营销员资格证考试题库

2008年11月营销师三级真题理论试题第一部分 职业道德(1—2 5题。共2 5道题)一、职业道德基础理论与知识部分(第1～16题) 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正 确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选，则该题均不得分。 (一)单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。)1．清代，吴县有…商人蔡某，蔡某的朋友去世了。他差人把朋友的儿子叫来，要给他一千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说： “钱是你父亲生前寄存在我这里的。”朋友的儿子问蔡某： “我父亲留下字据了吗?他直到临终也没对我说过这事。钱，我不能要。”蔡某说： “没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。”蔡某说， “字据在我心中，而不在纸上”。这句话的含义是( )。 A、我想怎么说，就怎么说，纸上说的不算数 B、你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不知道 C、我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来 D、做人的原则在我心中，不在外面2．在我们的社会生活中，经济条件比较好的人和经济条件比较差的人交往，前者不能带有优越感看不起后者，后者也不能带有自卑感，感到低人一头。这是人际交往中( )。 A、平等原则的要求 B、互助原则的要求 C、功利原则的要求 D、谦让原则的要求3． “逸则淫，淫则忘善，忘善则恶心生”，说明( )。 A、经济发展、生活闲逸是万恶之源 B、缺乏职业道德和法制观念，是酿成祸害的原因C、市场经济不可避免犯罪高发现象 D、人的性情是多元化的4．下列说法中，包含着创新思想的是( )。 A、“与时俱进” B、“礼之用，和为贵” C、“民为邦本，本固邦宁” D、“见利思义”5．社会主义法制的核心是( )。 A、有法可依 B、有法必依 C、执法必严 D、违法必究6．与法律相比，道德的( )。A、时效性差 B、作用力度强C、操作性强 D、适用范围广7．下列不属于企业文化的功能的是( )。A、整合功能 B、激励功能 C、强制功能 D、自律功能8． “三人行，必有我师”，说明了( )的道理。 A、执政为民 B、团结和睦 C、互相学习 D、助人为乐(二)多项选择(第9题。第16题，每题1分，共8分。)9．关于从业人员做到诚实守信，不完整或不准确的理解是( )。A、诚实守信的前提是看对方是不是诚实守信B、不做对不起朋友的事情，是诚实守信的根本体现C、不管许诺什么，只要兑现了诺言就是诚实守信D、获得手段是否正当是检验一个人是否诚实守信的标准之一10．下列说法中，属于服务“忌语”的是( )。A、报刊部营业员：“如果您不买，就别看了!”B、服装店营业员： “您到底要哪种款式，想好了没有?”C、售楼处交易员： “请您到后面排队等候，一个一个来。”D、酒店服务员： “这事我管不了，请您问别人吧!”11．职业道德的价值在于( )。 A、有利于企业提高产品和服务质量 B、可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益 C、有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系 D、有利于企业树立良好形象，创造知名品牌12．从业人员关于遵纪守法的正确观念和态度是( )。A、老老实实做人做事，不学法也能够做到守法B、法律知识庞杂繁缛，从业人员无法学习C、懂法才能依法办事，维护应有的权益D、工作之前先签合同，是用法的具体体现13．企业形象包括( )。A、企业环境 B、企业规章制度C、企业目标 D、企业作风14．遵守职业纪律，要求从业人员( )。A、履行岗位职责B、执行操作规程C、可以不遵守那些自己认为不合理的规章制度D、处理好上下级关系 15、节俭的重要价值在于它是( )。 A、持家之本 B、安邦定国的法定 C、社会发展的根本动力 D、维持人类生存的需要1 6．关于职业责任，下列说法中正确的是( )。 A、是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现 B、职业责任与物质利益存在直接关系 C、社会和企事业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行 D、职业责任是个中性概念，并不涉及道德问题二、职业道德个人表现部分(第17。25题) 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项。 ◆请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在答题卡上将 所选择答案的相应字母涂黑。离散选择f第17题～第25题，每题1分，共9分。)17．当有人向自己提出意见或进行批评时，你一般会( )。 A、反驳 B、解释、说明 C、不予理会 D、耐心倾听18．在事情或任务很多的时候，我通常( )。 A、有一种顾上这个就顾不上那个的感觉 B、把重要而紧急的事情完成，其他事情完不完成都无所谓 C、分清楚轻重缓急，在规定时间内逐一完成 D、束手无策，有一种不知道从哪里做起的感觉19．讨论会上，你的观点与大多数人矛盾，但你又坚信自己的观点是正确的。这时，你 通常会( )。 A、觉得真理掌握在大多数人手中，而否定自己的观点 B、据理力争，希望别人能认可你的观点 C、公开表达自己的观点，但不勉强别人同意 D、为防止别人把矛头指向自己，不公开表达自己的观点20．每当工作遇到困难的时候，我会( )。A、惴惴不安 B、勉励自己努力C、听之任之 D、得过且过21、你认为“丛飞帮助孩子上学”的事迹说明( )。A、没必要，也不是他的孩子B、他高尚的人格值得学习C、有必要，这给很多人提供了机会9、与我无关，不愿作评价 卷册一：职业道德部分第3页(共4页)22．如果有重新选择职业的可能，( )。A、我肯定还会选择现在的单位B、我基本上还会选择现在的单位C、假如没有更好的选择，我还会选择现在的单位D、我不会再选择现在这个单位23．我之所以在目前这个单位工作，是因为这个单位( )。A、工资待遇还可以 B、离家比较近C、同事们比较有爱心 D、既来之，则安之24．如果同事小张无意中提到人在背后说你拍领导马屁，你最有可能反应是( )。A、要小张告诉自己是谁说的 B、别人爱怎么说怎么说C、私下打听是谁说的 D、反思自己的行为是否引起了别人的误会2 5．你觉得以前上学时用过的书，最好的处理方式是( )。A、当作二手书卖给需要它们的人B、当作废品卖钱，以便购买新书C、送给别人，让它们发挥余热D、留起来，将来想看的时候还可以翻翻第二部分 理论知识(2 6一12 5题，共1 0 0道题，满分为1 0 0分)一、单项选择(第26题一第85题，每题1分，共60分。)26．销售人员从寻找顾客开始，到接触、磋商，最后达成交易，独立承担了整个销售阶 段的任务，这体现了人员销售( )的特点。A、灵活性 B、完整性 C、选择性 D、长远性27．承担产品质量义务的主体是( )。A、生产经营者 B、销售经营者C、消费者 D、供应商28．债务人或者第三人将其动产移交债权人占有，将该动产作为债权的担保是( )。 A、抵押 B、动产质押 C、权利质押 D、留置2 9．河南宝丰酒厂利用文艺形式开展了“宝丰杯全国曲艺大奖赛”的活动，并与北影合 作，拍摄了电视片《黄河酒魂》，有效地起到了宣传作用，扩大了企业的知名度，这 是赞助活动中的( )方式。 A、赞助体育运动 B、赞助文化娱乐活动 C、赞助宣传用品的制作 D、赞助社会慈善和福利事业30．( )是指销售人员利用大众购买行为促进顾客购买的方法。A、限期成交法 B、从众成交法C、保证成交法 D、优惠成交法31．我国大多数商品和服务的价格实行( )。A、市场调节价 B、政府指导价C、政府定价 D、个人定价32．需求管理是市场营销管理的( )。A、实质 B、内容 C、过程 D、方法33．企业自身的追账员通过电话、传真、信函等方式向债务人发送付款通知，这是( ) 的实例。