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1.个案工作过程
(1)接案与建立专业关系
那些尚未使用或接受社会工作资源帮助、但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，或者当服务对象并没有求助，但可能需要协助，或者是虽然没有求助但已妨碍他人或其它系统社会功能的正常发挥时，即为“潜在案主”。社会工作者的任务是与“现有案主”工作，同时，还要与“潜在案主”建立联系，促使“潜在案主”成为“现有案主”。
(2)对案主的需要和问题进行评估
收集案主自身及家庭资料，评估其问题，以决定帮助的介入点。
(3)制定计划、介入干预与总结检讨。
制定工作计划的和目标的原则是：工作目标与社会工作者的专长以及案主解决问题的能力、机构的功能相一致;目标应是案主和社会工作者共同协商的结果;目标制定后，社会工作者要与案主订立工作契约，促使双方承担各自的责任。
2.个案工作技巧
(1)沟通技巧
在社会工作过程中，社会工作者要运用好以下三种符号。
语言符号：社会工作者在与案主进行交流的过程中，要力求把话说的悦耳、清楚、准确、恰当、巧妙。
身体符号：眼神、面部表情、身体姿势、动作及仪表等与语言搭配使用。
环境符号：包括时间观念、交流中的说话时机、沟通场所、交流时身体距离的把握。
(2)关系技巧
真诚和有同理心的回应技巧;表现温暖和关怀的技巧;表明尊重案主的技巧。
(3)过程技巧
接案和约定技巧、评估技巧、签订契约技巧、介入技巧和检讨及终结技巧等。
3.个案工作理论模式
(1)危机介入模式。
在该模式下，社会工作者承担着提供信息和建议的角色，必要时，也可以积极主动、直接、系统化的进行介入。
社会工作者进行危机介入时，要将引起危机的事件或原因具体化和清晰化。要限定介入的时间，鼓励案主面对未来，在特定阶段，还要承担案主榜样的作用，引导案主怎样有效应对问题。
(2)任务中心模式。
任务中心模式主要应用于八类问题：人际冲突、不满意的社会关系、正式组织中的问题、角色困难、社会转型中的问题、情绪问题、资源不足问题和行为问题，其对象可以是个人、夫妇或家庭。
在该模式下，社会工作者承担着资源顾问的角色，案主与社会工作者处于同样重要的地位。
该模式认为问题的原因不仅仅是案主本身，其外部因素的影响也非常重要，它强调案主的优点和优势，以及案主的网络资源的重要性，所以，在问题探索、协议和确定任务阶段，确定的任务不仅仅是针对案主的，是针对案主有关外在系统的。这也是该模式的优点所在。
(3)社会心理模式。
社会心理模式认为，案主受到心理、生理和他生活的生活环境三方面的交互影响，强调社会工作者要整体的去了解和认识案主，从案主自身和案主所生活的.环境这两个方面来开展工作。
社会心理模式融合了意识、潜意识、人格功能、人类行为和情绪的知识，通过认识和理解人及其心理的发展过程，来找出案主问题的根源，帮助社会工作者制定个别化的“诊断与治疗计划”，帮助案主解决问题，促进个人成长。
(4)行为治疗模式。
该模式的理论基础是行为主义理论，行为主义理论认为，人的行为主要取决于外部环境影响。
根据行为主义理论的四种学习形态（反应学习、操作学习、观察学习、认知学习）行为治疗模式运用奖罚分明的工作方式，让案主不断重复期望行为，渐渐消除问题行为，同时通过树立榜样，让案主学习正确的行为模式等，最终达到案主问题的解决。
该模式主要适用于恐惧症、焦虑症、抑郁症、社交困难及问题行为等。
(5)叙事治疗模式。
该模式以日常对话为基础，从多向价值视角出发，重新审视社会工作辅导过程以及由此带来的在辅导关系和辅导技巧上的一些变化，并透过“故事叙说”使人变得更自主、更有动力。
