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桃色蔷薇
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蓝晶灵儿

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当你了解客户的需求后,你必须乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户。以下是我为大家整理的关于客户关系管理成功案例分析,欢迎阅读!

很多公司的crm都取得了显著的成效,像国内著名体育用品品牌李宁crm就是一个很好的例子,因为李宁公司的业务非常庞大,因此李宁crm,按照其业务需求丰富灵活的特点,结合李宁销售服务系统的功能,进行了业务功能设计,针对每个业务功能模块确定具体的功能点和应用效果。

一个大公司,需要的就是健全的管理系统和机制,比如李宁crm中的HR这一块,梳理完善了业务流程,促进了企业标准化管理;整合了各模块业务,形成整体业务循环机制;进一步完善了员工信息管理,形成了人才储备机制;提供了灵活的报表与多角度的统计分析功能。李宁crm中的HR系统上线后,提升了李宁公司 人力资源管理 水平,有效推进了集团化和全球化的发展。

李宁作为中国本土体育用品领域的领导者,作为由运动员华丽转身的杰出企业家,不可避免地成为镁光灯聚集的焦点。创立19年来,李宁公司不断成长与壮大,于1995年起领跑中国体育用品行业,在新世纪里成为对抗耐克、阿迪等国际品牌、代表中国力量崛起的民族运动品牌,它给中国企业特别是体育用品公司留下了很多值得思考和借鉴的案例。因此无论多么庞大的一个公司,想要跟其他品牌竞争,除了品牌本身要能有独特之处,超越别人,在公司的管理上,也可以借鉴别人的长处,像李宁crm管理系统的转变就是一个很好的例子。

客户关系管理的成功主要取决于公司机构遵守这些最佳惯例的程度:对于那些出现问题的客户关系管理项目,其原因基本上都在于没能遵守好的实施惯例。以李宁crm客户关系管理为例子,参照这样的方式来实施,能实现更高的crm投资回报。

在Internet给人类生活带来前所未有的变化的同时,一批紧紧抓住Internet这一时代特征并全力在网上开展业务的企业也获得了奇迹般的成功。其中亚马逊书店和Cisco公司已是广为人知的成功范例。但大多数人只是了解这两家企业成功地利用了Internet开展业务,却不知道它们还是CRM的成功实施者和受益者。

作为一个对世界IT潮流有着足够敏感度的企业,Cisco公司已在Internet上开展了其所有业务。它全面采用Oracle的数据库、Internet技术平台及前端应用程序,建设了面向全球的交易系统,并已将市场及服务扩展到了全世界的115个国家。Cisco在客户服务领域全面实施了CRM,这不仅帮助Cisco顺利地将客户服务业务搬到Internet上,使通过Internet的在线支持服务占了全部支持服务的70%,还使Cisco能够及时和妥善地回应、处理、分析每一个通过Web、电话或其他方式来访的客户要求。实施CRM使Cisco创造了两个奇迹,一是公司每年节省了亿美元的客户服务费用;二是公司的客户满意度由原先的提高到现在的。是一个惊人的数字,在这项满分为5的调查中,IT企业的满意度几乎没有能达到4的。Oracle先进的管理系统为Cisco创造了极大的商业价值:在Internet上的销售额达到了每天2700万美元,占到了全美国Internet销售额的一半以上;发货时间由三周减少到了三天;在新增员工不到1%的情况下,利润增长了500%。

Cisco实施CRM的成功给了我们这样的启示:要想建立基于Internet技术的成功的现代电子商务企业,有远见的抉择以及非凡魄力是成功的基础,而选择有充分实力的且能提供全面电子商务解决方案的公司进行合作是成功的保障。

作为全球最大、访问人数最多和利润最高的网上书店,亚马逊书店的销售收入至今仍保持着1000%的年增长率。面对着越来越多的竞争者,亚马逊书店保持长盛不衰的法宝之一就是CRM。同Cisco一样,亚马逊书店采用了Oracle的数据库、Internet技术平台及大量的Oracle电子商务应用程序。亚马逊书店在处理与客户关系时充分利用了CRM的客户智能。当你在亚马逊购买图书以后,其销售系统会记录下你购买和浏览过的书目,当你再次进入该书店时,系统识别出你的身份后就会根据你的喜好推荐有关书目。你去该书店的次数越多,系统对你的了解也就越多,也就能更好地为你服务。显然,这种有针对性的服务对维持客户的忠诚度有极大帮助。CRM在亚马逊书店的成功实施不仅给它带来了65%的回头客,也极大地提高了该书店的声誉和影响力,使其成为公认的网上交易及电子商务的杰出代表。

亚马逊书店实施CRM的成功给了我们这样的启示:由Oracle等公司所倡导的客户智能战略不仅在技术上被证明是完善的,在商业运作上也是完全可行的。统计数字表明,企业发展一个新客户往往要比保留一个老客户多花费8倍的投入。而CRM的客户智能可以给企业带来忠实和稳定的客户群,也必将带来良好的收益。

