童童564852078
职场中是讲求效率和成功率的，在商务活动中，遵守商务礼仪能帮助你有效地获得机会和成功。
电话沟通的三大注意事项
一、听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立即接听电话。
听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话。
二、如果双方在接通电话，迟迟不能确诊对方的身份，就会浪费极大的时间，降低沟通的效率。
如何向对方自报姓名呢
如果接听您本人的电话或公司的直线电话，只报自己的姓名和职务即可。
如果接听公司总机的电话，报出公司的名称而不需要报出自己的姓名和职务。
如果接听一个部门的电话——
经过总机转的，只需报部门名称和自己的姓名，不需报公司名称。
直接打进的，除了报部门名称和自己的姓名外，还需要报公司名称。
接电话时的开头问候语要有精神。
电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。
讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近或过远
三、若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言。。
接听让人久等的电话，要向来电者致歉。
电话来时正和来客交谈，应该告诉对方有客人在，待会给他回电。
工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话。
接到投诉电话，千万不能与对方争吵
电话营销有效沟通的实战技巧
电话营销工作重在与客户的沟通，与客户沟通的是否顺畅直接决定着电话营销的成败，那么，电话营销如何才能做到有效沟通呢张一讲师汇编了多家企业的电话营销有效沟通的实战技巧，以供参考。
一：准备
心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真。负责。和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。
内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的'纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。
在电话沟通时，注意两点：1注意语气变化，态度真诚。2言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。
二：时机
打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如"您好，王经理，我是***公司的***，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧"如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。
如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法"请问***先生/小姐的手机是多少他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助"。
三：接通电话
1、拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如："您好，我是***公司，请问**老板/经理在吗**老板/经理，您好，我是***公司的***，关于……
2、讲话时要简洁明了…
由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。
3、挂断前的礼貌…
打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，"感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见。"另外，一定要顾客先挂断电话，业务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。
4、挂断后…
挂断顾客的电话后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话销售人员来讲，这是绝对不允许的。
四：接听电话的艺术
有时一些顾客图省力，方便，用电话业务部门直接联系，有的定货，有的是了解公司或产品，或者是电话投诉，电话接听者在接听时一定要注意，绝对不能一问三不知，或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。
