星巴克入职培训

培训主要从以下四个方面着手。

1、培训企业文化:包括企业宗旨、经营理念等。(让员工有认同感)

2、培训企业简况:企业历史、发展状况、长短期规划。(让员工有归属感，看到愿景)

3、培训企业制度:各项管理制度、工作流程。(没有规矩，不成方圆)

4、培训专业技能:根据不同的岗位进行岗前培训。

1、培训企业文化:包括企业宗旨、经营理念等。(让员工有认同感)

2、培训企业简况:企业历史、发展状况、长短期规划。(让员工有归属感，看到愿景)

3、培训企业制度:各项管理制度、工作流程。(没有规矩，不成方圆)

4、培训专业技能:根据不同的岗位进行岗前培训。

果你直接说我们模拟下见客户，效果未必好，可询问他在这方面的经验或他的设想)，而后与他互动，提一些问题看他的解决思路，如果他只说出一层，不要立刻得出他只能如此的结论，窥测他的潜能，在这一过程中告诉他公司的原则。

一次成功的新员工培训可以帮助员工迅速了解企业的价值观和核心观念，适应工作环境，增强企业各部门之间的配合。

星巴克所有新入职的员工除了要进行常规的业务训练之外，还需要进行一定时期的门店见习，并接受必要的咖啡知识的培训。

星巴克的管理人员通常是从基层逐渐选拔出来的员工，这不仅为员工设计好了良好的职业发展规划，而且也为企业的可持续发展打下了坚实的基础。

新入职的员工除了接受基本的培训之外，还可报名参加星巴克（中国）大学，接受更加系统的培训，为提升自己的知识、技能打下基础。

为新员工安排的培训应当主要是有关公司基本发展情况的内容，为的是能够让员工尽快适应公司的工作环境，迅速融入工作中，与同事进行密切配合，提高工作能力，实现个人与公司的共同进步

我们的新员工培训项目打磨到目前，已经历经5年了，现在还是在做迭代优化，分享下思路，整个项目的规划大概是如下图：

新员工培训，我们还蛮重视的，也不断的在做迭代优化，整个项目的规划大概是如下图：

单纯看脑图的话可能会有些懵，按照时间顺序来走的话大概是这样的：

2.随后他会收到人才发展的伙伴给她发送的新手村关卡，关卡中会需要新人在群里做介绍，在各个办公环境点拍照打卡，学习完线上课程，和老板面谈等环节，会按入职时间发放不同的关卡

3.关卡中需要学习的内容我们都已经呈现在线上，新人自由安排时间学习即可，减少线下培训的时间

4.所有新人该掌握的内容，我们都会通过线上测试的形式，进行检查，考试不通过再学即可，也是通过考试形成一个检查的闭环。

5.除了线上课程，我们还有线下的面授培训。面授除了分享文化内容，让大家对文化有更真切的体验之外，还有一个很重要的目的是新人间的互相认识

是的，我们每次都会准备些水果周黑鸭啥的

6.公司级的内容了解完后，关于业务的，会有业务部门在新人入职前就准备好带教计划，一项一项完成

7.在新人试用期期间，我们也非常注重收集大家的反馈和意见，所以每2个月，会举行一次新人座谈会，收集大家各方面的信息，当然每期问题和收集的内容会有些不一样。

内容收集完后，如果有其他部门需要调整的，会分发至各部门。

8.最后，在员工转正时，会有所有他需要达成任务的一个检验，新人需将通关的资料，考试的通过证明，带教计划的签字证明，上传至转正流程中

我们在整个新手村项目的设计中，第一个是期望新人在新手村中，能够得到足够的浸泡，出来后就具备了公司独特的气质。第二点是一直期望将其游戏化，做的更加有趣一点，所以在材料设计，任务设计上会有些不同。

