公务员考试资料 事业单位A 类综合应用能力被称之为类申论，它和申论有着相似的题型，但同时它也有自己独特的题型。其中应急处理类是A 类的特殊题型，这种题型灵活多变，对于考生的备考来说，难度较大。这类题型往往需要考生结合材料背景和实际来作答，切不可生搬硬套。
应急处理类题型在事业单位考试中，一般集中于投诉纠纷类背景较多，如题中李先生的投诉，陈东的投诉，都是投诉纠纷类背景。这类题型有着基本的思路，一般按照安抚情绪，调查了解，沟通处理，长效机制这种逻辑解答。
但是，这是基本的作答逻辑，很多考生往往死记硬背，照搬照抄，忽略了材料背景和身份限定。上文也说过，这种题型非常灵活，往往根据材料背景不同，解答的基本思路需要调整或者省略某些步骤。
例如：你是某单位投诉热线的一名接线员，接到群众对你单位相关部门的投诉，请问你怎么处理?
拿到这道题，很多考生开始按照常规逻辑开始做题，开始安抚情绪，在调查了解，沟通协商，最后形成长效机制。这样解答，就完全忽略到材料的背景身份。题干中身份设定是接线员，也就是说按照身份的设定，我们的工作职责是接群众来电，收集相关诉求，而非亲自解决投诉。所以如果按照常规逻辑解题，那么我们需要亲自去调查了解，然后协商解决，这样一来，首先身份的权限不允许，其次，自己的本职工作无法继续。所以，正确的解答思路应该是安抚情绪，记录诉求以及群众相关信息，诉求转移到相关部门，结果反馈给投诉群众。
这是一道非常简单的题。通过这道题想要告诉考生，应急处理类题，并非固定不变的逻辑和思路，一定要结合实际情况和材料背景思考，适当调整顺序在以后的备考中，只要大家从身份角色和材料出发，那么这种题型就能化难为简了。
