商务英语面试礼仪培训课件

职场人士商务交际礼仪 　　商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是人们在商务场合适用的礼仪规范、交往艺术和加之典范。它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。和一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且和商务组织的经济效益密切相关。 　　 仪容仪表礼仪 　　职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。这是因为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉. 　　 1、发型发式“女人看头” 　　时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。 　　 2、面部修饰 　　女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无;化妆要美化，不能化另类妆;化妆应避人。 　　 1、女士着装要求： 　　着职业套装(裙装)、不穿黑色皮裙 　　不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 　　正式高级场合不光腿、穿贴近肉色的袜子、不穿黑色或镂花的丝袜 　　袜子不可以有破损，应带备用袜子、袜子长度，避免出现三节腿 　　鞋子要求:不穿过高、过细的鞋跟;不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋 　　佩戴饰品：原则符合身份，以少为宜;不戴展示财力的珠宝首饰;不戴展示性别魅力的'饰品;同质同色;戒指的戴法;数量不超过两件男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。 　　 2、职业场合着装的 “六不准 ” ： 　　不能过分杂乱、不能不按照常规着装、不可过分鲜艳; 　　不能过分暴露、不能穿透视装、不能穿过分紧身的服装。 　　商务仪态礼仪 　　仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。 　　一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。 　　 站姿 　　身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿势。站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作;男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直，女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为50度左右，膝与脚后跟均要靠紧。 　　 蹲姿 　　下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方。下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳。女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆。 　　 坐姿 　　入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓;坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端。坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑。男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直;女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。 　　 眼神礼仪 　　与客户交谈时，双眼视线落在对方鼻间，标准注视时间是交谈时间的30%~60%;恳请对方时，可以注视对方双眼，适时移动视线。 　　 微笑礼仪 　　与客户交流时，保持自然微笑，以拉近与客户的距离;微笑应亲切真诚、自然适度，让客户真正体会到你的诚意与友善;适时微笑配合得体手势，显得更加自然大方。 　　 手势礼仪 　　在向客户作介绍、与客户谈话、为客户引路、指示方向时运用手势，要求正规、得体、适度，手掌向上;注意手势的大小幅度，手势应在胸前或右方进行;多用柔和曲线手势 。 　　 交际礼仪 　　 致意礼仪 　　致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友; 　　男士首先向女士致意;年轻者先向年长者致意;学生首先向老师致意;下级应当首先向上级致意; 　　当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向 男士致意。 　　 握手礼仪 　　握手礼的基本规范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手;领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。 　　握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。 　　握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、 不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。 　　 名片礼仪 　　名片放在什么地方?衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。 　　 递名片顺序 　　须先于客户递出名片。递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置-即自己的姓名朝向客户，递送顺序要按职务先高后低、与自己间距先近后远进行，圆桌上按顺时针方向开始，递名片的同时使用敬语：“认识您真高兴”、“请多指教”等。 　　 接名片 　　双手承接对方名片，要简单浏览内容，轻声念出对方名字，然后将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。 　　 接名片禁忌 　　不要无意识的玩弄对方的名片; 　　绝不要当场在对方的名片上写备忘事情; 　　切记不要先于上司向对方递交名片。 　　收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片，若没有，则应该道歉。 　　名片应该放入专用的名片簿内，而不应该随便的放入钱夹或衣袋，这也代表了尊重。 　　 介绍礼仪 　　相互介绍。尊者居后原则、先将年轻者介绍给年长者; 　　将地位低者介绍给地位高者、将客人介绍给主人; 　　将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行; 　　将非官方人事介绍给官方人士、将本国同事介绍给外籍同事; 　　将资历浅的介绍给资历深的、将男士介绍给女士、把迟到者介绍给早到者。 　　介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。 　　 交谈礼仪 　　交谈时要牢记“停、看、听”的谈话规则 　　停--意味着没有想好不要开口; 　　看--意味着察言观色，留心观察谈话对象的面部表情; 　　听--意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要，因为人首 　　先是对于自己的事情感兴趣，所以仔细倾听而富有同情心的听话人最受欢迎。要主动寒暄，面带微笑。音量适中，语调平和。多用敬语如：“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等。 　　为营造轻松愉快的谈话氛围，销售人员可依据不同客户选择不同的寒暄话题，如：天气、时事新闻、文娱体育、客户行业状况等。不打探涉及个人隐私的问题。根据不同客户，调整自己的语调、语速和交流方式;在交谈时，引导客户多表达意见，不要只发表自己的看法;注意倾听，不要抢话。应以清晰的发音，平和、自信和热情的语调与客户轻松对话。基本礼貌用语。与客户交流时，要讲究“三到”，即“眼到、口到、意到”。 　　眼到：要有目光交流，注视别人目光应友善，不要高于客户视线，每次与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间占对方与你相处时间的三分之一是得体的。 　　口到：热情、正确称呼以示对交谈对象的尊重。 　　意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方 　　 座次礼仪 　　主人坐在左边，主宾坐在右边，宾主相对而坐，以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。主人和主宾座位应坐在正中间，译员坐在交谈人右侧，其他人按礼宾顺序左右排列，记录员可安排在后面。 　　 电梯礼仪 　　电梯内没人时，在客人(上司)之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入，到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下。 　　电梯内有人时，无论上下都应客人(上司)优先，电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯，电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹，电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。 　　 行进礼仪 　　引领时，接待人员走在前面;否则让客户先行。若通道较窄，有客户或上级相对走来时，接待人员主动停下靠在一旁，面向对方，点头示意并请对方先行通过，切不可背朝对方。人行道的右侧内侧是安全的位置，陪同上级、客人外出，应将其让给上级、客人行走，自己则走在外侧。引导客户方位或引导观看时，手臂自然伸出，手心向上，四指并拢;使用与客户距离远的那条手臂。引导客户进出办公室，销售人员走在前面引领。 　　随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。据统计，日本每年要花费约数亿美元为其员工进行商务礼仪培训。 　　有人说，商务形象价值百万。按现代企业人看来，商务礼仪培训带来的潜在价值，无法用直接货币衡量。这是企业国际化、员工职业化的基本培训内容，也是提升竞争力的基本交往艺术。 　　所以对于现代企业来说，商务礼仪培训，是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。 [ 职场人士商务交际礼仪 ]相关文章： 1.商务英语交际实习报告 2.商务座次礼仪 3.女性职场礼仪 4.刺激职场人士忍痛“裸跳” 5.商务礼仪着装细节 6.商务礼仪试题 7.男性着装商务礼仪 8.商务礼仪知识大全 9.职场女性化妆礼仪 10.《公关交际英语A》礼仪期终评分标准与试题A-B