就实施后新人的反馈而言，还是不错的，当然我们也还在不断的迭代优化中。希望对你会有所帮助。

关于新手村所有的方案内容，在我最新的课程里有详细分享，相关的模板也一并送出了，共30多讲，还是很有趣很带劲的一个系列内容，我自己讲的也很激动。

新手村--游戏化新员工培训

星巴克的服务水平是有目共睹的。在点单的时候，服务员经常会和我寒暄几句，有时候甚至会开开小玩笑。这背后的原因必然是优质的员工培训，下文对此做了比较专业的解读。按照星巴克的术语，客户关系叫“顾客亲密度”，服务的宗旨是“让进入店里的顾客每一次都能感受到‘升级’的体验”。什么样的服务流程才能造就“升级”的顾客体验呢? 我们来举例说明吧：新员工小李是一个只有高中文凭的年轻人，他成为了星巴克的一名柜台服务员。 星巴克专门花时间培训小李如何微笑、眼神交流、倾听，并且能第一时间认出常客、建立私人关系，只有更加私人的关系才能让顾客感受到自己的特殊性，从而达到“升级”的感觉。星巴克要求，小李在面对顾客的时候，问一些需要对方具体回答的特殊疑问句，而不是普通的“是”或“否”的问题，比如“我发现您在看价目单，您喜欢喝哪种饮料?”星巴克为什么要有这种要求?小略认为，这里很有技巧!如果小李问了一个简单的问题，比如“您喜欢喝咖啡吗?”对方说“还可以”，不善交际的小李可能就没法接了，然后就没有然后了……相反，“我发现您在看价目单，您喜欢喝哪种饮料?”样的问题会鼓励顾客多说话，不但快速了解顾客需要，还能让不善言辞的小李不说什么话就轻松与顾客建立了好的私人关系。小编认为，通常情况下，倾诉的一方通常比倾听的一方感觉会更好，这也是为什么我们常常更喜欢倾诉而不是聆听。我们怎么做才能让新员工小李把服务做得又好又快呢?靠严格的培训机制和流程化的服务。员工培训是重中之重，需要把大部分员工流失控制在员工培训的头三个月培训期内：一上来，星巴克对新员工小李的培训特别严格，小李在头三个月会特别辛苦。星巴克就是希望把不太胜任的员工在最早期就淘汰了。这样一来，熬过了培训期的小李们会更适应星巴克，一般会留在公司好几年，正式员工的流失率也就降低了。流程化的设计：星巴克将服务客户的流程规范为七步。比如说，董小姐下单之后，舒尔茨要求店员小李用特定的术语大声重复一遍订单，“小杯、冰、摩卡，是吗?”星巴克为什么要让小李大声重复一遍?小编认为，这么做一举多得!一来可以减少出错率，避免小李一不小心走神听错了;二来可以让排在后面队里不常来星巴克的新顾客张三听到，顺便学习一下星巴克的常用术语，实则加快了平均顾客下单的速度。另外，当老顾客董小姐一上来直接说“小杯、冰、摩卡”

首先，准备工作必须落实第一：明确培训目的。必须再给员工做培训前明白培训的意义，也就是想通过培训解决哪些问题，可以是增强企业和员工的紧密关系、员工技能提升、行业分析等等;根据梳理清晰的培训目的准备相关培训材料和课件;第二：选择适合的培训工具，企业开展在线培训的基础是搭建专业的在线培训平台，拥有在线培训平台后，才能去制订在线培训完整体系。可以选择轻速云培训考试系统搭建在线培训平台，能为企业在线培训提供培训课件制作、培训进度查询、员工人员管理、在线考试等服务，在线企业培训可以让员工随时随地地利用碎片化学习，突破时空地域限制，以最低的投入实现最大的产出，让员工的学习更加便捷更加有效率。第三：企业培训在线上如何有效的进行?要想有效开展员工在线培训，还必须做好以下三点制订培训计划：1、分层次培企业的每一个员工来自不同的地方，接受不同程度的教育，所以对知识的理解和应用会有所不同。因此，企业应根据不同层次的不同群体制定不同的培训内容，有利于满足不同层次员工的需求。2、分岗位培训每个员工在企业中的岗位和工作内容是不同的，企业在进行在线培训时，需要根据员工的岗位差异安排在线培训。毕竟，他们需要学习的知识和技能是不同的。如果不同岗位的人员一起接受培训，他们将浪费时间，什么也学不到。再说，不同岗位的员工有不同的顾虑，如果他们被迫安排在一起，思想和行为上的冲突很容易发生，这不利于培训效果。3、分阶段培训培训不是一蹴而就的，而是按计划进行，分阶段组织各种培训项目。对现代企业来说，培训是提升企业核心竞争力的关键所在，越来越多企业把培训写入企业发展战略之中。企业在线培训项目也一样，需要制定新老员工的培训计划，需要循序渐进。

企业对新进人员培训的内容主要有:

1.介绍企业的经营历史、宗旨、规模和发展前景，激励员工积极工作，为企业的繁荣作贡献;

2.介绍公司的规章制度和岗位职责，使员工们在工作中自觉地遵守公司的规章，一切工作按公司制定出来的规则、标准、程序、制度办理。

3.介绍企业的经营范围、主要产品、市场定位、目标顾客、竞争环境等等，增强新员工的市场意识;

新员工培训目的：

是指为了促使新员工更快融入工作而做的培训。通过岗位要求的培训，新员工能够很快胜任岗位，提高工作效率，取得较好的工作业绩，起到事半功倍的效果。

通过新员工培训管理者对新员工更加熟悉，为今后的工作、管理打下了基础。

具体如下：

1、培训企业文化：包括企业宗旨、经营理念等。(让员工有认同感)。

2、培训企业简况：企业历史、发展状况、长短期规划。（让员工有归属感，看到愿景）。

3、培训企业制度：各项管理制度、工作流程。（没有规矩，不成方圆）。

4、培训专业技能：根据不同的岗位进行岗前培训。

5、服务行业要培训礼仪。培训流程：制定培训计划——落实培训场地、设备、授课老师——编制培训教材——实施培训——结果考评。

知识拓展：

新员工培训的相关内容包括：

对新员工的入职培训，首先要确定培训的内容，对新员工的培训内容一般包括以下几个方面：公司级培训：企业文化、企业介绍（包括企业发展历程、企业业务情况等）、规章制度、企业组织架构等。部门级培训：岗位基础技能培训，部门同事介绍等。在确定了培训内容后，接下来就要理顺培训实施的关键环节：包括培训讲师、培训地点、培训时间、周期、培训跟踪考核等。总之，对新员工的培训，虽然看起来简单，但是确认是非常重要的一个环节，是确保新员工快速融入环境，适应工作岗位的关键。