CRM不仅为亚马逊书店和Cisco公司这些Internet时代的新型企业提供了强大支持,也给金融服务业这样的传统行业带来了发展的良机。美国的CapitalOne财务公司是1994年从Signet金融公司分离出来的一家小公司,其创始人是两个没有任何金融行业 经验 的伙伴。但在短短几年内,它已位列美国10大信用卡发行商之一,拥有1670万个客户和174亿美元的总余额。仅在去年一年,该公司的新增账户就达500万个,其股票也由最初的(续致信网上一页内容)16美元升至今天的140美元。该公司之所以能获得如此成功,其秘诀就在于充分利用先进的信息技术和管理系统来进行所谓的"知识竞争",即进行被称为"学习(learn)"和"测试(test)"的大规模收集、分析客户信息的工作,并根据测试的结果做出决策和采取有关行动。当然,所有这些,都必须借助于基于CRM概念的电脑管理系统。CRM系统不仅包括高度智能化的电话中心,它的一项更为重要的任务是帮助CapitalOne用科学的 方法 设计信用卡。它所带来的成果是惊人的,仅去年一年,CapitalOne公司关于新产品、新 广告 策略、新兴市场和新兴 商业模式 等的测试就达万次,这使公司得以在正确的时间、以正确的价格、向正确的客户销售正确的产品。

CapitalOne公司实施CRM的成功给了我们这样的启示:在Internet时代,CRM概念的运用,决不是仅仅限于IT行业等少数新兴产业,也不仅仅是某一种 市场营销 或销售的战略,而是面向各行各业并涉及企业所有业务和流程的一场商业革命。

实施CRM的成功案例很多,这里不可能一一例举。基于Internet的电子商务正在深入社会生活的各个领域,无论是新兴产业还是传统产业,同样都面临着它所带来的巨大挑战和空前机会。CRM作为Internet时代 企业管理 的新思想、新观念和新方法,不仅可帮助企业改变管理方式和业务流程,使之适应时代的需要,还可为企业逐步实现由传统的企业模式(Business)到以电子商务为核心的现代企业模式(eBusiness)奠定坚实的基础。

上海金丰易居是集租赁、销售、装璜、物业管理于一身的房地产集团。

金丰易居在上海有很多营业点,以前如果客户有购房、租房的需求,都是通过电话、传真等原始的手段与之联系。由于没有统一的客服中心,而服务员的水平参差不齐,导致用户常常要多次交涉才能找到适合解答他们关心问题的部门。更让金丰易居一筹莫展的是,尽管以前积累了大量的客户资料和信息,但由于缺乏对客户潜在需求的分析和分类,这些很有价值的资料利用率很低。

金丰易居意识到,在Internet时代,如果再不去了解客户的真正需求,主动出击,肯定会在竞争中被淘汰。1999年5月,金丰易居与美国艾克公司接触后,决定采用该公司的eCRM产品。

找到突破口

经过双方人员充分沟通之后,艾克认为金丰易居的条件很适合实施客户关系管理系统,但是金丰易居还是有不少顾虑,因为客户关系管理在国内还没有多少成功的案例。另外,传统的CRM系统需要具备庞大的客户数据样本库,并且建设的周期长,投资大,不是一般的企业可以承受的。最后,eCRM系统的特色打消了金丰易居的顾虑,eCRM系统与传统的CRM有很大的不同——它是模块化的结构,用户可以各取所需; 用户选定模块后,厂商只需做一些定制化的工作就可以运行起来,实施的周期也很短,很适合中小企业使用。经过充分沟通以后,为了尽量减少风险,双方都认为先从需求最迫切的地方入手,根据实施的效果,然后再决定下一步的实施。

通过对金丰易居情况的分析,双方人员最后决定先从以下几个部分实施:

金丰易居有营销中心、网上查询等服务,因此需要设立多媒体、多 渠道 的即时客服中心,提高整体服务质量,节省管理成本。

实现一对一的客户需求回应,通过对客户 爱好 、需求分析,实现个性化服务。

有效利用已积累的客户资料,挖掘客户的潜在价值。

充分利用数据库信息,挖掘潜在客户,并通过电话主动 拜访 客户和向客户推荐满足客户要求的房型,以达到充分了解客户,提高销售机会。

实时数据库资源共享使金丰易居的网站技术中心、服务中心与实体业务有效结合,降低销售和管理成本。

艾克的方案

在前端,UCC系统整合电话、Web、传真等多种服务,客服人员在为客户提供多媒体交流的同时,还可以服务于来自电话、Web、传真等媒介的需求,管理人员可以实时监控、管理客服人员的服务状况,实现统一管理。这个统一的服务中心设立统一标准问题集及统一客服号,利用问题分组及话务分配随时让客户找到适合回答问题的服务人员,得到满意的答复。该系统中的UCC-Approach模块可以有效挖掘客户潜在的价值。

按计划实施

金丰易居与艾可认为,实施的原则是,必须以金丰易居的现有系统和业务不做大的改动为前提,充分利用现有的硬件、软件和网络环境,并且与以前的系统有效地整合在一起。

1. 建立多渠道客户沟通方式

这一步骤包括3个部分UCC-Web、UCC-Ware和UCC-Approach。

UCC-Web 客户通过Web进来时,客户的基本信息与以往交易纪录一并显示于服务界面,客服人员可给予客户个性化服务,并根据后端分析结果做出连带的销售建议。

UCC-Ware 客户租房、买房等咨询电话经话务分配后到达专门的服务人员,同时自动调用后台客户数据显示于客服界面供客服人员参考,而一些标准问题,可以利用IVR系统做自动语音、传真回复,节省人力。

