社会工作者托马斯

楼上说的很多了。其实就是两个方面。1.扎实的知识储备；2熟练的社会实践能力。看起来很抽象，你慢慢想一下。都是这两个方面

阅读前先思考：

在透明沟通中，沟通并不只是关于我想说什么。

透明沟通意味着，我能与我内在世界有良好的沟通，我能意识到我的内在世界是什么样的，我想表达出来的内在世界是什么样的。

同时，我也会意识到我们之间的空间关系是什么样的，我是否有意识到、觉察到你。当我在说话的时候，我会非常注意去看你是如何倾听，以及你听到了什么。

除此之外，我还能很好的对我们所处的环境有很好的觉察，我能留意到除了谈话双方之外，周遭在发生的一切。

透明沟通为什么对我们如此重要？因为自我，关系，环境对我们很重要。

透明沟通为何重要？

过去17年中，我在全世界各地游历，与全世界成百上千的人一起工作。我一直在观察人类的幸福是什么？人类所经历的那些苦难到底是什么？

这在不同国家和不同文化中，是有差异的，但也存在着一些普世性的东西。对我们的生命而言，有两股非常重要的力量：

而透明沟通，能够帮我们去聆听自我，我想要发展和成为的是什么；能够帮助我去找到归属，去构建支持性的关系。

1.如何超越自我的立场与偏见

“透明”，是因为真正的沟通，不论是与自我还是与他人之间，如实、完整的感知与呈现都是必不可少的。

让我们现在做一个小实验：

当我现在站在这里的时候，你的眼睛看到我站在了这里，在你的头脑中，我是在这里的。在每个人的内在都有一个小小的托马斯在里面，因为你看到了我，听到了我，感觉到了我，所以我是存在于你当中的。

