英语培训吐槽

教育培训行业现状不容乐观。教学过程没有质量标准，考试成绩靠投机取巧和低效率磨时间，市场成本太高，租金太高，所有这些导致的后果就是缺少高素质老师，所以只能靠吹靠关系来抢占市场份额，导致市场成本居高不下，恶性循环。

不想让孩子重复自己学“本本英语”的老路，让孩子在学语言的幼小年纪就开始学习外语，成为当下不少年轻父母的选择。然而，现在的少儿英语培训市场上乱象不少，长着金发碧眼就可以当“外教”，客户付款前后“冰火两重天”，试听课和正式课差距巨大，一旦“上钩”退款艰难……日前，记者调查部分少儿英语培训机构发现，面对一节课动辄100余元甚至几百元的少儿英语课程，家长除了“给孩子花钱怎么都舍得”，还得擦亮眼睛、做好甄别。“金发碧眼”就能当外教吗“这位外教是西班牙人，第一语言是西班牙语，英语是他近两年学的。但您放心，他的语言学习能力特别强，英语说得非常好，教孩子们绰绰有余。”在北京市常营一家商场里，某少儿英语培训机构销售顾问向记者介绍。和大部分少儿英语报名流程一样，家长首先在网上预约，然后带孩子一起试听。记者注意到，试听课学员大多五六岁，也有4岁甚至更小的孩子。虽然机构不同，试听课却在很大程度上表现出相似，大多是一位外教、一位中国教师共同上课，大多以“击掌”方式和孩子们打招呼，大多以在黑板一角画星星来作为孩子课上表现的奖励，甚至关于授课内容，5家机构中有4家都将试听课主题确定为“认识颜色”，简直“不约而同”。20分钟至45分钟不等的试听课结束后，老师让孩子们做游戏、看动画片，家长们则被销售顾问带到一边。“顾问非常热情，拿出价格表，表示马上要涨价，这是最后的低价机会，连珠炮一样劝我现场报名。他说如果在试听当天报名，还有额外优惠。”家长孙女士告诉记者，自己的儿子5岁，看到不少小朋友已经开始学英语，也想赶紧报一个班。学费贵是当前少儿英语培训市场的共同特点。记者调查发现，不少少儿英语培训机构每小时费用都在百元以上，有的甚至达300元，全年课程动辄上万元。面对家长的疑问，不同培训机构的“教育理念”则不尽相同。如果家长提出为何正式课上外教授课时间短，顾问会表示，中国教师更懂得低龄儿童的认知规律；如果家长提出价格为何比别家机构高许多，顾问会强调，本机构的全外教授课更利于孩子“浸泡”在英语环境中；如果家长提出英语教师发音不标准，顾问会辩解，发音并不重要，“树大自直”，现在关键是激发孩子学英语的兴趣……记者调查发现，来自以非英语为母语国家的少儿英语外教居然不少。一位漂亮的白人姑娘是某少儿英语培训机构某班班主任，“她是俄罗斯人，这两年自学的英语，我们担心家长有意见，所以一般会模糊外教具体情况。很多家长不太懂英语，也听不出口音，看到是白人外教就非常满意。”一位不愿透露姓名的知情人告诉记者。记者在一家少儿英语培训机构招聘外教的启示中看到，要求“母语为英语，或在英美留过学”，对外教是否有教师资质、无犯罪记录等则无要求。因为“门槛低”，一些没有工作签证，只有留学或旅游签证的“外教”也顺利上岗，不但存在教学质量、安全等各种隐患，也造成了外教流动频繁。“我家孩子上一年课换了4位外教”，一位家长告诉记者。对此问题，不少培训机构不以为然。“资质不重要，重要的是看孩子学得怎么样。”一位培训机构负责人毫不讳言，“我们有的外教没资质，但扎实的授课能力吸引了很多学生，孩子们都很喜欢他。”售前售后“冰火两重天”“直到付了款才知道，客服变脸变得这样快。”家住北京市朝阳区的王女士对记者“吐槽”，她的烦恼来自某知名在线英语培训机构售前、售后“冰火两重天”。考虑到接送孩子太耗费时间精力，在考察了几家线下培训机构后，王女士把目光聚焦在在线英语上。“我心仪的这家在线英语机构，提供一对一外教，每星期两次课。