运营重点英文

1、对象不同

营运是一个汉语词汇，读音为yíng yùn，是指经营管理者的一些活动。

运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，运营的的对象是运营的过程。

2、定义不同

营运是一个汉语词汇，读音为yíng yùn，是指经营管理者透过一些硬指标及软指标对其下属部门管理的各项作业。

运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。

3、作用不同

营运英文名：OPERATION，管理的范围涵盖整个公司的运营活动，包括：会员招募与管理、收货、订货、补货、内部转货、内部调拨、防损、盘点、保鲜、陈列、标示、广告与促销、销售、孤儿整理、设备保养与维护、保安（防火、防盗、防投毒、防爆）。

运营分为市场运营，用户运营，内容运营，社区运营以及商务运营几个大类。

市场运营：以Marketing为手段，通过花钱的不花钱的方式，进行对产品的一系列宣传，曝光，营销等行为的干预手段。

用户运营：以人为中心的运营手段，常见于UGC社区，以贴近用户，团结用户，引导用户为手段的运营方式。

社区运营社区运营指的是面向社区消费者进行的干预活动。

商务运营：这类方式多见于一些商务B2B的产品，分为BD和销售两种。

营运是一个汉语词汇，读音为yíng yùn，是指经营管理者透过一些硬指标及软指标对其下属部门管理的各项作业，起到培训、督导、考核、奖惩的一系列经营管理活动。

运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。

参考资料来源：百度百科 营运

参考资料来源：百度百科 运营

CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，也可能是一个软件系统，而通常所说的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道，以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

研究表明，获得一个新客户的成本是保留一个老客户成本的5～6倍；一个不满意的客户会转告10～20个潜在客户；20%的客户可提供公司80%的利润。因此，经营业务的重中之重就是得到并保留客户。因为企业丢失了10%的客户是不易被察觉的，所以在这种情况下CRM的实施显得尤其重要。

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