我存在于你的自我认知当中。我是通过你的看见存在于你的脑海当中，你看到的我是通过你的视角所看到的、存在于你的感知中的我。

现在比较有趣的一件事情是什么呢？当然，在我的感知与你的感知中，我都同时存在。问题是：

如果你想要真正的理解关系，这就是一个非常有趣并且重要的问题。

因为很多人会相信他所看到的外面的那个东西，和真正站在外面的那个事物其实是一样的。当然这就会制造出很多的困难、冲突和挣扎。

我们经常会说我的丈夫、我的妻子，你就是这样的，也正是因为你是这样的，所以让我的感觉如此糟糕。

或许，我们可以变得更谦虚一些，我们可以说“嗯，这是我看到的你，但是我并不能100%地确定我看到的你就是100%的你，我只能说我看到的和我感受到的是什么”。

我会留一个小小的空间， 外面的事物其实和我内在接受到的事物是会有些不同的。 这是非常重要的！

2. 临在

法国作家加缪说过“对未来最大的慷慨，就是把一切奉献给现在”，我们也经常会用“现在”“当下”这样的词，但“当下”到底是什么意思呢？“临在”又是什么意思呢？

其实，我们说到“当下”的时候，不仅仅是哲学层面上的，更是在当下，你的感觉是什么？

回想一下：

对于很多人来说，自身对工作或者工作对自身要求都非常高，并且还有很多事情需要我们同时照顾到。

为了解决所面临的越来越复杂的关系，也为了能够创造一个有益的关系和联系，我们需要当下临在这种状态。

与自我的沟通

1.身体是人类演化的信息库

当我们看向自己身体的时候，它不止是30、40、50岁，人类的整个神经系统是经过千百万年的发展的。

清明节，是我们去纪念我们祖先的日子的时候，为什么这个日子这么重要呢？因为它让我们重新去看向我们的根源。

当看向自己身体的时候，我们会知道，这幅躯体不只是和我们自己的年龄一样老，它是通过了生命很长时间的演化，才让我们今天能够坐在这里。

作为一个当代人，我们常常忘了这件事情：

我们身上的每一个细胞，每一个器官，每一个系统，它都是通过很长时间的演化发展而来的。

不只是我们的身体，神经系统也是这样的，他们有着非常悠久的历史。

从远古到现在，生命本身是一直想生存繁衍下去的。如果你真的很认真的看待这件事情，会意识到生活在地球上快70亿的人口，他们代表了整个人类历史的所有信息库。

生命经过很长时间的努力工作，精子卵子的结合，以及每一个个体诞生后的努力的生存，创造出一个超级群体。

在每一个个体诞生的时候，生命告诉他说：“我工作了很长时间，建造了一个最全的信息库，现在我把它交到你的手里。”生命把这样的信息交到了我的手上。

当我们在与自我沟通时，也是在与生命的整个信息库沟通。

2.演化中的智慧与诅咒

生命长久以来的一个意志力，就是活下去。我们每个人都对这个做出了一点点贡献，所以我们靠自己的感觉、我们的想法，一代代生存繁衍了下来。

而我们的感觉和想法，在过去或是在将来、在其他人身上，也出现过或会出现，这并不是什么特别创新的事情。

但是真正具有创新性的事情是什么呢？是我们如何通过我们的生命去成长。

如果我们回看人类的整个发展历程，就可以看到创伤其实是一个功能，就是生命想要去生存、生活下去。

这样，当生命经历某些重大应激性反应之后，可能会把某一部分给关闭，这样生命的其他部分还能够生活得很好。

所以这是一个非常正向的功能。现在当我们看向自己的童年，我们知道它是非常具有智慧的。

当一个孩子总是持续性的被恐惧所淹没的时候，需要把他感知恐惧的那部分关掉，这样才能正常的成长。

但是，在生命后面的阶段，也正是因为这个充满智慧的功能，我们没有办法很好地感知自己，要么就是麻木，要么就是过度反应。

我们常常会感觉到很有压力，一件非常小的事情发生，我的神经系统也会被高度激活了。我们常常有跟现状不匹配的恐惧。

有多少次你非常害怕，但其实并没有什么大事儿发生。这并不是因为你在直觉层面上感觉到了一些坏事要发生，你感觉到了恐惧。而是因为你非常恐惧，你脑子里经常就想会有很多坏事情将要发生。

有一个天才性的比喻，让我们知道什么是创伤，什么是无意识。

当我们处于难以承受的、创伤性的情境中的时候，神经系统会把感知到压力的部分给关闭，就像一个城市切断了电源一样。

虽然我在飞机上鸟瞰，这部分断电的城市区域漆黑一片，但其实是有人居住在那里的。这些人可能在跟着他们的家人做各种各样的活动，他们也点起了小蜡烛，但是我在飞机上的时候是没办法看到这些小蜡烛的。

这对于创伤也是一样的，在我们的身体情绪和神经系统中，有一些部分被关闭了，它就变得非常混乱，失去了组织性。有些事情是在被关闭的区域发生的，但是我却不知道。

所以，创伤就是这样一个区域，当中充满了各种各样的过程，但是你却感知不到这个过程。我的意识，我的观点，我看待世界的观点以及我的视角都被降低了。

创伤越多，我们内在真正看到的、接受到的世界其实是越来越小的，我们内在的世界的距离其实是越来越远的。

我能够与自我沟通、意识到创伤的前提条件是，我能够、愿意看到我的内在的世界。 我能够保证我的身体是开放的、放松的，或是依然感觉非常紧缩、非常收缩。

这对我自己的成长是至关重要的。

关系中的透明沟通

你们觉得此刻，我们的关系是什么样的？你又是如何知道我们之间是相关联的呢？你们真的跟我有联系吗？当我们相关联时，我们的感觉是什么样的？背后让我们相关联的那个机制到底是什么？

1.关系是一个复杂的过程

我们经常说关系，但是当你用一个非常高清晰度的角度去看关系的时候，会发现它其实是一个非常复杂的过程。

就如此刻，我的整个身体都在和你沟通很多事情，所以当你看向我，看向我的身体时，相互之间是在传达一些信息的。

我带着什么样的情绪站在这里，你们其实都可以感觉到，因为你们内在的某些部分其实是和我此刻的情绪相关联的。

你的大脑也在聆听我的思考，这样我们就可以交流我们的想法、我们的知识，通过这个过程，我们就能够达成同步、形成凝聚力。

这个时候，要么我们是彼此理解的，要么我们持有不同的想法。但无论是是什么，都在关系中被抱持着。

对于很多处于冲突当中的人，我们会把关系切断，这样他就向内去退缩，向后退缩，然后他与其他人就离得越来越远，我们的内在也就失去了连接。

这意味着， 冲突会让我们的连接能力下降 。因为很多人在解决冲突时，不会看向真正和他发生冲突的人。

2.亲密关系

婚姻也是一样的。在婚姻中，大家会慢慢和另一半疏离隔绝，当你不花些时间处理彼此的关系，你的婚姻很可能会渐渐进入不健康的状态。

生活中的一个个小摩擦，都有可能造成婚姻中的一个小伤口，每个小伤口都会形成一段疏远的距离。

当我们真正看向内在婚姻关系中的这些伤口，并且去照料它们、关注它们，其实是可以慢慢弥合伤口，缩减疏远的距离的，彼此心扉也会再次向对方打开。

现在大家都想一下，当自己处于一段婚姻关系中去感受彼此时，我们的内在真正和对方在一起了吗？还是表面上在一起，其实已经转身离开对方？不管是哪种情况，最重要的是我们需要知道我内在真实的过程是什么样的。