1、电话接通后，接电话者要自报家门如："您好这里是全程管理公司业务部"或"您好我是很高兴为您服务"绝对禁止抓起话就问"喂，喂你找谁呀；你是谁呀"这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音，切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。
2、记录电话内容
在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。
3、重点重复
当顾客打来电话订货时，他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。这时不仅要记录下来，还应该得利向对方复述一遍，以确定无误。
4、让顾客等候的处理方法
如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说："对不起，请您稍等一下"之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方道歉："对不起让您久等了。"如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。
5、电话对方声音小时的处理方法
如果对方语音太小，接听者可直接说："对不起请您声音大一点好吗"我听不太清楚您讲话。绝不能大声喊："喂喂大声点"；要大声的是对方，不是你。
6、电话找人时的处理方法
苦遇找人的电话，应迅速把电话转给被找者，如果被找者不在应对对方说："对不起现在出去了，我是XX，如果方便的话，可不可以让我帮你转达呢"也可以请对方留下电话号码，等被找人回来，立即通知他给对方回电话。
无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一个人或公司的形象。电话是公司对外交流的一个窗口。一个好的拨打电、接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此在电话方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言词与语气，一个电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。
8秒吸引客户的电话营销技巧
1、当对方接电话时，问一声“是X总吗”，核实其身份。
2、接着是寒喧：“跟你通话十分荣幸。”或者“谢谢你接听我的电话。”要让对方觉得你有急事找他。
3、接下来直接陈述你的来意。用词应简明扼要，且要涉及对方所关注的业务问题，同时证明你有能力解决它。
4、报出姓名。只有当你道出意图，建立了良好信誉之后，你才可以说出自己的姓名。
5、提出问题。在电话的最后几秒钟，向高管提一个问题。问题应该将对话引向下一个明确的目标，并且提出一个时限。例如，“X总，在本月底之前，我们怎样才能最快地知道，我们的方案是否得到你和你的团队更多的关注”
6、在陈述意图时不能让对方觉得你是一名在试图完成推销指标的推销员，而应该表现得像是“一位懂得如何及何时与他建立业务关系的志同道合的领军人物”。
客服人员有效的提问8大技巧：
1、针对性问题是指什么比如说，像中国移动或者中国联通800、1860服务热线，可能客户投诉说：开机的时候，手机坏了。或者说"始终信号不好，接收不到，或者乾脆萤幕什麽显示都没有"。这个时候，客户服务人员可能会问："那您今天早晨开机的时候，您的萤幕是什麽样子的"这个问题就是针对性的问题。针对性问题的作用是什么呢能让你获得细节。当不知道客户的答案是什么的时候才使用，通过提出一有针对性的问题，就这些问题进行了解。
2、选择性问题也算是封闭式问题的一种，就是客户只能回答"是"或者"不是"。这种提问用来澄清事实和和发现问题，主要的目的是澄清事实。比如说："您朋友打电话时，开机了吗"开了或者没有开，也许会说不知道，客户只能回答"是"或者"不是"。
3、了解性问题是指用来了解客户资讯的一些提问，在了解资讯民时，要注意有的客户会比较反感提这个问题。比如说谘询："您什么时候买的"，"您的发票是什么时候开的呀"、"当时发票开的抬头是什么呀"、"当时是谁接待的呀"等等，客户觉得像在查户口。作为客户服务人员，提这些问题的目的是为了了解更多的资讯，这些资讯对客户服务人员是很有用的。可是客户有的时候不愿意回答，懒得回答。"我早忘了"，客户会这么跟你说。因此在提了解性问题的时候，一定要说明原因"麻烦出示一下您的身份证，因为要做登记"、"麻烦您办理入一下密码，因为……"，这叫了解性问题。