我在网上填了试听课申请后，没超过3分钟，就接到了机构顾问的电话，真是热情洋溢、‘百依百顺’。”王女士说，一次因为家里设备故障，一次因为孩子突然生病，本来约好的两次试听课临时取消，客服依旧热情、毫无怨言，让自己很过意不去。试听效果很好，外教是一位来自美国的男老师，发音标准，课堂活泼，王女士十分满意，试听结束后第四天就购买了价值近5000元的3个月课时包。变化发生在付款后的那一刻，“您心仪的那位老师只有周二一个时间，不能满足一周两次课的要求。”顾问告知王女士，并一再承诺“试听课、正式课老师水平一样”，王女士欣然同意更换老师。付款后13天，老师终于约好。“没想到，正式课老师与试听课老师差距太大了，全程照本宣科，逐个朗读26个字母及单词，中间没有任何解释、对话、引申，即使孩子烦躁大哭，也没能让老师停下来一次。”王女士很气愤：“对孩子哭笑做出起码反应是老师的基本功，不然，为何要选这么贵的一对一外教呢？”然而，当王女士想重新约回第一次试听课的老师，哪怕一周一次时，她被告知，那位老师一节课的时间也没了。“从那之后，我再没接到任何约课消息，一催问就是‘正在约，需要一周时间’。等下周再问，还是‘正在约，需要一周时间’。”王女士愤而在机构APP“我要投诉”中介绍了来龙去脉，没想到一点击“提交”，系统显示“您提交的信息不得超过500字”。左等右等没有消息，左催右催雷打不动。王女士觉得很无助，突然想到一个“歪招”，用孩子父亲的手机号又新约了一次课程。不出所料，又是一番热情洋溢，顾问联系自己当天就安排好了课程，而且是一位非常优秀的老师，孩子一下子就特别喜欢。“如果试听课老师十分优秀，而真正报名之后，能约课的老师水平极差，优秀的老师总是‘没时间’，是否涉嫌欺诈？”王女士想要个说法。“只认钱”不利长远发展与王女士的遭遇类似，不少家长满怀期待付款，却被“套牢”。“试听课上是游戏式教学，等报名上了正式课，就成了老师讲、学生听的‘满堂灌’，实在太过枯燥。”程女士在某线下培训机构付了款，可女儿不到一个月，就再也不想去了。“不满意就退款。”这是很多商家对客户的承诺，但真正做到顺利退款很难。“老师千方百计劝我们继续学下去，沟通几次后，老师提醒‘协议规定按比例退款，时间越长能退回的比例越少，超过期限不能退款’。然而，就在反复沟通的时间里，我错过了能退款的最后期限。当初交钱时，对方压根没告诉我还有这种规定。”程女士说。记者调查发现，“退款难”是当下少儿英语培训市场的一大问题。一位知情人士告诉记者，很多培训机构习惯于对退款“踢皮球”，如以家长“无法提供教育质量不好的证据”为由拒绝，因为“收学生”是重中之重。中国青少年研究会、北京市教育学会学科英语教育研究分会等于2016年发布的《中国少年儿童英语学习现状及趋势调研白皮书》显示，在受访的近1.2万名少年儿童中，逾六成在5岁前开始学习英语。强大的市场需求下，少儿英语培训蓬勃发展中滋生的乱象不容忽视。“比如在教学方式、教材等方面，存在低端复制等同质化问题。就拿教材来说，多沿用国外教材，或在国外教材基础上进行适当本土化，少数依照欧美测试标准进行自主研发。国外教材是针对当地孩子设计的，不会顾及中国孩子需要，‘拿来主义’的效果有待考察。未来方向应是提高自主研发能力，设计一套真正适合中国孩子的教材。”一位英语培训机构负责人指出。针对少儿英语培训市场出现的乱象，有教育专家提醒，教育是一个慢行业，这一性质不会因技术发展和巨额资本涌入就改变，“资本入局促使少儿英语快速发展，但资本关注点如果只集中在利益层面，致力于如何快速获得巨额回报，而不给教育机构充分的时间、空间、资金进行完善提升，在内容端和服务端问题频发后，家长们会逐渐对少儿英语教育失去信心，进而冲击行业，导致市场萎缩”。没有管制，乱是正常的事情。