当我们在说亲密的时候，什么是亲密呢？就像是天空中的皓月，它完美、完整的反映在一个平静的、夜晚的湖面上。

对于一个成熟的人来说，他的内在和外在其实是平衡的状态。

当我们越来越多的去了解我们内在，我们与世界的距离就越来越近了。当我们的内在与外在距离越大时，我们与对方的疏离状态也就越严重。

3.亲子关系

家长、父母，他们是让孩子这一棵种子成长的土壤。我们所说到的安全感，孩子的自我欣赏的认可，还有创造力，它们是孩子的种子上生发出来的东西。

就像你在土壤里面种了一棵植物的种子，这棵种子是一步步生长发芽的，不是一夜之间突然长大的。我们的创造力和安全感也是一样的，也是慢慢成长的。

对于孩子来说，当孩子遇到困难的时候，他唯一需要的就是他们的家长。对于家长来说，他们唯一需要的就是临在。

为什么这个东西对我们的生命如此重要呢？因为我们当中很多人，当我们害怕的时候，真的会跑向父母，那样的话我们才能放松。

但是当我尝试回到父母身边的时候，发现那里根本没有人，或者那里的人正在忙着处理自己脑子当中的事情，没有时间给到我。

那么孩子自己的神经系统是没有办法独自让自己冷静下来的，因为孩子的神经系统不是通过那样的方式成长出来的。

孩子会怎么做呢？他的神经系统就会开始伸缩，孩子的神经系统就需要自我管控，管控那些已经超乎他所能承载的恐惧。通常这种恐惧是一种慢性的恐惧。

当我们成长为成人的时候，还必须要一遍又一遍地再处理我们童年时候没有被处理的那个恐惧，那种恐惧就变成了我们口袋中的冰块。

那个恐惧就像一个如影随形的过去，我们一直拉着它负重前行。过去的恐惧在体内被结冰和固化了，但是当我在结冰和固化的时候，我就不会再带有好奇心了。

当我恐惧的时候，我会做许多事情，只是为了让自己感觉到安全。但是当我的内在感到非常安全的时候，我就会有很多的好奇心，因为我的大脑的处理系统没有在处理后台的很多恐惧。

在我们的文化中，我们会相信，我们感受到的恐惧是在跟现在所处的情况相关的。

其实在更多的情境中，恐惧所表述的东西是跟过去相关的，而不是现在。

在生活中的很多场景，就像你去电影院看到了一个电影，你非常喜欢这一部电影，突然看到了一个汽车广告出现在了屏幕中央，整个汽车广告把你正在看的电影都盖住了。所以很多时候我们经历的困难其实和此时此地并没有关系。

所以其实我们在生命中经历了很多困难的事情的时刻，跟我们与生命的关系是相关的。 当你有冲突，感觉很困难的时候，其实这是跟关系有关系的。

当你和你的伴侣、孩子、公司有一些摩擦的时候，这些全部都是关系上发生的困难。当我们遇到困难的时候，我们会尝试自我隔离，自己去处理那些恐惧。

我们在这个时候，就会经历更多的困难。因为我们并没有去寻求我们身边人的帮助。

4.与团队的关系

我们常常说，我们个人的状态，尤其是作为一个领导者，其个人的状态或是亲密关系的状态，是会蔓延到整个组织的，我们如何用inside（内在）去推outside（外在）的关系呢？

作为一个领导者，常常肩负着更多的责任，我们看到在越来越多的领导力发展的项目中，你只有这个专业层面的竞争力的话，并不会让你成为一个优秀的CEO。

只有当你真正能够创造一个富有支持性的周围环境的时候，当大家感觉到安全的时候，才能自然而然构建一个充满创造力的企业。

如果你需要一个公司或者是一个组织，大家是被兴趣、创造力所驱动，而不是被恐惧所驱动的时候，你作为一个CEO跟你周围的人连接的能力是至关重要的。

我们在领导力的发展中，观察到了一个现象，很多领导者在成长，可能突然某一刻，他们会发现他们在一个组织中拥有如此之多的权力，但是同时他们也觉得非常无助。

慢慢地，周围就出现了很多投射、很多冲突，这个系统中就会出现很多这样的现象。

这个时候一个领导者只有两个选择，要么是让自己变得越来越封闭、越来越坚硬。要么是此刻进到内在，去遇见新的层面上自己的脆弱性。看向自己的盲点，或许可以找一些督导，或者是寻求一些反馈。