UCC-Approach 根据CRM系统分析出数据所制定的服务和行销计划,对目标客户发送电话呼叫,将接通的电话自动转到适当的座席,为客户提供产品售后回访或者新产品行销服务。

2. 实现OTO分析与前端互动功能的整合

利用OTO分析结果,直接进入UCC的Planer数据库,作为建议事项及外拨行销依据。目前金丰易居有4项主营业务,已积累了大量的客户资料。该部分针对资料做检测,剔除无效信息,对有效信息按照业务需求类型分组,然后对分组数据做PTP分析,找出相关性最强的两种产品,据此可以做连带销售建议。同时,对目标客户贡献度做分析,找到在一定时效内对产品有购买能力与贡献度最大的客户,其余客户可按照时效及重要程度做力度和方式不同的跟踪处理。

另外,金丰易居以前的销售系统、楼盘管理系统、购房中心系统和业务办公系统,现在都通过艾克产品提供的接口,整合到客户关系系统内。该项目的实施总共只花了3个星期,由于前期的工作做得很充分,所以项目实施很顺利,并且很快就运行起来。

应用艾克的客户关系管理系统之后,金丰易居很快取得了很好的效果,统一的服务平台不仅提高了企业的服务形象,还节省了人力物力。通过挖掘客户的潜在价值,金丰易居制定了更具特色的服务方法,提高了业务量。另外,由于客户关系管理整合了内部的管理资源,降低了管理成本。

小步前进

现在回想起来,张颖说,虽然项目的实施时间并不长,但这个成功来之不易。CRM对于中国企业来说还很陌生,没有多少成功的经验可以借鉴,所以要说动企业相信它就不是一件容易的事情。艾克为了让金丰易居相信eCRM,做了大量的工作,并且把试用版本给金丰易居使用。虽然金丰易居承认它能够为自己带来很多好处,但是由于害怕风险,所以并不能立即决定采用,因为大家都知道上CRM意味着巨大的资金投入和管理革新。真正让金丰易居决定采用艾克产品的原因是,应用艾克的产品不需要花很多钱,而且以前的设备很多可以保留下来,也不用进行伤筋动骨的人事和管理的调整。

人力资源管理师李宁

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美食侦探01

老瓦对世界乒坛最大的贡献,一是将中国的近台快攻打法与欧洲中远台两面拉弧圈打法融为一体,把各种技术不断地重新组合,形成全方位的攻防转化、攻守结合的新的技术风格;二是创造性地使用了“横拍直握”的发球法,发球技术在世界乒坛首屈一指,同时也极大地推动了欧洲运动员的前三板技术的提高。创造了乒乓球历史上的一段神话的老瓦虽然在走下坡路,但是5月底的韩国公开赛上,他还和王励勤杀满7局,表明他仍是一个不得不防的对手。 作为从1989年到1997年19次排名第一,在20世纪过去的11年中排名从来没有低于7名之后的乒乓运动员,他的实力是不可低估的。在一项一直被亚洲运动员所雄霸的体育项目上,瓦尔德内尔是过去10年中亚洲之外最好的乒乓选手。1989年和1997年获得世乒赛冠军,1992巴塞罗那奥运会冠军。他是唯一一名在历史上同时获得奥运会金牌、世乒赛冠军和欧洲锦标赛冠军的男子选手。 在他的家乡,瓦尔德内尔拥有与5次温布尔登冠军贝约-伯格相同的荣誉地位。在1992年巴塞罗纳奥运会上他仅输了一局;在1999年亚特兰大运动会三个星期之前,他的拇指受伤,在亚特兰大中他的单打在进入四分之一决赛之前被淘汰,双打在四分之一决赛被淘汰。 1984、1986、1988、1989、1993、1995、1996年欧洲12强男单冠军; 1987年第38届世乒赛男单亚军; 1989年第39届世乒赛男单冠军; 1990年世界杯男单冠军; 1991年第40届世乒赛男团冠军、男单亚军; 1992年第25届奥运会男单冠军; 1993年第41届世乒赛男团冠军、男单四强; 1997年第43届世乒赛男单冠军,卡塔尔、日本公开赛男单冠军; 1999年卡塔尔公开赛男单四强,第44届世乒赛男单四强; 2000年克罗地亚公开赛男单四强,第27届奥运会男单亚军,第45届世乒赛男团冠军; 2001年中国、德国公开赛男单四强,丹麦公开赛男单亚军; 2002年欧锦赛男单八强,奥地利公开赛男单亚军,中国公开赛男单八强。中国著名男子体操运动员。1973年11月1日生于湖北省仙桃市。7岁时进入仙桃市业余体校练习体操;1983年入选湖北省体操队;1985年首次入选国家队;1988年再次入选国家队,同年参加了全国青年运动会体操比赛,获个人全能冠军;1989年第三次入选国家体操队;1990年获第11届亚运会体操比赛团体冠军和自由体操项目冠军;1991年获印第安纳世界体操锦标赛男子个人全能第四名;1992年获第26届奥运会自由体操金牌、男子团体银牌和男子吊环铜牌、并首次做出了“团身后空翻三周”的高难度动作;1993年获首届东亚运动会男子自由体操、双杠冠军、名古屋国际体操赛男子全能冠军;1994年获布里斯班世界体操单项锦标赛男子跳马亚军、第12届亚运会男子团体、个人全能和自由体操三项冠军、多特蒙德世界体操团体锦标赛男子团体冠军;1995年获全国体操锦标赛鞍马、吊环和个人全能三项冠军、中国杯国际体操赛男子个人全能、自由体操、跳马和吊环四项冠军、第31届世界体操锦标赛团体冠军和个人全能冠军;1996年获第26届奥运会体操比赛男子个人全能金牌和自由体操、男子团体两枚银牌;1997年因伤退役。 李小双爆发力强,技术动作难度高,临场发挥突出,尤其擅长自由体操、跳马和吊环项目,被国际公认为是“继李宁之后中国最杰出的体操运动员”。李小双先后被评为“湖北省十佳运动员”、“全国十佳运动员”、“全国体操十佳运动员”、“全国体操双星”、“全国先进工作者”、“世界十佳运动员”等。1996年,国家体委授予他体育运动荣誉奖章和体育运动一级奖章。1999年入选“新中国体育五十星”。 李小双退役后与哥哥李大双在上海创办了一家公司,后在北京创办了“李小双体育用品公司”。此外他还涉足影视、广告行业,并与香港“幻影全音”唱片公司签约,录制发行了自己的首张唱片。