A、函电追账 B、诉讼追账C、面访追账 D、“IT”追账34．( )就是鼓励企业向竞争者学习的一种方法。 A、标准跟进 B、流程图 C、结构重整 D、蓝图技巧35．销售计划的中心是( )。 A、销售收入计划 B、销售成本计划 C、销售费用计划 D、销售利润计划36．我国劳动法规定，公民参与劳动法律关系必须年满( )周岁，并具有劳动能力。 A、16 B、17 C、18 D、20 卷册一：理论知识部分(营销师国家职业资格三级) 第1页(共9页)3 7．( )就是企业把全国(或某些地区)分为若干价格区，对于卖给不同价格区顾客 的某种产品，分别制定不同的地区价格。A,FOB Origin B、统一交货定价C、分区定价 D、基点定价3 8．( )是指经销商在获取正常利润的同时，无意中向自己辖区以外的市场倾销产品 的行为。A、自然性窜货 B、恶性窜货C、良性窜货 D、跨区域窜货39．在谈判的初期，在掌握节奏方面应基于一个( )字。 A、慢 B、快 C、稳 D、实40．消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是( )的差额。 A、顾客总价值和顾客总成本 B、顾客潜在价值和顾客总成本 C、顾客潜在价值和服务总成本 D、顾客总价值和服务总成本41．洽谈活动中，较合适的距离在( )之间，这也是谈判桌的常规宽度。 A、O．5至1米 B、1至1．5米 C、O．8至1．2米 D、1．2至1．8米42．对外界事物、人物反应异常敏感，且耿耿于怀；他们对自己所作的决策容易反悔； 情绪不稳定，易激动，这类顾客属于( )。 A、内向型 B、随和型 C、刚强型 D、神经质型43．一位服装店的销售人员在销售服装时说： “比如，您看这件衣服式样新颖美观，是 今年最流行的款式，颜色也合适，您穿上一定很漂亮，我们昨天刚进了四套，今天 就只剩下两套了。”这运用了( )。 A、限期成交法 B、从众成交法 C、保证成交法 D、优惠成交法44．市场营销思考问题的出发点是( )。 A、目标市场的大小 B、所能提供的产品的功能特征 C、消费者的需求和欲望 D、企业的各种资源状况45．( )是分配给销售人员在一定时期内完成的销售任务，是销售人员需努力实现的 销售目标。 A、促销计划 B、销售计划 C、销售配额 D、广告计划46．极富冒险精神；收入水平、社会地位和受教育程度较高；一般是年轻人，交际广泛 且信息灵通。这类群体属于( )。 A、创新采用者 B、早期大众 C、早期采用者 D、落后采用者47．分销渠道的起点是( )。 A、生产者 B、批发商 C、代理商 D、中介机构48．( )是指企业在市场开发初期，有意或无意地选中了流通性较强的市场中的经销 商，使其产品流向非重要经营区域或空白市场的现象。 A、自然性窜货 B、恶性窜货 C、良性窜货 D、跨区域窜货 卷册一：理论知识部分(营销师国家职业资格三级) 第2页(共9页)49．对经销商而言最重要的是( )。A、客户 B、制造商 C、政府 D、竞争者50．广告主自行或者委托他人设计、制作、发布广告时，应注意所推销的商品或者所提 供的服务应当符合广告主的( )。A、经营时限 B、经营范围 C、生产时间 D、生产范围51．( )是一种最简单也最常见的建议成交的方法，也叫直接成交法。A、请求成交法 B、局部成交法C、假定成交法 D、选择成交法52．( )又叫小点成交法，是销售人员利用局部成交来促成整体成交的一种策略。A、请求成交法 B、局部成交法C、假定成交法 D、选择成交法53．产品组合是指企业生产经营各种不同类型产品之间( )。A、量的组合和质的比例 B、数量关系C、质的组合和量的比例 D、结构关系54．( )是通过销售指标绝对数值的对比确定数量差异的一种方法。A、绝对分析法 B、相对分析法C、因素替代法 D、量、本、利分析法55．赞助主要用于建设教育设施、研究基金、奖学金、奖教金及其他教育奖励，这是赞 助活动中的( )方式。A、赞助教育事业 B、赞助宣传用品的制作C、赞助社会公益事业 D、赞助社会慈善和福利事业5 6．分销渠道的( )是指厂商选择几条渠道进行某产品的分销活动，而非几个批发商 或几个零售商的问题。A、长度 B、宽度 C、广度 D、深度57．美国西尔斯统一控制众多制造性企业和中小商业企业，形成工贸商一体化的销售网 络。该渠道模式是( )。A、管理式分销系统 B、公司式分销系统C、产权式分析系统 D、契约式分销系统58．( )是最常用、最重要的配额，一般用销售额来表示，用销售量单位数表示的情 况比较少。A、销售量配额 B、财务配额C、销售活动配额 D、综合配额59．交叉销售的本质是( )。A、交叉各种因素，提供完美解决方案，满足客户整体需求的过程B、产品的交互搭售C、销售服务定制化D、沟通60．在商务洽谈中，贸易磨擦属于( )。A、谈判中的非人员风险 B、谈判中的非风险C、谈判中的偶然风险 D、谈判中的人员风险 卷册一：理论知识部分(营销师国家职业资格三级) 第3页(共9页)61．假设样本总体为i00，要抽取4个个体为样本，采用等距抽样法，先将总体按i00 编号，并求出抽样间隔为25，则从1至( )编号中随机抽出一个号码作为第一个 人样数。A,4 B、25 C、50 D、10。62．( )是最普通、最常用的一种评估销售促进方法。A、销售绩效分析 B、消费者固定样本数据分析C、消费者调查 D、实验研究63．( )是指直销企业招募直销员，由直销员在固定营业场所之外直接向最终消费者 推销产品的经销方式。 A、传销 B、串销 C、骗销 D、直销64．中间商决定只经营某一家制造商的产品，这属于( )决策。 A、独家配货 B、广泛配货 C、专深配货 D、杂乱配货65．行业协会已经发表和保存的有关行业销售情况、经营特点、发展趋势等信息资料属 于( )。 A、内部资料来源 B、电子资料来源 C、直接资料来源 D、外部资料来源66．( )就是将产品价格采取合零凑整的办法，把价格定在整数或整数水平以上，给 人以较高一级档次产品的感觉。 A、整数定价 B、声望定价 C、习惯定价 D、招徕定价67．高价反而促销的产品，如名牌产品、高档、奢侈消费品则可考虑采用( )方式。 A、独家销售代理 B、多家代理 C、佣金代理 D、买断代理68．( )是指商业机构(或企业、公司)使用Internet：或各种商务网络向供应商(企 业或公司)订货和付款。 A、B to B B、C to C C、B to C D、C toB69．( )是一种由受训人员亲自参与并具有一定实战感的培训方法，为越来越多的企 业所采用。 A、课堂培训法 B、会议培训法 C、实地培训法 D、模拟培训法70．顾客在30天内必须付清货款，如果10天内付清货款，则给以2％的折扣，这属于( )。

营销师二级国家职业资格考试强化习题 湖南考试培训网，073184126307，打造湖南职业培训优势品牌，湖南新东方教育培训中心> 2009-08-22 11:21:03 作者:管理员 来源: 文字大小:[大][中][小] 一、单项选择题（下列每题有多个选项，其中只有1个是正确的，请将其代号填在括号中）1．某调查问卷中有这样一个问题：“请您按照您喜爱的程度对以下品牌的洗发水进行编号，最喜爱者为1号，依此类推。海飞丝______飘柔______舒蕾______夏士莲______力士______沙宣______风影______诗芬______”这个提问是运用了问句设计方法中的（ ）。A．真伪法 B．程度尺度法 C．顺序法 D．回想法2．现要从某地区的3 600家食品零售商店中抽取480家进行调查，调查人员抽取了粮食类900家中的120家，副食类1 800家中的240家，糖酒烟类540家中的72家，其他食品类360家中的48家进行调查。在这里，调查人员采用了（ ）。A．等距抽样法 B．分层随机抽样法C．分群随机抽样法 D．配额抽样法3．假设样本总体为100，要抽取4个个体为样本，采用等距抽样法，先将总体按100编号，并求出抽样间隔为25，则从1至（ ）编号中随机抽出一个号码作为第一个人样数。A．4 B．25 C．50 D．1004．企业获得资料的途径很多，通过（ ）所获得的资料不属于第二手资料。A．国家统计资料 B．问卷调查C．大众传播媒体 D．行业协会5．引导性提问容易使被调查者不假思索地做出回答或选择，也会使被调查者从心理上产生（ ）反应，从而按着提示做出回答或选择。A．逆反 B．思考 C．