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JACK赵俊
若要做好培训机构的管理，必须至少做好以下几点：1、选择优秀的老师：优秀的团队才能为机构打造坚实的基础。2、制度建设：制定好机构所需要的制度。事情有了标准才能更好的促进管理。3、文化为要：要有自身的企业文化，用文化激励人心、凝聚人心。4、品牌经营：一定要有品牌意识，未来什么最值钱，最有竞争力，那就是品牌，树立品牌在消费者心中独一无二的位置，让消费者对品牌产生依赖和忠诚。5、技术支持，可以选一个培训机构管理系统协助管理，中小型机构话爱耕云可以满足需求。
春天的薄荷叶
教育培训机构的管理模式应该是怎么样的呢？教育培训行业在中国有很大的发展潜力，存在着很大的市场空间，虽然前景广阔，但是目前中国教育培训行业还没有形成一家独大的局面，这说明这个行业还有很大的机会，也从侧面反应这一行业还处于一个不完善、不规范的水平。那么教育培训机构的管理模式应该是怎么样的呢？我认为，教育培训机构的管理模式不能按照学校模式去运行，而要以公司化模式去经营。我们知道，学校作为国家的事业单位，必须要严格地按照教育主管部门的要求执行，在教学管理和教学模式上很难取得突破；而教育培训机构大多数是民间资本聚集而组成的从事教育培训行业的组织，它是作为我们学校教育的一个补充，正如徐小平所说：新东方是中国教育失败的产物。教育培训机构不能按学校模式去运行，不仅因为学校在教学模式和教学管理上缺乏灵活性，还存在以下几方面的原因：一、国家的行政拨款学校的主要经费都是来自国家的行政拨款，所以学校在管理人员的工资、教师的工资以及日常管理所需的经费不必有太多担忧，而教育培训机构则不然，他们的主要收入主要还是来自学生的报名及学校相关服务性的收费，虽然说可以通过融资方式来盘活现金流，但是这不是长久之策，一般只是在扩大教学规模时才会考虑这种方式，所以教育培训机构必须以学生为中心，不断提高机构的教学质量和教学服务。二、学校不担心生源问题学校不担心生源问题，学校的招生一般都是满足这个分数线就可以争取，分数线也都是教育主管部门直接划定，虽然说存在同水平学校生源之争，但这种争夺还是比较淡的；教育培训机构则不同，它的生命就是生源，没有生源就没有收入，没有收入的企业最终只有死亡，所以在竞争激烈的培训行业，教育培训机构必须千方百计扩大市场，增强机构的效益。三、学校缺乏市场机动性学校管理和教学缺乏市场机动性，不能根据市场的变化和目标顾客的需求而变化，它的任务就是按照教育主管部门的要求进行教育活动，如果学校某年幸运一点能超额完成任务，那样学校主管可能就有升迁的机会，这样学生有时甚至会成为某些人谋取政治利益的工具。四、稳定的教师团队作为教育的生命力和战斗力的教师，学校有固定而稳定的教师队伍，在教师培训和教师管理不必花太多精力，他们可以按照一个模式来进行培训和管理，而教育培训机构在教师招聘、培训、管理、服务等环节都要投入很多的精力去保障质量，以打造专业、亲和、富有魅力的教师队伍，形成自身特色的教学模式和教学管理。在公司化管理对初步发展的教育培训机构来说存在一些难度，比如团队不够专业、业务流程不清晰、财务能力有限等方面，但无论什么客观因素，我认为教育机构的出路在于公司化管理，随着市场环境的变化和机构规模的不断扩大，“走一步打一枪”的做法是无法跟上市场发展的脚步，必须用公司化模式进行规范，做到高标准、高质量、高效率的管理。 要实现教育机构的公司化管理，小编认为要在以下几个方面进行探索和建设建班子，增强团队的核心战斗力 团队的建设始终是机构和企业建设的重中之重，没有团队的成功就没有整个组织的成功，团队必须在机构中发挥主心力的作用。这就对团队成员的素质和能力提出更高的要求，首先团队要有共同的使命和理念，心往一处用，力往一处使，有一定的业务能力和沟通能力；然后团队成员内部要有合理的职责配置，每个成员都能明确自己的定位和职责范围，要配于有效的职责评估；最后团队要有打造一个议事和学**的平台，明确集体决策的程序，要保证决策的推进并进行总结。 定战略，通过战略绩效管理，协同行动方向，实现共同目标教育培训机构要有自己的使命，根据使命制定战略，同时再将战略细化成目标。