如果不是这样，就意味着这个领导者需要变得越来越坚硬，越来越封闭，才能维持这个权力的状态。

我认为在我们理解能力发展的进程中，有强项和弱项、长处和短处观念的时代应该需要结束了。

我相信人类与生俱来就是充满智慧的，今天我们所说的弱点、弱项、短处、缺点，其实是当我们很小的时候给我们巨大帮助的过程。

即使在我们有觉知的时候，同理心的层面上知道我要将我的缺点包含起来。但是我们的内在还是非常想把它排斥出去的。

对于我或者是更多人来说，我们需要对自己说“我需要更多的时间来倾听我们自己”。

我们在做透明沟通的时候是双向的，这个沟通是对外的，同时也是对内的。所以这在我们今天看来是缺点的东西，其实在很早期的时候，它是保护我们的一个机制。

那么，如果它是一个充满智慧的机制的时候，对我们来说就很容易与他产生关联了。或许你可以通过某种练习，来与你的所谓的缺点保持一致。

同时我们会看到有一件事情是如此简单，但是却有巨大的威力，这件事情就是倾听。

我们会感觉到当有一个人真正在倾听我们的时候，这个人是值得信任的。如果有的人只是假装他在倾听，我们是不会信任这个人的。因为其实我们是可以感觉到的。

所以， 作为一个领导者，如果想在公司中建立更多的信任，那么就要从自己做起，先建立起这种信任。 当人们感觉到安全的时候，就更容易打开心扉。

我相信当我们的心越来越敞开的时候，我们也越来越愿意去贡献住自己的力量。

感知、建构我们的环境

1.给关系以倾听、以包容

我和美国约翰霍布金斯大学的教授对ACE进行了长期的研究，越来越多的研究表明， 长期的创伤和慢性病的产生是有联系的。

一个成年人经历的创伤越多，唤起疾病风险的可能性也就越大。 因为不适当的关系，通常是造成这件事情的缘由。那么一个合适的关系，就是我们应对创伤的解药。

每一个人都有提高关系的能力，如果你真的愿意选择的话，我们永远都有可能在情绪经历上变得越来越成熟。

文化中本来已有的保障和练习会加深我们的临在程度和把理论变成实践的程度，也可以真的增强我们与他人之间联系的能力。

我们与外在连接的能力总是与我们内在成长的过程息息相关。

我相信在座的每一个人都是解药的一部分。

当有些人对我们做出一些条件性反射时，我们会知道他可能是内在的某些东西被激发出来了，而不是针对我们个人的。在这样的情况下，我们就可以和那个人保持联系，保持临在的状态。

国际上著名的冲突调节者和谈判家威廉说:“在冲突中有两个非常重要的事情，一个是当你处在冲突中时，你要去到阳台上，它能帮助你保持临在的状态，或者尝试静下来一段时间，让自己真正反思现在的情况是什么。”

即使我并不真正认可你内在想的那个东西，仅仅是愿意将其他人容纳在当中的这个行为，把你的慷慨带入到你所处的冲突中，就已经非常重要了。

2.给疗愈、成长以时间

如果生活中有一些人保持着对我们来说非常奇怪的生活方式，可能对于他们现在生命所处的阶段来说，那已经是他们能够产生的最高的可能性了。

在疗愈工作中有一个非常美妙的理解，我们看到一些来访者，看到他们自己内在的一些东西的时候的反应。

比如说我们会看到很多漂亮的苹果树上有很多漂亮的苹果，但是这些苹果全部是未成熟的、酸的，你不会想要尝试摘一个下来。

但是如果苹果成熟了的时候，你会很容易把它摘下来，或者苹果很容易就落到了地上。

在我们对创伤的理解中，需要知道整个神经系统是非常智慧的，只有足够安全的时候，他才能真正的释放开，进入到下一个发展的阶段。

当一个人充满了好奇心，而不是评判、去聆听的时候，会创造出更多的安全，这就变成了那个人的资源。

所以很多时候我们要与那个人他所决定的生活方式，与他同步保持一致。即使我们看到那个生活方式对他来说并不合适，但因为我们尊重他们，所以我们也尊重他们的智慧。

然而这并不意味着我们就是支持他现有的那个模式，而是允许我自己去真正的了解，带着好奇心，真正的临在。如果一个情境让一个人能够敞开的话，就让他有了一个稳定性，去继续发展。

如果苹果树上的苹果还没有成熟，还是酸的，但是要强行把苹果摘下来的时候，这可能对它的生命有更大的影响。

很多时候，我们的成长就像是建造房子，有的人只是完成其中的一部分。当创伤发生的时候，他就跑到了他还在建造房子的脚手架上。如果我们想要回到自己的屋内，我们需要先把那个房子建立好。

3.给环境以慷慨、以支持

在创伤和冲突中，总是充满了稀缺性。总有一些东西是不足够的，这就是为什么我们会彼此珍藏这些稀缺的东西。所以，我们还要积极地提供一种慷慨出来，虽然困难，但这却是做出改变至关重要的一步。

对于很多慈善组织来说，他们在做的事情是直接或间接和创伤相关的，尤其是对于那些处在创伤中的人来说，他们可能拥有着更少的资源，但是他们同时又对资源有很高的需求。

很多人的专业可能是去帮助他人，或者是慈善组织的专业，或者是社工组织的职业。

对于非盈利组织来说，最常见的一件事情，很多人已经是处于消耗殆尽，被掏空的状态。

对于很多社会工作者也是一样的，在做这些工作的人，他们面对着创伤的敞口更大。他们经常会暴露在这些冲突、创伤当中，我们的内在和外在就暴露了。

就像我们经常去到一些荒漠一样的地方，很多人有巨大的需求得到帮助。可能很多人会犯一个错误，就是把他们所有的声音、能量，以及所有的资源都投入到了那个荒漠当中。但是他们并没有真正的好好照顾自己，给自己的电池充电。

