成考问答 报名自考培训，想退费要扣25手续费记者介入后免了
极目新闻记者 向一帆
“我的小孩马上就要上幼儿园了，因为我学历不够，无法办理上海的居住证，就在网上找了一家成教公司想提升学历，没想到销售推荐我报名的成人大专自考，对我办理居住证没有任何帮助。”近日，上海市民邓女士拨打极目新闻热线电话求助，称自己在报名武汉鹰视思维教育科技有限公司的成人自考大专线上培训课程时遭遇诱导消费，同时，与该公司协商退款时要被扣除25%的手续费。
9月10日，孙女士在某短视频APP上，看到一则成人自考提升学历的广告。与武汉鹰视思维教育科技有限公司课业顾问取得联系后，自己明确提出目的：为办理上海居住证。该公司课程顾问向她推荐了江苏省成人自考大专的线上培训课程。
“报名时我已告知课程顾问，自己的起点学历是初中，且提升学历的目的就是为了办居住证。”孙女士说，报名后她去当地居委会咨询时才得知，自考成人大专并不满足办理居住证条件，且即便邓女士后续继续获得成人自考专升本学历，邓女士还需高中或中专等前置学历，才能办理居住证。
想到自己还要花那么多时间补上各项学历，邓女士打起了退堂鼓，并及时与武汉鹰视思维教育科技有限公司课程顾问联系，要求退费。可该公司工作人员告诉邓女士，按照合同要求，退费需要支付25%的违约金。
“付款时，一直都是该公司工作人员电话联线教我操作，他们说直接跳过合同条款即可，我就没仔细看直接付款了。”邓女士说，她很疑惑工作人员为何不提醒她现在报名学习的学历对办理居住证没用，也不提醒她仔细观看合同条款。并且，邓女士称，自己提出退费后，对方还推荐让她花2000块钱，办理成人中专学历。这一切，都让邓女士觉得自己被诱导消费。
带着邓女士的疑问，9月30日上午，极目新闻来到武汉鹰视思维教育科技有限公司。该公司负责人韩某告诉极目新闻记者，公司并不存在诱导消费现象，且该公司为孙女士提供的服务是自考大专培训，并不包括上海居住证的办理和咨询等服务。
“9月10号，孙女士在我们公司办理了江苏地区的自考大专线上培训课程，当时我们的课程顾问就告诉过她，后期还需要通过继续报考成人专升本，才能拿达到办理上海居住证的条件。”韩某说，成人自考专科不受教育程度限制，任何学历均能报考，后续如果继续增考自考专升本，可以拿到本科文凭，自考本科文凭足以满足办理上海居住证的相关条件。但与此同时，韩某强调，公司为孙女士提供的服务，并不是为其办理上海居住证一条龙服务，所以公司课程顾问不存在孙女士提出的诱导消费等行为。
在极目新间记者的协调下，韩某同意不扣除孙女士25%的退费手续费，仅扣除相应的成本费用。目前，双方就退费问题达成协议。
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