酒店前厅常用英语

请用于参考 门市客（Walk-in）----未经预定而进入饭店要求入住的宾客。 出租房（Occupied）----有宾客现时正入住着此房间。 免费房（Complimentary）----客房处于出租状态，但住客不需要付租金。 续住房（Stayover）----住客今天不离店，至少还会住一晚。 打扫房（On-change）----住客已离店，但客房处于尚未清扫完毕可供出租的状态。 请勿打扰房（Do not disturb）----住客要求不要打扰。 外出过夜房（Sleep-out）----住客开了房，但未使用。 未结帐房（Skipper）----住客未做结帐安排已离开了饭店。 空置房（Sleeper）----住客已结帐离开饭店，但是前厅员工未及时更改客房状态。 待售房（Vacant and ready）----客房已打扫并检查完毕可供出租给来店的宾客。 待修房（Out-of-order）----不能给宾客使用的客房，客房处于待修状态有许多原因，包括需要维护保养、重新装修以及彻底清扫。 双锁房（Lock-out）----客房被加了锁，住客因此不能进入，需要与饭店管理层澄清一些问题 后才会恢复租用。 已结帐的在租房（D NCO did not checkout）----住客已对结帐做好了安排（所以不是未结帐房）但是离店前未通知前厅。 即将离店房（Due-out）----住客将于次日退房。 走客房（Check-out）----住客已结帐，交回了钥匙，离开了饭店。 延时离店房（Late check-out）----住客要求在饭店规定的离店时间以后退房，并以得到准许。 单人房（Single）----供一人住的客房。可能有一张床或不止一张床。 双人房（Double）----供二人住的客房。可能有一张床或不止一张床。 三人房（Triple）----供三人住的客房。可能有两张床或不止两张床。 四人房（Quad）----供四人住的客房。可能有两张床或不止两张床。 大号双人床（Queen）----房内有一张大号双人床（Queen size bed），可以住一人或不止一人。 特大号双人床（King）----房内有一张特大号双人床（King size bed），可以住一人或不止一 人。 双床间（Twin）----房内有两张相同尺寸的床。可以住一人或不止一人。 两张双人床间（Double-double）----房内有两张双人床。可以住一人或不止一人。 沙发床房（Studio）----房内有一张沙发床----长沙发可当床用。房内也可能还有一张床。 小套间（Mini-suite or junior suite）----在一单人房内，除了床还有起居区域。在有些饭店，卧室与起居室不在同一房间内。 套间（Suite）----一个起居室连带一卧室或不止一个卧室。 连通房（Connecting room）----客房除了分别有单独房门外，客房之间有门连通。宾客可以 不经外走廊到达另一房间。 相连房（Adjoining room）----客房之间有公共墙，但无连通门。 相邻房（Adjacent room）----客房与客房靠得很近，也可能隔着走廊。 后台（Back of the house）----指饭店内的某些部门，其员工不与宾客直接接触，如工程、财务和人力资源部。 国际金钥匙协会（Clef d’Or）----国际大厅服务主管协会，要获得大厅服务主管头衔，必须申请成为国际金钥匙协会的会员。 密集工作型排班（compressed work schedule）----一种不同于每天8小时的排班方法，员工在不到5个工作日完成原规定一周的工作小时。 基本功能（essential functions）----美国残疾人协会使用的术语，根据EEOC，某一岗位的基本功能是指任职人能独立地或使用合理设施后履行的职能。 弹性工时（flextime）----弹性工作时间安排，员工可自行安排开始和结束工作的时间。 前台（front of the house）----饭店的一些职能部门，那些部门的员工频繁地接触宾客，如餐饮部和前厅部。 岗位职责（job description）----一份说明某个岗位的主要职责以及上下级关系、相应的责任、工作条件和必须使用的设备和资料。 工作分担（job sharing）----一种由两位以上兼职员工妥善安排、共同承担的全日制岗位的工作。 任职条件（job specification）----一份关于完成某一岗位职责所必须具备的个人资格、技能及素质的说明。 宗旨陈述（mission statement）----一份陈述饭店独特目标以有别于其他饭店的文件。宗旨陈述表达了饭店所遵循的理念、饭店活动的含义和方向，以及宾客、管理者和员工三者的利益。 组织机构表（organization chat）----用图表形式展示某一组织内部各岗位之间的关系，各自在组织中的地位、责任区域和权力范围。 合理设施（reasonable accommodation）-----美国残疾人协会的专用术语。用一种不同寻常的做法，使合格但有残疾的人参与工作。做这种改变可以逐步进行，无须雇主强行履行。 营收中心（revenue center）----指饭店向宾客销售产品和服务从而直接取得营业收入的部门 如前厅、餐饮部各营业点、房内用膳和零售点等都是饭店主要 营收中心。 策略（strategy）----部门为实现其计划目标而制定的方法。 支援中心（support center）----饭店内不直接创造营业收入，但对创收部门给予支持的部门，包括客房部、财务部、工程维修部和人力资源部。 方法（tactics）----为贯彻策略而制定的每日运转步骤。 门市客（walk-in）----未经预定而进入饭店要求入住的宾客。 电话计费系统（Call accounting system CAS）----一个连接饭店电话系统的装置，可以根据客房打出的电话号码正确地计费以及传输费用。 对客服务全过程（guest cycle）----描述饭店经营流程的一种说法，以宾客和员工面对面接触和交易为其特征。 客帐（guest filio）----一张记录某个人或某间客房的交易情况的表格（纸制或电子表）。 客室档案（guest history file）----一份汇总饭店与曾经是住店宾客间有关信息的宾客历史资料档案。 饭店信用额度（house’limit）----由饭店方面制定的信用额度。 问讯目录（information list）----一份按入住宾客字母顺序排列的索引，用来转接电话、传递邮件、留言以及回答访客问讯。 漏帐（late charge）----一笔应该记入客帐的交易，但在宾客离店后这笔记录才进入前厅登帐 系统。 饭店电脑管理系统（property management system PMS）----一个电脑软件模块组合用于支持饭店多种前后台经营管理活动。 入住登记表（registration card）----一张印制好的用于记录入住信息的表格。 订房记录（reservation card）----一份电子文件，记录宾客的有关资料，如抵店日期，需要的 客房类型，预付的定金，来店人数等。 预定记录（reservation file）----一份订房记录的汇总文件。 收款凭证（voucher）----一份要登入到电子帐单上去的记录详细交易内容的文件；在营业点未与前厅系统连接时用来传递交易信息。 用支付定金的方法作保证类预定（advance deposit guaranteed reservation）----一种保证类预订的方法，要求宾客在抵店前付给饭店一笔指定数额的钱款。 直属预订网络（Affiliate reservation network）----麻烦采纳，谢谢!

