鲸鱼英语不退费

截至2021年8月，鲸鱼外教还没有倒闭。

2021年7月，新东方投资的鲸鱼外教培优机构鲸鱼小班突然停课。机构在公众号上只是发了一纸通知，就单方面取消了所有课程。

虽然后续机构发布了公告，称原有课程需要优化成合规课程后上线，家长也可以选择将旧课转成其他合作机构的课程，但公告中对于家长最关心的“退费”问题只字未提。据家长称，目前机构给出的解决方案家长们不能接受。

鲸鱼小班推出换课方案

2021年8月19日上午，家长徐女士惊讶地发现，自己手机上的“鲸鱼小班”小程序变成了“换课中心”，徐女士当时花费12900元（销售称原价为14400元）购买了60个课时，目前还剩30个课程未开课，“换课余额”显示5999.9元。

而另一名上周六孩子还在鲸鱼小班上课的陈女士说，她的小程序显示停课，并被系统告知“会在15个工作日内计算出你的兑换课余额，请耐心等待。”

这一切源自于鲸鱼小班在8月19日凌晨发布的“鲸鱼小班新课程与转课安排”的公告。该公告称，基于学科类课程不能在暑期上课、境外外教不能从事培训活动等要求，陪伴大家九年的原境外外教课程，将按要求于8月19日下线。并将于8月23日（下周一）上线“鲸鱼自研阅读课”，该课程以阅读为核心，采用合规境内外教直播授课，是“一对六”的在线课程。

该公告还出台了“转课方案”，称目前已确定的有猿辅导、网易有道、励步、核桃编程等机构学科和素质类课程，家长可以直接点击挑选心仪的课程。后续还会推出更多头部机构课程，如果有任何问题，家长可以在10:00-21:00拨打客服电话4000162915 。“近期电话咨询量较大，如遇排队，请耐心等待。”