尤其是对于社会中长期暴露于很多创伤以及创伤症状中的人来说，他们甚至更需要更多内在的练习，来保持他们充沛的精力。

为了保持充沛的精力，我们需要知识，也需要练习。我们需要知道如何才能很好地给电池充电，让他能长期地做这项事业。

很多国家健康领域的工作者，经常很多人都会有非常高程度的抑郁症症状，非常高的自杀率，或者非常高比例的抑郁症。

这就是为什么对于那些真正在这个领域工作、付出很多努力的人而言，这是我们全球的免疫系统。

这就是为什么在这个领域工作的人来说，他们需要社会上的很多支持，因为这些社会工作者，这些基金会、慈善组织的人，他们是面对创伤的防火墙。

他们创造了一个防火墙，因为这样，创伤才没有办法在全社会蔓延开来。

社会工作者的角色要求及职业素质

社会工作正成为一种职业、一种专业的活动，因此，社会工作者要求具备如下一些角色特征，这也是社会工作对一个专业的从业者的基本角色要求。那么，下面是我为大家整理的社会工作者的角色要求及职业素质，欢迎大家阅读浏览。

一、社会工作者的角色要求

社会工作正成为一种职业、一种专业的活动，因此，社会工作者要求具备如下一些角色特征，这也是社会工作对一个专业的从业者的基本角色要求：

(一) 崇尚专业伦理的精神

社会工作对自己所从事职业的社会价值有着积极正确的认识，保持作为社会工作者基本的价值观及信念，如协助需要帮助的人士及致力于处理社会问题;社会运用本身的专业知识和技能去确定个人和社会的进步，使得每一个社会成员都能尽量发挥自己的所能;尽力加强人际关系，务求维持、促进及提高个人、家庭、社团、机构、社会的福利，帮助社会大众预防、减少困难与痛苦，等等。社会工作者对自己职业的社会价值认识理解得愈深刻，才对自己职业的感情愈强烈，逐渐自觉地培养高尚的职业道德精神才对社会工作者这一职业充满自豪感、责任感和幸福感。

(二)认同职业的非赢利性

社会工作者对社会的责任是：保持社会安定，增进社会福利、促进社会发展和繁荣。社会工作的核心是助人和服务，他面临如何解决个人和群体与需要的问题。它提供的是根据受助人的实际需要和自愿条件的无偿服务，由此可见，社会工作专业并不是简单地为从业者提供谋生的一种职业，它有着不可推诿的专业使命和社会责任。这就决定了社会工作者职业的非赢利性质。因此，社会工作者在任何情况下都不得利用为他人提供帮助和服务的关系来谋求个人与环境的私利。

(三)能协调个人与环境的关系

社会工作者直接把人作为服务的对象。这种以人为本的工作特征，是社会工作者的价值源泉。在帮助困难人群渡过难关的过程中社会工作的专业价值获得提升。宏观而言，人类发展的问题同时也是生存的问题，且随着人类历史的推进，人们对于自身命运的关注与日俱增。社会工作者从根本上关注人的生存状态，自觉的充当个体内在潜能与外在环境相沟通的桥梁，使人类的生存意义与环境达到相互的协调与统一。

(四)自如地运用社会环境资源

社会工作者不占有社会资源，而是通过其专业工作在受助对象与社会资源占有者之间起着桥梁的作用。社会公众对自己所处的社会环境中的可以为己所用的资源状况了解往往很不全面。遇到困难时更不能有效地加以利用。社会工作者通过接受、传递、处理各种信息，及时沟通各方面、各环节的情况，将社会公众与提供资源、服务的系统之间建立必要的联系，引导人们使用这些资源与服务，使案主在需要时能够充分利用由社会机构、社区资源和社会文化资源组成网络，满足其需求。

(五)进行团体协作

传统自发与个人的社会工作已经无法适应现代社会的需要。当代社会工作服务对象日趋多样，工作任务艰巨复杂，社会工作的方式也时常变化。社会工作专业的这些新发展决定了如今的社会工作已是一个多层次，多环节的系统工作。高效顺利地完成一项工作任务需要各个部门之间相互紧密配合，各个环节相互依赖。因此，团队精神在社会工作者的身上体现的尤为突出。社会工作机构的各个服务部门在合理分工的基础上密切协作，各尽其责，各展其才，相互帮助与促进，协调一致地实现社会工作的整体目标。

(六)能自助并助人

社会工作者的专业价值还体现为"助人自助"(help them help themselves)。具体说就是帮助那些有困难的人解决他们自己的问题。助人的过程就是社会工作者解决问题的过程，并在工作过程中实现专业价值。社会工作者助人并非单纯提供物质的帮助，而是致力于受助对象(又称案主Client)自信的恢复，帮助他们重新走上社会正轨。所以社会工作者助人的过程更是对案主一种精神支持的过程。社会工作者与案主的角色关系并不是社会工作者为案主的代理人，而是与案主一同工作。社会工作者是协作者与促进者。

(七)崇尚民主，尊重个性

民主和自由始终是人们的终极追求，生存权和发展权是个体的基本权利。社会工作者基于这一起点，尊重个体的生存价值，维护受助者应有权利，推进民主化进程。社会工作者在工作过程中结合内外帮助受助对象发挥潜能，适应社会，最终达到自我超越。尊重(respect)、真诚(authenticity)、同情(empathy)是社会工作者的基本职业操守。尊重是沟通的前提，案主有自由做出其自己的决定和选择的权利与需要，社会工作者也应充分相信案主的创造性及自决能力。具有民主和尊重个人特性的专业理念，是一位成熟的社会工作者的专业特质。