抵抗 D．顺应6．“在未来三年内，你是否准备买车?”该问句采用的提问方法属于（ ）A．开放式提问 B．二项选择式提问C．多项选择式提问 D．顺序法封闭式提问7．根据专家的判断或调查者的主观判断来决定选取样本的抽样方法屑于（ ）A．简单抽样法 B．任意抽样法 C．判断抽样法 D．配额抽样法8．消费者对产品的判断大都是建立在（ ）基础之上。A．感性和主观推断 B．自觉和理性C．自觉和感性 D．理性和主观判断9．王某听说自己的好朋友小李正在做“小灵通”的代理，他对“小灵通”已经在北京上市感到非常惊奇，向小李进行了多方面的咨询后决定购买。则王某获取信息的途径属于（ ）。A．个人来源 B．商业来源 C．大众来源 D．经验来源10．通过广告、推销员、经销商、商品包装展示会等获取商品信息的来源属于（ ）A．个人来源 B．商业来源 C．大众来源 D．经验来源11．消费者被问及如何考虑某一产品时立即想到的属性叫做产品的（ ）。A．属性特色 B．基本届性 C．特色属性 D．特殊属性12．某消费者在购买产品时，所拥有的商品信息主要是通过电视广告来获取的，则该消费者收集信息的来源属于（ ）。A．个人来源 B．商业来源 C．大众来源 D．经验来源13．在购买决策时，某消费者总是力求通过决策方案的选择，取得最大效用，从而使某方面的需要获得最大的满足，则该消费者购买决策的原则是（ ）。A．最大满意原则 B．相对满意原则C．遗憾最小原则 D．预期满意原则14．回答（ ）问句时被调查对象可以自由回答问题，不受任何限制。A．封闭式 B．开放式 C．设问式 D．备选式15．抽签法和随机数表法是两种比较重要的抽样方法，这两种方法都属于（ ）A．等距抽样法 B．分层随机抽样法C．简单随机抽样 D．分群随机抽样法16．消费者购买决策过程的第一阶段是（ ）。A．收集信息 B．评价方案 C确认需求 n决定购买17．在问卷设计过程中，安排好问题的顺序也是很重要的。一般来说，问题的安排应A．先易后难 B．先难后易 C．难易交叉 D．难易不分18．顾客通过消费者评估组织来获得产品信息，则其获取产品信息的来源属于（ ）A．经验来源 B．大众来源 C．商业来源 D．个人来源19．顾客通过参观以及实际使用来获得产品信息，则其获取产品信息的来源属于（ ）。A．经验来源 B．大众来源 C．商业来源 D．个人来源20．在产业购买决策过程中，所有参与购买决策过程的人员构成采购组织的决策单位，市场营销学称之为（ ）。A．战略业务单位 B．采购中心C．决策小组 D．购买集团21．企业的采购部门根据过去和许多供应商打交道的经验，从供应商名单中选择供货企业，并直接重新订购过去采购过的同类产业用品。这种产业购买方式叫（ ）。A．连续重购 B．修正重购C．新购 D．直接重购22．中间商的主要购买决策中最基本、最重要的购买决策是（ ）A．配货决策 B．专深配货C．广泛配货 D．杂乱配货23．在产业购买决策中，（ ）往往是最初提出购买某种产业用品意见的人。A．影响者 B．采购者C．信息控制者 D．使用者24．产业购买者在新购、直接重购、修正重购的购买决策过程中都要经历的阶段是（ ）A．签订合约 B．认识需要C．绩效评价 D．征求供应建议书25．政府设立的负责本级财政性资金的集中采购和招标组织工作的专门机构是（ ）A．采购人 B．政府采购机构C．供应人 D．招标代理机构26．在中间商的所有主要购买决策中，最基本、最重要的购买决策是（ ）A．配货决策 B．供应商组合决策C．供货条件决策 D．以上三个都不是27．下列哪一项不属于市场营销学所谓的采购中心（ ）A．使用者 B．影响者C．决策者 D．信息发布者28．中间商决定经营许多家制造商生产的同类产品的各种型号规格，这属于（ ）A．专深配货 B．独家配货C．广泛配货 D．杂乱配货29．根据帕累托原理，80％的销售额是来自于（ ）的顾客。A．80％ B．50％C．10％ D．20％30．某航空公司针对暑假期间师生乘坐飞机的优惠措施是：乘坐该公司国内航班的教师可以享受25％的优惠，教师配偶和教师同时购票乘机凭有效证明也可享受同样的优惠，学生凭学生证可以享受40％的优惠。该公司所采用的价格方式是（ ）。A．分区定价 B．折让 C．招徕定价 D．需求差别定价31．按产地在某种运输工具上交货定价是指卖方负责将某种产品运到（ ）的某种运输工具上交货，并承担一切风险和费用。A．产地 B．销地 C．储存地 D．交货地32．在奥运会期间，标有会徽或吉祥物的产品的价格，比其他同类产品的价格要高一些，则此种需求差别定价的形式是（ ）。A．因顾客而异 B．因时间而异 C．因地点而异 D．因产品而异33．某公司规定，顾客购买某种商品100单位以下，每单位10元；购买100单位以上，每单位9元。该公司所采用的定价方式属于（ ）。A．现金折扣 B．数量折扣 C．职能折扣 D．折让34．铁路部门将火车票的价格区分为普通票、学生票，则其采取的定价策略属于（ ）。A．因顾客而异的需求差别定价 B．因时间而异的需求差别定价C．因地点而异的需求差别定价 D．因产品而异的需求差别定价35．将一瓶酱油的价格定为19．80元，而不是20元，则采取的心理定价方法属于（ ）。A．习惯定价 B．声望定价 C．尾数定价 D．整数定价36．保留价格尾数、采用零头标价、将价格定在整数水平以下,使价格保留在较低一级档次上的定价方法属于（ ）。A．整数定价 B．声望定价 C．尾数定价 D．习惯定价37．企业选定某城市作为基点，然后按一定的原价加上从基点城市到顾客所在地的运费来定价的方法属于（ ）。A．统一交货定价 B．分区定价 C．运费免收定价 D．基点定价38．将价格定为1 000或1 050元，而不是990元，则采用的定价策略属于（ ）。A．尾数定价 B．整数定价 C．声望定价 D．招徕定价39．用新的技术、新的材料研制出的具有全新功能的产品叫做（ ）A．全新产品 B．换代产品 C．改进产品 D．仿制产品40．指消费者个人由接受创新产品到成为重复购买者的各个心理阶段叫做（ ）A．市场试销 B．新产品采用过程 C．新产品扩散 D．批量生产41．创新采用者约占全部潜在采用者的（ ）。A．13．5％ B．2．5％ C．34％ D．16％42．在原有产品的基础上，采用或部分采用新技术、新材料、新工艺研制出来的新产品叫做（ ）。A．全新产品 B．换代产品 C．改进产品 D．仿制产品43．指新产品上市后随着时间的推移不断地被越来越多的消费者所采用的过程叫做（ ）。A．市场试销 B．新产品采用过程 C．新产品扩散 D．批量生产44．在新产品采用过程的（ ），消费者会产生喜爱和占有某种创新产品的愿望。A．认识阶段 B．说服阶段 C．决策阶段 D．实施阶段45．早期大众约占全部潜在采用者的（ ）。A．13．5％ B．2．5％ C．34％ D．16％46．假设某种产品的全部潜在采用者数量为100万人，那么公司推出新产品的早期采用者一般有（ ）人。A．2．5万 B．34万 C．13．5万 D．16万47．在平装本的低价书出现在市场上之前，畅销书一般是以精装本的形式高价推出，让那些迫不及待的消费者首先购买。这种定价方法是（ ）。A．撇脂定价 B．渗透定价 C．商誉定价 D．个性化定价48．年度计划要求第一季度销售8 000件产品，每件1元，在该季度结束时，只销售了6 000件，每件0．8元，则绩效降低的（ ）归因于价格下降。A．62．5％ B．80％ C．75％ D．37．5％49．一般来讲，新产品的落后采用者约占全部潜在采用者的（ ）A．2．5％ B．34％ C．13．5％ D．16％50．经销数量越多、金额越大，折扣越丰厚。该种价格折扣属于（ ）。A．数量折扣 B．等级折扣 C．现金折扣 D．季节折扣51．激励渠道成员是指制造商激发渠道成员的（ ），使其产生内在动力，朝着所期望的目标前进的活动过程，目的是调动渠道成员的积极性。A．需求 B．动机 C．欲望 D．追求52．利用返利来激励中间商的方式属于（ ）。A．间接激励 B．精神激励 C．形式激励 D．直接激励53．对经销商而言最重要的是（ ）。A．客户 B．制造商 C．政府 D．竞争者54．在目前，市场游戏规则不甚完善的情况下选择分销商，（ ）显得尤为重要。A．市场覆盖范围 B．分销商信誉C．分销商的财务状况 D．分销商促销能力55．企业在评估对消费者销售促进活动的效果时，最普通、最常用的一种方法是（ ）A．销售绩效分析 B．消费者调查和实验研究C．消费者固定样本数据分析 D．