战略的作用只要主明确机构的发展方向和中期的发展步骤，而目标则要落实到目标的绩效管理，再将目标的绩效管理则要与团队成员的职责相挂钩，而职责则与薪酬体系相联系。 教育培训行业要从战略全局来明确各项目标明确各项目标1、明确公司事业绩提升的杠杆。教育培训机构的业绩提升主要来自于生源的扩大和有关服务性收费，其中扩大生源，收取教育培训费是机构的最主要收入。2、实现第一层面公司业绩提升需要进一步思考：我们应该关注和满足哪些客户价值主张（价格、时间、服务、质量等）。学生参加教育培训最主要的目的就是想提高成绩，增强应试能力。所以机构要围绕着“提分才是王道”教学目标去落实。3、要实现上述客户价值主张，需要再思考企业内部价值链要做哪些针对性的改善。教育培训机构要把主要心思花在教学质量和教学服务的提升上，科学合理设计教学服务流程，在教师招聘、教师培训、教学模式、教学管理以及学生教学服务等方面定标准、抓落实，这都是创造客户价值的关键所在。4、良好的价值链动作，依靠胜任、被激励的员工、规范而高效的制度流程及良好的企业文化。教师是机构打造品牌的核心竞争力，主要有专业、优秀的教师队伍才能形成机构的特色和个性，才能引进更多的学生，而这就需要合理的薪酬、科学人性的制度和和谐富有亲和力的文化来吸引他们，留住他们。 教育机构的公司化管理是发展的必然要求和结果，公司化管理不是一蹴而就的改革，这要求机构领导者有改革的强烈意识、需要整个团队的齐心协力和智慧、更需要说做就做的决心和勇气。公司化管理并不会让教育培训机构面临的问题都得于解决，但如果不进行公司化改革，教育机构最终只有死路一条。面对时刻变化的市场，正如李健熙所说“除了老婆和孩子，一切都要变。”关注过一个唯心工种好【托管辅导班经验分享】的，里面有分享相关的开班，招生，手续办理，管理等方面的资料，你可以看看。或者和他们联系下，希望可以对你有帮助。
凭海而居
教育培训机构怎样做管理？爱耕云培训机构管理系统建议从以下几个方面入手：1、树立服务意识校长们必须让每位老师树立服务意识，写进校区制度里，将服务意识纳入教师的绩效考评，并进行重点考核，考核可以通过家长和学生反馈来实现。校长们要让教务老师真正意识到学校的目标是为学生和家长服务的，要以优质的教务服务，满足家长和学生的需求，并且超越需求，得到超预期惊喜。当然，并不是无底线去满足无理要求。这种进阶服务，我们可以学习“海底捞”，在服务上，只要比别人多做“一点点”，这“一点点”就会为我们赢得口碑。用利他思维去工作，平时多做一点，日积月累，再续费不难。在增值服务上，我们可以开展亲密互动的在线亲子游戏，利用爱耕云学校管理系统的招生营销工具，促进孩子个人成长，增加家长粘度。2、微信公众号的运营也是教务工作很重要的部分。家长直接关注机构自己的小程序和公众号，在线签到、发动态通知、招生营销活动一键转发、访客追踪等，轻松畅享系统功能。3、高效服务教学（1）面向教师的服务面对老师，首先作为校长，我们应该是这样去管控：一般来说专职教师占2成，兼职教师占8成。培训机构发展到一定规模时，一定要有自己的全职教师。这不仅仅是教学质量等方面的问题，更重要的是，兼职教师经常是不靠谱的，说不来就不来了，空着课没人上造成极坏影响，砸你的牌子，给正常教务工作带来困扰。在做好了教师的管控之后，教务工作要这样展开：● 开课前：制定教学进度计划、教案、备课等等；● 开课中：比如授课方式、时间、板书、答疑补缺批改作业、考试分析、保证教学质量等等；● 上完课：比如填写教师授课进度计划、教学日志、（原始）试卷的标准答案及评分标准、试卷分析、教师授课总结等。如果你是初创的培训机构，“名师”必不可少，这是用来弥补自己品牌的不足，让学生产生信任感的重要办法，请不到真的名师，那就自己包装几个名师出来凑数。（2）面向学生的服务面对学生，我们应该从学生的角度去思考，得到他们的认同。比如：学习艺术，在三年级之前上课一定是有趣比有用更重要，K12教育一定要超前学习，让孩子在学校学习时二次巩固知识点，稳扎稳打提高学习成绩。同时，我们可以给孩子设置积分成长体系。每进步一次，就会有不一样的奖励。我们把培训机构的潜在用户比作一个“鱼塘”，通过平时的运营，不断分析这些“鱼”想要什么，给不同的“鱼”设置不同的引诱。