叙事治疗模式与传统个人工作模式相比，更能使社会工作者和案主进行反思，调整他们对生命的态度，明确生命的抉择，重写生命故事，而不再仅仅是一套治疗“工具”或“技术”。
【拓展】个案工作定义
作为现代社会工作三大方法之一的个案工作是一个助人的历程，是以个人或个别家庭为服务对象，让其更好发挥社会功能。其目的是帮助人们解决本身能力和资源无法解决的问题。
在协助过程中，个案工作者与案主之间维持着面对面或一对一的专业关系，运用专业知识、理论、方法与技巧协助失调的个人改善环境，增进生活适应能力；协调社会关系，建立良性互动网络；调适自我功能，促进人格发展；以健康、成熟的心态，来认识及面对问题，充分发挥自己的潜能，善用社会资源和机会，来解决问题，以提升自我信心和生活质量。
基本原则
（一）个别化原则
含义：将案主看成独特的个人，重 视案主对待困难和问题的感受与看法。
要求：社会工作者认同和了解每个个案的独特性，并运用不同的原则和方法来帮案主达成较好的适应。
（二）接纳原则
含义：接纳他人，尊重、欣赏个人和团体的差异
要求：社会工作者承认案主有自由 表达情感（包括负面情感）的权利， 应投入地聆听，既不阻止，也不责备。
（三）承认的原则
含义：承认案主作为一个人的价值、发 展潜能以及改变的能力。
要求：不能以轻视、反感、责备的态度 对待案主，应抱有尊重的态度，帮助案主从防卫中解脱出来，以更有效的 方法来面对自己的问题。
（四） 理解关怀的原则
含义：案主常常希望自己的感受或 表达出的情感，能得到工作者的了解、支持与共鸣。 要求：在个案工作中，社会工作者需要适度的情感介入。
（五） 非评判的原则
含义：社会工作者在实践中不能简单地 否定服务对象，不能以自己的价值文化去批判服务对象。
要求：工作者以非评判的态度了解案主 及其问题，在适当的时候向案主说明工作者的工作是帮助他，而不是审视他、评判他、给他做结论。
（六） 案主参与及自决的原则
含义：尊重案主自我决定的权利，不能帮案主做最后的决定。
要求：社会工者应处于分担、支持、提示的地位，他可以告诉案主如何获得帮 助，但该建议是否被采用则由案主自己决定。
（七） 保密性原则
含义：保守案主在专业关系中所显露的秘密。
要求：一方面社会工作者对不必要的事项不要深究，另一方面对必要的资料应注意保密。 方式：不向他人透漏案主的姓名、资料， 不向他人提及会谈的过称及内容，不让他人旁观。
特点介绍
注重以个人为工作对象；
注重建立一对一的专业助人关系；
注重个人和社会两方面的调整，兼顾形成问题的内因和外因；
注重知识基础。
作用
帮助个人或家庭善用社会资源；
帮助个人或家庭挖掘潜能；
帮助个人或家庭适应新的生活转变做准备；
帮助个人或家庭处理突发性的危机事件
阿布kingnine
组织一次活动就要有相应的计划出来，以下是我整理的社工活动计划书范文，欢迎参考阅读！
1、小组名称 ：
老年生活趣多多
2、理念：
凯文的活动理论认为，活动水平高的老年人比活动水平低的老年人更容易感到生活满意和更能适应社会，主张老年人应该通过新的参与、新的角色来改善老年人由于社会角色中断所引发的情绪低落，在新的社会参与中重新认识自我，从而把自身与社会的距离缩小到最低限度。
3、目的及特别目标：
目的：要了解老人的兴趣爱好，根据他们的兴趣开展相关主题的学习、分享小组，丰富老年人的兴趣爱好，让他们拥有一个健康的、丰富多彩的老年生活。
特别目标：使参与小组的老人更多的认识社区内的老人，扩大他们的社交领域，从而使他们的老年生活更加丰富多彩。
4、活动内容：
小组性质： 学习型、分享型小组
工作对象： 老人
参加者人数：5人-8人
手部体操
活动方法：