二、社会工作者的素质要求

随着社会工作不断的发展进步，社会环境中的影响因素日益增多，且相互作用日益错综，社会工作显现出多样化、复杂化的趋势。为了确保社会工作顺利、有效地完成社会赋予它的使命，就使得从事这一职业的专业人员必须具备较高的综合素质，社会工作者的综合素质是由训练和实践而获得的与社会工作专业相关的技巧或能力的总和。一名成熟的社会工作者应是发现社会问题、综合系统资源、解决实际问题的复杂式的全能好手。这就在教育背景、知识结构、综合能力、道德素养、身体状况与心理素质等诸多方面都对社会工作者提出了具体的要求。

(一) 社会工作者知识结构要求

1、具体扎实的基础知识

无论从事何种专业的工作，一名优秀的专业人员都应具备金字塔型的知识体系。金字塔的底部是广博而坚实的基础知识为支撑，由此再根据专业要求与需求发展和深化自己的专业知识和技能。一名专业人员如果具有深厚的基本知识的积淀，学习与研究专业则水到渠成;否则，空有一些专业技能，这些技能也将被证明是肤浅的，是无源之水，无本之木，在实际工作中必然受挫。社会工作者也不例外。不仅如此，由于社会工作者的性质与要求，基础知识对从事这一职业的工作者尤为重要。首先，社会工作者接触的是来自社会各个阶层的服务对象。这些案主们的背景、职业、生活方式、习惯爱好均有较大的差异。只有当社会工作者对之有大致的'了解，才有可能与不同的案主均达到有效的沟通与交流。而这种人际沟通又往往是解决问题的关键所在。再者，社会工作形式多样，内容复杂。社会上的新情况、新问题层出不穷。社会工作者只有具备了更多的基础知识，才能增强自己的适应能力，处理各种复杂状况。达到以不变应万变。社会工作者应具备的基础知识功底，为在专业方面更加深入和完善自己做好准备。

2、具备良好的专业知识

随着社会工作专业性的增强，当代的社会工作已不同于初期基于同情、仁爱等情感道德之上的自发的救济活动。专业的社会工作强调其职业道德和职业情感的同时，还特别重视助人活动的科学性和有效性。而达到这一目的就必须依赖在长期实践中积累的对社会工作理论和实务规律性的认识及其概括和总结。因此，一名合格的社会工作者除了具备一定的基础知识之外，还应具备良好的社会工作者的专业知识。

根据英国学者史蒂文森(Olive Stevenson)的划分，社会工作理论的结构大致有三个主要部分组成：社会工作的宏观理论、中层理论与实践理论。

社会工作的宏观理论是对社会和人的本质的总和的看法和基本观点，即关于人、人与社会的关系、社会工作的本质等问题的理论。社会是社会问题产生的背景，也是社会工作者发挥自己角色职能的舞台。对社会本质的认识是有关社会理论的核心，对社会本质的不同认识直接影响到对社会问题不同的见解，影响到问题处理和解决的方式。尽管社会工作的方式各有不同，但不论是个案社会工作、团体社会工作还是社区社会工作，人作为社会的主体始终是社会工作的直接对象。全面、正确地理解人的本质，即看到人的自然性，又看到人的社会性，才能科学地掌握人与人、人与群体、人与社会之间即承担义务，又享有权利的相互关系。对社会工作者来说掌握例如人的本质及价值、人的社会化实现过程、社会环境和社会制度等理论，是客观、科学地判断、认定、分析、解决问题的基础。同时，宏观理论也不仅仅囿于社会工作领域，还涉及社会学、心理学、管理学、政治学、经济学、伦理学、人类生态学等其他学科领域。

社会工作的中层理论是对某一社会工作的任务进行理论阐述，并介绍如何从事社会工作的介入理论。其中介入是社会工作者为帮助对象摆脱困境而进入问题并力图改变这种状态的努力。社会工作的内容广泛，形式多样。社会工作者即作为直接服务角色，进行个案工作、团体工作与社区工作，有作为间接服务角色从事社会工作行政和社会工作研究。工作形式上的差异必然导致介入方法上的不同，也必然要求有不同的具体化的理论来指导社会工作实践。在了解社会一般理论的基础上，社会工作者如何根据现实问题具体情况具体分析，如何理性地判断某一具体社会问题的产生原因，如何细致地分析受助对象的心理状态，如何科学地选择解决问题的途径，如何合理地设计工作方案及实施步骤以有效地解决问题。这一系列的问题都需要社会工作者具备相关的中层理论知识，将社会经济政治体制、社会保障制度、社会互动论、人类行为发展理论、不同阶层的社会文化、个人人格与心理等理论知识综合加以运用。