酒店前台常用英语口语

经常接待一些外宾，要掌握一些英语口语，如何学英语口语?这个问题难倒了很多酒店人。下面整理了一些酒店前台常用英语口语，希望对大家有所帮助！

1、I don't have a reservation.

我没有预约。

2、Can I book a double room?

我可以订一间双人间吗?

3、Do you have any vacancies for tonight?

今晚还有空房吗?

4、I'd like to make a reservation for tomorrow.

我要预定明天的房间。

5、Do you have a double room for tonight?

今晚还有双人房吗?

6、I'd like to reserve a room with a single bed.

我想预定一间单人间。

7、I can let you have a room with a bath.

我可以给你一间带浴室的房间。

8、I'd like a room with a view.

我想要景观好的.房间。

9、It has a wonderful view of the sea.

在那里可以看到美丽的海景。

10、We will put you in a deluxe room at no extra charge.

我们会给您一套豪华套房，不额外收费。

11、I'm atraid not, sir. We're booked solid right now.

先生，抱歉没有房了，现在都客满了。

12、I'm sorry, but we're fully booked up.

对不起，我们这里已经客满了。

13、How much is it per night?

住一晚多少钱?

14、What is the rate?

住宿费用是多少?

15、How much is a twin room?

双人房要多少钱?

16、Does it include tax and service charge?

这个价格含税和服务费吗?

17、When would you like to stay here?

您什么时候来住?

18、How long do you plan to stay here?

您打算在这里住多久?

19、Do you have less expensive rooms?

有没有便宜一点的房间?

20、Could you give me a discount if I stay for three nights?

共3个晚有没有折扣?

21、May I see the room, please?

我可以先看看房间吗?

22、I'll take the room.

我要订这间。

23、I have a reservation.

我预定了房间。

24、Check in, please.

我要办理住宿登记。

25、I made a reservation and I'd like to check in.

我有预约，想办理住宿登记。

26、May I have your name, please?

您的姓名是?

27、Could you spell out your name?

请问您的姓名怎么拼?

28、Will you fill in this registration form, please?

请填写这张登记表。

29、Is breakfast included?

带早餐吗?

30、What time is breakfast served?

早餐几点供应?

31、Where is the restaurant for breakfast?

早餐要在哪里吃?

32、Could you keep my valuables in the safe?

帮我把贵重物品放保险箱好吗?

33.When should I check out?

什么时候退房?

34、Here is your room key.

这是你的房间钥匙。

35、Which floor is it?

房间在几楼?

36、Is the room on the third floor?

房间在三楼吗?

37、The bellboy will take your bags and show you to your room.

服务员会来帮您提行李，并带你去房间。

38、Don't bother. I'll take care of it myself.

不用麻烦了，我自己拿就好。

39、Excuse me. Where is the elevator?

请问电梯在哪里?

40、May I have the key for room 704.

请给我704房间的钥匙。

41、Check out, please.

我要退房。

42、I want to check out.

我要退房。

43、I'm checking out this morning.

我今天早上结账退房。

44、My plane leavesintheevening. Can I checkout later?

我要搭乘傍晚的飞机，可以晚一点退房吗?

45、Did you use the mini bar?

您使用过小冰箱吗?

46、I didn't use it.

我没有用。

47、How are you going to settle your account.

你打算如何付款?

48、And your method of payment?

你的付款方式是什么?

49、Could I have my bill?

我可以看一下账单吗?

50、What is this for?

这笔费用是什么?

51、I'd like to get my valuables.

我要领取我寄放的贵重物品。

52、Can you keep my baggage until 3 p. m. ?

你能帮我保管行李到3点吗?