客服工作职责英文

服务客服岗位职责15篇

在当今社会生活中，越来越多人会接触到岗位职责，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下面是我帮大家整理的服务客服岗位职责，希望能够帮助到大家。

1、收取及审阅、处理每天的投诉记录；

2、计划前台每月工作；

3、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作安排及指导、监督及考核；

4、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录；

5、督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用；

6、及时跟进处理突发事件；

7、每月管家绩效考核。

在线服务客服 北京思维造物信息科技有限公司 北京思维造物信息科技有限公司,得到,罗辑思维,思维造物 岗位:

1、 在线或电话接待用户反馈的问题及建议。并快速做出判断给出解决方案。

2、 前端服务支持,app更新迭代引起的各种bug及突发事件,及时反馈并跟进解决进度,同步给用户。

3、 熟练使用订单系统,平台后台系统,可以独立解决售后以及客诉问题。

4、 高级客诉问题关怀客户需求。

需要能力:

1、 发现问题并找到解决办法或快速发起内部协作完成目标。

2、 热爱电商及知识服务行业,有服务意识,有责任心,就是喜欢帮别人解决问题。

3、 较强的沟通能力、应变能力及团队意识。

4、 熟练操作办公软件,能承受较大的工作压力以及复杂而有挑战的工作。

5、 了解顾客第一需求,懂用户心理,语言表达能力强,善于沟通。打字速度每分钟50字以上。

6、 能接受早晚班。

7、 有网站、400电话客服、售后客服工作经验者优先。

还有话说:

六险一金,带薪年假,这些福利我们都有

是在最好的知识服务平台服务最爱知识的人

你加入的是一家“真的”“认真”做产品的一家公司

虽然自己不是牛人,不是大咖,但每天都能跟各种大咖们一起工作学习,光是想想都会觉得幸福

等你来哟……

客户服务专员/海外贷款专员/客服助理 威翰罗森投资咨询(上海)有限公司 威翰罗森投资咨询(上海)有限公司,威翰地产,威翰罗森 职责描述:

? 为公司的客服提供售后服务支持,包括签证办理、海外账户开设、房屋托管协调沟通、年度报税沟通和税号申请等。在公司规定的项目上向客户收取费用。

? 和销售协同合作,为需要贷款的客户联系美国银行申请贷款、提交材料,帮助客户满足贷款条件。

? 和销售市场部门的同事一起参加公司组织的各项客户活动,提供支持,帮助维系客户关系。

?有需要时协助其他同事完成工作。

职位要求:

?本科或以上学历。

?精通英文。(cet-6以上)

?熟练操作电脑及各项办公常用软件。(会ps操作的优先考虑)

? 工作经验不限,有银行贷款经验的优先考虑。

?有责任心,上进心,能在压力下工作,及时汇报;且善于独立思考,能主动提出相应的工作方案。善于沟通,能良好地维护与客户的关系;有团队合作精神。

岗位职责：

1）负责本部销售现场日常管理工作，严格按规章制度办事，使各项销售工作规范化；

2）协助销售总监制定营销战略规划，为重大营销决策提供信息支持；

3）协助销售总监组织项目销售定价和销售策划方案的审核；

4）监督销售员每日工作情况，督促并协助其完成销售目标；

5）制定销售管理制度，并负责管理制度的监督执行；

6）负责对销售团队进行业务指导、激励，使之业务能力、业绩不断提高；

7）对销售员进行业务培训，负责对其工作绩效进行考核。

8）组织销售员进行每日、周、月销售工作的总结，并及时提交详实的信息给客户服务部；

9）协助销售员与客户进行谈判及签署认购合同；

10）协助销售人员维持客户关系、解决客户问题；

11）销售人员业绩的统计、购房合同审核并提交客户服务部；

12）完成上级领导交办的其他工作项目。

任职要求：

1）大专及以上学历，5年以上房地产销售经验；3年以上高档公寓和高端别墅房地产销售经验；

2）形象气质佳，亲和力强，具备完善的销售管理经验与知识；

3）有大量北京优质客户资源者优先；

4）有团队配合精神，责任心强，有较强沟通能力和敏锐的市场觉察能力；

5）思路清晰敏捷，表达能力强，普通话标准。

客服售后服务专员 中国人寿保险股份有限公司苏州市分公司第二营销服务部 中国人寿保险股份有限公司苏州市分公司第二营销服务部

工作职责:

1,协助公司做好客户保费收取及电话回访的相关工作

2,客户售后及维护服务

3,协助人事主管招聘,以及对新人的培训管理

4,客户关系管理,收集客户意见并汇总上报

任职要求:

1,普通话标准,具有良好的沟通表达能力

2,责任心强,具备自我提升及学习精神,良好的客户服务意识和团队合作精神

3,具有一定的抗压能力

（1）热情礼貌地帮助客人登记入住及回答客人的各种询问；

（2）熟知公司及本部门的一切规章制度、服务规程和标准；

（3）熟悉景区、各酒店的各种服务设施、营业时间，了解本市交通、商业、等方面的情况，掌握各酒店的各种促销活动、会议安排等，以便满足客人问询的需要；

（4）熟练操作电脑系统，能独立工作；

（5）接受客人的订房要求，向客人介绍酒店的服务设施，解答客人的任何问题；

（6）根据客人的要求，安排叫醒时间、行李运送时间等；

（7）就客人的行李与行李中心联系，以保证行李迅速准确送至客房；

（8）与酒店保持密切联系，了解客房状况，以保证及时向客人提供合乎标准的客房。

（9）按公安部相关规定为客办理入住登记手续，认真做好公安网的扫描与录入；

（10）准时报到，上班穿着正确制服，佩戴工作牌；注重个人形象仪表。

1、每月定时开票，客户签收及物品借记登记；

2、酷办系统的核销，账单数据核对等财务类工作；

3、每月出账单，企业催款；

4、企业入驻房屋登记、退租房屋登记验收，处理企业投诉，常规纠纷调节等；

5、行政类办公用品采购，众创空间的季报，半年报，年报等数据填写；

6、工程类维修维护，设备更新等审批流程具体事宜进度跟进；

7、协助领导完成园区内活动举办及宣传文案撰写；

8、完成领导分配的`其他工作。

电话客服/咨询热线/呼叫中心服务人员 萨科(深圳)科技有限公司 萨科(深圳)科技有限公司,鲁班到家,萨科

职责描述:

本公司提供宿舍

1、接听400电话,准确回复客户与师傅的电话咨询问题

2、在线用户咨询的接待回复(qq、商桥、微信、app在线咨询);

3、有效收集客户反馈及建议;

4、公司官网留言、商桥留言处理

任职资格:

1、标准普通话,良好的沟通技巧,优秀的情绪控制能力;

2、熟悉办公软件和网络工具;

3、欢迎应届毕业生加入。

选择鲁班到家的理由:

1、商业模式!(互联网公司,大市场,钢需求,新模式)

2、发展前景!(家装后市场4.2万亿,具备上市实力,有期权)

3、企业文化!(公司没阶级,扁平式管理,年轻化团队)

4、培训机制!(公司定期培训,给予学习成长的机会)

5、晋升空间!(创业型公司,未来有大量中高层管理岗位空缺)

岗位职责

1、负责营销管理中心客服部，统筹管理全国销售型物业的客服工作；

2、建立相应的销售风险、交付风险管理体系，指导各全国楼宇交付工作；

3、统筹监控、管理全国投诉情况和处理情况，管理400客服中心；

4、管理和指导全国客服条线，系统提升销售型物业的客户满意度；

5、指导全国悦客会体系建设和相关业主活动。

1、负责营销管理中心客服部，统筹管理全国销售型物业的客服工作；

2、建立相应的销售风险、交付风险管理体系，指导各全国楼宇交付工作；

3、统筹监控、管理全国投诉情况和处理情况，管理400客服中心；

4、管理和指导全国客服条线，系统提升销售型物业的客户满意度；

5、指导全国悦客会体系建设和相关业主活动。

集团客户服务中心客服主管 新天地集团 杭州新天地集团有限公司,新天地集团,杭州新天地集团,新天地 工作职责:

1. 根据公司质量要求及约定交付标准,对房屋质量进行交付前的测试、检查和验收工作;

2. 配合部门经理完成房屋交付前的各项准备工作,独立进行并完成房屋交付流程中的具体目标和客户服务工作;

3. 对房屋质量缺陷整改工作的全过程进行及时跟进;

4. 独立接待、及时有效地协调处理客户的反馈和投诉;

5. 关注并收集整理客户对于产品质量、设计、施工等方面的反馈意见,及时汇报部门经理;

6. 组织、整理客户的档案、记录和数据管理,指导相关档案系统的建立。并实施日常监管、维护并更新;

7. 完成公司合理安排的其他工作任务。

任职资格:

1. 物业管理等相关专业,大专及以上学历;

2. 三年~五年以上房地产或物业管理公司的项目现场相关工作经验;

3. 熟悉房屋交付和物业管理业务以及客户服务管理流程;

4. 熟练使用ms office 办公软件;