商店货档空间的分布测定56．企业在选择销售促进方案的激励对象时，应该鼓励（ ）参加。A．所有人 B．非目标市场的人C．企业员工的家属 D．有望成为长期顾客的人57．公共宣传人员为企业领导所做的面对媒体准备活动，不包括（ ）A．确定采访目的 B．注意公众形象C．重点宣传企业产品 D．掌握语言技巧58．一种营养口服液，其原售价为元，现将在限定日期内降价元。在扣除营销费用之前，厂商要获得每盒5元的毛利。预计在这次减价中能销售100万盒。假设管理成本将花费10万元。为了使这次促销活动保本，该公司在这段期间内就必须比不减价时多售出（ ）万盒口服液。A．10 B．20 C．30 D．4059．某公司对其销售促进活动评估时发现：在销售促进活动前占有6％的市场份额，活动期间上升至10％，活动结束后跌至5％，经过一段时间又回升至7％。对这一结果正确的描述是（ ）。A．这是一种理想的结果，说明该公司通过销售促进活动获得了一些新顾客B．这是一种不理想的结果，活动后市场份额降低说明促销活动带来了顾客的流失C．这是一种理想的结果，活动带来了购买时间模式的改变但没有总需求的改变D．这是一种理想的结果，该产品基本上处于销售衰退期，活动带来短期利润60．在目标市场中找一组样本消费者面谈，来评估销售促进效果是（ ）。A．销售绩效分析法 B．消费者固定样本数据分析C．消费者调查 D．实验研究61．（ ）是一种使用专用工具、工艺和技术来帮助管理部门实现业务功能运作和提高的管理原则，旨在优化客户关系产生的总价值。A．CRM B．QQC．ICQ D．Yahoo Messenger62．下列哪一项不是网络调研的局限（ ）。A．网民地理分布的差异和某些网站浏览群体的单一性B．在网民中进行的抽样调查与消费者总体抽样之间存在着误差C．上网冲浪者提供信息的准确性和真实性也受到很大程度的质疑D．网络技术问题可能造成数据的丢失63．针对企业竞争者的网络调研方法是（ ）。A．采用物质鼓励策略 B．加入邮件列表C．应用CGI技术 D．利用互联网数据库64．电子邮件营销的特点不包括（ ）。A．双向互动 B．即时C．全天候 D．未经允许随意发送65．服务质量的评价标准中，设身处地的为顾客着想，对顾客给予特别关注属于（ ）标准的要求。A．可靠性 B．响应性 C．保证性 D．移情性66．顾客对服务质量的感知不仅包括他们在服务过程中所得到的东西，还要考虑他们是何得到这些东西的，这就是服务质量的（ ）。A．技术层面 B，有形层面 C．无形层面 D．职能层面67．汽车租赁公司所需要的汽车属于有形展示中的（ ）。A．实体环境 B．装备实物 C．实体性线索 D．服务转移68．投资收益率＝（ ）。A．资产总额／资产净值 B．销货收入／总资产C．净利润／资产净值 D．非常项目净收益／销货收入69．年度计划要求第一季度销售8 000件产品，每件1元，在该季度结束时，只销售了6000件。每件0．8元，则绩效的降低有多少归因于价格下降（ ）A．62．5％ B．80％ C．?5％ D．37．5％

中华管理学习网上有，可以去看看，我给你展示一部分题，你看看找的是不是这个职业资格鉴定国家题库职 业：营销师等 级：国家职业资格三级卷 册 一：职业道德 理论知识注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分： 第一部分， 1-25小题，为职业道德试题； 第二部分，26-125 小题，为理论知识试题。4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动，用橡皮擦净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。地 区： 姓 名： 准考证号： 第一部分 职业道德（1-25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 错选、少选、多选，则该题均不得分。(一) 单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。)1. 中共中央提出科学发展观这一新理念，其含义是指( )。 A、以人为本，效率优先、兼顾公平的发展 B、以GDP为主，全面、快速、可持续的发展 C、以企业为本，全面，健康、和谐的发展 D、以人为本，全面、协调、可持续的发展2. 下列说法中，包含着创新思想的是( )。 A、“与时俱进” B、“礼之用，和为贵” C、“民为邦本，本固邦宁” D、“见利思义”3. 关于道德与法律的区别，你认为表述不正确的是( )。 A、道德产生时间比法律早 B、道德调整范围比法律广 C、道德的表现形式不如法律严格 D、道德的实施比法律更具有强制性4. 下列不属于中华民族传统美德内容的是( )。 A、个性自由，讲求独立 B、父慈子孝，尊老爱幼 C、自强不息，勇于革新 D、仁以待人，以礼敬人5. 社会主义法制的核心是（ ）。 A、有法可依 B、有法必依 C、执法必严 D、违法必究6. 对企业来说，诚实守信( )。 A、会增加经营成本 B、是无形资本 C、与经济效益无关 D、不利于经济竞争7. 关于遵纪守法，你认为正确的说法是( )。 A、只要品德端正，学不学法无所谓 B、金钱对人的诱惑力要大于法纪对人的约束力 C、法律是由人执行的，执行时不能不考虑人情和权力等因素 D、遵纪守法与职业道德要求具有一致性8. 下列不属于企业文化的功能的是 ( )。 A、整合功能 B、激励功能 C、强制功能 D、自律功能(二) 多项选择(第9题～第16题，每题1分，共8分。)9. 企业生产经营活动中，员工之间加强团结互助包括( )。 A、讲究合作，避免竞争 B、平等交流，平等对话 C、既合作，又竞争 D、互相学习，共同提高10. 以下说法中，正确的是( )。 A、办事公道是对企业上司的职业道德要求，与普通职工关系不大 B、诚实守信是每一个职业劳动者都应具有品质 C、诚实守信可以带来经济效益 D、在激烈的市场竞争中，信守承诺者往往吃亏11. 下列关于诚实守信的说法中，你认为正确的有( )。 A、诚实守信是企业的无形资本 B、诚实守信是社会主义市场经济的内在要求 C、诚实守信的企业最终能够取信于社会 D、诚实守信任何时候都与企业发展目标冲突12. 不同的职业有不同的职业特点，但公平公正的基本要求是（ ）。 A、按照原则办事，不因个人偏见、好恶办事 B、公正处理部门之间、部门内部各种关系 C、处理问题合情合理，不徇私情 D、发扬团队精神，增强内部凝聚力13. 遵守职业纪律，要求从业人员( )。 A、履行岗位职责 B、执行操作规程 C、可以不遵守那些自己认为不合理的规章制度 D、处理好上下级关系14. 某企业员工讨论自己选择职业时提出几种看法，你认为正确的看法有( )。 A、自由选择职业意味着可以不断地更换工作 B、自由选择职业并不并意味着可以随意更换工作 C、自由选择职业一定总有利于个人事业的发展 D、自由选择职业不应违背社会发展的需要15. 从业人员举止得体的具体要求是( )。 A、态度恭敬，对顾客尊重和有礼貌 B、表情从容，按部就班、不慌不忙地接待服务对象 C、行为大度，为了国格，表现出应有的大国气势和风范 D、形象庄重，表情严肃，不轻浮随便，不鬼鬼崇崇16. 节俭的重要价值在于它是( )。 A、持家之本 B、安邦定国的法定 C、社会发展的根本动力 D、维持人类生存的需要 二、职业道德个人表现部分（第17～25题）答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项。 请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。离散选择(第17题～第25题，每题1分，共9分。)17. 一个朋友正在倾诉他的心事，我会( )。 A、真切体会出她的感受并安慰她 B、不时发表自己的见解 C、对他（她）表示赞同，用眼神支持他下去 D、南着性子听听18. 当听几位同事在谈论小李的隐私时，你认为下列哪种做法更合适？( ) A、与他们一道谈论 B、劝同事不要再谈 C、悄悄告诉小李 D、在一旁静静地听19. 从报架上拿报纸看完后，你最习惯的举动是( )。 A、看完就走 B、把报纸放回原处 C、把报纸整理好后放在原处 D、叫办事员来整理20. 在工作过程，我常有( )。 A、自我陶醉的感觉 B、轻松自如的感觉 C、身心疲惫的感觉 D、精疲力竭的感觉21. 