花栗鼠花栗鼠
案例一：客人问手机可不可以便宜1、 营业员首先要用肯定的态度回答客人这是实价，打消客人削价的念头。如回答时：不好意思，这个价钱是公司规定的，是全国统一的定价，您先请坐下，慢慢看一下，好吗？2、 客人仍抱着有得便宜的希望，犹豫不决。A、 主动向客人解释我们服务的承诺，我们的优势。如：拿宣传单向客人解释，用肯定的语气告诉客人，我们销售的手机绝对100%的原装行货，告诉客人这里买的手机7天包退换，30天内包换，一年内全国联网免费保修，终生保养，让客人觉得售后有保障。B、 如果客人选中了某一手机，我们可以插上卡，教客人调功能，并说明此机的主要特色，以及让客人试打，这种做法，让客人感到不买都不好意思。案例二：遇上客人买手机还价十分离谱（说我们的货贵）：C、 我们明知客人在说谎，但切不可故意揭穿他。D、 可以引用一些其它牌子相同价格的手机，并解说某一手机外形、功能、质量与其它手机的区别。E、 要耐心且温和地向客人解释：我们的手机是包括外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接生产，且是有质量问题实行国家规定的三包政策，也可运用案例一2的A、B点。案例五：顾客为几个人一齐时：A、 应付一个客人要坚持一对一的服务。B、 两个店员要有主次之分，不可随便插口。C、 其他人员只能充当助手，协助销售。例如：帮找配件，递交包装盒等。案例六：客人太多时：A、 不可只顾自己跟前的客人。B、 同时和其他围观的客人打招呼，如：a、 点头微笑说欢迎光临，有什么可以帮到您。b、 请随便睇睇，有也帮到你c、 如短时间可以搞定的买卖，先搞定。d、 或通知其他店员先招呼。案例七：手机颜色缺货或其他产品缺货。A、 建议客人用其他颜色的机或其他型号的机。B、 如客人坚持要求缺货的机，我们可以给同型号的但不同颜色的机代用。前提是：a、 从仓库或其它档口确认有客人需要的颜色，最迟第二天能有货。b、 讲清楚代用的机不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超过第二天，并在单上注明换机日期和颜色，避免日后误解。c、 留下客人的联系电话，机一到就通知他。d、 叫客人留下订金，尽快帮他解决所需的机。案例九：销售时遇到客人投诉：1、 客人投诉，都是心中有气，我们要态度温和，礼貌地请客人到休闲椅去坐，奉上茶水，平息他的怒气。2、 要细心聆听客人的投诉，了解问题后，尽快给客人解决。3、 对于解决不了的问题，要及时通知零售店相关人员。案例十一：客人购买手机后（包换期内），回来认为有质量问题：A、 先了解情况，后试机，作出判断，是否是顾客心理作用（比如手机听筒声音小），尽量说服客人不要换机。B、 如有质量非人为问题，按公司有关规定去做，让客人满意离开。案例十四：同事之间要相互密切配合。A、 在销售过程中要懂得做戏，让客人得到一种心理上的满足（价格上）。B、 在做销售资料时，要相互配合。C、 在客人处于犹豫不决时，要配合，起到推波助澜的作用。D、 在处理投诉时，要一主一次进行配合，圆满解决问题。E、 当与客人沟通到没有话题时，也要及时给自己台阶下，换另一个员工去跟客人沟通。案例十五：客人说告诉我你们经理的电话，这个问题我要跟他亲自谈。A、 不好意思，我不知道我们经理的电话号码！（肯定的语气）B、 您这个问题，我们会让您满意地得到解决，您看这样解决是否满意。。。。C、 如解决B案行不通，则与直属上司联系。案例十六：当客人投诉我们所售产品的质量有问题。A、 任何产品在批量生产过程中都有一定的次品率，特别是手机，这种高科技、高集成化的商品更是复杂化，这也是众厂家为何要在各地都设立维修中心的原因所在。B、 由此对您带来的不便和烦恼我们深表歉意。（如有必要可以送一个礼品给他）。案例十八：当顾客只是来随便参观或咨询一些问题时：A、 不能有冷落客人的感觉，做到来者都是客，进门三分亲，我们同样要热情招待。B、 主动向客人介绍公司的一些优势资源或有什么促销活动，推销我们优质的服务，让顾客买不买东西都是一个样。C、 派送一些资料给客人带来，让他帮我们做广告宣传。如：有什么事情，请拔打我们的热线电话，或游览我们的网站。案例十九：当遇到一些很不讲道理的客人时：A、 不能跟顾客争吵，记住：客人永远是对的！B、 依然耐心热情向客人解释，尽量与顾客沟通多一点。C、 特殊事情，特殊处理，及时向上一级反映此问题。案例二十：送别客人：A、 要更热情感谢顾客对我们的信任和支持。B、 目送顾客别离。C、 如有条件亦可送顾客出店门面上口，挥手告别。D、 对尚有犹豫之心的客人，应补充一些话，以增强他的信心，例如：先生，选中这款机，您真有眼光！营业前的准备主要是两方面的准备： A. 个人方面的准备；B. 销售方面的准备。