社会工作者面谈纲要

本标准对社会工作者四级、社会工作者三级、社会工作者二级、社会工作者一级的技能要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。1社会工作者四级 职业功能 工作内容 技能要求 相关知识 一、辅助性直接服务 （一）接案 能够选择初次面谈的场所能够针对案主情况进行交谈和倾听能够与案主建立专业关系 1．建立专业关系的基本知识2．相关社会政策和社会工作者职业守则 （二）收集资料与预估 1．能够收集、记录案主的信息2．能够对案主信息进行初步分析 1．观察、提问等收集资料的基本知识2. 保密和告知原则3．预估的基本知识 （三）制订计划 1．能够制定服务计划初稿2．能够制定服务协议初稿 1．制定服务计划的步骤2．服务协议的基本知识 （四）实施计划 1．能够布置工作室2．能够为案主提供信息与建议3．能够针对案主情况进行鼓励与安慰4．能够对实施过程进行记录 介入的基本方法 （五）评估与结案 1．能够运用量表、问卷等方式收集评估信息2．能够确定结案时间，并进行结案3．能够对结案进行记录 1．评估步骤与基本方法2．结案的基本方法 二、辅助性行政工作 （一）处理文字 1．能够阅读和写作专业报告2．能够运用计算机进行文字处理 专业报告撰写方法和注意事项 （二）处理信息与管理文件 1.能够收集、整理机构所需信息2．能够对文件进行分类、归档并妥善保管 1．信息收集与整理的知识2．文档管理的知识 2社会工作者三级 职业功能 工作内容 技能要求 相关知识 一、直接服务 （一）接案 1．能够拟定初次面谈的纲要2．能够运用同理、应变的技巧与案主交谈3．能够消除案主的焦虑4．能够接触各类案主并与之建立专业关系 人际沟通的基本知识人类行为与社会环境的基本知识 （二）收集资料与预估 1．能够设计调查问卷及访谈提纲2．能够对案主进行观察、提问3．能够为案主绘制家庭结构图和生态图4．能够针对案主问题做出预估 1．资料整理、分析的知识2．预估的系统知识 （三）制订计划 1．能够制定目标明确、实施方案可行的服务计划2．能够根据计划制定服务协议 1．制订服务计划的方法2．服务协议的系统知识 （四）实施计划 1．能够运用个案、小组、社区等专业方法及介入技巧，协助案主解决问题2．能够增强案主的自助能力 介入的系统知识 （五）评估与结案 1．能够运用目标实现程度量表、案主满意度调查问卷进行评估2．能够找出实际结果与计划的差距，并提出改进的措施3．能够处理案主在结案时的反应4．能够进行跟进服务或成功转介 评估的系统知识结案的系统知识 二、项目开发与管理 （一）开发项目 1．能够在与案主接触过程中提出新的服务项目2．能够撰写项目计划书草案 1．社会工作项目开发的基本知识2．社会调查的基本知识3．社会工作行政的基本知识4．社会政策与法规、社会保障方面的基本知识 （二）管理项目 1．能够促进工作人员之间的合作与分工2．能够对影响项目实施的因素做出判断并调整3．能够对项目成果进行评估 项目管理的基本知识社会工作行政的基本知识 3社会工作者二级 职业功能 工作内容 技能要求 相关知识 一、直接服务 辅导、咨询与倡导 1.能够综合运用各种社会工作方法和技巧处理各类复杂的问题2.能够运用社会工作服务领域的特定技巧处理疑难案例3.能够运用社会工作专门知识和技能对相关领域的社会福利政策进行分析和研究，并提出建议 1．社会工作基本理论与方法2．社会工作服务领域的专门知识3．社会工作服务领域的社会保障制度与社会政策 二、督导 专业指导 1．能够协助被督导者增加专业知识和强化专业理念，指导被督导者的专业工作2．能够帮助被督导者处理心理压力、情绪波动和思想困惑，促使其坚定专业认同感 1．专业督导的理论与方法2．情绪支持的理论与方法 三、社会工作行政 （一）计划 1．能够制定长期和短期的发展计划2．能够不断完善和修正机构的发展计划3.能够不断地开拓服务项目 1.制订计划的系统知识2.社会政策与法规、社会保障等相关知识 （二）组织 1．能够设置合理的岗位和工作职责，并对工作人员进行协调和部署2.能够与工作人员进行有效沟通和互动3.能够招聘、培训机构工作人员4．能够建立工作人员的考核和奖惩激励机制 人力资源管理的相关知识 （三）管理 1．能够建立、健全机构的规章制度2．能够筹募、运作和管理资金 行政和财务管理的知识 （四）评估 1．能够对工作人员的工作进行科学评估2．能够对机构各项目的完成情况进行科学评估 1．社会工作人员评估的知识2．社会工作项目评估的知识 四、社会工作研究与培训 （一）研究 1．能够对社会工作实务的经验进行分析、总结与提炼2．能够阅读社会工作专业的外文资料 1．