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coloredglaze

瓦尔德内尔简介 生日: 国籍:瑞典 现效力俱乐部:瑞典卡尔马 初始打球:5岁 技术打法: 右手横握球拍两面拉弧圈,结合中国运动员前三板技术,特别是创造性地把直拍发球手腕灵活的特点,通过握拍手指的变化移植到横式握拍法上,极大地推动了欧洲运动员前三板技术的提高。他并将中国的近台快攻打法与欧洲中远台两面拉弧圈打法融为一体,把各种技术不断地重新组合,形成全方位的攻防转化、攻守结合的新的技术风格。其发球技术在欧洲首屈一指。中国队员戏称他为“游击队长”。 主要战绩:40、41、42、45届世乒赛团体冠军 40、44届世乒赛男单冠军 11届世界杯男单冠军 25届奥运会男单冠军 1996年欧锦赛男单冠军 1986、1988、1996欧锦赛男双冠军 乒坛史上首位“大满贯”获得者 姓名:刘国梁 性别 :男 身高:1米68 体重:60公斤 出生日期:1976-7-10 出生地:河南新乡 运动项目:乒乓球 运动经历: 6岁时开始学打乒乓球,1986年入八一男子乒乓球队,1991年进入国家乒乓球队。 最好成绩: 1996年亚特兰大奥运会乒乓球男子单打冠军及双打冠军(与孔令辉) 运动成绩: 1992年 在亚洲杯赛上获男团、混双冠军 1992年 在亚锦赛上获男团、混双冠军 1993年 在第42届世乒赛上获男子双打第三和男子团体亚军 1993年 在亚洲杯赛上获男单第三 1993年 在七运会上获男双冠军(与王涛) 1994年 在第3届世界杯团体赛上获男团冠军 1995年 在第43届世乒赛上获男子单打亚军、男子双打(与林志刚)第三和男团冠军 1995年 获世界杯男单第三名 1995年 获亚洲杯团体赛男团冠军 1996年 获第17届世界杯男单冠军 1996年 获中国公开赛男双冠军 1997年 八运会上获男双冠军(与王涛) 1997年 国际乒联总决赛男双冠军 1998年 获全国俱乐部甲级联赛男团冠军 1998年 获澳大利亚公开赛男双冠军(与孔令辉) 1998年 获国际乒联总决赛男单亚军 1998年 获世界杯男单第四 1999年 在第45届世乒赛上获男子单打冠军、男双冠军(与孔令辉) 1999年 获国际乒联巡回赛总决赛男单亚军 1999年 获首届世界乒乓球俱乐部赛冠军 2000年 获第46届世乒赛团体赛男团亚军 2001年 获第26届奥运会男单第三名,男双亚军 当前情况: 2002年退役,担任中国国家乒乓球队男队教练并在上海交大管理学院注册,学习人力资源管理专业,2003年6月23日出任中国国家乒乓球队男队教研组组长兼男队总教练。 刘国梁是中国第一位世乒赛、世界杯和奥运会“大满贯”获得者,曾经囊括了乒乓球团体和单项的所有世界冠军头衔于一身,这一特殊身份是他27岁就能担当国家男队主教练的优势之一。 姓名:邓亚萍 生日: 籍贯:河南 项目:乒乓球 辉煌战绩 14个世界冠军;4届奥运会冠军 邓亚萍是乒乓球历史上最伟大的女子选手,她5岁起就随父亲学打球,1988年进入国家队,先后获得14次世界冠军头衔;在乒坛世界排名连续8年保持第一,成为唯一蝉联奥运会乒乓球金牌的运动员,并获得4枚奥运会金牌,其中包括单打和与乔红组合的双打。 如今,邓亚萍已经和相恋多年的男友,前国家队男乒骁将,广东队的林志刚登记结婚,并把新家安在了北京崇文区的龙潭湖附近。从少年相恋到风风雨雨,再到牵手白头,如今的邓亚萍,可谓爱情事业双丰收。 职业生涯辉煌战绩: 1989世乒赛女双冠军; 1990年世界杯团体赛冠军; 1991世乒赛女单冠军,女团、女双亚军,世界杯团体赛冠军; 1992年世界杯双打赛冠军; 1993世乒赛女双亚军、女团冠军; 1992年第24届奥运会女单、女双冠军; 1995世乒赛女单、女双、女团冠军,混双亚军,世界杯团体赛冠军; 1996年第25届奥运会女单、女双冠军,国际乒联总决赛女单、女双冠军,世界杯女单冠军; 1997世乒赛女单、女双、女团冠军,混双亚军。 玄静和 国 别: 韩国 简 历: 韩国前乒乓球运动员。 1969年10月6日出生于韩国的釜山市。 曾与队友合作获得过世界乒乓球锦标赛女子双打、混和双打冠军。 1988年,在韩国汉城举行的第24届奥运会上,与队友合作,获得女子双打冠军。 1993年,获得世界乒乓球锦标赛女子单打冠军。 1994年2月宣布退役。 被中国体育记者协会评为93年亚洲十佳运动员之一。 