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新员工培训计划方案 新员工培训计划与实施方案题纲 培训分为五个阶段去完成整个计划，每个阶段为一周。每周课程的时间根据进度结果进行调整。课节内容安排的主要目的是为了让员工具有团队意识、普通话意识、卫生意识、服务意识、营销意识等五大素质。 根据这五个要求，培训课程将按以下几个步骤进行 第一阶段：人员素质筛选： 1、军训微笑练习每天8小时 2、普通话训练每天1小时 3、卫生内务每天1小时 达到效果的`要求：礼貌意识完成，团队一致性良好，个人卫生习惯意识已形成。 第二阶段：综合素质培训： 1、军训微笑每天4个小时 2、企业文化与服务理念、普通话〈专业术语〉 3、服务消费：心理学、顾客满意学和职业道德 4、服务专业术语及项目特色每天3个小时 5、卫生意识习惯训练每天1小时 效果达到的要求：1、站、立、行的已形成良好形态2、普通话意识已形成并开始使用。3、对本行业的服务理念和语言方式已形成并能熟练表达。 第三阶段：综合能力的训练： 1、军训微笑每天4小时 2、普通话、专业术语流程练习每天2个小时 3、服务形象及操作的培训每天3个小时 4、考核服务意识知识每天1小时 5、卫生习惯训练每天30分钟 效果达到的要求；掌握服务规范动作和术语 第四阶段：综合能力的培训： 1、军训微笑每天2个小时 2、整体服务形象与动作训练每天3个小时 3、业务知识流程营销流程训练每天2小时 4、综合流程，岗位模拟训练每天4小时 5、卫生习惯训练每天30分钟 第五阶段：全面素质考核 达到的效果：有组织、有纪律、讲文明、懂礼貌；条件反射的行为及思考模式（人性化的服务、规范化的操作） 