在让学生感受到好处的同时，也要带动拉拢培训机构以外的学生，这也是口碑营销。以上这两种方式均可以获得长期的收益，只要鱼塘在就会有绵延不绝的收入。4、服务显性化教务工作还要做到细微处，更要时时处处让这种细致服务显性化。具体可以这样操作：（1）收据晒签单照片，学生听课拓展活动照片。每次活动时，可以将报名的学员照片张贴在一个显眼的位置，恭喜xx朋友抢占我们一年课程照片，附赠手牌与礼物，在校学员照片能贴多少贴多少。（2）感恩学校的小视频，感谢信，锦旗等。（3）教材成体系，用纸质版装订，这样直观专业的展示给家长。让家长明确第一节课孩子大体是什么样子，学半年大体是什么样子，一年两年是什么样子？（4）教学教材强调品牌，专业，安全，环保，无污染等突出我们为孩子健康安全着想。（5）通过到位的沟通促进服务可视化，让服务成果被家长看到。对培训学校来说，教务就是通过教学和服务的持续运营，存量找增量，高频带动低频，来提高转化实现营销闭环，这对于校区的发展有着重大的意义。通过一套信息化管理系统，让机构更好的梳理与管控教务与服务的体系，做到标准化、流程化，这样才能让机构持续的盈利！爱耕云将带动机构迅速成长！
我是娜弟
我朋友就是在东莞开教育培训机构的，有3个问题让他头疼（很多培训机构都有），我花了半年时间帮他解决了这三个问题，我是做项目运营也经常一起讨论运营管理方法，在他那边做过管理顾问。加上对运营管理感兴趣，同时也喜欢研究运营管理手段，有了自己的方法论，于是就简单聊几句我的感受。我去之前他们问题都比较明显，我只能说说我在他机构那段时间接接触到的和使用过的手段和效果1.他的早教机构是什么阶段特征是什么？2.运营管理方面的问题有哪些？3.用了的哪些手段解决了哪些问题？好——开始了背景我朋友机构是早教机构开了有两年了，当时有150来个学生，月收益在60万左右，相对于半年前翻了一倍，原因是之前管理混乱，没有针对性的数据记录，决策大多是根据个别案例去讨论（这是错误的），拍脑袋决定，很多流程没有精细化的去扣，一心想着招生，结果导致内耗严重，力不从心。那时候他抱怨的主要问题有3个1.老师/教务/市场工作监督特别难。整天疑神疑鬼，觉得教务老师偷懒又找不到证据，眼睁睁看着市场名单一批一批回来可就是成交量低，销售顾问也总是找理由，每个员工的理由都很充分，充分的让你感觉就应该是这样。当时找不到原因心急也不知道骂谁好。2.定的目标员工总是完不成。给销售顾问定单量，给市场名单定单量，给策划定活动量，这些都在做，可是每次定了后，都会因为一些乱七八糟的原因拖延，心里着急，员工完不成目标连自己都去谈单了，每天都感觉很累，感觉力不从心，感觉有好多事要做，又不知道从何做起。3.教务经常抱怨工作累。偶尔跟他谈提工资的事情（你没有听错是教务），她感觉自己每天很忙，每天要对接孩子和家长，晚上回去偶尔还被家长的问题打扰，连休息时间都没有（这个理由让，，，，当时我朋友接受不了，但是又感觉好像很客观）。给他做顾问时了解到的情况就是这样：我是这么梳理的：1.机构开了两年了，出现管理混乱，原因是自动运转机制没有建立2.员工监督不了，原因是没有数据记录工具（靠眼睛看和个别事件会出现判断大大失误）3.教务工作麻烦的原因是没有工具的支持（比如通知家长：很明显可以用工具一次性通知就行了，非要打电话一个个确认）我的解决手段是这么来的：1.自动运转机制（这块比较重要）——拆环节流程。将机构业务流程按照目的分为：拿名单-邀约-试听-顾问讲解-成交-转介绍-续费，将员工考核指标调整为达到每个环节目的的指标分配给员工。例子：市场——拿名单为考核点（以数量为主）邀约——以到点试听邀约率为考核点（市场给了你多少名单，你就要在什么时间段消化完，并且保证百分之多少可以到）试听——策划负责，以咨询率为考核点（家长听完后找顾问了解的比率）成交——顾问考核点（来咨询的有多少现场成交，有多少是跟进成交，用什么方式跟进成交，每一类周期多长）转介绍——策划负责，思考转介绍方案和手段（以转介绍比率计算）续费——教务负责，跟进服务满意度，续费率为考核点老师——课程单独给课时费，其他任务和上面一样。同时考核依据有了，考核标准也会有，重新定制了保底薪资-提成薪资-惩罚薪资三份机制。