李宁 1971年进入广西体操队,1980年进入国家体操队,1989年退役。在17年的运动生涯中,共获得国内、国际体操比赛金牌106枚。1982年第六届世界杯体操赛上,李宁一人独得6枚金牌,创造了世界体操史上的神话,被誉为"体操王子"。 姓名:栾菊杰 性别:女 出生日期:1958-9-14 出生地:江苏南京 肖爱华 中国著名女子击剑运动员。1971年3月生于江苏省扬州市。自幼开始练习击剑;15岁时夺得全国少年击剑锦标赛肖爱华头脑灵活,训练刻苦,出剑轻灵巧妙,常令对手难以捉摸,有“亚洲第一剑”的美誉。运动项目:击剑 布勃卡 田径运动员 撑竿跳明星 伏明霞个人资料 跳水运动员。湖北选手。 1996年6月加入中国共产党。7岁进入少年体校学习跳水。9岁入选湖北省跳水队。1990年进入国家跳水队。是中共十五大代表。1996年奥运会后从国家队退役。1998年复出。 主要战绩: 1990年,在美国举行的友好运动会女子跳台跳水比赛中,获冠军。 1991年,在世界跳水锦标赛跳台比赛中,获冠军,成为当时年龄最小的世界冠军。 1992年,在巴塞罗那举行的第25届奥运会女子10米跳台跳水比赛中,获冠军,成为最年轻的奥运会和世界锦标赛双料冠军。 1993年4月,在全国跳水冠军赛中,获3米跳板亚军。 1993年5月,在世界杯跳水赛中,获3米跳板第3名。 1993年8月,在第7届全运会上,获女子跳台亚军、女子1米板跳水亚军。 1994年5月,在加拿大维多利亚举行的国际跳水赛中,获女子跳台跳水亚军。 1994年5月,在美国阿拉莫国际跳水赛中,获女子跳台跳水亚军。 1994年9月3日,在意大利罗马举行的第7届世界游泳锦标赛中夺得女子跳台跳水冠军。 1994年10月,参加在日本广岛举行的第十二届亚运会游泳比赛,以658.41分的成绩获女子3米跳板跳水第2名。 1995年5月,在美国阿拉莫国际跳水大奖赛中,与谈舒平合作,夺得3米板女子双人同步跳冠军。 1995年6月,在中国杯国际跳水公开赛中,夺得女子3米板第3名。 1995年在’95惠普国际跳水公开赛上获得女子3米跳板第3名。 1995年7月在亚特兰大国际跳水赛中获女子3米跳板冠军。 1995年9月6日,在美国亚特兰大举行的第9届世界杯跳水赛女子3米跳板比赛中,获冠军。 1995年,在第9届世界杯跳水赛中,获女子3米跳板冠军;与队友合作,获女子团体、混合团体冠军。 1996年7月27日,在美国亚特兰大举行的第26届奥运会女子跳台跳水比赛中,获冠军,成为历史上最年轻的两届奥运会跳水金牌获得者,同时成为中国第一位蝉联奥运会冠军的运动员;7月31日,在女子3米跳板比赛中,获冠军,从而成为中国跳水运动史上第一位包揽一届奥运会跳台和跳板两项冠军的选手。 1999年4月,参加在济南举行的全国跳水冠军赛,以556.41分的成绩获女子三米跳板第3名。 1999年4月,参加在温州举行的中国国际跳水公开赛,以355.47分的成绩获女子三米跳板冠军。 1999年4月,参加在温州举行的中国国际跳水公开赛,以355.47分的成绩获女子三米跳板冠军。 1999年7月,参加在西班牙帕尔玛举行的世界大学生运动会跳水比赛,获女子三米板和跳台跳水比赛冠军。 2000年1月,参加在澳大利亚悉尼举行的世界杯跳水赛,获女子三米板第三名。 2000年4月,参加在山东济南举行的全国跳水冠军赛暨奥运会选拔赛,与郭晶晶合作获女子三米板双人第一名,获女子三米板第二名。 2000年5月,参加在蒙特利尔举行的加拿大杯国际跳水赛,与李娜合作获女子双人跳板第一名。 2000年澳大利亚悉尼奥运会跳水冠军。 所获荣誉: 1992年,被评为全国游泳十佳运动员。 1993年,被世界业余体育基金会授予奥运会冠军最佳运动员奖。 1994年被美国《游泳世界》杂志评为该年度世界最佳跳水运动员之一。 到1992年,连续3年当选世界最佳女子跳板跳水运动员。 1996年8月,被国家体委授予体育运动荣誉奖章。 1996年9月,被评为“恒康体育明星”,获3000美元奖金和一枚金牌,成为第三位获此称号的中国运动员。 1996年9月28日,被评为“金利来杯”96中国奥运十佳运动员。 1997年4月,获由中国体育记协和广州日报报业集团联合举办的1996年亚洲十佳运动员称号。 1999年8月,当选为中国体育报社、中央电视台和山东潍坊亚星集团联合主办的评选“新中国体育五十星”。 1999年12月,获由中国奥委会、霍英东基金会和中国体育记者协会共同主办的评选“世纪之星”中国最佳运动员提名奖。 参考资料:

