人力资源管理师王春林

培训教材使用的是人力资源和社会保障部指定的《企业人力资源管理管理师国家职业资格培训教程》，一般包括两本本：《企业人力资源管理师基础知识》、《人力资源管理师专业能力》。 在经济全球化、企业国际化、劳动力多样化的环境中，企业间的资源争夺和人才竞争曰益加剧，使越来越多的企业管理者、人力资源从业者和商学院教师关注人力资源开发活动，这是帮助组织战胜人才流失的严峻挑战和强化企业核心竞争力的关键。本书将帮助管理者和人力资源专业人士解决以上各种难题，帮助企业和组织提高人才开发和管理工作的有效性。本书内容非常丰富，主要包括三大部分：（1）人力资源开发的过程与三大体系：培训与开发、职业开发与组织发展。（2）组织开发与学习的流程：包括人力资源开发需求分析，人力资源开发项目的设计、实施、以及项目评估。（3）人力资源开发在一些关键领域的应用：如影响员工行为的因素、如何设计有效的人力资源开发项目、如何进行人力资源开发项目的实施与评估等。本书可作为全国各商学院、人力资源管理、公共管理、教育培训以及其他相关专业本科和研究生的课程教材和辅助教材，还适用于所有企业、事业单位的管理者、人力资源开发专业人士和研究人员，以及对人力资源开发感兴趣的所有读者。 乔恩.M.沃纳，美国威斯康星大学Whitewater校区管理系教授，密歇根州立大学组织行为学博士，其研究涉及的领域包括组织公民行为、培训、业绩评估、人力资源管理的法律问题、团队绩效，以及管理者建立与员工之间相互信任的行为模式。沃纳教授参与编著了《MERITPAY》（第2版，2005年） ，他还在《Journal ofManagement》编委会任职。

由黄晓明、郑家榆主演的电视连续剧《唐伯虎点秋香》在中央电视台上映，笔者恰好碰到秋香升任华府总管一职场面，如何从一个普通丫环到掌管数十位丫环、家丁一切事物的华府总管，是一个大的挑战，需要秋香从里到外、从思维到行为、彻彻底底发生大的转变。从秋香的变化和系列改革，又联想到我们由员工中提拔的一线班组长，能安身立命，演好这个角色，实属不易，随生出很多感慨。丫环和总管的区别丫环（员工）和总管（主管、班组长）的确有很大差别。首先，丫环是做事，立足本职，按照上级（总管、夫人）的指示按部就班完成领导交给的任务，把份内事做好就行了，力争多快好省，尽善尽美，是“专家”；而总管是“管家’，不是凡事亲力亲为，把相关工作根据每个岗位的分工，丫环、厨子、家丁、杂役等，依每道工序的前后衔接及工作标准，委派给每个员工，并指导、监督他们要求保质保量地完成组织目标。两者工作内容、性质有很多差距。其次，丫环关注的是做事的过程，按照华府的家规，工艺要求、规范，不折不扣地把活做好，认真仔细，完成既定工作目标和任务，伺候好夫人，服从总管的安排；而总管关注的则是结果，即以组织目标的完成为导向，持好家，理好财，把家治理的有条不紊，井井有条，整合组织内人力物力财力和各种资源快速高效地完成部门的目标，更多考虑的是资源整合、整体计划安排、组织、协调与控制，运用各种职能完成任务，达到好结果，获得华老爷、夫人等上上下下、里里外外的认可。第三，丫环运用的是具体的业务技能，端茶倒水，捶背揉肩，拿捏有度，员工是技术钻研、工艺操作，涉及具体操作技能较多，把活干得漂漂亮亮；而总管则运用的是管人管事的技能，如何合理公平的分配工作，如何辅导、培育下属、激励下属的潜能，和上下左右进行有效的沟通协调，向下属进行有效的授权，建立良好的奖惩和运行机制，制定科学、合理的制度，推动组织的发展，把大家凝成一股绳，上上下下一条心，形成一个团队，奔向目标，齐心协力地去完成它。两者需要的技能异同。第四，以前做事的技能都是熟练的技能，轻车熟路，而作为总管后，管人、理事、操持家务等都是些新的技能，需要重新学习；以前是总管、夫人把事安排给你，把交待的是做好就行，现在则需要你把事交待给很多丫环、家丁，并且事无巨细，都得考虑到，不能有疏漏，并且还得在她们的屁股后面督导、督促，不能掉到地上；丫环下属当中，有些资格比你还老，懂的事、知识比你还多，如何让他们心服口服，服从你的召唤、领导，如何能轻松地驾驭好下面的几十号人，能完成上级布置的任务和工作计划，所有的事都摆在你的面前需要你去处理解决。而事实上，很多新任总管、班组长却不了解两者之间诸多差异，还是延用以前的做人做事的方式来行事，费力不讨好，结果不如人意，整天弄得疲惫不堪，忙得团团转，顾此失彼。该做的事没做，该管的没管，该掌握的技能没掌握，以至于永远长不大，做丫环、员工优秀，做总管则不合格，个别总管最后不得不重新退回到基层丫环“做事”的岗位上，跟以前一样“拉磨转圈”，周而复始，一天又一天。秋香应补的课这时候，唐伯华急中生智，眼前一亮，于是偷偷给秋香拿出一本《孙子兵法》，给秋香上开了管理课，尤其是上面讲述的作为“将”（总管）的，“智、信、仁、勇、严”，使秋香豁然开朗，受益匪浅。