4、澄清性问题是指正确地了解客户所说的问题是什么。有时候会夸大其词说卖的是什么破手机呀，通话质量特别差，根本听不清楚。北京有一家手机专卖店"中复电讯"，经常收到这种电话。这时客户服务人员，首选要提澄清性问题。因为你这时候并不知道客户所说的质量差，到了什么程度，这时可以问："您说的通话效果很差，是什么样子，您能详细地描述一下吗是一种什么样的差"。了解客户投诉的真正的原因是什么，事态有多严重，这叫澄清性问题。
5、征询性问题是告知客户问题的初步解决方案。"您看…………"类似於这种问题叫做征询性的问题。当你告知客户一个初步解决方案後，要让客户做决定，以体现客户是"上帝"。比如，客户抱怨产品有质量问题，听完他的陈诉，你就需要告诉他一个解决方案："您方便的话，可以把您的机子拿过来，可能需要在这放一段时间。这就是我的解决方案"。再比方说你答应给客户更换，因为是属於退换承诺期内的，那这个时候客户服务人员怎么去回答客户呢当发现确实有质量问题的时候，客户服务人员往往跟客户说："那这样吧，给您换一个吧。很少有人说："我帮您退了，您看可以吗"或者说："帮您退了，您看这样行吗"。为什么他不说後一句，因为您知道对方肯定会同意的。有的客户服务人员在这个时候还要表现出是施舍给客户的，所以忽略了运用性的问题来结束你对客户的服务。
6、服务性问题也是客户服务中非常专业的一种提问。这个提问应在什么时候来用呢一般来说，是在客户服务过程结束时用的，其作用是什么呢叫做超出客户的满意。"您看还有什么需要我为您做的吗"当去一个档次比较高的五星级酒店时，这句话会经常听到。没有经过培训的人员通常都不会说这句话。服务性问题的提出是体现一个企业的客户服务是否是优质的一个标准。比方说，去一些档次比较低的三星级宾馆，前台服务人员要帮客户开门。扒开门，客户服务人员却先进去了。而档次高一些的酒店他就会让客户先进去，除非是提行李的人员。这就是高标准的客户服务，而这种服务在普通地方您就很难享受得到。
7、开放式问题是用来引导客户讲述事实的。比方说："您能说说当时的具体情况吗您能回忆一下当时的具体情况吗"，一句话问出来，客户就滔滔不绝了，这就是开放式问题。
8、关闭式问题就是对客户的问题做一个重点的复述，是用来结束提问的。当客户描述完问题以後，你说："您的意思是想重新更换产品，是这样的吗"，这是一个关闭性的问题。
步步惊心生活
个性亦称“人格”。指个人的精神面貌或心理面貌。原指演员所戴的“面具”，后来引申为人物、角色及其内心的特征或心理面貌。下面是我为大家收集的如何了解孩子个性，仅供参考，希望能够帮助到大家。
专家说按教育学家的理论，孩子可以分为几种不同的个性类型，教育要因材施教才会有效果。具体如下；
1、认知型。
这种孩子是完美主义者，做事会比较细，比较规矩，古板，听话，偏内向，上课盯着老师，是老师最喜欢的类型。这样的孩子要以赞美、鼓励为主，不能有压力太大，否则会变自卑，失去信心。
2、开放型。
这样的孩子个性活泼、好动，不守纪律，对家长、老师的要求，一般是当耳边风，但接受知识的方式多是听觉型的，别看满场跑，但知识听得进去，问问还真会，也就是常说的那种顽皮但聪明的孩子。对这样的孩子别多唠叨，唠叨也没用，他不会听的。关键是要先提要求，如“你要先做作业，做完可以看电视等喜欢的活动”，如果他不听，也别再说了，等他要看电视的时候要坚持自己的原则，坚决不妥协。即使哭闹也要坚持住，时间长了他就能自觉养成好习惯了。
3、模仿性。
这样的孩子模仿能力很强，常常能惟妙惟肖地模仿别人的动作举止。这类孩子跟爱学习的孩子在一起就爱学习，跟爱玩的一起就爱玩，所以家长要常关注他跟谁在一起。这类孩子对家长的要求也很高，如果你老打麻将，他肯定也学。“孟母三迁”是有道理的。
4、逆思型。
这类孩子最难带，最容易心思不健康，一定得细心呵护。这类孩子不合群，孤独，性格逆反，什么都要跟别人反着来，爱跟老师、家长唱反调，开口就是“我才不呢……之类”。老师最头疼，不喜欢，特别是与不懂孩子心理和个性的人，更容易产生尖锐冲突。有这类孩子的家长一定得跟他多沟通，对他多用逆向、反向激励法。
你了解孩子吗?还是只是对他一知半解呢?下面我们帮你列出一参考项，让你对孩子的个性有更好的理解。
活动量：他是一刻不停地奔跑还是会静静地停下来闻闻花香;
规律性：他每天都会在接近的时间里吃饭、睡觉，还是很少让你有规律可循;
趋避性：他十分乐于接受新鲜口味，还是对无论见过多少次的邻居依然躲躲闪闪;
适应能力：他到了奶奶家依旧能够平稳入睡还是只能适应自己的小床?
情绪：你每天上班后他都高高兴兴地迎接你还是一见你就会哭闹一通?
持久性：他可以长时间集中精神于你们的游戏，直到你说“我们该结束了”，还是很容易受到其他人和事物的影响。
反应强度：他对陌生人无论喜恶都反应强烈，还是即使受到轻微伤害依然保持微笑与安静?
敏感程度：他可以马上分辨出你更换了奶粉的品牌，还是即使尿裤已经厚厚地也没有什么不适?