如果有重新选择职业的可能，( )。 A、我肯定还会选择现在的单位 B、我基本上还会选择现在的单位 C、假如没有更好的选择，我还会选择现在的单位 D、我不会再选择现在这个单位22. 有些单位会偶尔利用一定业余时间让员工义务为社区做一些事情，例如打扫卫生、植树。你认为这种做法( )。 A、不可取，占用了员工休息时间，不人性 B、不可取，工作效率不会很高 C、有可取之处，可以增加员工的归属感 D、有可取之处，锻炼了员工的身体23. 如果你是一个学生，老师判卷时不小心多给了你10分，你因此获得了"好成绩"。你会( )。 A、不吭声，暗自庆幸自己运气好 B、心有愧疚，但不愿澄清事实 C、主动告诉老师，放弃"殊荣" D、暗自努力，争取下次拿真正的第一名24. 如果领导给你一项从来没有做过的工作，你会( )。 A、担心地接受 B、兴奋地接受 C、焦虑地接受 D、平静地接受25. 你觉得以前上学时用过的书，最好的处理方式是( )。 A、当作二手书卖给需要它们的人 B、当作废品卖钱，以便购买新书 C、送给别人，让它们发挥余热 D、留起来，将来想看的时候还可以翻翻第二部分 理论知识（26-125题，共100道题，满分为100分）一、单项选择(第26题～第85题，每题1分，共60分。)26. 中间商最基本、最重要的购买决策是( )。 A、配货决策 B、供应商组合决策 C、供货条件决策 D、库存决策27. ( )是指在谈判中，故意搅乱正常的谈判秩序，将许多问题一股脑儿地摊到桌面上，使人难以应付，以达到使对方慌乱失误的目的。这也是在业务谈判中比较流行的一种策略。 A、浑水摸鱼策略 B、疲劳轰炸策略 C、化整为零策略 D、大智若愚策略28. ( )也叫假设成交法，即在尚未确定成交，对方仍持有疑问时，销售人员就假定顾客已接受销售建议而直接要求其购买的一种策略。 A、请求成交法 B、局部成交法 C、假定成交法 D、选择成交法29. ( )是一种以程序性、重复性、稳定性为特点的定性化思维方法。 A、单一化思维 B、静态思维 C、多样化思维 D、动态思维30. 借助名人的声望，来提高商品的知名度和美誉度，这是广告的( )。 A、直接的方式 B、先入为主的方式 C、喧宾夺主的方式 D、间接的方式31. 需求弹性是指( )。 A、指因价格变动而引起需求相应变动的比率 B、不同产品具有不同的需求弹性 C、需求的可调节程度 D、市场需求会按照与价格变动相反的方向变动32. 交叉销售的本质是( )。 A、交叉各种因素，提供完美解决方案，满足客户整体需求的过程 B、产品的交互搭售 C、销售服务定制化 D、沟通33. 组织市场是由各种组织机构构成的对产品和劳务需求的总和，下列不属于组织市场范畴的是( )。 A、生产者市场 B、农村家庭市场 C、零售商市场 D、各级政府市场34. 销售人员会同本企业有关职能部门的人员，以业务洽谈会的形式向买主销售产品，这是销售人员与顾客进行接触的( )方式。 A、单个销售人员对单个顾客 B、单个销售人员对一组顾客 C、销售小组对一组顾客 D、销售会议35. 某空调公司在市场上推出了一种只卖999元的经济型号，而它的高档产品要卖20000多元，从而在吸引顾客来看经济型空调时，尽力设法影响他们购买更高档的空调。该公司产品大类决策属于( )。 A、扩大产品组合决策 B、产品线更新决策 C、缩减产品组合决策 D、产品线号召决策36. 消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是( )的差额。 A、顾客总价值和顾客总成本 B、顾客潜在价值和顾客总成本 C、顾客潜在价值和服务总成本 D、顾客总价值和服务总成本37. ( )是指企业在市场开发初期，有意或无意地选中了流通性较强的市场中的经销商，使其产品流向非重要经营区域或空白市场的现象。 A、自然性窜货 B、恶性窜货 C、良性窜货 D、跨区域窜货38. ( )指的是从各种文献档案中收集的资料，也称间接资料。 A、一手资料 B、二手资料 C、电子资料 D、市场资料39. 语言是人们表达( )的工具，也是一门艺术。 A、思想感情 B、购买欲望 C、社会需求 D、知识见闻40. 思想保守，拘泥于传统，与其他的落后采用者关系密切，极少借助宣传媒体，其社会地位和收入水平最低。这类群体属于( )。 A、创新采用者 B、早期大众 C、早期采用者 D、落后采用者41. ( )指的是通过给予中间商物质、金钱的奖励来激发中间商的积极性，从而实现公司销售目标。 A、直接激励 B、精神激励 C、物质激励 D、间接激励42. 谈判过程中，一般来说，目光应看着对方的( )。 A、身体 B、脸部的上部三角形 C、腿脚 D、脸部的下部三角形43. 用广告对商品或者服务作虚假宣传的，由广告监督管理机关责令广告主停止发布，并以( )广告费用在相应范围内公开更正消除影响。 A、部分 B、等额 C、他人 D、少量44. 下列公式正确的是( )。 A、V（价值）= C／F B、F = C／V（价值） C、V（价值）= F／C D、C = F／V（价值）F为功能，C为成本或费用45. 顾客购买某种商品100单位以下，每单位10元；购买100单位以上，每单位9元，这属于( )。 A、现金折扣 B、数量折扣 C、季节折扣 D、折让46. 寒暄是会客中的开场白，是交谈的序幕，通过“噢，您是人大毕业的，说起来咱们还是校友呢?”等用语来进行的寒暄属于( )。 A、问候型 B、言他型 C、夸赞型 D、攀认型47. ( )是指同一类商品中，不同品种之间的价格差额。 A、品种差价 B、规格差价 C、花色差价 D、式样差价48. ( )是指在技术上和结构上密切相关，具有相同使用功能，规格不同而满足同类需求的一组产品。 A、产品组合 B、产品线 C、产品项目 D、产品系列49. ( )与销售配额一齐使用并配以一定的津贴奖励，可以提高销售人员的积极性，有效地完成销售活动配额。 A、利润配额 B、财务配额 C、销售活动配额 D、综合配额50. 若公司的高阶层对第一线了如指掌，而位处组织末梢的销售人员，也深深信赖高阶层者，我们可以采用销售计划方式中的( )。 A、分配方式 B、发散方式 C、上行方式 D、水平方式51. ( )是指某厂家在某一市场区域上有多家销售代理商，他们共同开发该市场的代理形式。 A、独家销售代理 B、多家代理 C、佣金代理 D、买断代理52. 在影响产业购买者做出购买决策的一系列因素中，企业的目标、政策、步骤、组织结构、系统等属于( )。 A、环境因素 B、人际因素 C、个人因素 D、组织因素53. ( )是分配给销售人员在一定时期内完成的销售任务，是销售人员需努力实现的销售目标。 A、促销计划 B、销售计划 C、销售配额 D、广告计划54. 厂商委托中间商以中间商的名义销售货物，盈亏由厂商自行负责，中间商只收取佣金报酬，这种销售方式叫做( )。 A、代销 B、销售代理 C、经纪 D、经销55. ( )又称系统抽样，是从总体中每隔若干个个体选取一个样本的抽样方法。 A、简单随机抽样法 B、等距抽样法 C、分层随机抽样法 D、分群随机抽样法56. ( )就是企业对于卖给不同地区顾客的某种产品，都按照相同的厂价加相同的运费（按平均运费计算）定价，也就是说，对不同地区的顾客，不论远近，都实行一个价。 A、FOB Origin B、统一交货定价 C、分区定价 D、基点定价57. ( )是在多长时间内给予客户折扣优惠。 A、折扣期限 B、折现率 C、折扣率 D、折扣地点58. 在和对方吃饭的时候趁机说出己方的一些要求，这是运用( )。 A、红脸白脸策略 B、欲擒故纵策略 C、抛放低球策略 D、旁敲侧击策略59. ( )是选择分销商最关键的因素。 A、市场 B、声誉 C、中间商的历史经验 D、合作意愿60. 对于矛盾比较单纯，是非责任比较明确，金额不大，申诉方远在省外的，就可以通过( ) 进行调解。 A、当面调解 B、现场调解 C、异地合同，共同调解 D、通过信函进行调解61. 极端重视销售的商品本身，对产品百般挑剔，这种顾客属于( )。 A、漠不关心型 B、软心肠型 C、防卫型 D、干练型62. 在市场营销学中，一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客构成了( )。 A、客户群 B、市场 C、客户 D、目标市场63. 在国际商务活动中，参与人员的素质欠佳往往会给谈判造成不必要的损失。