“智”指的是要有足够的知识来应付这个岗位，“信”指的是诚恳地对待你的员工下属，尊重他们，“仁”指的是对下属要有颗仁爱的心，真正关心你的员工，以人为本，“勇”指的是对待问题和危机要有勇气和胆识，并坚持不懈到底，“严”指的是严格要求下属，按照公司的规章制度规定不折不扣地执行等使秋香受益匪浅，为今后的管理工作奠定一定的基础，几个字道出了作为主管的基本功。兵熊熊一个，将熊熊一窝。没有糟糕的员工，只有糟糕的管理者，关键是你怎么去掌控和调配资源，没有天生的管理者，是完全可以通过后天的努力达到的。秋香更多的是需要性情的转变，有句古训：叫做“慈不带兵，义不打仗”，宅心仁厚，做个好人可以，做个管理者有时候必须坚决果断，狠下心来做事，理性多于感性，不能感情用事，而应公事公办，公私分明，原则性很强，严格要求你的下属，“玉不琢不成器”，“严师才能出高徒”，把好每一道关，每一道工序，并会学着给下属慢慢加压，水塔不加压则水位是上不上去的，“严是爱，松是害”，特别是对团队那些“好事不足，坏事有余”的人、毒瘤，必要时是要切掉的。因此新任主管、班组长最怕的是“老好人思想”，好人要分场合、分时间、分事，把握不好这个尺度是要麻烦的，原则性强，公平公正处理事，一碗水端平，使下属心悦诚服，忠心地跟着你。除了“软硬兼施，恩威并重”的管人外，秋香在理事、理财、理家方面需要加强，包括对杂事、细节的管理，财务支出预算的管理，内外围关系的协调，上下左右顺畅的沟通等，更多的从全局角度来处理一些事，更具有宏观意思和全局观念，而不是以前只考虑自己的份内事做好就行了，想的更周到，处理的更圆满，使秋香对华府的工作能由生到熟，逐步上道，游刃有余，获得华太师、华夫人及华府上上下下的推崇，取得骄人的业绩。新官上任要做的几件事升官后，面临着很多事，很多挑战，应该很快理清思路，知道从何处着手开始进入工作，为自己设定时间表和目标，制定计划，使自己很快进入角色和工作状态。一、抓事—尽快熟悉业务只有对新岗位上的工作熟悉了，把事做好了，才能赢得下属的信赖与支持。事是基本职责的体现，是检验自身能力的标尺，是凝聚人心的基础。作为新任主官，除自己做好的表率、以身作则外，应首先熟悉以下四方面工作内容：一要从资料、文件和下属的工作汇报中，了解新岗位的工作性质、内容、重点。二要加强调查研究，在学习的基础上，进一步了解新岗位的工作状况、工作成绩，以及存在的问题和产生问题的原因。三要找准工作重点，通过抓事顺藤摸瓜，从事情和问题的解决中进一步了解单位的工作现状。四要慎提新思路，尤其是在情况还没有十分明确的情况下，要延续前任的思路，结合自己的想法抓事，切忌另搞一套，标新立异。二、抓人—迅速理顺人际关系一切问题都是因“人”而起，理顺了“人”的关系，也就理顺了“事”的关系。中国素来是先做人后做事，新任主官可能会遇到以下三种情况：一是繁事、难事不断。其实这些繁事、难事的背后是“人”，绝大多数都是有人操纵的。二是被孤立、无信息。下属有事不汇报或越级汇报，其背后是不信任、看笑话。三是下属工作不出力。交待下去的工作虽然接受，却无结果；或虽有结果，却不能令人满意。新任主官，面对以上情况，必须做到以下几点：一要理顺关系，即弄清人的关系。二要认真解决难题，即用自己的实际行动去证明自己的能力。三是宽以待人，即对下属要用情去感化。四要树正气、压邪气，即采取组织手段解决少数人的问题。三、抓新—建立工作新格局新格局建立了，自己的主张实现了，你也就站稳了脚跟。抓新必须处理好四个关系：一是继承与发展的关系。不要轻易否定前任，要在前任的基础上健全新制度，尽快完善新程序，出台新政策。二是个人与集体的关系。个人主张要通过会议变成集体的决定。三是大事与小事的关系。在执行的过程中要抓大放小，力求按新制度、新程序、新政策执行下去。四是强力推进与及时纠偏的关系。要及时发现问题，及时纠正偏差，完善新制度、新程序、新政策。在变革的过程中，一件事一件事的处理，解决一条处理一条，千万不能期望一次解决完所有的问题，而应循序渐进，逐步解决处理，使自己很快走上轨道。从丫环到总管，从员工到主管要进行一次痛苦的蜕变，需要经历一个过程，不可能一蹴而就，一上来就是一个优秀的管理者，处理人和事非常得心应手，而需要进行修炼，潜心钻研，循序渐进，经过“七七四十九天”的苦炼，方能修成正果。秋香经过一段时间的磨炼已经能坦然处之，有条不紊地处理事情，得到华夫人和大家的称赞，事实证明只要用心去做，尽心尽力，一定能胜任新的工作岗位，能更好的为组织创造出更大的价值。中国首家专业HR在线学习机构,中国HR学习在线首席咨询顾问——王春林先生，HR本科毕业，MBA，曾任职于武汉尼雅礼品，中企动力集团，武汉思远教育，哈工大珠海学院，中国通联网络，百安居中国，广东蓉胜，天威打印耗材,宜心家居,珠海度假村等多家上市公司和世界五百强企业，高级人力资源管理专家，帝王职业资深顾问，浙江大雁董事局资深顾问,一直专注于人力资源战略管理、职业生涯研究领域,中国人力资源协会创始人,中国人力资源学会创始人,中国人力资源在线学习网创始人,中国HR在线首席咨询师,高级合伙人.