人力资源管理师第三版重点

（一）总结阶段——重要阶段

绩效管理的最终目标：促进企业与员工的共同提高和发展。（考过1道选择题）

知识点比较：

企业强化绩效管理的目的：不断提升企业的整体素质，增强企业的核心竞争力。

绩效反馈的主要目的：改进和提高绩效。

绩效管理的最终目标：促进企业与员工的共同提高和发展。

企业组织的绩效开发的目的：提高组织效率和经济效益

总结阶段是：各个层面上下级之间进行绩效面谈；对企业整体绩效管理体系，乃至企业总体管理状况和水平进行必要的检测、评估和诊断的过程。

1．对企业绩效管理系统的全面诊断选择题，简答题

主要内容：

（1）对企业绩效管理制度的诊断；

（2）对企业绩效管理体系的诊断；

（3）对绩效考评指标和标准体系的诊断；

（4）对考评者全面全过程的诊断；

（5）对被考评者全面全过程的诊断；

（6）对企业组织的诊断。（考过3道选择题）

对被考评者全面全过程的诊断是对企业各级组织诊断分析的基础和前提。

诊断活动中，最重要的是及时发现员工绩效不高的原因。绩效不佳的原因：个体原因；组织或系统的原因（如：目标设置不科学、工作流程不合理、组织领导不得力、规章制度不健全等。）

2．各个单位主管应承担的责任

（1）召开月度或季度绩效管理总结会

应当以员工为中心，了解员工的意见和看法。

主管的态度应当具有鲜明的建设性、支持性和指导性，重在绩效改进，避免讨论人事晋升、薪酬调整，以及绩效得分的情况。

（2）召开年度绩效管理总结会

目的：把年度绩效考评的结果以及该结果被使用的情况（如晋升、加薪）告知员工，进行绩效反馈。

3．考评者应当掌握绩效面谈的技巧

绩效面谈是总结绩效管理工作的'重要手段。

目的：

使员工明白其工作中的优缺点，实现“自己解放自己”；

挖掘潜能，拓展发展空间；

全面了解员工的态度和感受，加深沟通和理解。

总结阶段的工作包括：（考过2道选择题）

（1）形成考评结果的分析报告（含面谈记录在内的各种资料）；

（2）针对企业组织现存的问题提供分析报告；

（3）制定下一期培训与开发计划，人事调整计划；

（4）针对企业绩效管理系统提出调整和修改的具体计划。

（二）应用开发阶段——终点，新的始点

1．重视考评者绩效管理能力的开发。

定期组织专题培训或研讨会议；不断增强各级主管绩效管理的意识和管理技能。

2．被考评者的绩效开发。

被考评者与考评者的概念，在绩效管理中具有同等重要的地位和作用。导演和主角企业绩效管理的双重功能：为企业的人事决策提供依据；调动员工的积主创，开发员工潜能。

在绩效管理各环节中，被考评者应当始终是管理者关注的中心和焦点。（考过2道选择题）

3．绩效管理的系统开发。选择题

准备阶段——为系统运行提供前期保证；

实施和考评阶段——检测和验证系统的可行性和有效性；

总结阶段——发现系统存在的问题；

应用开发阶段——将系统改进的计划变为现实。

4．企业组织的绩效开发。

绩效管理应用开发阶段的最终目的：推进企业组织效率和经济效益的全面提高和全面发展。（考过1道选择题）