应该来说这时候再去做英语培训为时已晚，毕竟英语培训的美好时光应该是在20世纪80-90年代，这时候再去做英语培训，黄金时期已过，想做大基本上是不可能的，但如果搞一些小规模的培训，那还是有市场的，因此建议可以做小规模的培训，这样成本投入小，容易获得小成功。

Emily退英语培训班之后，老母亲开始自行摸索关于英语启蒙的一切。虽然看了一些书，也有自己多年学英语的经验，实践半年之后还是遇到了瓶颈。现阶段深深地觉得，自己把这英语启蒙这个系统工程想得过于简单了。 可能这也是为什么，现实生活中那么多跟Emily差不多年龄孩子的妈妈们，我至今还没有遇到一个跟我走同一条路的。貌似我这是走上了一条孤单的不归路。 其他妈妈都是怎么做的呢？首先，现在的妈妈们基本都有一个共识，那就是在学前阶段，英语还是要学的。去哪里学呢？当然是出去学啊。根据有花钱情况，大致分为两类。 一类妈妈打孩子小就花钱砸培训班（线上或线下），当然这只是普通程度的砸钱。更舍得砸钱的去了国际幼儿园，这是另外一种情况。当我跟一起上培训班的妈妈们吐槽培训班让人忍无可忍的低效时，她们反倒会安慰我，孩子学英语的接受能力就到那里啊！这是正常的！教多了学不会！比如说，有一个孩子学在机构学英语一年多了，我问妈妈效果如何啊？答曰挺满意的有输出啊，肚子饿了会说I’m hungry. 这句话只是日常交流中非常非常简单的一句，总是输出那么少得可怜的几句，绝不代表掌握了日常沟通。这还是学英语一年多之后！ 说句非常不厚道的，这类送培训班妈妈是人傻钱多的典型。其实我自己也这么傻过……明明很想栽培孩子，但一句“我自己英语不好”就把英语启蒙的大工程完全托付给每周2小时的机构。机构会给家长传授如何创造家庭英语环境做更高效的启蒙吗？绝对不会，因为家长自己做了，他们就没钱赚了。他们只会继续给家长制造幻觉，在培训班可以学好英语，前提是如果我们大家都把“好”的目标定得相当低。培训班以及依赖培训班的家长们，当然会一直陶醉在非常有限的成果之中。 妈妈自己不去主动获取更高效的路径，就只能接受培训班的忽悠。花了大价钱，孩子用蜗牛的速度前进，他明明可以像兔子那样跑起来啊。根据自己做教育培训机构一年来的心得，无论想培养孩子的哪项技能，最后拼的都是家长的观念。他可能来到你的机构试过课了，但是如果不接受更先进的观念和学习方法，一样白搭。而家长如果没有主动去获取更好观念的意识，任凭别人说破嘴或者一次又一次演示，都是徒劳的。 妈妈英语不好的现状，也不是不可以改变啊。孩子能学，大人就不能学了吗？朋友的孩子学小提琴两年，妈妈硬是跟着去上了两年的课，一节课不敢拉下。不上课不行啊，回家怎么指导练习呢？学乐器不练习的话，分明就是对自己没有要求。从一无所知，到后来朋友硬是被逼出了在小提琴这一领域略知一二。才艺类尚且如此，学科类的英语，妈妈陪学陪读也是理所当然。说到底是什么问题呢？借小西妈妈讲座中的一个字，懒。 如果是忙碌的职场妈妈选择完全拜托给培训班也无可厚非，毕竟我上班的时候一心也没办法两用。更何况做英语启蒙这种长达N年的工程，家长背后要做的准备功课是非常多的。即使家长规划好了资源配到位了，如果时间精力不够，三天打渔两天晒网，不坚持执行不来也出不了效果。但是，有些上班族牛妈还是做到了自行启蒙并培养出了牛娃。当然牛妈本来跟普通妈就不一样。 比起完全不重视英语启蒙的家长，肯打小送培训班的妈妈，观念已经领先一步了。起码她们知道英语从小开始学更有优势。 另一类妈妈，在有经济能力的情况下，不愿意给娃学英语，怕学多了累到了，就要给她漫无目的玩。确实，英语虽然是主学科之一，小学开始学也一样可以学啊，关键看最终的目标定在哪里。英语嘛，作为幼小衔接的一环，晚一点到大班再去学也没什么啊。先不说是否有语言关键期这回事，孩子越大要学的东西越多，如何能像小时候那样一天花N个小时学一门英语呢？光是花时间积累这件事，已经比别人输很多了。 至于我，在这两类妈妈眼里，肯定也是另类。怎么会有人认为自己能教得了小小孩子学英语呢？所谓专业的事要交给专业的人士来做嘛。在前文提过，我也是对培训班绝望之后才逼自己上梁山这条不归路。培训班的老师真的专业吗？除了课堂常用语和上课那点内容，他们真的能用英语谈笑风声吗？可以讲童话故事吗？可以上知天文下知地理吗？一个大学校友在某大专学校当英语老师，她很清楚她学生毕业后的去向----培训机构。面对这样的师资，怎么能放心把孩子交出去？ 我给Emily的目标相对是高的，希望她能把英语学成一门终生技能，希望她高中之后，理想的话在初中阶段不用再为了学英语而学英语，彻底实现英语这门语言的工具化。至于能不能实现，只能尽全力一试，万一实现了呢？万一实现了一大半也行啊。总不能用过低的目标麻痹自己，沉浸在虚幻的“效果”里。 虽然决定了要尽力，要制定比较高的目标，执行半年来效果如何呢？前面讲到Emily遇到了瓶颈，其实也是我的瓶颈，我快要把她教成哑巴英语了…… 想当年我初中开始学英语一路到高中都是哑巴英语，事实上我的英语成绩非常好，基本都是班级第一。自己跟读课文一点问题都没有，但是应试英语绝不会花时间在口语上啊，于是用How are you?打招呼都不顺畅。直到大学才慢慢逼自己开口，从一开始的舌头打结到后面专八口语成绩良好，鬼知道怕羞怕丢脸的我都经历了什么。 Emily为什么有哑巴英语的倾向呢，主要原因还是在我。这个话题留着下次分解。

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