二级人力资源管理师提纲

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提纲使用：1、 注意并列项的内容，容易出多选、简答。第一层了解内容，第二层了解解释2、 步骤、程序、技巧容易出综合题3、 每个得分点2分，答题是一定注意4、强调结合指南看书提纲内容：第一章 人力资源规划第一节 企业组织结构设计变革第一单元 企业组织结构设计一、 组织结构设计的基本理论组织结构组织结构设计（一） 组织设计理论的内涵1、 组织理论与组织设计理论的对比分析（关系）2、 组织理论的发展组织理论的发展经历了三个阶段，分别以什么理论为基础3、 组织设计理论的分类静态、动态的主要研究对象（二） 组织设计的基本原则1、 任务与目标原则根本目的2、 专业分工和协作原则合理分工基础上3、 有效管理幅度原则管理幅度与层次成反比4、 集权与分权相结合的原则5、稳定性和适应性原则二、新型组织结构模式1、种类。2、直线制与事业部制的区别，会画组织结构图（指南的案例1）3、模拟分权与事业部的区别4、企业集团的只能机构一、组织机构设计程序（1—5）二、部门结构不同模式设计原则（1—3单选，主要是不同结构的模式）第二单元 企业组织结构变革P10一、企业组织结构变革的程序P11图1--6（一）组织结构诊断：1、组织结构调查主要资料（1—3）（二）实施结构变革1、企业组织结构变革的征兆（1—3）2、企业组织结构变革的方式（1—3）二、企业组织结构整合是最常用的组织结构变革方式，是计划变革第二节 P21一、 企业人力资源规划的内容（一） 狭义的（1—3）（二） 广义（1—4 ）P27 图1—8 第三节 第二单元P38人力资源需求预测的原理（1—3）P39 图1—11 定性预测（多选）定量预测计算单选（转换比例法、定员定额法）第四节 P64 二、内部供给预测的方法：（1—3）第二单元P69企业人力资源供求关系的三种情况，导致的结果P70供不应求（1—6）供大与求（1—7）多选第二章 招聘与配置第一节一、 员工素质测评的基本原理：（1—3）人岗匹配包括：二、员工素质测评的类型：（1—4）名称、目的、特性三、员工素质测评的主要原则：（1—5）静态、动态测评内容、种类五、素质测评标准体系P79（一）要素1、标准：表示形式（1—3）操作方式（1—2）2、标度：（1—5）3、标记六、品德测评（1—3）投射技术起源、特点（1—3）七、知识测评（1—6）重点1、6八、能力测评（1—4）P86一、企业人员素质测评的具体实施：（一） 准备阶段（1—3）（二） 实施阶段（1—3）（三） 测评结果调整1、 误差原因（1—5）2、 处理方法（1—4）重点1、2（四）综合分析测评结果1、测评结果描述（1—2）3、测评结果分析方法（1—3）第二节P99一、 面试内涵；特点（1—5）二、面试类型（1—4）三、面试的发展趋势（1—6）一、面试基本程序P101（一） 准备阶段（1—4）（二） 实施阶段（1—5）（三） 总结阶段（四） 评价阶段综合题面试实施三、面试实施技巧P109（1—9）第二单元P113一、 结构化面试问题的类型（1—7）二、行为描述面试的内涵（二）行为描述假设前提（1—2）（三）要素（1—4）第三节P125二、无领导小组讨论的概念P128无领导小组讨论程序：一、 前期准备（1—6）二、实施阶段（1—2）三、评价与总结（1—5）提问技巧、题目设计、记分标准、标准内容第三章培训开发第一节P143二、制定培训规划的要求（1—4）三、培训规划的主要内容（1—11）一、制定培训规划的步骤（1—9）目的P148第二单元一、教学计划的内容（1—5）二、教学计划的设计原则（1—4）P152第三单元一、 培训课程的要素（1—11）二、基本原则（1—3）P168培训教师的来源：内外部培训师的优点、开发途径第五单元一、 管理人员的层次（1—3）P172 一、企业管理人员的一般培训（1—4）五、管理技能开发的基本模式（1—8）第二节P176二、培训效果评估的作用和内容（1—3）作用、内容三、培训效果评估的形式（1—2）P184 三、培训效果的四级评估P188 二、五种培训成果的评估（1—5）P193一、培训效果定性评估方法种类P201 撰写培训平谷报告的步骤（1—6）第四章绩效管理第一节一绩效考评的效标（一） 含义（二） 类别（1—3）P207 一、行为导向考评方法（1—2）二、结果导向考评方法（1—3）三、综合型考评方法（1—4）P221一、分布误差（1—3）二、晕轮误差三、个人偏见四、优先和近期效应五、自我中心效应六、后继效应P234一、绩效考评指标体系的设计方法：（1—6）二、绩效考评指标体系的设计程序（1—4）P238P241一、考评指标标准的评分方法：（一） 单一要素记分（二） 多要素记分（1—4）第三节KPI的意义；与一般评价体系的主要区别 P245P247 KPI选择原则（1—5）P251二、提取KPI的程序和步骤（1—3）P257表4--17P262 二、360度考评方法的内涵（1—5）三、360度考评优缺点（一）优点（1—7）（二）缺点（1—4）P267 360度考评注意问题（1—8）第五章薪酬管理P271 二、薪酬调查的种类（1—3）P274 图5—2第二节 P294一、 工作岗位的几个基本概念（1—5）P300 一、工作岗位分类的步骤（1—4）二、（一）横向分类步骤（1—3）（二）横向分类方法（1—2）第三节P308二、企业工资制度的分类（一）岗位工资制2、特点（1—3）3、类型（1—2）（二）技能工资制3、种类（1—2）（三）绩效工资5、形式（1—2）（四）特殊群体的工资（1—3）年薪制条件P318 P320 三、企业工资制度设计的主要内容（一） 工资水平及影响因素1、 外部因素（1—4）2、 内部因素（1—2）（二） 工资结构及类型1、 工资结构2、 工资结构类型（1—4）（三） 工资等级（1—5）四、企业工资结构设计的原则（1—5）P327 一、确定工资策略（综合题图表）（1—3）P328表5--19P330六、工资等级的确定（1） 分层式工资登记类型，特点（2） 宽带工资，特点P334二、宽带工资结构作用（1—5）P335宽带工资设计程序（1—5）P344 三、制定薪酬设计的程序（1—8）第六章 劳动关系P351一、劳动派遣含义P352（二）三种主体、三重关系P353 二、劳动派遣的特点（1—3）P354 三、成因（1—4）P355 一、劳动派遣机构的管理（1—3）P360一、工资集体协商：含义、内容P362 三、制定工资指导线的原则（1—3）四、工资指导线的内容：上线、基准线、下线五、（一）劳动力市场工资知道价位制度的内容P377 第四节劳动争议的概念、特点（1—3）P378劳动争议的分类（1—3）P379（一）调解的特点P380（四）调解的原则（1—2）P381仲裁的特点（1—2）仲裁的原则（1—5）P383 调解30天P385仲裁60天，延期30天