分析、综合的基本方法2．归纳、演绎的基本方法3．社会工作常用外语知识 （二）培训 1．能够讲解社会工作专业基础知识2．能够传授社会工作实务技能 1．社会工作理论、方法与实务2．培训教案的设计和编写方法 4社会工作者一级 职业功能 工作内容 技能要求 相关知识 一、社会工作行政 （一）计划 1．能够对现行社会政策进行科学分析2．能够提供可行的社会政策方案3．能够推进社会政策实施4．能够对社会政策实施进行评估与监督 1．社会发展与社会问题的知识2．社会政策与社会控制的知识 （二）组织 1．能够招聘、培训、评估督导人员2．能够建立机构的督导机制及实施方案3．能够建立和健全机构的沟通机制 机构组织与督导管理的基本知识 （三）管理 1．能够管理各社会工作机构2．能够对各社会工作机构的分工、协调进行宏观调控和指导 社会工作机构管理的知识 （四）评估 1．能够对不同机构的运作方式、合作模式进行评估2．能够对资源整合与配置进行评估 社会工作机构评估的系统知识 二、社会工作研究与培训 （一）研究 1．能够进行社会工作理论和实务的研究2．能够撰写专业论文与著作3．能够阅读并运用社会工作相关的外文专业文献 1．社会工作理论与实务的前沿知识2．社会工作研究方法3．社会工作相关的外文知识 （二）培训 1．能够担任二、三级社会工作者的教学与培训任务2．能够针对不同的对象，制订相应的社会工作教学方案 1．社会工作系统理论、方法与实务2．教育、教育心理的基本知识 比重表（%） 项目 社会工作者四级 社会工作者三级 社会工作者二级 社会工作者一级 理论 职业能力 理论 职业能力 理论 职业能力 理论 职业能力 基本要求 职业道德 10 － 10 － 10 － 10 － 基础知识 25 － 20 － 15 － 10 － 相关内容 辅助性直接服务 接案 5 20 － － － － － － 收集资料与预估 5 20 － － － － － － 制订计划 10 15 － － － － － － 实施计划 15 15 － － － － － － 评估与结案 10 10 － － － － － － 辅助性行政工作 处理文字 10 10 － － － － － － 处理信息与管理文件 10 10 － － － － － － 直接服务 接案 － － 5 15 － － － － 收集资料与预估 － － 5 10 － － － － 制订计划 － － 10 15 － － － － 实施计划 － － 15 20 － － － － 评估与结案 － － 15 15 － － － － 辅导、咨询与倡导 － － － － 15 15 － － 项目开发与管理 项目开发 － － 10 10 － － － － 项目管理 － － 10 15 － － － ― 督导 专业指导 － － － － 10 15 － － 社会工作行政 计划 － － － － 10 10 10 20 组织 － － － － 10 10 10 20 管理 － － － － 10 15 10 20 评估 － － － － 10 15 10 10 社会工作研究与培训 研究 － － － － 5 10 20 20 培训 － － － － 5 10 20 10 合计 100 100 100 100 100 100 100 100

1.选位置社工走进服务对象家门，先不要急着坐下来，可以快速浏览服务对象家里的摆设，在首次入户团队分工中，先等服务对象坐下来，项目入户人员依照前期分工，承担主访谈者先选择就近服务对象的位置坐下来，尽量和服务对象成90度角，以便于沟通交流。2.开好头学会用好称呼，依据辈分用“叔叔、阿姨、爷爷、奶奶”与服务对象打好招呼。如果首次入户有村居工作者协助，可以由村居工作者为双方进行介绍。不要急于聊工作话题，可以简单拉家常，如关心服务对象的身体健康、了解近期生活等，为访谈工作进行适当铺垫。3.来热络开展首次入户探访除了和服务对象建立情感联系外，还有需要通过聊天来收集服务对象的基本信息。最为忌讳拿着建档表、访谈提纲一问一答。建议新入门社工可以针对需要收集的信息做个归纳，将已掌握到的信息与服务对象进行确认，必要信息做重点标记来了解。4.点为止服务对象愿意讲，社工可以听，但是尽量能够把握话题主线。服务对象不愿意讲的，社工应立即点到为止，不做深入追问。在第一次会谈时，尽量不要触及服务对象隐私或者敏感的话题。谈话进行中有短暂沉默，社工可以不着急重新拉起新话题，适当停下来观察服务对象状态并调整访谈进度。5.成共识在访谈结束前，社工可以有目的地与服务对象达成后续服务共识。如与服务对象互相留下联系方式，并表示以后还会与服务对象约定下一次探访或者邀请服务对象参与社区活动。如果经过评估，服务对象不属于项目范围内，社工需要与服务对象进行解释，告知服务终止。