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麻辣个鸡的

没有职业规划,人生没有方向

东流逝水,叶落纷纷,荏苒的时光就这样悄悄地,慢慢地消逝了,我们又将开启新一轮的工作,趁现在为自己做一个详细的职业规划吧。你知道怎样的职业规划才是适合自己的吗?以下是我为大家收集的没有职业规划 人生没有方向,仅供参考,欢迎大家阅读。

“为什么总是找不到适合我的工作?”很多找不到工作或频繁跳槽者都有着这样的困惑。人力资源管理专家认为,职业规划是大学生迈入社会的第一个规划,没有职业规划,人生没有方向,做好这个规划有助于帮助大学生清晰定位,职业生涯可以更顺利。

山东女孩毕芳大 学读的是英语专业,由于缺乏对社会和自身特点的了解,她先后换了几份工作还不满意。现在,从事秘书工作的她仍然十分苦恼,觉得自己还没有找到“属于自己的事业舞台”。

山东一所高校软件学院的应届毕业生李宁说,大学期间一直在考研和工作之间摇摆不定。考研失利后决定先工作,可找了几个单位都不如意。如果大学时自己能多获取一些市场需求及行业发展信息,相信会有更好的工作机会。

大学生没有职业规划,也给用人单位带来诸多无奈。有的企业反映,刚毕业的大学生来了以后不能让人满意,一方面是缺乏专业技能,另一方面也缺少职业精神。中创软件人力资源部门负责人告诉记者,部分大学生由于没有明确的自身定位,对所要从事的职业没有起码的了解,需要企业进行较长时间的培训。有的大学生刚接受完培训就跳槽,给企业带来很大损失。

专家认为,每个大学生都渴望成功,但很多人并不知道什么职业最适合自己,怎样为自己的职业生涯作好规划设计才容易事业有成。事实表明,大学生毕业后无目的、无规划地盲目就业,将影响他们的长远发展。

山东人才网职业指导专家施华锋说,职业规划是大学生进入社会前应做的关键工作。如果不做好职业规划,人生就会没有方向。大学生在求职时,应该尽量客观地审视自己,充分分析自己的专业、兴趣、爱好、特长等,找到真正适合自己的职业。如果无法认清自己,可以求助于专业的职业规划咨询机构,明确职业定位,减少求职的失败几率。

“机会只垂青有准备的头脑”,积极为自己设计出正确的职业规划,等于是为自己铺就一条通往职业成功的“红地毯”。

一、确立职业目标

职业目标就犹如大海里指引帆船航行的航标。有了明确的职业目标,才能规划自己的职业之路,再循序渐进地发展。从时间跨度看,职业目标可以分为职场终极目标和阶段性目标。

终极目标仿佛登山时颠峰的诱惑,能够站在高处“一览众山小”是莫大的幸福。如果你的终极目标是商业摄影师,那么所有的努力都会是为了这个目标。有了终极目标,便不会在求职和工作中走弯路,排除南辕北辙的可能,向正确的方向努力。

不过,终极目标毕竟需要长期努力,在短时间很难看到成效。在枯燥的奋斗过程中,人难免会灰心。为了让职场生涯更加从容,不妨将终极目标分解成几个阶段性目标。立志做商业摄影师,但你没有高超的技术,那么可以将暗室冲洗及证照拍摄、广告拍摄等等作为各阶段要完成的目标。

终极目标被分解成阶段性目标,可以让你在职场路上走得更加稳健,有利于整体良好向上发展。

二、扬长补短,把握机会

每个人都有优劣势。优势可以促进职业发展进入“快车道”,劣势则会延缓前进的步伐。要积极发掘自己的优势,找到自己的劣势;不仅要在工作环境、人际关系中寻找,也要在性格等方面去寻找。“知己知彼,百战不殆。”对自我的及时了解,对周遭环境也有清醒的认识,才能使自己轻装上阵。

在职场中,要保持和发扬优势部分,用优势去提升职业发展进度,努力完成职业的阶段性甚至终极目标;对劣势则要有相应的策略去面对。扬长补短应该是最好的态度。

职场变幻莫测,机遇与挑战并存。面对机遇与挑战,也要有清醒的头脑和明确的认识。机遇是职场中勤奋者得到的礼物。适时的洞察并珍惜机会,会大大提高职场成就。当然挑战也是无所不在的,甚至会成为职场上的障碍,绕不过障碍就可能会遭到重创。