社会工作的实践理论，是关于进行社会工作实践具体工作的过程、方法及技巧的经验。如前所述，社会工作是一项助人和解决社会问题的工作，是一项实践性很强的专业。只有将助人有效果又有效率地落实到行动，才会使助对象从中受益。社会工作中任务的实际工作经验密切相关。因此，社会工作实务中的方法技巧是社会工作专业知识中的核心内容。它贯穿于社会工作过程中各个阶级的始终。例如：如果进行人际沟通来了解服务对象，如何界定案主的问题并进行初步的评估，如何帮助引导案主逐渐接受自己的角色，如何进行资料的搜集和评估，如何制定工作计划，如何向社会争取案主的合作权益等都是社会工作在实际工作操作中不可或缺的专业经验。一名优秀的社会工作者应善于从书面资料和经验丰富的专业人员处汲取大量间接经验，并在社会工作实务中加以检验，为己所用。更应该在自己的实际工作中做有心人，逐渐积累经验技巧，形成行之有效又适合自己的工作方法。

社会工作者需具备的基础知识或专业知识，不是可以截然分开，相互独立的，它们相互融会贯通，相辅相成。社会工作者在接受社会工作的训练的同时应注重这些知识的相关相融，在实际工作中将其综合运用，以达到工作的最佳效果。

(二)社会工作者的能力要求

如上所述，社会工作是一项务实的专业，其价值核心是在实际生活中帮助受助对象和解决问题。社会工作者作为一种复合性的人才，在社会工作实务中不仅要面对面地直接与需要其帮助与服务的对象接触、互动，还需要作为案主的利益代表为他们奔走呼吁，争取社会资源，同时还承担改进和创新服务，沟通各社会机构及服务系统之间的网络，满足受助对象的社会需求的责任。社会工作者肩负多种任务的特性决定了要顺利高效地完成他们的工作，多方面高水平的综合能力是必不可少的。

1、社会交往能力

社会交往简单地说是在社会中人与人的往来与接触，是人们为了实现自己的目标而进行的相互影响的社会活动方式。人的本质在于人所具有的社会属性。人若想使自己的社会需求得到满足，就必须进行有效的社会交往。社会工作是以人和社会为主要内容的专业。社会交往对社会工作者来说就尤为重要。高效的社会交往是完成日益艰巨复杂的社会工作的任务的保障。这就要求社会工作者具备熟练、专业的社会交往能力。

首先，社会工作在近百年的专业化的发展过程中，其工作对象发生了重大的变化。最初的社会工作对象是处于社会底层，基本生存出现困难的群体，现代的社会工作对象逐渐扩展到广泛的有着不同需求的社会大众。受助对象来自于社会的各个阶层各种行业。与不同职业群体，不同社会阶层，不同年龄阶段，不同文化背景、不同生活方式的案主都能够达到有效的沟通，是社会工作者比备的素质。例如，与不同的受助对象的交往中，社会工作者如何从其讲述的内容，言谈的方式，用口头语言和肢体语言传达的信息来准确的把握案主叙述的内涵;如何与案主之间进行态度与情感的互动，建立更有利于工作开展的合作关系等等都是对社会工作者具备的社交能力的具体要求。

再者，社会工作者所面对的不仅是需要帮助的人和群体，同时还需与帮助和服务的人与机构、团体交往。这些个人与群体是社会资源的占有者，可能是具有相当物质财富的捐赠人，或者是提供服务的各种社会机构，也可能为制定和执行社会政策的政府工作人员。因此一名优秀的社会工作者在社会交往方面是多面手，合理、得体、娴熟地在社会资源的供需两端进行协调与联络，达到社会工作事业的目的。

2、组织能力

社会工作的服务对象往往不是个人，如在团体社会工作与社区社会工作中服务对象是以群体出现的，因此社会工作者需具备很强的组织能力，在不同的工作环境中工作自如：

(1)在团体社会工作中。团体社会工作中，对象群体的个体成员所具备的目标并不相同，不一定与团体目标相符。社会工作者要结合成员各自的利益，根据团体的具体需要考查团体的发展，拟订工作计划，组织可以被大多数成员接受的活动项目。同时在活动开展的过程中，社会工作者应充分运用自己的组织能力领导和管理团体。社会工作者为团体工作的中心人物，应使对象群体对社会工作者保持充分的信心。在处理各种工作时既要突出重点，又要照顾一般，使对象群体中的每一个成员都能认识到自己的潜能，积极主动地参与和改善自己的状况，拓展自己的活动范围，实现团体社会工作的目标。

(2)在社区社会工作中。80年代英国学者托马斯(D. N. Thomas)提出社会工作者从事社区工作有两大目标：一是进行资源的调配，二是发动居民。其具体的工作包括调查社区的社会资源以及社区成员的需要，制定社区发展的方案，发动社区的人力、物力、财力，满足社区的需求。建立各种层次的社区工作机构，全面负责社区工作的组织、管理、协调，并且加强社区之间和社区各社会组织、团体之间的沟通。由此可见，组织协调是社区工作的主要内容。社会工作者是否具有较好较强的组织能力对于其能否在社区顺利地开展工作有着决定作用。再者，就我国社区目前的发展状况来看，在注重社区硬件设施配备的同时，更重要的是大力开展社区居民互助服务，创建社区文化。我国社区发展的实际情况更需要社会工作者发挥自己的组织能力，通过在社区组织开展有效活动，增强居民的归属感和凝聚力。