人们把造成这种损失的可能称作( )。 A、技术性风险 B、利率风险 C、素质性风险 D、价格风险64. 根据市场营销学原理，促销的实质是( )。 A、推销 B、营销 C、沟通 D、销售65. ( )在注意与对方人际关系的同时，建议和要求谈判双方尊重对方的基本需求，寻求双方利益上的共同点，积极设想各种使双方都有所获的方案。 A、价值型谈判 B、软型谈判 C、价格型谈判 D、硬型谈判66. 市场营销组合的“4P”之外，还应该再加上两个“P”，即权力（power）与公共关系（public relations），成为“6P”。这种新的战略思想称为( )。 A、宏观市场营销 B、大市场营销 C、微观市场营销 D、整合市场营销67. 下列选项中不属于交叉销售进行客户分类标准的是( )。 A、客户战略价值 B、实际价值 C、扩大销量，增加利润 D、服务成本的大小68. 威胁要减少佣金，推迟交货或中止关系等方法属于( )。 A、物质激励 B、代理权激励 C、一体化激励 D、金钱激励69. 分销渠道的起点是( )。 A、生产者 B、批发商 C、代理商 D、中介机构70. 一位服装店的销售人员在销售服装时说：“比如，您看这件衣服式样新颖美观，是今年最流行的款式，颜色也合适，您穿上一定很漂亮，我们昨天刚进了四套，今天就只剩下两套了。”这运用了( )。 A、限期成交法 B、从众成交法 C、保证成交法 D、优惠成交法71. ( )是一种以历史的联系和经验、过去的原则和规范来影响和制约现在，力图使现在变为过去的继续和再现的思维方法。 A、反馈思维 B、纵向思维 C、超前思维 D、横向思维72. ( )又称便利抽样法。 A、简单随机抽样法 B、任意抽样法 C、分层随机抽样法 D、分群随机抽样法73. 在商务洽谈中，贸易磨擦属于( )。 A、谈判中的非人员风险 B、谈判中的非风险 C、谈判中的偶然风险 D、谈判中的人员风险74. 销售人员应了解谁是产品的购买决策者、其购买动机和购买习惯如何、对交易条件、交易方式和交易时间有什么要求等，这体现了销售人员必须掌握( )。 A、企业知识 B、产品知识 C、市场知识 D、用户知识75. 服务营销的核心理念是( )。 A、研究如何促进作为产品的服务的交换 B、顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长 C、研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换 D、将服务用于出售或者是同产品连在一起进行出售76. 会计、统计、计划部门的统计数字、报表、原始凭证、会计账目、分析总结报告等属于( )。 A、企业职能管理部门提供的资料 B、竞争对手提供的资料 C、其他各类记录 D、企业经营机构提供的资料77. 对经销商而言最重要的是( )。 A、客户 B、制造商 C、政府 D、竞争者78. ( )是组织销售人员就某一专门议题进行讨论，培训过程由主讲老师或销售专家组织。 A、课堂培训法 B、会议培训法 C、实地培训法 D、模拟培训法79. 引导性提问容易使被调查者不假思索地做出回答或选择，也会使被调查者从心理上产生( )反应，从而按着提示做出回答或选择。 A、逆反 B、思考 C、抵抗 D、顺应80. ( )是指在进行销售预测的基础上，设定销售目标额，进而为能具体地实现该目标而实施销售任务的分配作业，随后编定销售预算，来支持未来一定期间内的销售配额的达成。 A、促销计划 B、销售计划 C、营销计划 D、广告计划81. 销售人员可以选择那些具有较大购买可能的顾客进行拜访，并可事先对潜在顾客作一番研究，拟定具体的销售方案，因而销售的成功率较高，无效劳动较少，这体现了人员销售( )的特点。 A、灵活性 B、完整性 C、选择性 D、长远性82. ( )是随机抽样法中最简便的方法。 A、简单随机抽样法 B、等距抽样法 C、分层随机抽样法 D、分群随机抽样法83. 对于负值客户企业应该进行战略性的放弃，之所以是战略性放弃，是因为( )。 A、改变最有价值客户衰退趋势 B、制定客户忠诚计划 C、对负值客户不能简单的放弃，还要有区分地进行放弃 D、从二级客户身上获取更多的收入84. 刊登的广告文词上载明企业名称及职位、应聘者须具备的条件，甚至说明条件不适者请勿前来应聘。这是( )。 A、培训式招聘广告 B、表明式招聘广告 C、销售式招聘广告 D、隐蔽式招聘广告85. ( )是指通过帮助中间商获得更好的管理、销售的方法，从而提高销售绩效。 A、直接激励 B、精神激励 C、物质激励 D、间接激励二、多项选择(第86题～第125题，每题1分，共40分。)86. 服务内容包括( )。 A、维修服务 B、信息服务 C、咨询服务 D、免费试用服务87. 在市场营销学中，市场的大小取决于那些( )的人数。 A、有某种需要 B、拥有使别人感兴趣的资源 C、愿意以这种资源来换取其需要的东西 D、处于一定的市场环境88. 每场谈判的结束方式可据( )来确定。 A、时间 B、气氛 C、地点 D、内容89. 企业赞助的形式有( )。 A、企业间接赞助 B、企业主动选择对象进行赞助 C、接到请求后再作出反应 D、企业直接赞助90. 访问顾客及其准备工作主要包括( )等。 A、分析顾客心理 B、匹配销售方格与顾客方格 C、引起顾客兴趣 D、激发购买欲望

烟草行业职业技能鉴定中级卷烟商品营销员理论知识试卷注 意 事 项1、考试时间：90分钟。2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画。5、满分100分。一、 单项选择(第1题～第60题，每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。)1. ( A )的情况下，A产品和B产品越有可能相互替代。 A、A产品和B产品的相似性系数越高 B、A产品和B产品的相似性系数为零 C、A产品和B产品的相似性系数越低 D、A产品和B产品的相似性系数趋近于零2. 目前大多数卷烟商业企业都以( B )为第一维度划分卷烟品类。 A、产地 B、价格 C、香型 D、焦油含量3. 卷烟品牌规划最主要的目的是( A )。 A、建立合理的品类结构，构建竞争力强的品牌体系，满足市场需求和企业发展要求 B、确定品牌体系的总体规模和各品类的单品数，提高品牌管理能力 C、确定主导规格、辅助规格、补充规格的数量分布，提高品牌管理能力 D、控制品牌体系的整体规模，实现企业资源的优化配置4. 下列关于卷烟品牌生命周期管理的描述不正确的是( B )。 A、首先要根据卷烟品牌在区域市场的综合表现来定位其所处的生命阶段 B、卷烟品牌的生命周期可以划分为引入期、成长期、成熟期、衰退期和淘汰期五个阶段 C、要根据各个生命阶段的不同特点采取有针对性的管理措施来经营品牌 D、品牌生命周期管理的目的在于提高品牌管理的效益5. 赠送礼品、插卡有奖、集烟标兑奖属于( C)措施。 A、品牌宣传 B、重点营销 C、销售促进 D、销售折扣6. 卷烟品牌的成熟度是指( B )。 A、卷烟品牌是否已经成熟 B、卷烟品牌在品牌体系中的经营地位 C、卷烟品牌在生命周期中所处的阶段 D、卷烟品牌对辖区市场的重要程度7. ( B )是指当前市场份额不高或上柜率不高，但有发展潜力和较强竞争力，成长前景较好的品牌。 A、主导品牌 B、辅助品牌 C、补充品牌 D、新进品牌8. 卷烟品牌知晓就是消费者对卷烟品牌的认知、记忆和识别的情况，即消费者眼里的品牌( A )。 A、"是什么" B、"为什么" C、"怎么样" D、"该怎样"9. 经常举行有关品牌知识的培训，建立品牌培育绩效与营销人员奖金收益挂钩的激励机制等，这体现了提高品牌忠诚度的( B )策略。 A、做好货源供应 B、提高营销人员满意度 C、积极主动和有效的沟通 D、识别并反馈需求10. 邮寄调查的询问表、征订单的回收率较低，回收的( A )较长。 A、时间 B、空间 C、地域 D、范围11. 留置调查的问卷是由调查人员(A )收回。 A、定期 B、不定期 C、超期 D、延期12. 互联网直接调查是利用( B )直接进行问卷调查。 A、报纸 B、互联网 C、电脑 D、杂志13. 互联网调查没有节省( D )费用。 A、人工费用 B、场地费用 C、数据录入 D、问卷设计14. 新产品试销观察可以对新产品的( )和存在缺点做出判断。 A、性能 B、定位 C、质量 D、特点15. 