“很多外企在招人的时候，要求有英语水平的证明，目前比较多的使用BEC和TOEIC考试成绩来衡量。 BEC考试由剑桥93年推出，虽然叫做商务英语，但并不是教你怎样做生意，很多人对此造成了误解。BEC是考核的是商务运作中英语使用的规范化。目前，国航，巴黎银行，人保，摩托罗拉等很多国际型大企业都承认BEC成绩。同时BEC高级的考试成绩可以取代IELTS的考试成绩申请一些著名的英联邦国家的大学。 TOEIC考试1979年由ETS推出，2002年10月进入中国，弥补了TOEFL考试没有口语的不足。0-999分。也得到了世界上很多企业的认可。如果进日韩公司要600分以上，派驻要750分以上。 笔者推荐，无论你是否出国，无论你是否进外企，只要你学英语，到了一定的阶段一定要学BEC，因为这是目前国内唯一一套交给你商务英语礼仪和规范的教材。这对你的办公英语是非常有帮助的。我们中国人本来礼仪就不规范。学了一堆各种方式的英语，但是却不会书写标准格式的Note，Memo，Fax，Email等等。这在你日常办公的事务中是最常见的，如果这方面你总是犯错误，会给人素质低下的感觉。 所以我建议先学BEC初中高级，然后再学TOEIC，这样即学会了规范和MBA相关的一些入门知识，又接近通用英语。如果你时间充裕，也可以考虑学习LCCI职业英语考试的课程，这门课程将培养你的business sense，例如：资源控制->部分调控->合理调度等等，还同时提高你的English skill和computer skill。）对于BEC的初级课程，建议学习，但是对于考试，则不推荐，因为题目简单，而且没有什么用处，BEC的中级和高级证书在你求职的时候才会有一定的用处。 ” 我自己学的是BEC中级，觉得很有用。倒不是说在求职是多么被看重，而是在报了培训班学习的过程中学到了很多实用的东西，BEC有口试，你想合格甚至取得好成绩，必须和你的搭档不停地练习，培养出对一两句话的topic发挥延展出一两段话的能力----这一点对习惯了哑巴英语的我们非常有意义.

商务英语的主要课程分两个方向，大约一半是国际经济与贸易的基础知识，另一半是英语基础以及贸易相关的专业英语。由于课程涉及到经济学，在大一大二会有微积分和线性代数的课程，属于公共课。但是对于高中理科专业的同学来说并不困难，文科的同学可能要下点功夫，但是绝不难。经济学的基础课程和数学有点联系，但使用的也不深奥。在大二下学期开始可能涉及到数学的课程就几乎没有了，开始转向贸易实务类的课程。将来就业的机会很多，可以选择区外贸公司，也可以做翻译等职业，要是在大学期间觉得对其他专业有兴趣，也可以修完第二学位在相关的专业领域从事销售或管理类的工作。商务英语是以满足职场需求为目的，内容涵盖商务活动全过程，它以语言为载体，把核心的商务内容放到其中，以职场人员和即将迈入职场的人员为目标，以商务活动中常用英语为重点的一种培训。商务英语的特点主要在于其教学的专业化、口语化和较强的针对性。归根到底，实用性是商务英语最大的特点。 适应岗位:外经贸等企事业单位的商务,管理,翻译,文秘,以及英语培训等工作. 主要课程:计算机应用,电子商务,商务英语,英语写作,英汉翻译,外贸函电,经济学原理,国际金融,世界经贸地理,国际商法,国际贸易实务,进出口业务与报关,国际商务,公关谈判等. 职业技能:具有熟练运用电脑进行业务处理的实操能力熟悉与商务活动相关的 法律法规,了解WTO规则 商务英语是我们理解商务场景下所应用到的英语，事实上它跟我们理解的英语口语、写作有本质上的区别，主要的区别在于一些词汇，基于不同的词汇，主要是名词 ，另外其他的区别还包括不同的句子，基本上为了适应不同的商务场合因此提出不同的词汇和句子，就构成了商务英语一定的特色。本质上跟普通英语没有很大的区别。