保健员喊口令做操
活动效果：
手上肢运动，反射感觉刺激，加强身体亲密感。
活动效果：
头脑运动、手眼协调、手指抓握、头脑运转、休闲娱乐，身体协调性，增加活动乐趣。
7、预计会出现的困难及解决方案：
由于小组活动要进行几次，老年人如果参与度比较低的话，可能会影响小组的连贯性和完整性。可以送给老年人一些小礼物，以吸引他们继续参与活动。小组中可能有的老人性格较内向，不爱说话，工作员要善于观察，给予积极的引导和鼓励，使小组中的每个成员都能积极参与小组活动。
8、评估方法
在小组最后一节做，评估指标包括：组员参与度，小组成员对小组活动的满意度，活动内容的趣味性、发展性、适切性，主题是否明确，方法是否有效等。
组员：徐瑛，商琦慜，高静，吴江涛，王健男，糜延腾，马艳燕，安志超，刘杰 指导老师：孙唐水
小组名称：我的夕阳别样红——老年人生活分享小组
小组理念：
（一）在当下生活中，老年人的生活中存在许多问题
对于很多老年人而言，他们可能没有将来，甚至没有现在，有的只是曾经。开展此次小组活动，回味其难忘的年少岁月，旨在提高老年人自我认同感，提升其自我价值感，对生活的满意度、幸福感。重新建构老年人对人生历程的一种感悟，使老年人对现在的生活更满意，更有建设性。
（二）理论架构
1.凯文的活动理论认为，活动水平高的老年人比活动水平低的老年人更容易感到生活满意和更能适应社会，主张老年人应该通过新的参与、新的角色来改善老年人由于社会角色中断所引发的情绪低落，在新的社会参与中重新认识自我，从而把自身与社会的距离缩小到最低限度。
2.符号互动理论。此理论认为，人们是在他们的社会环境中，在与他人的交往中获得他们的自我概念的。所以，我们应该尽可能地让老年人在交往的过程中对自己这一群体产生积极的认知，从而改变自己的生活态度。
活动目标：
开展小组工作可以帮助老年人更好地适应新的生活环境，处理好人际关系，促进老年
人在面对疾病时相互间的心理支持和日常生活中的互助互爱，使老年人身心愉快扩大他们的社交领域，从而使他们的老年生活更加丰富多彩。
活动内容：
（1）小组性质：学习型、分享型小组 （2）工作对象：55岁到65岁 （3）参加者人数：8-10人
（4）活动主题：使老年人身心愉快扩大他们的社交领域
招募及宣传：由居委会主任推荐，贴海报宣传。挑选8-10位健康老人作为此次小组成员。 活动计划：
第一次活动
主题: 为了共同目标，我们走在一起
目的:1.建立小组，工作人员与小组成员互相认识
2.营造活跃、轻松的团体氛围
3.让组员作自我介绍，初步建立小组成员之间的凝聚力与归属感。 日期及整节活动时间：5月7日9：00至10：O0 活动地点：社区活动室
第二次活动
目的：1、让组员回味童年美好的年华，帮助组员完成“自我完整”的人生任务，提高组员自尊感。
2、重新建构组员对人生历程的一种感悟，使老年人对现在的生活更满意，更有建设性。
3、让组员了解到“老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐”。
4、为下一次活动做铺垫。
主题：忆童趣，共欢乐
日期及时间:5月14日9:00到10:00 地点：社区活动室
第三次活动 名称：画画情深
目的：让老年人抒发感受，促进老年人之间的回顾、分享 时间：5月21日9:00到10:00 场地：社区活动室
所需物品：数张桌子、椅子、A4纸及3盒彩笔 活动流程：
1、每位老年人取一张空白A4纸老年人围绕着桌子坐下。
2、主持人分派不同的颜色笔给予各位老年人，确保每位老人都有3种颜色的笔。
3、给各位老年人先有2分钟的时间去回忆青年时代的往事及感受，并以此为题。作为画图的开端，并在纸的中间写上自己的名字。