(3)在社会工作行政中。社会行政是一项筹措与安置社会资源，设计、协调组织结构，以及指导机构职员的工作并发挥最高效用的工作。社会工作者如何设置调整有关的服务机构，对其进行相应的管理;如何对工作人员物资等做出合理的安排和有效的利用;如何具体落实和实现决策和计划，确保其有效地运行;如何提高社会工作机构的服务质量和工作效率。在进行这一系列的社会行政工作时，社会工作者的组织能力同样起着关键的作用。在统筹安排各项活动和协调关系避免冲突的过程中，社会工作者应有意识的从全面考虑，保证组织发挥其最大化的收益，在实践中逐渐培养、提高自己的组织能力。尽己所能，营造和谐向上的团队氛围，使社会工作者认同组织目标，更加积极主动地开展工作。

3、适应能力

随着社会工作的服务范围从基本的生活领域拓展至更广阔的生活空间，工作内容的多样性以成为社会工作者不同其他职业的特点之一。从对受助对象单纯的救助到谋求他们的发展，从个案工作到社区工作，社会工作者要在不同的时空里处理个人、群体、社区遇到不同的社会问题。服务对象与工作情况不象一般政府工作人员是固定不变的，而是存在着巨大差异。另外，就是与同一工作对象交往，服务对象可能会随着工作的进展其态度、行为发生变化。这些都要求社会工作者审时度势，随机应变。根据不同的工作情境与工作对象，选择正确合理的工作方法，制定科学的、具有可行性的活动计划与方案，做出适当的反映以达到工作的最佳效果。

4、公关能力

由于社会工作是一个年轻的专业，因此并不为社会所熟知。向社会公众、社会团体、有关政府部门及其他专业介绍和提供社会工作专业的资料成为社会工作者的基本任务之一。同时，社会工作者要顺利地开展社会工作，也得获得广大群众在物质上的支持。以上任务的实现都要求社会工作者具备良好的公关能力，善于搞好社会工作的公关关系，引导与帮助广大群众对社会福利政策增强认识、加深了解。进一步得到广大群众对社会工作的关心与支持，获取广大群众对社会服务项目的支持与运用。社会工作作为一种行业，只有与社会保持良好的公关关系，才能在广大群众中树立社会工作者的良好印象，为社会工作的开展创造良好的前提与基础。

(三)社会工作者的心理素质

社会工作是一项复杂的过程，在开展工作的同时必然遇到这样或那样的困难，这就要求社会工作者在具备以上各种素质的同时，还要有良好的心理素质。

首先，受中国社会文化的影响，人们对接受外界的帮助存在一定的障碍。在中国人看来，当遇到困难时首先会向亲戚朋友寻求帮助，对外人存在着戒备心理。在工作中时常会出现工作对象不配合的情况。尤其服务对象是非正常人群时他们在意识与价值观念上偏离社会正常的轨道。这就要求社会工作者有着忍辱负重的精神与气度。同时社会工作者在协调社会资源，沟通社会服务网络时不可避免地会遇到社会成员的不理解，才能做到坚持不懈，不轻言放弃自己的职责。以宽广的心胸时刻准备着去包容去理解。

再者，保证同感是社会工作对其从业者的专业要求，及社会工作者积极主动地进入案主的生活实况，感受情感与经历，在不丧失自己的立场与观点的前提下，感受案主的处境，以运用这种理解去帮助对方。在此过程中有时会出现案主叙述的经历与感受会使社会工作者自身回忆起一些令人不快或悲伤的经历。在这种情况下，如果社会工作者没有良好的心理素质，帮助受助对象的过程会给社会工作者自己的心理带来一定的负面影响如何调整心态，始终保持积极向上的精神面貌也是一名合格的社会工作者应具备的基本素质。

(四)社会工作者的品质要求

社会工作的职业道德是指导社会工作者从事专业活动的行为准则，在社会工作者从事专业活动过程中，把社会工作哲理付诸实际行动的表现。同时也是社会工作者在实践中实现自己的价值的表现。

社会工作者职业道德的内容是指社会工作专业关系方面的行为标准，这些行为标准体现于社会工作者整个服务工作过程中，体现在他与服务对象、与他所服务的机构、与其同事以及与社区中其他人士的关系和态度上。职业道德的实行范围包括社会工作者在专业活动中接触有关人员时所表现的专业行为。社会工作者只有明确和自觉遵守职业道德，提高和完善自己的职业素养，才能有效地开展社会工作，维护社会工作者的信誉，提高社会工作的专业尊严和地位。有关社会工作者的职业道德素养将在第四节进一步详细具体的阐述。