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(一) 管理的概念 　　考试内容：管理的概念(掌握) 　　管理是指在一定的环境中，通过计划、组织、领导和控制等活动，协调组织的各种资源，以期更有效地实现组织目标的过程。 　　(二)管理的基本特征 　　考试内容：管理的基本特征 　　1.管理是在一定环境中进行的。 　　2.管理是一个过程。 　　管理是由计划、组织、领导、控制等一系列相互关联的活动构成，这些活动形成管理的主要职能。 　　3.管理要协调和利用组织的各种资源。 　　效率是产出与投入的比例。效率是衡量管理是否“正确地做事”的标准。管理就是要用尽可能少的投入，创造尽可能多的产品和服务，不断提高组织的效率。 　　4.管理要促进组织目标的实现。 　　效果涉及到活动的结果，是相对于目标而言的。效果是衡量是否“做正确的事”的标准。 　　5.管理具有科学性和艺术性。 　　(三)管理的主要职能 　　考试内容：管理的主要职能 　　概念：管理的职能是指在一定职位上的管理者为了完成好自己的`任务、承担好自己的责任、发挥好自己的作用所必须进行的活动或工作。管理职能可以直接理解为管理活动或管理工作。 　　主要的管理职能为计划职能、组织职能、领导职能和控制职能。 　　1.计划职能 　　计划职能是确定组织未来要实现的目标以及实现目标的方案。它是管理的首要职能。 　　2.组织职能 　　通过分类、组合，建立一套分工协作关系明确的组织结构和责权利分明的管理体制。组织职能的任务是使计划方案落实于实际工作。 　　3.领导职能 　　领导职能的任务是使组织成员产生有利于实现组织目标的行为。 　　4.控制职能 　　控制职能的任务是保证组织的各项工作按照计划的要求进行。