为了让这个机制自动运转，最需要的就是：一个数据记录工具+一个总结规律应用规划的常规动作。这一块我是这么做的：1.买管理系统——当时用的是天启学堂，买之前我是亲自体验过这些系统（所以才会有我的另一篇文章：培训机构10大管理系统盘点）2.让员工自己做计划——每个员工的考核依据定完后，直接给一个星期时间去做自己环节的计划流程图（流程图包含：目的-目标数字-手段策略-任务-障碍-解决手段-数据分析-规律应用-下一步计划）保证计划拿出来就可以立即执行，有7次机会来我面前讲清楚自己的计划，有一次通过了就行，7次没通过的直接开掉。（最怕员工逻辑能力差）3.每周一次邮件汇报（邮件格式都定好了模板）每月一次数据回顾讨论（为了避免普通机构那种开会跟开年会一样的氛围，我连开会流程都定好了模板）这个看起来简单，但是作用是关键的，邮件的目的是（解决老板自己忙的要死还听一个一个回报的坏习惯，不如定个时间直接看邮件），开会的目的是，公布战绩，让所有人可以看到每个环节的战况，谁拖后腿一目了然。当然这些东西有意义的前提：有一个好的数据记录分析系统。这年头你想说话有信服力，就是你说话得有理有据，否则最后都是老板背锅。我们选的天启学堂，我考虑选择一样东西主要考虑3方面：1.基本需求能否解决（排课/调课/记录信息能否标签化/工作环节是否拆分明细/任务跟进数据是否每日能看到/店长是否可以随时查看数据/员工操作是否方便/是否可以自定义导出数据纬度的报表）2.售后（是否持续更新维护系统/是否及时解决问题）3.安全性（数据是否安全/系统是否稳定）当时基本需求找了很多系统都没有办法解决，大多系统（校宝、校管家、ETM、小麦助教，，，）都是满足不了我的要求（可能是我要求太多了，这里就不瞎逼逼其他系统的弊端了）。后来在我试用了十几款系统后搜到了天启学堂（不太出名，但是我很喜欢），我的基本需求它完全满足，感觉它就是为早教机构的业务流程定制的系统，环节拆分这块一模一样（当时兴奋了好一会儿）买完之后，花了一个月的时间让全部人去用，每个环节的人都要熟悉自己的工作流程（到期了熟悉不了直接开掉）由我亲自把控考核。熟悉之后做了几件事：1.重新整理学员家长员工数据导入系统里面2.每一个环节的数据结果和使用手段纬度严格记录（标签化手段纬度），比如：市场：方案A（时间-名单60个-xx学校门口右边-两人蹲点-一桌一椅-一人体验券引导邀约，一人登记信息）方案B，，，，，，，方案C，，，，，，3.每个人连续听自己这个环节的数据分析培训课程（我免费讲的）4.每次邮件格式：做什么？什么目的？结果怎样？什么手段做的？找到了什么规律？规律是否可以常规化复制出来？还有什么问题？计划怎么解决？下一步计划是什么？做了这些事情后，半年时间我朋友机构的利润翻了2倍，现在每月利润在60万-70万之间，后面应该还会翻（因为这些成为体系后，所有的事的环节自动运转）变化有哪些呢？1.我朋友（算是我前老板）不会那么瞎忙头疼了，不会力不从心（因为事情自动运转）他已经在考虑开分支机构了，还将这套培训体系复制了下来打算规模化下去。2.有了系统后，员工的监督难这回事自然瓦解，因为有数据有真相，哪怕你今天早上漏调排一节课，店长后台立马可以看到。3.对于目标完不成的事情有了好转，不过这事数据+考核机制改变的综合结果，如果考核机制不变也挺难的。4.教务的事情就更简单了，系统完全可以一个人操作，200来个学生在手机上一上午就可以解决一星期的安排，所以现在教务考虑的更多的不是麻烦不麻烦的事情了，现在她们考虑的是如何提高续费率的事情大概就这些，一时兴起讲了这么多（有点晒的感觉），如果觉得有用可以借鉴参考，至于系统的选择，我也不左右大家的选择，只是我用过觉得好，你们可以试试（对了，天启学堂有全功能开放免费一个月的试用体验），我客服当时就是这么跟我说的，所以我就去试用了一下。适合自己，有用就用最后：如果你是和我一样喜欢研究运营管理（系统也可以）的方法论的可以找我，另外我建立了一个分享群（经常分享机构运营管理招生手段+全国任何培训会半价的权限：只要你有想参加的培训会就告诉我，我帮你拿半价）微性交流：WCAOBIN验证时请说明：知道教育问题
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