注意力分散程度：他不高兴的时候可以很快以玩具、电视节目分散他的注意力，还是即使唱歌、抚摸都不能安抚他的情绪。
孩子是父母基因遗传的产物（天性），毫无疑问，他们会受到周围环境和意见的影响（后天培养）。最近调查显示，基因与内在个性特点担当了人们之前从未想到过的重要角色，但是我们依然不了解两者之间准确的比例。或许我们应该更力口着重了解，孩子是由天性和后天培养两者结合所造就的产物，而且同时他们也产生了一些属于自己独有的特质：他们的精神和个性。这些因素融合了为生存和发展所做的个人决定，由此形成了他们的个性。大部分人都会讨论孩子的天性和后天培养过程，但很少有人注意到基于阅历所做的个人决定的影响，而这个因素却至关重要，当我们带领大家走进孩子的世界时，必须要多次回顾这些因素。
你是否注意过出生在同一个家庭的孩子，尽管有同样的父母和同一个家，却有着惊人的不同特点？这是因为每个孩子基于自己对世界不同的认识，会做出不同的决定。某个孩子可能会说——“我喜欢安全”，而另一个孩子会说——“我感到经受了挫折”。父母便需要花时间去准确了解孩子究竟是什么样的人，并且还要学会接受现状。
家长们请时刻观察孩子的心理变化。
拓展： 如何了解孩子个性传播情绪
观察孩子是第一步
您有一颗细腻的心观察孩子，这就是正确的第一步。父母的想法和孩子有差别，所以我们要一步一步地去试探孩子。在情绪教育方面，了解孩子的个性是非常重要的，一个人的情绪管理不是去学很多理论，而是在对待孩子的过程中，去了解孩子、爱这个孩子。
爱是一种学习过程，在生活片断中，了解孩子的需求，而不是给他伤害。孩子的成长速度很快，要时时注意他的变化，父母要能有足够的智能去了解孩子是否正常，不要只是给予斥责与处罚。
传播快乐情绪
大人的笑容对孩子是一个最好的示范作用，您的管教态度也关系到他的顺从与否，例如孩子讨厌洗脸，父母就要懂得先把好的情绪带给他，你可以边洗自己的脸边哼着歌，让孩子觉得洗脸是件愉快的事，之后问他要不要洗，让他产生期待的心理，进而喜欢这件事。这个过程好像在玩，但也做了常规该做的事，所以管教孩子不一定要一板一眼，父母不妨学些卡通的话与幻想，让孩子感染到您快乐的情绪。
当父母觉得做这件事是快乐时，您的孩子必然也会快乐；如果您觉得不快乐，孩子也会觉得不快乐，这就是没有用对心、使对力。孩子在快乐的经验中可以奠定良好的情绪及性格基础，并且获得成功的快乐。
父母应专注与用心
专注与用心是最好的教养方法。我的孩子不到一岁就不用尿布，前提是要训练他大小便，保姆每次带他去厕所，都会在一旁放水，而且每天固定时间坐在马桶上，使他培养便意，久而久之他就知道何时会解出来，或者是放水龙头时，他就会有尿意，而且每次上完，保姆就教他拉水，并学开灯、开门，让孩子感觉是在玩。切记在他学习的过程中，千万不要责骂他，而是让他从愉快中学会上厕所。由此可知，方法很重要，要专注与用心。
如何用对方法教养孩子
例如，当孩子会爬时，我会担心他容易受伤，于是我就围了一个区域，限制他的活动范围，可是他长大后就会把东西顶开，即使后来我加强围堵，没想到他居然做出更危险的动作。我发现这个方法不行，就把插座盖子盖上，或是把东西收起来，使他不再那么容易产生好奇；还有他对做饭很好奇，我怕他受伤便把他放到娃娃车里，没想到他的态度变得很急躁，于是我就抱他去参观爸爸做菜，或是给他玩具锅铲让他获得参与感。
由此可知，孩子不是限制、禁止、命令能控制的，而是要了解他对什么好奇，只要能满足他的好奇心，就能让他不再好奇。但他对危险事物也很好奇怎么办？我绝不鼓励去惊吓孩子，比方说让他去接触热水，因为当他还小时，父母要避免让他接触危险，所以好的教导是去营造一个好的空间，而不是吓他。
时间观暴露性格：爱迟到的人都挺固执
“我堵在路上了”、“我出门晚了”……生活中，我们常常听到各种迟到的借口。事实上，一个人的时间观影响着他的行为，也暴露着他的性格特点。
有的人不仅从来不迟到，而且总是提前一点到达约会地点。这样的人对生活抱有敬畏、尊重的态度。爱惜自己的时间，也尊重别人的时间，宁愿自己等，也不愿让大家等。他们做起事情来小心谨慎、计划性强。还有一些人则习惯踩着点到达，他们习惯严格掌控自己的生活，喜欢有条不紊的完成事情，是典型的“完美主义者”。生活一旦发生突发状况，会显得有些焦虑不安。
另有一些人，则是大家眼中的“迟到大王”，没有几次能按点出现的。在心理学家皮埃尔·温特看来，这实际上表达出一种强烈渴望关注的态度，他们希望得到别人的重视、成为人群焦点。生活中，这类人通常比较自我，就像长不大的孩子一样，有些任性固执，难以接受他人的意见。
还有一部分人，不喜欢迟到，但也不会为了守时拼命赶时间。这样的人通常生活比较随意，喜欢自由自在，不轻易勉强自己。为人坦诚，不擅伪装。另有一些人，喜欢一边等人、一边不停地看时间。这类人不仅时间观念强，而且对他人也有着严格的要求，做事希望拿出“证据”，用事实说话。
