护士资格考试人际沟通

护士执业资格考试包括专业务实和实践能力两个科目，采用纸笔作答方式，一次考试通过，两个科目就是考试合格，护士执业资格考试是卫生部负责组织实施的，在合格之后拿到证件。护士职业资格是为了贯彻国家人事部关于卫生专业技术职业品评工作的文件精神，在2001年开始实施的。

（一）良好的第一印象：门诊患者流动性大，护士要在短时间内获取患者的信任和好感，首先要注意仪容、仪表、服饰、精神状态等外在形象。护士在与患者交流时，表情要自然，态度要和蔼，要善于观察细微变化，准确捕捉到患者内心深处的真实感受。对待患者要将心比心、态度诚恳、服务热心、护理周到，解除患者心理负担及不良的心理刺激，使患者觉得医务人员容易亲近，愿意诉说。（二）开诊时间先问好：如“大家早上好”、“大家好”、“大家下午好”、“患者及家属同志们早上好”等并做必要的就诊说明。（三）回答问题简明易懂：如“消化科在二楼诊室，请您排号后在座位上等候”、“请问您有什么问题？”等。（四）先患者指路：应明确、具体。如“内科门诊在二楼右边第三间”、“检验科在二楼大厅左侧”等。（五）控制好情绪：门诊患者多而杂，什么样的患者都有可能遇到。我们要学会控制自己的心态，遇事不慌，遭纠缠不怒，悲哀有节，激情不露以唤起患者的信任感及治疗信心，增加安全感。遇到不讲道理的患者，我们应给予同情和理解，切忌把不良情绪带给患者，增加患者的心理负担，激化护患关系。（六）尊重患者，选择合适的称呼：1）按年龄区别称呼：如叔叔、阿姨、爷爷、奶奶、大爷、大娘等。2）按职业称呼：如某某老师、某某教授、某某师傅、某某工程师、某某学生等。3）按行政职务称呼：如某某局长、某某部长、某某科长，最好不要称呼副某某。（七）遇到问题适当解决：遇到不能回答或解决患者的问题时不要说“不知道”，而应请教老师，或向患者说明到相关科室或部门解决。

护士资格考试都考专业实务与实践能力。每年四五月份，开始考试。一年需要两科一起通过。

1.护理工作需要的医学基础知识：现代医学的基础知识，包括：人体生命过程;解剖、生理、病理与病理生理、药理、心理、免疫、医学微生物和寄生虫、营养、预防医学等知识。2.护理专业知识和技能：护理工作中所需要的临床知识和技能，是考试的主要部分。包括：基础护理技能，疾病的临床表现、治疗原则，健康评估，护理程序及护理专业技术，健康教育以及适量的中医护理基础知识和技能。3.护理相关的社会人文知识，包括：法律法规与护理管理、护理伦理、人际沟通知识。