三、随时提升自己

即使是按部就班地推进职业规划,也应该有随时提升自己的'想法。提升不仅包括职业目标,也包括自己在工作中各方面的能力。

在职业目标方面,不论是终极目标还是阶段性目标,都不是一成不变的。如果阶段性目标和终极目标提前完成,不妨提高自己的目标,不能因一时的成就沾沾自喜或安于现状。比如,你已经实现了当商业摄影师这个终极目标,那么之后不妨将进入省级甚至国家级摄影家协会作为新的目标。整体目标的提升,是个人职业素养和成就提升的表现。

当然,职场并非绝对以成败论英雄。是否成功也不是衡量才能的唯一标尺。不过,有意识地提高个人的综合素质和技能是有益无害的。比如,在工作的同时,让自己掌握某项新的技能,或者提高某些目前并不完善的技能。一些学历较低的职员在抱怨用人单位过度重视文凭甚至人才高消费的同时,不妨通过各种渠道去学习,完善自己,获得更高的学历,也是未来求职和晋升的基础。

四、寻找职场“亲友团”

为自己确立终极和阶段性目标,发现自己的优劣势,以及不断改变提高自己,做到这些事情并不太难。在职业规划的过程中,还要注意寻求“亲友团”的援助。毕竟一个人的力量和视野都是有限的,有时甚至会在无形中作出错误的决定,让自己的职业之路出现偏差。适当地虚心听取“亲友团”的意见,是走出职业迷宫的捷径。

所谓的“亲友团”其实很庞大,包括你的父母、老师、朋友、上级主管、职业咨询顾问,他们都可以帮助你。外力的协助和监督,能帮助你更有效地完成职业规划,顺利行走在职业发展的路途上。

当然,“亲友团”的声音只是一种参考,职场上更多的是需要自己的主见,有坚定的思想才能抵达成功的彼岸。

每年高考过后,都会有各种志愿填报咨询会陆续登场,吸引不少家长和学生前来咨询。然而,专家们多反映,不少家长咨询时,对孩子该填什么志愿做的功课不够。

佛山家庭教育研究会讲师团资深讲师霍钰坪表示,每年高考过后,都会有不少家长向她请教,该让孩子报读什么专业。“很多一来就问我,报读什么专业好?曾听谁说,某某专业好,究竟是不是。这样的问题,根本无从回答。社会上并没有什么‘最好’的专业,关键是要适合孩子。”

面对家长的提问,专家们多会建议家长和孩子一起商量读什么专业,但很多家长却说:“孩子不懂,自己根本拿不了主意。” 霍钰坪认为,这是对孩子的不尊重,父母需要的是帮助孩子确定志愿,让孩子自己选择,并对自己的选择负责。

由于志愿填报前没做够功课,而选择了不适合自己的专业的例子也不少。黄小姐(化名)表示,自己学习成绩一直不错,在重点中学上高中时,成绩几乎都是班上前几名,但当时心思只在课本上,没对自己的兴趣特长作认真思考。高考时报读了当时最热门的计算机专业,也上了很出名的大学,但大学后发现自己并不喜欢计算机,但又不能转专业,觉得非常苦恼。

第一步:了解自己 可做专业测试

高考后填报什么志愿,直接关系考生未来的职业发展,是一个非常重要的转折点。“适合的才是最好的”,已经成为不少专家的共识。然而,要选择适合自己的专业,必须从了解自己开始。而认识自己并不是个容易的过程。

资深职业规划师张文英表示,现代心理学家在这个方面做了很多努力,其中尤以霍兰德(John Holland)的人格—职业类型匹配为代表,通过人格特征分析人们适合的职业。“人格特征是人的心理特征中较为深层的特点,会影响人们的行为偏好、做事风格,以及对待事物的态度。因此人格特征测验是学生认识自我的重要工具。” 张文英说。

个案:小陈,理科生,学习成绩中上。父亲是工厂主,希望小陈今后能继承他的事业。小陈自己对财会工作感兴趣。

人格特征测验测试结果:小陈比较关注细节、做事认真仔细,喜欢分析数据,愿意做一些与数据打交道的事情,在推理和解决问题的时候也喜欢使用数据。对重复性、枯燥的事情可以善始善终。有比较强的个人原则和责任感。相反,小陈不喜欢管人和影响别人,容易紧张焦虑。不喜欢处理冲突,也不认为冲突需要协调。

职业规划师建议:小陈目前来看比较适合选择财会专业,有机会的话可以选修管理学。读大学后,需要多参与团体活动,学习遇到冲突时如何积极协调。

第二步:判断社会发展趋势

职业发展,与社会发展息息相关。除了认识自己,还需要了解社会,判断社会的发展趋势。尤其是当今社会飞速发展,互联网更是改变了不少社会业态,不少行业异军突起,不少行业日渐式微。职业规划时更需根据这些变化,顺势而为。

个案:2014年才大学毕业的子栋,现在在证券界已做得有声有色。子栋妈妈告诉记者,子栋高一时就自己写了人生规划书。当时受《穷爸爸,富爸爸》这本书的影响,子栋希望自己30岁前能积极创造财富,然后环游世界,再把经验分享给年轻人,把财富捐赠给社会。

由于很早就认准了目标,子栋读书非常勤奋,学习成绩一直很好,希望自己升学时可以有更多的选择。高考结束后,子栋父母就带着子栋,连续拜访了政界、企业界、金融界的资深人士。估计金融业未来在中国的发展会相当快,这更坚定了孩子读证券专业的决心。”子栋妈说。

当时,根据子栋高考的分数,应该可以考上中山大学,但子栋最后报读了暨南大学的国际商学院。

如果一个人从来都不做职业规划,都是走一步算一步,那么他们的人生会变成怎么样?