下列选项中，不属于实验法这种市场调查方法的实验内容的是( D )。 A、产品的品质 B、产品的价格 C、产品的外观 D、产品的生产16. 为了解多种品牌卷烟的市场( D )，可以举办卷烟产品展销，在展销过程中让消费者和参观者投票评选最喜欢的品牌。 A、规格情况 B、吸味情况 C、焦油量情况 D、需求情况17. 在市场调查中，抽样样本数与抽样误差成( B )关系。 A、正比 B、反比 C、曲线 D、相等18. 当需要比较过去某个时期的数字资料的各种变化情况时，常会使用( B )这一概念进行对比说明。 A、对数 B、指数 C、导数 D、约数19. 在一组资料中出现次数最多或最常见的数值，称为( C )。 A、平均数 B、算术平均数 C、众数 D、中位数20. 行业类推法和产品类推法都适合于( A)方面的预测。 A、新产品开发 B、品牌建设 C、人力资源管理 D、客户服务21. 在市场预测中，局部总体类推法是一种重要的预测方法。下列不属于局部总体类推法特点的是( C)。 A、适用范围广 B、方法简便 C、论证性强 D、节省时间22. 德尔菲法又叫( C )。 A、集合意见法 B、专家会议法 C、专家小组法 D、对比类推法23. ( B)指客户对烟草公司能否按照规定要求的各项内容在规定时间内交割货物表示怀疑而产生的异议。 A、信用异议 B、交货异议 C、需求异议 D、质量异议24. 下列关于处理异议态度的说法正确的是(D )。 A、卷烟销售人员向客户重述其所提出的反对意见，表示已了解，必要时可询问客户，重述是否正确，并对反对诚恳地加以赞同 B、异议不能限制或阻止，而且是无法控制的 C、客户提出异议时大多会有明确的理由 D、卷烟销售人员向客户重述其所提出的反对意见，表示已了解，必要时可询问客户，重述是否正确，并选择反对意见中的若干部分诚恳地加以赞同25. 下列关于处理异议方法的说法不正确的是(D )。 A、预先应充分地思考，特别是多假设一些难度较大的棘手问题，并准备好客户普遍性异议的答案，这是处理客户异议的最好方法 B、在没有了解清楚异议的真正涵义时，不要随便回答，一定要先询问清楚，了解异议的实质 C、对一些不值得回答的问题或一些不便马上回答的问题，决不"和盘托出" D、"我不太清楚您所说的意思是什么，能否请您把这个问题再说一遍"，这句话是针对一些不值得回答的问题所做澄清性提问26. 下列关于服务补救的说法不正确的是( B )。 A、客户最不愿看到的就是当其不满意时，还要去面对一个复杂的、难以进行的投诉过程 B、我们鼓励抱怨但不应该教会客户怎样抱怨 C、抱怨应该是被预期、被鼓励和被追踪的，抱怨的客户应该被真正当成朋友看待 D、提高服务质量的第一条规则就是在"第一次就把事情做好"27. 关于客户抱怨的原因，下列说法正确的是( D )。 A、服务失误与个人的关联程度不影响客户是否抱怨 B、客户本身的个性特点、对服务失误的态度，以及对抱怨后的结果预期等，是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因 C、主动发言者认为抱怨浪费时间和精力，但对自己或别人会有任何积极的事情发生 D、主动发言者相信投诉总会有积极的结果并对社会有益28. 下列关于卷烟零售客户意见处理的说法不正确的是( B )。 A、一般来说，卷烟零售客户意见应在3个工作日内处理完毕，遇特殊情况原则上最长不超过7个工作日 B、处理投诉的部门不能只有一个，这样不利于客户投诉 C、投诉受理员负责对投诉处理过程和投诉处理结果进行跟踪，并做好回访记录 D、烟草公司要对投诉处理的结果认真研究加以利用，以持续提高服务水平和服务质量29. 关于公共关系的基本原则，下列说法不正确的是( C )。 A、社会组织生存发展必须要得到公众的支持，而要想得到公众的支持就必须让公众得到利益。只有在互惠互利的情况下，才能真正达到自身利益的最大化 B、追求真实是现代公共关系工作的基本原则，尤其是现代社会，信息及传媒手段空前发达，这使得任何组织都无法长期封锁消息、控制消息、隐瞒真相、欺骗公众 C、在每一次公共关系活动之前，公共关系人员要进行实事求是的调查研究，掌握组织与公众各方面的状况，才能设计出优秀的公共关系方案，并且在实际运行中取得预期效果 D、公共关系工作要严格按照教科书上的经典战略，或者长期运用一种公共关系方法，这样公共关系工作才能稳定发展，才能保证公共关系的不断的提升30. 关于组织内部公共关系的作用，下列说法不正确的是(C )。 A、调适作用 B、辐射作用 C、打击落后作用 D、导向作用31. 下列关于内部公共关系沟通形式的说法不正确的是( C )。 A、正式沟通往往沟通效果比较好，比较严肃正式，有较强的约束力和权威性。重要的信息和文件的传达、组织的决策一般都采用正式沟通的渠道 B、单向沟通快捷、迅速，在处理紧急事情时比较适用 C、纵向沟通可以使组织内各部门、各团体之间互相了解，培养员工的整体观念和团结协作精神 D、书面沟通指借助书面语言进行的信息传递和交流，优点是信息可以长期保存，反复研究32. 下列关于组织外部公共关系的说法不正确的是( C )。 A、客户公共关系要求组织将客户的利益和需求摆在首位，无条件满足客户的一切需求，只有这样，才可能较好地赢得利润 B、一个组织的存在价值，很大程度上在于其商品或服务能够得到客户的接受和欢迎 C、良好的客户关系是企业发展的"原动力"，能够为组织带来直接的利益 D、企业与客户之间存在着相互依存的关系33. 下列关于卷烟经营信息收集处理主要流程的说法错误的是( D)。 A、建立健全信息反馈处理机制，加强信息系统应用，提高信息传递速度；在规定时限内处理信息，提高信息处理效率 B、各有关部门指定专人负责对信息的处理、分析和反馈；必须对收集到的信息进行分类整理、归纳汇总，提高信息利用效率 C、通过市场销售信息的分析与挖掘，获得有价值的数据，可以更好的进行销售分析与预测 D、收集到的市场信息和服务反馈信息只能提供给专卖、营销、送货等一线业务人员，不能轻易地提供给其他业务和管理岗位，以保证信息安全34. 销售目标是给( D)规定的在一定期限内应该完成的销售数量额度或者应该达到的销售指标值。 A、专卖稽查员 B、零售客户 C、消费者 D、销售人员35. 下列销售目标分类符合工作内容分类的是(C )。 A、年度目标 B、季度目标 C、行为目标 D、利润目标36. ( A)的方法包括划分品类展示、规定主题展示、围绕节假日展示、确定中心展示、推出系列展示。 A、卷烟商品展示 B、店面展示 C、店铺展示 D、招牌展示37. 客户经理通常根据卷烟零售客户店铺所在地段、消费群体等特点，协助卷烟零售客户确定何种时段订货、每次应购进何种品牌、规格的卷烟及数量等方式帮助卷烟零售客户( A )，有力提高卷烟零售客户销售能力。 A、规划卷烟经营 B、解决应急货源 C、变化销售技巧 D、作好新品培育38. 卷烟零售客户分析是卷烟零售客户信息数据库及( A )的核心。 A、卷烟零售客户信息管理 B、卷烟零售客户经营管理 C、卷烟零售客户信息维护 D、卷烟零售客户经营资料管理39. 从市场类型分析卷烟零售客户，由于农村卷烟零售客户消费档次低，但覆盖不到位，因此着重( D )。 A、提高卷烟销售结构 B、提高卷烟零售客户经营能力 C、提高卷烟零售客户经营规模 D、提高市场占有率40. 从业态、规模和市场类型之间的关联分析，如果是在农村市场的卷烟零售客户，业态比较高、规模比较小，说明卷烟零售客户( A)。 A、经营能力有待提高或人流量太小 B、一定存在批发行为 C、一定有外渠道进货 D、一定是品种过少41. 卷烟零售客户经营品种未达到合理标准有两种情况：一是经营品种数量过少，二是( C)。 A、经营品种集中度不高 B、经营品种宽度过窄 C、经营品种数量过多 D、经营品种密度过大42. 客户"张三"处于市区"交通枢纽区"，本月日均购烟人数多，但月购货量却很少。这说明此客户购货能力没有达到实际销售能力，有( D )可能。 A、资金周转效率低 B、临时需求发生 C、代购卷烟 D、外渠道进货43. 经营结构既是卷烟零售客户( B )的反映，又是卷烟零售客户盈利水平的标志。 A、经营卷烟的品种 B、消费层次 C、经营卷烟规模 D、培育品牌的能力44. 从消费群体分析，卷烟零售客户的消费对象以固定客为主的卷烟零售客户( A )。 A、对新品的接受能力相对较弱，安全库存量相对稳定 B、对新品的接受能力相对较弱，安全库存量相对难以掌握 C、对新品的接受能力相对较强，安全库存量相对稳定 D、对新品的接受能力相对较强，安全库存量相对难以掌握45. 