岗位职责

1、负责电商领域服务营销工作，围绕消费者，重点策划与开展服务营销活动与运营；

2、负责电商平台服务中心内容营销、粉丝运营的统筹以及相关资源的整合与对接；

3、作为服务营销代表参与内部新品项目的整合运作，主导新品在电商平台服务营销策划案和执行落地的统筹；

4、围绕品牌、产品和服务，在各类主流平台和社群，引导用户创造内容，进行社会化服务营销，提升产品热度和口碑。

5、持续精细化运营管理，提升服务阵地流量和服务口碑。

要求：

1、具备互联网2C品牌营销或电商运营类岗位工作经验，拥有较为完善的营销知识体系，具备营销全案能力。

1、负责电商领域服务营销工作，围绕消费者，重点策划与开展服务营销活动与运营；

2、负责电商平台服务中心内容营销、粉丝运营的统筹以及相关资源的整合与对接；

3、作为服务营销代表参与内部新品项目的整合运作，主导新品在电商平台服务营销策划案和执行落地的统筹；

4、围绕品牌、产品和服务，在各类主流平台和社群，引导用户创造内容，进行社会化服务营销，提升产品热度和口碑。

5、持续精细化运营管理，提升服务阵地流量和服务口碑。

要求：

1、具备互联网2C品牌营销或电商运营类岗位工作经验，拥有较为完善的营销知识体系，具备营销全案能力。

主任

1、贯彻执行上级领导的指示、决定，制定单位工作计划并组织实施。

2、制定单位内部制度，组织单位人员开展政治、业务学习。

3、组织单位人员接受游客咨询，受理游客投诉，向游客提供本市旅游资源情况和食宿接待等各项相关旅游信息。

4、组织开展旅游信息化建设，提供旅游服务救援。

副主任

1、贯彻执行上级领导的指示、决定，按照主任指示制定工作计划并配合组织实施。

2、配合主任组织单位人员开展政治、业务学习。

3、组织单位人员接受游客咨询，受理游客投诉，向游客提供本市旅游资源情况和食宿接待等各项相关旅游信息。

4、组织开展旅游信息化建设，提供旅游服务救援。

科员

1、接受游客咨询，受理游客投诉，向游客提供本市旅游资源情况和食宿接待等各项相关旅游信息。

2、协助开展旅游信息化建设，提供旅游服务救援工作。

3、承担本单位文书、机要、档案的管理工作。

4、及时完成领导交办的其他事项。

客服服务专员 美标(中国)有限公司(关联公司) 美标(中国)有限公司(关联公司) 工作职责:

1) 接收客户订单,并根据生产情况,按工厂录入sap系统。根据客户需求,及时在sap系统更新订单状态;

2) 根据库存情况及生产情况,与客户沟通交期,并按时开单;

3) 根据客户需求,通知运输部安排运输。

任职资格:

1) 大学专科及以上学历;

2) 1-2年相关工作经验;

3) 做事细致耐心有责任心;

4) 良好的电脑操作能力,熟练操作sap系统者优先

5) 沟通能力良好,语言表达流畅;

6) 有团队工作经验,有一定组织协调能力。

技术客服 技术支持 售后服务 哗啦啦 北京多来点信息技术有限公司,哗啦啦,多来点,多来点哗啦啦,多来点 岗位职责:

1. 通过在线聊天工具,解决和处理渠道商户运营遇到的技术问题;

2. 在线和电话远程支持渠道售前、售中、售后产品咨询和问题处理;

3. 在线和电话回访渠道商户,对产品使用情况的跟踪;

4. 负责渠道商户信息的新建、修改和更新;

5. 负责公司产品文档维护,参与公司产品功能测试;

6.出差协助代理商做系统的培训和项目实施。

任职资格:

1. 有餐饮软件行业工作经验或互联网o2o相关工作经验者优先;

2. 有一年以上电商网站客服工作经验优先;

3. 熟练使用office软件和微信应用;

4. 工作细致认真,诚实好学,乐观积极;

5. 思路清晰,责任心强。

行业标杆,高速成长, 团队活跃,平台广阔,交通便利!

前景,专注于本地生活的广泛领域——餐饮o2o;

晋升,广阔的职业发展空间,越努力你就越幸运;

氛围,那是年轻人的世界,公司营造各种交流机会;

环境,舒适高大上的办公环境,西直门地标建筑,没有雾霾还可看见西山落日。

哗啦啦期待你的加入!

岗位职责

职责描述 :

1、熟悉国内或国际货代操作,负责从接单开始跟进订舱、装箱、制单、发车和内部业务系统的录入等各操作环节的跟进;

2、处理客人对业务的咨询,提供跟踪和查询服务;

3、业务信息的及时反馈,与客户、业务员及内部各相关环节进行协调与沟通;

4、处理各类突发事件并及时向上级汇报。

任职要求 :

1、大专及以上学历,男女不限;

2、有贸易经验优先。1年以上货代客服经验,有国内货代或国际货代操作经验者优先。

3、英语良好,熟悉基本办公软件操作,;

4、开朗热情,能吃苦耐劳,具备良好的客户服务意识及沟通能力,协调能力强;

5、高度的责任感及较强的团队合作精神,能够承受一定的工作压力;

6、做事细心沉稳,服从领导安排;