4、老年人有5分钟时间绘画，绘画内容不限。
5、主持人喊停后，各位老年人将所画的作品依次展示给在座的其他组员。
6、接着老年人会有2分钟时间构想如何在大家面前的如何阐述图画上自己青年时的想法。
7、所有老年人均有机会为其他老年人的图画添笔，使每位老年人手上均有一幅画，有不同的老年人协助完成的图画。
8、给组员10分钟时间分享自己在作图画的感受，以及自己在做画时的一些想法，同时推荐几位优秀的作品给大家深入的追忆。
9、写在最后，给3分钟得时间让老人谈谈自己在这次活动中的感受。
活动总结：让老年人通过作画的方式回忆自己青年时期的往事，加强老年人之间的互相交流、了解，促进他们对现在美好生活的希冀。
第四次活动
时间：5月28日9:00到10:00 地点：社区活动室
活动主题：回忆往事，唱响晚年
活动目的：用唱歌的形式让老人找回年轻时的美好回忆
一、背景及理念：
随着我国老龄化步子的加快，老年人群体越来越庞大，社会对老年人的关注也不断加强。进入老年，随着生理上的逐步衰退，心理上也逐渐表现出老年特征。，老年人心理对于身心健康的影响很大，良好心态促进健康，而不良心理则会危害健康。
根据马斯洛的需要层次理论告诉我们每个人有生理、安全、归属和爱的需要，尊重的需要。他们还渴望自己有所归宿，被人承认和认同，成为集体中的一员。由于老年人的孩子很少能常伴左右，导致很多老人觉得很孤独，通过社工开展活动，把老人们聚集在一起，使他们老有所依、老有所养。同时，从优势视角出发，认识到每个老人都有他存在的资源和优势，社工应该协助他们去发现和发掘，让老人们能够感受到老有所用。同工社工开展的活动，既能锻炼老人的动手能力，放松身心，老有所乐；又能加深老年之家的交流，建立同伴群体的支持系统。
二、活动目标：
1、增进老年人之间的了解与认识，加深他们之间的沟通交流。
2、提高老年的学习能力，如组员手、眼的 协调能力。
3、了解老年人的需求，让老人感受老有所用、老有所乐、放松身心，丰富老年生活。
4、传承、发扬中国剪纸等手工传统文化。
三、具体活动安排：
1、活动对象：明秀南社区老年人 名额：10-15人
2、活动地点：明秀南社区老人活动室
3、活动日期：20XX年12月13、20、27日20XX年3日 下午15:00-16:30
4、人手编配：3名社工及5名志愿者
5、招募及宣传方法：宣传单、走访社区
四、预计困难及解决方法：
1、老人可能在做手工过程中会出现不适，社工要观察组员的身体情况，在邀请组员前了解各名组员的身体特点。
2、天气问题，天气可能会比较寒冷，社工提醒老人要穿多些衣服，注意保暖。
3、场地问题，可能由于没有固定的社工活动场所，活动地点会变更，提前与相关工作人员沟通，做好活动场地的安排。
五、评估方法：访谈法
六、小组财务预算。
活动内容：
一，介绍本次活动的主持人，同时工作者做自我介绍（姓名、专业，在组中的角色）；再由主持人介绍本次活动的安排与目标。最后分组。
目的：
让组员与工作者认识
二，（1）逢七拍手
1.从某一人开始顺时针报数，当报到七或七的倍数时，此人以拍手代替说话，也就是拍手一下不能喊出数字，下一个人继续念下一个号码。
2.待大家熟悉规则后，就增加拍手的频率，除了七和七的倍数，只要有七的`数字就要拍手，例如：17。甚至数字加起来是七的倍数也要拍手，例如：34
（2）大风吹
1、所有人围成一个圈，主持人站在圈中说："大风吹”，旁人问："吹什么？”，比如说："吹穿红色衣服的人。”，那么穿红色衣服的人就必须离开位子从新寻找位子。没位子的人站在中间进行活动。
目的：活跃气氛，相互认识
三，由小组工作员把各小组成员带到活动地点，进行自我介绍，并介绍接下来的活动流程：五指山和解人结。
