深入分析英文

俗话说得的好，没有2个词是一模一样的，英语特别如此，analyse 和analyze正如上面说的英美的写法不同；而analysis 确实和analyse词性不同，不过analyse 也有名词的用法，这里我就分析一下analyse 和analysis都作名词时怎么区分。analyse n. 研究分析各个部分。analysis n. 研究一个整体的各部分，以及其各部分组成整体的关系

CRM是英文Customer Relationship Management，即客户关系管理的缩写，主要含义就是通过对客户的详细信息进行深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。

在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，也可能是一个软件系统，当他指的是一个管理学术语的时候，我们就可以通过7P理论来简单认知CRM的涵盖范围。

1981年布姆斯和比特纳在麦肯锡的服务营销概念基础上提出了7Ps营销组合，增加了人、有形展示和过程这三项元素，可以很好的用来回答楼主的问题，就是有关于CRM的管理范围。

1P 客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；

2P客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；

3P 客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；

4P 客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；

5P 客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；

6P 客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等；

7P 客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。

现在的话，我们通常所指的CRM，是对7P理论进行流程自动化的软件系统，甚至可以在7P之上扩展的更多，向着缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度的目标，将涉及销售、市场营销、客户服务以及支持应用等节点流程全部精细化管理。

优文途新作为微软金牌合作伙伴，就拿Microsoft Dynamics来举例

1.由优文途新进行开发定制的Microsoft Dynamics CRM系统，包含商机模块，可帮助企业建立市场活动推广评估体系，精准邀请行业客户参与市场推广活动，提高成单可能性。

2.和项目有关的相关规划和决策可以进行企业内部的资源跨区共享、方便企业中拥有权限的负责人实时了解计划目标和竞品动向调研，进行实时维护，将新的规划进行下达。

3.CRM系统中的客户/联系人/产品模块可以有效地对重要客户机构进行细节标注记录，包括跟进节点，跟进内容，报价时间和详情以及客户的喜好和沟通习惯等。帮助决策人及现有判断情况，更是帮助销售人员进行转化。

4.在Dynamics赋能加强过程管理的情况下，我们可以提升业务协同，帮助企业管理项目报备、立项，评审、招投标等业务，记录竞争对手信息，最大限度的追求成单。

5.售后服务支持，Dynamics拥有的解决方案模块可以帮企业快速拆解客户的投诉、咨询、维修、保养、配件更换等服务请求。

6.其他有关客户管理的事务都可以灵活定制部署。

？？？

说实话这一点很让人迷惑，可能指的是是SCRM，是Social Customer Relationship Management，即社会化的客户关系管理，或是基于社交媒体的客户关系管理。

希望我的回答能对你有帮助。

一、analyse  英 [ˈænəlaɪz]  美 [ˈænəˌlaɪz]

释义：vt.分析； 分解； 细察；

变形：过去式： analysed 过去分词： analysed 现在分词： analysing 第三人称单数： analyses

二、analyze  英 ['ænəlaɪz] 美 [ˈænəˌlaɪz]

释义：vt.<；美>；分析； 分解； 解释； 对…进行心理分析

变形：过去式： analyzed 过去分词： analyzed 现在分词： analyzing 第三人称单数： analyzes

三、analysis 名词  美 [ə'næləsɪs]，作分析或分析报告解

短语：in the final(或last, ultimate)analysis 总之，归根到底，说到底，结果，毕竟

1、My speech started with the situation analysis.

我以形势分析开始了我的演说。

2、The comment only slammed but had no analysis at all.

该篇评论只是在漫骂，根本没有分析评论。

3、His analysis really hit home. I had never seen myself in that light before.

他的分析的确击中要害，我自己从未有过那样的见解。

analyse 例句：

1、Data mining is used to analyse individuals' buying habits.

数据采掘被用来分析个体的购买习惯。

2、The teacher tried to analyse the cause of our failure.

教师设法仔细分析我们失败的原因。

3、We should analyse what they said and not just agree with everything.

对他们的意见要加以分析，不要随声附和。

analyze 例句：

1、They will take that problem apart and analyze it in great detail.

他们会认真分析那个问题，指出其症结所在。

2、We should analyze the cause and effect of this event.

我们应该分析这场事变的因果。

3、The young man did not analyze the process of his captivation and enrapturement, for love to him was a mystery and could not be analyzed.

这年轻人没有分析自己蛊惑著迷的过程， 因为对他来说，爱是个不可分析的迷。

参考资料：百度百科-analysis

4. Depth analysis of the audit, to improve professional judgment. The existence of the value of inventory changes in the form of cost accounting to reflect through the inventory, the inventory cost and complex procedures, easy to hide the audit risk, it is an important part of the audit of inventory. Inventory cost of the audit can not stay in the accounting data, careful inspection, and to conduct a comprehensive analysis of the cost accounting system and evaluation of the full application of analytical review is good or bad inventory cost audit of the key. Can select one or two main product or one or two accounting period of the costing data, using reverse search method, the cost of the table starting from the product cost accounting procedures to review the opposite direction. In the audit process, the first task of the production process characteristics of business knowledge and understanding, have the basic inference capabilities, in the cost accounting system for compliance testing of the basis, through analytical review to determine the audit priorities, difficult and doubtful . Should be by the number of products, degree completion, combined with disk monitoring the situation in the products, attention to production costs on the distribution of the product In doing so, and whether it is appropriate and reasonable; through the inventory cost and comparative cost of goods sold, ending inventory balance concerns are true, reliable, and strive to improve the quality and efficiency of the audit practice and reduce audit risk. Inventory audit in the audit of financial statements in the importance of self-evident, strengthen the audit practice, improve the audit target is to reduce audit risk, the key to solving the problem. Inventory audit it is necessary to meet the requirements of routine audit procedures, but also focused. Compliance testing of internal control system is an effective way to select key financial indicators, the ratio and trend analysis provides a focus on the direction of substantive audit cost accounting system will enable the risks to expose. We have reason to believe that, as long as the stock of certified public accountants to fully understand the importance of the audit, to pay real, unremitting efforts, inventory audit will achieve satisfactory results.

analysis /əˈnæləsɪs/ ,是可数名词，它的复数形式是 analyses /əˈnæləsiːz/.analyse /ˈænəˌlaɪz/, 是动词，它的三单形式也是 analyses /ˈænəˌlaɪzəz/.(注意发音)analyze 和 analyzes 跟 第2点 在读音上一样，当然是动词，他们都可以用，但是请注意 在你写作的时候请保持他们一致出现。另外，写文章的时候请注意analyse是英式英语写法，analyze是美式英语写法，（这与你认知的完全一致），但是请与上下文写作方式保持一致。在英语中，一个词的动词名词同样拼写但不同发音是很正常的事；OED(牛津词典)上的确有analyse做名词使用，但是也说了这种用法在现在已经被丢弃了。所以现在请不要用analyse做名词使用，如果我是你的话。