求，希望广大的女性朋友支持这个行业，然后也多多的为我们这个行业呐喊。杨小乐：互动杨过说：“徐总说的太棒了”。接下来网友马上又问了一个问题，问徐总：“你在选择开美容院的时候是怎样考虑定位的，还有如何对待美容行业中的人员流动问题？张晓梅： “这是业内人士提出的问题，很专业。”杨小乐：先说定位，一个是说如何对待美容行业中的流动问题。徐新军：我们定位是这样，因为我们从事美容连锁经营，首先目前来讲我们的定位基本上选择美容院大小的时候面积上一般在200—300平米，尤其对于我们的创业者选择150平米左右，这样经营的风险就会小一些，如果说面积越大，租金各方面的成本越大，这是个很重要的问题，同时问的第二个问题是？杨小乐：如何对待美容业的人员流动问题？徐新军：美容行业是一个劳动密集型的行业，它不是一个高科技行业，我觉得美容行业实际上更多的解决了就业问题，所以我觉得国家应该更好的关注这个行业，那么这个行业有很多学历低，包括很多农村的女孩子上了一个中专或者高中毕业都可以做，那么这个行业有很多美容技工学校为她们提供了广阔的平台，就是说你只要想从事这个行业，经过技工学校半年或者是一年的培训拿到行业的初级美容证书、中级美容证书、高级美容证书，如果作为一个一般从业中，拿到初级美容证书就完全可以胜任这个工作。所以说这个行业的平台还是挺大的，所以这个问题还是非常好的。张晓梅：我看到还有很多人提的问题说，想关心一下自己的皮肤问题，请周校长给我们谈些春夏快到了，个人护肤方面应该注重那些问题。周校长：其实在护肤上面和我们人一样，人体要注重健康，皮肤也是一样的，疏于保养是不对的，在这样一个春夏交替的季节，要想皮肤变得美丽就将她作为身体的一部分，就像一面镜子一样，如果说能够做到日护、中护，日护就是要做到早保养晚清洁，还有晚间十到十一点的一个美容，比如美容时尚报上面提到的睡眠美容，午夜美容、午休美容、都是属于一种美容方式，我们提到的子时美容，想擦水后乳液，先用什么产品后用什么产品，要外出的时候要淡妆出门，在护理上面，做美容应该怎么擦，包括护理水、柔肤水怎么拍或者是以按压的方式都会给顾客有一个详细地说明资料，当顾客回到家涉及到一个双重的洁面，这个概念说到不容易做到，那么如何贯穿给顾客呢？当顾客回家洗脸我们会告诉顾客40多度的温水，流动的水，这样洁面的能力才更好，这还不够，因为脸上还会有其他的污物，如油垢、粉垢等，我们可以用卸装油，会告诉顾客基本的八个卸装按摩动作，在做的时候既起到按摩的功效，又起到洁肤的功效，等于说每天给我们的皮肤作了一个有氧操，介绍八个动作，分为五个部分，又两个动作，有里向外打圈。杨小乐：谢谢周校长，在美容女王的一再逼问下终于透漏出点真经。在周校长说得过程体会到了诗婷在对顾客的那种贴心的服务中传递美的概念美的信心，有网友向拜美容女王为师，夏天如何防晒，给大家推荐一个最简单的方法，徐总和美容女王都是在新浪里有博客的，要想问具体的美容问题去美容女王的博客里，如果想问如何经营美容院，在普通城乡开美容院要花多少钱，适合多少平米的问题去徐总的博客，我们做的是一系列的活动，美容时尚周将会是一个盛大团圆的结局，在这个过程中大家有关于业界的问题都可以登陆风云人物的博客，让这些风云人物在新浪博客中细说端详，今天是第一期节目，很高兴邀请到美容女王，又能请到徐大哥业内的风云人物也深感荣幸。张晓梅：因为今天是嘉宾主持，所以把更多的机会留给两位嘉宾，以后有很多的机会，大家可以登陆我的博客，今后还有一系列的访谈。杨小乐：让美影响中国，2007美丽中国第一期访谈结束了，这是一个很好的开端，请大家关注新浪网等各大媒体的盛世访谈，请徐总和周校长每人谈一句关于美容的建议。徐新军：感谢小乐的邀请，感谢美容女王作为我们行业第一位政协委员，让大家更多机会了解这个行业。作为企业，很高兴能有这样一个机会，希望诗婷能带给广大女性更多的美。周校长：美来自内心，美来自诗婷，希望更多的人加入美容的行业，让我们的美容行业越来越好。