四，五指山
1.小组成员围坐成圈，每个组员发纸笔画上自己的手型，并依次从大拇指开始写下自己的兴趣、喜欢吃的东西、喜欢什么类型的人、星座、个性，在手掌写上自己的名字。
2. 依次按照纸上的内容介绍自己，介绍时把纸放在身前。
3.工作员回收纸张，并从中抽取一张念出纸上组员的信息，让其他人猜出名字。
目的：促进组员进一步认识，加深对彼此的印象，并增强组员的团队意识
五，工作者带领组员分享感受，工作员介绍"解人结”活动的规则
六，解人结
1.组员围成一圈，伸出双手，随意于其他人相握，但注意每双手要握着不同的人。这便构成一根很紧的"人结”。
2.解结时，不能把手放开，只能透过其他方法如跨越、穿过等等。
3.经过一番努力，"人结”便可渐渐解开，直至解成一个或两三个小圈。
目的：增强组员的团结协作意识，建立合作关系
七，在工作员的引导下分享"解人结”活动的感受。然后为小组取名称，设计口号。工作员介绍接下来的主题活动
八，轰炸大队
1、 分队比赛，五组分为五队，每队成员需要把15球吹好，并运到目的地，最后将其压破，一组队员回来后，另一组才能出发，直到所有气球都被压破比赛结束。
2、 游戏中气球吹爆则作废，中途气球落地需回起点从新开始。
各组助手交叉进行监督，工作员计时。主持人控制游戏进程。
目的：加强彼此之间的了解，增强团队合作精神，让参与者发挥想象与创意，解决问题。
创意活动名称：
随手转发微公益，社工理念正能量
活动内容：
街头发放写有社工理念的书签，让普通市民发微博，传递社工理念
活动目标：
宣传社会工作者的理念
活动时间：
20XX年4月中上旬
活动对象：
有兴趣了解社会工作的人群
活动口号：
小成本 高效率 微公益
发现身边事 传播正能量
活动地点：南京东路353广场，徐家汇公园等
活动方案（介绍活动如何具体展开，包括活动内容、流程、具体执行）：
活动流程：
1 我们在全上海号召一线的社会工作者，有社工专业基础或是正在学习社工的人，让大家想一些自己做社工的理念，自己对社工的认知，社会工作的意义，写成一条条标语。
2 把收集来的标语整理，制作书签，并在标语写在上面。
3 到活动当日，我们有三个小队同时在三个不同的地点，向过路的人介绍社会工作，社会工作的理念等，并且把写有标语的书签赠送给有兴趣了解社会工作的人。
4 参与的人在收到书签的同时，可以编写“书签的标语+#话题#”发送微博，这样就可以让更多的人看到。大家也可以通过我们宣传海报上的二维码扫描关注我们的微博。我们的微博也会转发大家的微博，形成良性的互动。
5 如果有人在看到社会工作理念后有不了解的，或者想要更深入的了解，也可以给我们发微博@我们或私信，我们的微博名字是“上海社工创意节-Voice小队”。我们回答不了的也会请正在工作的一线社会工作者解答。
活动可行性、创意性、公众参与性分析：
1 据调查，中国的网民微博使用率远远超出其他国家，高达，远超过的世界平均水平，所以我们选择微博宣传，随手转发的方式，既符合现在时下大家的生活方式，也可以极大的提高宣传的效果。
2 我们选择在三个不同的地方同时开展活动，提高了活动宣传力度和成功率。
3 很多人不了解社会工作的理念和认知，但是现在大学每年社工专业的学生也在增加，相信也会带动一批人开始认识社会工作。
4 本次活动不占用过多经费，实时性高
5 结合当代年轻人最普遍的交流平台-微博，方便的随手转发方式提高大家的参与性。
6 活动地点在徐家汇公园，353广场等人流量大的地方。这些地点也是上海市民文化节举办活动的地方，可以在举办活动时开展宣传，确保人流量。
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