无锡小呆
要明确我们学习的目的，是为了提高口语水平，在基于这个目标之后，结合个体情况即目前的英语水平并结合口语水平，针对性制定个性学习计划。需要进行多种场景下的语言练习，才真正足以和外国人交流，逐渐培养英语思维的习惯。一、自己买教材自学自己想学什么就买什么教材。比较有针对性，而且也不需要很大的开支。但缺点比较明显，自己独自钻研，先不说效果怎么样，正不正确也无从辨别。最最主要的是，你真的有足够的自制力和精力在上下班的空余时间拿出教材来学习吗？这种方式比较适用于有毅力和自制力以及英语基础较好的人。二、看美剧，学习英语很多上班族学习英语的目的就是为了与他人交流。对于职场人士来说，学英语不是为了考试，所以应该尽量创造英语学习环境，然后用英语互动。大多数人除了下载英语听力听以外，更多的人会选择看美剧电影学习英语。优点是：能学到一些英语方言和日常比较惯用的句子；缺点就是，必须有中文字幕，不然根本不知道说的什么意思。三、参与英语角活动对于职场人士来说，缺的就是英语环境。通过英语角能提高自己对英语的兴趣爱好，能交到一些志同道合的朋友。缺点是英语角的人水平参差不齐，说的很乱，对口语帮助不大。四、报英语培训班学习很大一部分职场人士学习英语，都会选择报英语口语培训班。这个是最直接最有效的办法，毕竟自学是一个很漫长的过程。
落樱似雪
怎样提升客服员工的业务能力 每一个工作岗位的不同，工作的方式和要求也更加不同，做为一个专业的客服人员首先需要做的就是提升自己的业务能力。接下来我整理了怎样提升客服员工的业务能力的相关内容，文章希望大家喜欢！ 1、细致化 为了方便指导用户使用，需要快速的了解并且记住我们的产品的操作。 首先是熟悉这个产品的大框架。就好比一个软件的使用，先了解每一个主模块的主要功能，知道这个模块是做什么操作的，在细化进行各种子模块，然后在进行分类分析。让这种模块在员工脑海里形成一种框架。这样可以在用户的来电中找到关键词，迅速的判断并且快速在对应的模块指导用户操作。所以业务能力的辅导，一定是分类归纳，细化问题。 2、反复性 一个新的业务知识更新之后，如何能让我们的`员工快速的记忆运用。 组长讲解这个业务的知识点之后，避免填鸭式的讲解。可以分门别类的解释。很多培训不排除员工左耳朵右耳朵出的情况，所以一般一个知识点讲解完之后，让组员在给我们重复一遍，确认组员已经清楚这个业务知识点。对于一些理解能力不是很好的员工，需要举例说明，从更多方面去讲解，及时背知识点也不失为一个方式，之后可以再实践中多次运用可以加深理解。 3、跟进 七天可以养成一个好习惯，针对专业技能的培训，员工执行到位了，我们应该及时提出表扬、鼓励。那么这里最容易出问题的也是表扬，有些自制力比较差的员工，会因为暂时的进步而放松。这个时候及时的跟进就很重要，如果每次出现事情都只是强调一下，那么久而久之，组员就会认为组长就是说说而已，并不会关心是否执行了。如果每次传达的问题都及时跟进后续处理方式，那么组员就会知道，组长说检查就检查，那我需要更认真和小心了。及时的跟进可以让组员养成一个执行到位好习惯。 4、情景模拟 总所周知，听歌并不一定会唱歌，看视频不一定会跳舞。所有的事情都需要去实践。组长和组员可以扮演客户和坐席代表，或者坐席与坐席之间进行情景模拟。这样可以帮助坐席加深印象，强化记忆。 5、分析录音发现问题 检验一个坐席业务能力掌握的熟练度，最直接的办法就是听取录音。 如果听取的录音是存在问题的，可以和坐席一起分析。可以找一个业务能力强，处理技巧优秀的坐席录音做对比。详细分析录音中的优秀和不足之处。推广好的经验和技巧，并且运用到工作当中。 作为客服行业不光要靠微笑，充分掌握专业的业务知识也是最基本的。