再婚家庭孩子心理问题多
据哈市第一专科医院统计，在2000年至2006年间，医院收治的`心理疾病患者每年都在成倍数增长，在这些患者中有60%的人因为患上了心理疾病被迫退学、下岗、退养……从而改变了自己的生活和命运。而他们患病的原因则以家庭、社会影响和心理暗示为主。
再婚家庭孩子心理问题多
不同的家庭结构，会对儿童的情绪状态产生什么影响？不久前有关单位进行的一项联合量化调查，对此问题进行了深入研究。
据哈市第一专科医院心理专家张一介绍，这项研究以哈市9所小学五、六年级1912名学生为对象，采用自编情商测量表，设计了情绪稳定程度、情绪紧张程度、恐惧情绪程度、敌意情绪程度、羞怯情绪程度等10个问卷项目；同时对被测学生父母婚姻状况、家庭结构等方面进行了相应的问卷调查，并将家庭结构分为正常小家庭、正常大家庭、单亲家庭和再婚家庭四个类型。
调查显示，再婚家庭中的儿童情绪不稳定。这是因为前三类家庭的儿童从小就受父母、祖父母的一致性教育，他们对儿童的需求呵护是发自内心的。而再婚家庭的儿童因为有了继父或继母，内心难以接受或难以完全接受，在心理上会产生抵触情绪。当与亲生父母在一起时，表现为快乐、自由的情绪和行为；而在继父、继母面前，则表现出冷漠，拘谨的情绪和行为。
统计表明，再婚家庭中的儿童有较严重的情绪烦恼，的儿童精神紧张，有的儿童有较强的压抑心理，这些数据均高于其他家庭类型同类指标人数的百分比。这是因为再婚家庭儿童在新组建家庭中的地位、与继父或继母的交往、在家庭生活中的自由度以及在经济上的支配权，均与自己亲生父母生活在一起时有一定的距离或差异，使其内心产生出忧虑、紧张、压抑、烦恼等不健康情绪。同样，单亲家庭儿童中有严重情绪忧虑的人数高达，这与他们经历父母离异或丧父、丧母时受到的一定心理刺激有关。
“再婚家庭子女的心理健康问题是个不容忽视的重要问题。父母的离异或丧父、丧母已经使这些孩子经历了一次磨难，父母的再婚又使他们面临更为复杂的生活环境。长此以往，儿童的身心很难得到正常的发展。所以，再婚家庭应加强与儿童的沟通，创造宽松的学习和生活环境，尽可能在精神上满足他们，引导孩子减轻心理上的负担。既给这些儿童一个完整的家庭，又给他们完整的父爱和母爱。另外，家庭教育的一致性和一贯性在再婚家庭中格外重要，补偿式的爱或放任自流亦容易造成儿童的情绪异常。”张一说。
不要轻易在乎别人的评价
张一告诉记者，在青少年中有不少人非常在乎别人对自己的评价。自己的好坏自己不能够做主，决定权交到了其他人手里。有很多孩子过分关注自己的形象，对自己百般挑剔，如：个子矮小、身材肥胖、眼睛不大、头发太短、太稀等。有的甚至责怪自己为什么生在了农村，怨家里太穷等等，他们妄自菲薄，陷入无尽的痛苦烦恼和孤独之中。这是典型的不接受自己、不接受父母的一种情绪体验。长此以往，在他们成长的过程中，会给自己设下种种障碍，不仅堵塞了自己的成功之路，而且会严重伤害自己的身心健康。
许多心理疾病来自暗示
可能所有人都有过这样的经历吗?本来穿了一件自认为是很漂亮的衣服去上班，结果好几个同事都说不好看。当第一个同事说的时候，你可能还觉得只是她的个人看法，但是说的人多了，你就慢慢开始怀疑自己的判断力和审美眼光了。于是到了下班后，你回家做的第一件事情就是把衣服换下来，并且决定再也不穿它去上班了。
“其实，这就是心理暗示在起作用。暗示作用往往会使别人不自觉地按照一定的方式行动，或者不加批判地接受一定的意见或信念。可见，暗示能使人的情感和观念在不同程度上受到别人下意识的影响。”张一说。
据张一介绍，心理学研究发现，人们会不自觉地接受自己喜欢、钦佩、信任和崇拜的人的影响和暗示。这使人们能够接受智者的指导，作为不完善的“自我”的补充，这是暗示作用的积极面。
暗示也有消极的方面，那就是容易受人操纵、控制。心理暗示发挥作用的前提是“自我”的不完善和缺陷。如果一个人的“自我”非常虚弱、幼稚的话，那么这个人的“自我”很容易被别人的“暗示”占领和统治，这种人的人格本身，就存在着严重的依赖倾向。每个人的心理特点与神经类型是不同的，对暗示的感受程度和结果也就不相同。人从气质上来分，有胆液质、神经质、多血质和黏液质4种，大多数人又同时具备这4种气质类型中的几种类型。胆液质型的人最容易接受心理暗示，而黏液质型的人对心理暗示的反应较慢。大多数女性比男性容易接受心理暗示，老年人和儿童比青年人容易接受心理暗示。出人意料的是，一个人的智力水平与文化程度，在能否接受心理暗示方面，并无决定性的作用。心理暗示虽然会对我们的生活产生积极或者消极的影响，但是千万不要盲目地相信它，完全被它所左右。因为外界的鼓励或是批评是每个人都必须要面对的问题，如果总是因为别人的态度而改变自己的话，那就永远也不会成熟。
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