一年之计在于春,是应该为一整年的工作和生活做好规划的时候。正因为缺乏计划,很多人都在不知不觉中就做了错误的选择、浪费了心力、蹉跎了时间,结果还是“竹篮打水一场空”。

为此,专家提醒,不做年度规划,小心四大恶果。

一、虚度光阴,难有积累

迷迷糊糊又过了一年,A在X公司做了两年的外贸跟单,时常还要处理老板不定时安排的工作任务,东一点西一点零散的工作让他总是处在应付状态。一段时间下来,自己还是没积累下什么专业技能,眼看着就这样得过且过,不进则退的危机感让他很恐慌。新一年这样的情况还在继续,遥遥无期,A绝望又无力。

专家点评:缺乏职业目标和职业规划,是应届毕业生和处于职场新人的通病。因为没有目标和前进的方向,很容易随波逐流,难以在一个选定的方向上进行有效的积累,只能是忙于应付眼前的工作。

专家提醒职场人,从大学毕业到三十岁之间,是个人职业发展的积累阶段,选对方向、制定好长远发展规划非常重要,等过了三十岁还未在某个领域有所积累,很快就会被竞争所淘汰。

二、倦怠滋生,价值感不足

M从销售工作转做行政后,工作节奏明显比以前缓慢很多,这让M觉得轻松自在。但随着时间的推移,行政工作越来越单调和乏味,M发现自己在公司的价值和地位远不如从前,工作越做越没劲。“行政工作怎么做都没价值,努力又有什么用?”M心态失衡,工作效率大幅下降,这更使得她工作拖沓,在公司里无价值无地位。

专家点评:“世上没有一劳永逸的工作。”专家认为,工作不可能天天有新惊喜、新创意和新挑战,久而久之,在压力和循环往复的日程中,很多职场人容易产生职业倦怠。

用网络上流行的语言说,“大家都需要打一针鸡血以振奋精神”,通过制定阶段性的职业目标和优化工作流程,并做好每季度、每周的工作计划和职业规划,能有效的提升工作积极性和效率,并增加自己的价值感和成就感,形成良性循环。

三、得过且过,“温水青蛙”难有突破

T毕业后一直从事本专业工作——平面设计,几年过去了没多大进步,相比应届毕业生,T并没有太多优势。T一直觉得,反正计划赶不上变化,而且设计工作本来就是项目型的,有任务就做,没有就闲着。这么一天天过着,T一边幻想着有朝一日出人头地的日子,现实里却一天天得过且过,拿不出行动的魄力和勇气,“能有口饭吃就不错了,还折腾什么?”他始终这样说服自己。

专家点评:工作五年左右,职场上相当一部分人会遇到一个“坎”——到底是继续还是转型?转型的风险和成本很高,总让人望而却步。其中一些人大胆尝试了一次,却因职业定位不清、发展切入点不合适等各种原因导致转型失败,最终不得不退回原位,继续熬着,得过且过。

专家提醒各位职场人,得过且过的工作状态对职业发展有很大的负面影响,不仅让你难以在当前的工作中做出成绩,更易让你的长期发展陷入负循环。想要改变现状、实现转型,需要做出可行且周密的职业规划发展方案。

此环节中涉及对当前工作平台的评估、自身核心竞争力的提炼等,职场人如不能有效、准确的完成,需要慎重评估,以免蹉跎光阴,一错再错。

四、顾此失彼,生活失调

M在这家公司奉献了五年,好容易熬到主管的位子。升职后,业绩指标被拔高一大截,忙得连喘气的时间都没有。工作量增长极大地挤压了M的生活和休息时间,没法陪伴孩子与家人,为此引发了好几次家庭矛盾。一边是工作的压力,一边是家庭的埋怨,让M处于两难之中。

专家点评:生活就是一台天平,工作和生活左右各在一端,但现在很多职场人的天平都倾斜向了工作的一边,生活失衡带来各种不和谐。尤其是一些“白骨精”,随着职位的上升,急需对工作和生活进行整体规划,统筹管理、分配好时间。

专家建议,在做好整年规划的基础上,以月为单位,分配每月要完成的最重要的工作和生活任务,参照规划来分配时间,成功实现各个生活角色的转换,求得工作和生活的和谐。

竞争积累,时间管理是必备技能,“走一步,看一步”的工作方式已不再适用于这个时代。只有目标清晰,提前规划,才能以不变应万变;只有看清前进的路,才能让自己处于主动、积极的状态中以应对万难;只有“时刻准备着”,才能最大限度的利用好时间和资源,成为职场上强者!

求职指导:先确定职业方向,再谈职业规划

在对自己进行职业规划之前,先确定自己的职业方向。再就是给职业规划确立一个支点,这个支点就是:我为什么工作。

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