教育培训机构投诉为何能获荣誉?

在现实中,总能看到很多消费者对于教育培训机构的投诉。海淀市场监督管理局近日发布的警示信息显示,有些培训机构收到数十条投诉,但解决率连十分之一都不到。这些被投诉的…

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在现实中,总能看到很多消费者对于教育培训机构的投诉。海淀市场监督管理局近日发布的警示信息显示,有些培训机构收到数十条投诉,但解决率连十分之一都不到。

这些被投诉的机构,有不少仍然在正常运营。颇为讽刺的是,许多机构还在其宣传页上贴出了“诚信企业”“信用单位”之类的荣誉奖牌。明明是屡遭投诉的公司,为何能获得这些荣誉?记者调查发现,这些奖牌其实并不是企业获得的,只要花上几百元,在网上就能买到全套证书和奖牌。

黑榜机构挂着诚信奖牌

在消费者投诉平台黑猫投诉上,一家名为渊大教育的培训机构“荣登”黑榜。平台统计,前后共有317起针对这家机构的投诉,内容多为虚假宣传。面对投诉人的退款诉求,只有一人得到了机构的回应,其余316起投诉均石沉大海。

点开渊大教育的官网可以看到,这是一家专门售卖网课的在线培训机构,课程涵盖了消防工程师、健康管理师、心理咨询师等多个方面。课程的名称也颇有噱头,比如“金榜题名班”“精英私塾班”“钻石无忧班”等等,售价在几千元到上万元。

除了课程名称,这家机构的资质荣誉栏也十分引人注目。“中国互联网教育行业诚信示范单位”“国家AAA级信用企业单位”……各种名头的奖牌有9块之多。机构明明获评“诚信示范单位”,却还是发生了如此多的投诉和退款纠纷,让人不由得对奖项的评定标准产生质疑。

某些培训机构官网中展示的奖牌证书,图片模糊,无法核实信息真实性。

这些奖牌都是谁评的呢?记者发现,网页上展示的奖牌图片都是非常小的缩略图,仅仅能分辨出奖牌中的奖项名称,但看不清颁奖单位。记者想要点击图片放大,却发现图片无法点开。

类似的情况,也出现在了另外一些培训机构的宣传主页上。这些机构获得的奖项有“中国3·15诚信品牌”“全国在线教育十佳优质品牌”等等。但机构公布的奖牌图片也同样是“犹抱琵琶半遮面”,只让看小图,放大后则是一片模糊,不知道奖是谁颁的。

在浏览多个网站后,记者终于找到了一家比较“实诚”的机构。这家机构名叫“盛森教育”,提供的也是消防工程师、健康管理师等内容的网课。在“公司荣誉”一栏中,机构放出了“中国优质诚信教育培训机构”等奖牌图片,奖牌数量也足足有9块。这些奖牌都可以点击放大,从落款可以看到,它们全都是由“中国企业质量认证监督管理中心”所颁。

记者发现,不同机构所获的奖项,虽然名称看起来很相似,但实际却略有不同。比如盛森教育获得的是“中国3·15诚信企业”奖,另一家机构获得的是“中国3·15诚信品牌”奖。之前的渊大教育获得了“AAA级信用企业”奖,到了盛森教育这里则直接升级成了“中国互联网AAAAA级信用企业”。

和渊大教育的情况类似,盛森教育获得的“诚信”奖牌虽然很多,但并不能真正反映公司的诚信情况。在北京市海淀区市场监督管理局的官方公众号上,近期发布过多起有关“谨慎选择教育培训机构”的消费警示,其中公布了多家投诉数量大、解决率低的培训机构,盛森教育的名字就位列其中。信息显示,近期针对盛森教育的投诉共有31件,但只有4件得到了协商解决。

“资质认证中心”没资质

在盛森教育的奖牌上,还有一串证书编号和查询网址。输入网址后,确实弹出了名为“中国企业质量认证监督管理中心”的网站,只不过随之也出现了“未经证实信息网站”的警告。

在简介一栏,该机构自称是致力于“质量认证、品牌评估、资质认证”的专业服务平台。网站还提供了一项查询功能,输入证书编号或关键字“盛森”,也的确能查找到盛森教育的证书信息。

而在网站右侧,有一个很有意思的在线调查:“您是如何了解到本官方网站的?”在总共285人的投票结果中,有134人和记者所选的选项一样,“是从荣誉证书上看到的”,这也是最多人选择的选项。排名第二的选项是从“广告上得知”,共有66人选择。

这家中心到底能做哪些评估和认证?流程又是怎样的?当记者准备向中心咨询时却发现,这家机构的联系方式一栏没有提供任何电话或办公地址,只有一个总部邮箱。记者以咨询为由发送了邮件,但没有收到任何回信。

记者将中心的名字输入到搜索引擎,希望从其他途径找到联系方式。令人意外的是,搜索结果中居然出现了多家名称非常类似的机构,比如“中国企业质量监督管理中心”“中国质量认证监督管理中心”“中国质量认证品牌监督中心”等等。

仔细观察会发现,要么这家的名字多了个“认证”,要么那家少了个“管理”,总之互相都有不同。点击这些机构的网站,简介栏中,除了机构名称和缩写不同以外,其他的介绍内容几乎一模一样。除此之外,这些机构也同样没有任何的联系电话和地址,有的连邮箱都没有。

机构的名称如此相似,简介又如出一辙,到底是谁山寨了谁呢?记者通过中国社会组织公共服务平台查询发现,这些所谓的中心全都没有进行备案,查不到任何信息。而在天眼查网站上,仅能查到一家名称字体为繁体的“中国质量认证监督管理中心有限公司”,但也没有联系方式、经营状况等信息。页面最下端的留言板上,有人在问:“这个是真的机构吗?出的证是真实有效的吗?”还有人给予了警示:“看官们注意了,这个机构长期行骗!”

真相

“证书加奖牌”明码标价

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