客户经理在经营指导工作中，如遇高端群体为主的卷烟零售客户，卷烟经营结构偏低，通过( D )关联分析后，应建议增加高档卷烟品牌经营。 A、经营品种和消费群体 B、经营品种和地理环境 C、经营结构和经营品种 D、经营结构和消费群体46. 企业在选择目标服务市场时，面对重要目标市场，尽管它消耗很多的服务资源，企业仍然选择它。但如果需要大量服务资源的是一个次要目标市场，它就会被淘汰。这是企业制订服务计划过程中，科学确定( )后作出的正确决策。 A、服务机会和服务障碍 B、服务资源的分配水平 C、企业的机会与服务障碍 D、市场营销服务组合47. 客户经理片区服务计划根据计划的周期不同，可分为(A )。 A、年度服务计划、月度服务计划、周服务计划等 B、长期服务计划、短期服务计划等 C、长期服务计划、中长期服务计划、短期服务计划等 D、中长期服务计划、短期服务计划等48. 下面( C )不属于烟草公司为所有卷烟零售客户提供的共享标准化服务项目。 A、办证、年检服务 B、免费电话订货服务 C、拜访频率、订货频率的选择 D、客户经理上门拜访49. 正确处理与领导的关系，下列做法中正确的是(A )。 A、维护领导权威，一般不越级汇报工作 B、看领导脸色行事 C、对领导有意见要当众提出来 D、不愿完成领导安排的工作时可以不做50. 一个巨大的市场除了人口众多、购买欲望强烈外，还需要满足以下( D )条件。 A、资源颇丰 B、商品丰富 C、交易场所大 D、购买力强大51. 按照需求的对象划分，可以把消费者的需求分为( A )。 A、物质需求和精神需求 B、现实需求和潜在需求 C、生理需求和社会需求 D、低层次需求和高层次需求52. 你在购买嗜好品卷烟时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于( A )。 A、习惯型 B、冲动型 C、疑虑型 D、理智型53. 烟气中有浓郁的树脂香气且侧流烟气突出的卷烟是( D )。 A、美式烟 B、英式烟 C、法式烟 D、香料型卷烟54. EAN-13商品条码的最后一位为数字( D )。 A、前缀码 B、生产厂商代码 C、商品特性代码 D、校验码55. 假冒注册商标卷烟大量使用残次霉腐烟叶、劣质香精香料，( A )。 A、严重危害消费者健康 B、严重扰乱卷烟市场 C、偷逃国家税收 D、降低生产成本56. 凡跨省经营烟草制品批发业务或烟叶调拨业务的《烟草专卖批发企业许可证》由( B)发放。 A、国家烟草专卖局 B、省级烟草专卖局 C、市级烟草专卖局 D、县级烟草专卖局57. 非法运输的卷烟数量超过( B )件依法没收违法运输的烟草专卖品和违法所得。 A、500 B、100 C、80 D、20058. 为了实现《烟草控制框架公约》的目标，除政治承诺外，( A )的参与是必要的。 A、民间社会 B、国家 C、政府 D、区域59. 一个人讲究礼仪，就可以变得(C )。 A、不够真诚 B、庸俗不堪 C、充满魅力 D、趋炎附势60. 交谈时要求思路要清晰，内容有条理，布局要合理，有逻辑性、科学性，这是( B )。 A、言之有物 B、言之有序 C、言之有礼 D、言之有据二、 判断题（61～100题，每题1分，共40分。每题的叙述：你认为正确的，请在答题卡上把相应题号下 “A” 涂黑，你认为错误的，把 “B” 涂黑。）61. ( A )卷烟品类划分有利于卷烟商业企业理性地进行货源调拨和缺货应急。62. ( A )A品牌不含税调拨价85元/条、批发价103元/条、零售价110元/条，则A品牌属于二类烟。63. ( B )分析卷烟新品牌的试销效果可以从它的销量、上柜率、回头率、产品销售速度、上柜率提升速度、消费者评价等方面入手。64. ( B)成熟期品牌的常规维护措施主要有跟踪品牌销售、维护价格稳定、制定投放策略、保持上柜水平、保证货源的连续供应等。65. ( B )导致品牌销售衰退的主要因素有季节因素、货源因素、价格因素、竞争因素、人为因素、产品自身因素六种。66. ( A )卷烟品牌的经营定位是动态的，一般可以每季度或每半年进行一次评估。67. ( B )资料调查法具有省时、省人工、费用高的特点。68. ( A )电话调查由于通话时间不宜过长，难以收集到深层次的信息。69. ( A )调查人员在进行顾客行为观察时，需要根据观察到的现象做出判断，这往往不受调查人员主观因素的影响。70. ( B )市场饱和度高的产品，发展潜力一般较大。71. ( A )在演绎推理过程中，前提的正确性决定结论的正确性。72. ( A )产品类推法是对比类推法中的一种市场预测方法。73. ( A )专家会议法的主要缺点是容易受个人心理因素的影响，有的会屈服"权威"专家而不愿修正别人已发表的意见。74. ( B )销售人员应该把这些异议解释为否定的购买信号，可以不予理睬。75. ( A )销售人员可根据客户的现有情况、需求点和异议重点准备一套适合他本人的并已包含异议答案的销售介绍，并且将此介绍得越完整越好。76. ( A )消极抱怨者经常怀疑抱怨的有效性，认为结果与成本（花费的时间和努力）相比不值得，有时其个人价值观或标准会抵制抱怨。77. ( B )通过公共关系管理，组织可以在公众至上意识、交往合作意识、个人形象意识、与时俱进意识四个大的方面提高员工素质。78. ( A )销售增长率用来描述报告期销售实绩（如销售量、销售额等）与基期销售实绩相比的相对增长程度。79. ( A)企业市场占有率是指企业销售额（量）与行业销售总额（总量）的比率。80. ( B )卷烟商品展示是指将卷烟商品按经营的需要有条理、有层次地摆放出来，让卷烟消费者清楚地看到，从而产生购买行为。81. ( A )区域卷烟投放主要指不在全市范围投放的低档卷烟（四、五类卷烟）、区域差异较大的卷烟或货源计划有限的卷烟，原则上低档烟向乡镇以下的农村市场倾斜投放。82. ( A )客户经理通常通过指导卷烟零售客户学会如何用专业的语言招呼顾客、怎样令生客变为常客的技巧、滞销商品的销售、如何给顾客提供其他选择、留心观察等多方面工作来帮助卷烟零售客户更好的销好卷烟产品。83. ( B )经营者实行明码标价，应该遵循公开、公平和诚实信用的原则，但可适度放宽价格法律、法规。84. ( A )卷烟销售渠道跨度是指根据卷烟销售网络中每一层销售渠道中的分销商数量多少来定义的一种结构。85. ( A )市场因素是影响分销渠道宽度的重要因素之一，包括市场潜在消费者的数量，市场集中度和购买习惯等因素。86. ( A)通过经营业态分析终端形象，由于高级业态销售量大、消费环境好、管理先进、效益也好，客户经理可以不断引导低级业态中有潜力的客户改善终端形象，提升服务水平，促进业态的发展。87. ( A )烟草公司可直接利用单一维度的卷烟零售客户分类结果对客户实施个性化服务，也可选择不同维度的卷烟零售客户分类结果，再根据需求进行适当组合，有效地选择目标市场和目标客户。88. ( A )职业道德是社会分工发展到一定阶段的产物。89. ( B )职业道德在内容上具有较强的稳定性，但是缺乏连续性。90. ( B )职业道德与企业文化没有太多的关联性。91. ( B )只要认为职业纪律规定的不合理，职工可以不遵守。92. ( A )消费者购买决策过程的五个阶段是指唤起需求→收集商品信息→评估待购商品→购买决定→买后评价。93. ( A )由于每个卷烟品牌包装的设计都具有独特性，与其它品牌相比都别具一格，因此，起到了标识作用。94. ( A )若卷烟包装未注明警句或中文警句字体高度小于，则可判为该批卷烟不合格。95. ( A )按产地或区域划分，假冒注册商标卷烟可分为境外生产和境内生产两大类型。96. ( B )《烟草专卖法》规定邮寄卷烟、雪茄烟每件以2条（400支）为限（两者合寄亦限2条），邮寄烟叶、烟丝每件以5公斤为限（二者合寄不得超过5公斤）。97. ( B )《烟草控制框架公约》在中国生效的时间为公约生效的时间，即2005年2月27日生效。98. ( B )"烟草制品"系指全部或部分由烟叶作为原材料生产的供抽吸、吸吮、咀嚼或鼻吸的制品。99. ( A )穿高跟鞋走路，步幅要稍大，脚跟后着地，两脚落地脚跟要落在一条直线上，这就是所谓的"柳叶步"。100. ( A )见面时，要眼睛大睁，以闪烁光芒的目光正视对方片刻，面带微笑，显示出喜悦，热情的心情。