有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。 (1)要保持良好的工作情绪店员在上班的时间里要有饱满的热情，充沛的精力，要求店员在上岗前必须调整自己的情绪，始终保持一个乐观、向上、积极、愉快的心理状态。在工作中，决不允许店员把不好的情绪带到工作中，更不能借机向顾客发火，顾客不是店员的出气筒，伤害了顾客反过来只会损害药店的利益。(2)要养成大方的举止在手机店里，如果店员的言谈清晰明确、举止大方得体、态度热情持重、动作干净利落，那么顾客会感到亲切、愉快、轻松、舒适；反之，如果店员举止轻浮、言谈粗俗、动作拖沓、心不在焉，顾客会感到厌烦，只希望尽快离开。店员必须平时多注意，多体会，多练习，一定要练成大方的举止，让顾客满意，要记住“顾客的需要就是店员的必要，顾客的满意就是财富”。(3)备齐营业前需检视柜台，看手机是否齐全，及时将缺货补齐，要使手机处于良好的待售状态。(4)熟悉价格店员要对本柜台的手机价格了如指掌，只有店员能够准确的说出手机价格时，顾客才会有信任感；如果店员支支吾吾，临时查找，顾客心中就会心存疑虑，甚至打消购买的念头。准备售货用具药店中必备的计算器、笔、发票等用具一定要事先准备齐，不能临时再去寻找。(5)整理环境开门之前，店员要搞好清洁卫生，保持药店明亮，让手机摆放整齐，使顾客一进门就有种整洁清新的感觉，那个顾客不愿意在这样的环境里购手机呢？(6)运用微笑服务微笑应是发自内心的，真诚的笑，通过微笑使顾客感受到温情，能与顾客实行情感的沟通。微笑是店员必备的基本素质，但是不能在实际工作中生搬硬套。(7)注意电话礼貌有些顾客会打电话到店里，或需要咨询，或投诉，如果接电话的店员敷衍了事，或一问三不知，甚至极不耐烦，这会极大地损害本店的信誉。接电话的具体规则： （1）接到找人电话要尽快转给被找者，找不到时要解释清楚，并尽量留言，必要时记在纸上。（2）当自己无法明确答复时，要请对方稍侯，问明白了再做答复。（3）需要对方等待时，需向对方说：“对不起，请您稍等一下。”(8)熟悉接待技巧店员每天要面对各种各样的顾客，采用灵活多样的接待技巧，满足顾客的不同需要，使她们高兴而来，满意而去。优秀的店员接待不同身份、不同爱好的顾客的方法如下：（1）接待新上门的顾客要注重礼貌，以求留下好的印象；（2）接待熟悉的老顾客要突出热情，使她又如逢挚友的感觉；（3）接待性子急或有急事的顾客，要注意快捷，不要让她因购买误事；（4）接待精明的顾客，要有耐心，不要现出厌烦；（5）接待女性顾客，要注重推荐新的，满足她们求新的心态；（6）接待老年顾客，要注意方便实用，要让她们感到公道，实在；（7）接待需要参谋的顾客，要当好她们的参谋，不要推诿；（8）接待自有主张的顾客，要让其自由挑选，不要去打扰她。(9)精通说服技巧顾客在选购手机时，她的心理不是一成不变，店员能给出充足的理由让她对某种手机产生信赖，会得到顾客的认同，并做出购买的决定。一般说来，只要在顾客对手机提出询问和异议的情况下，才需要店员对她进行说服和劝导。在顾客对店员推荐的手机提出异议时，店员必须回答她的异议，并加以解释和说明，这个过程，实质上就是说服过程。(10) 掌握计算技巧此处要求店员能熟练地计算顾客所购买手机的总价钱，又慢又拖拉的计算自会使顾客对你刚刚建立的信任消失，那么，前面所做的努力全白费了。(11)做好退换服务手机店在一定的原则下，视具体情况允许退货换货，无缘无故退换的顾客不多，相反，允许退货使得顾客增加了购买信心，这对于提高手机的信誉，吸引顾客上门有很大的作用。在退换的过程中，店员应做到以下几点：（1）端正认识，深刻体会处理好退换货是体现手机店诚意的最好途径。要意识到顾客的信赖是千金不换的财富。（2）要以爱心对待顾客，不怕麻烦，不能推诿，要急顾客之所急。（3）在退货过程中，要向顾客表达歉意，并保证不发生类似的事情。(12)手机知识基本功能如果店员连自己卖得手机名都讲不出来，怎么可能说服顾客呢？店员不能光有微笑的面孔，还必须学习各种手机专业知识和服务知识，要做到“卖什么，就学什么，就懂什么”。一个优秀的店员必须了解以下各方面关于的知识：（1） 手机的名称，生产厂家和产地；（2） 手机的功能、；（3） 手机的使用方法；（4） 手的售后服务的承诺。那么店员可以从哪些方面来了解手机的知识：（1） 通过手机本身的包装、说明书来学习；（2） 向有经验的店员学习；（3） 向懂行的顾客学习；（4） 向生产厂家、批发商学习；（5） 从自身的经验中学习；（6） 通过报纸、专业杂志等出版物学习；（7） 通过内部培训学习。(13)优秀的店员知道，要使本店成为吸引顾客的磁场，必须具备以下几种良好的服务态度：1、要有良好的工作姿态2、要有良好的待客态度3、要有良好的营造购手机环境的意识
Camillemcc
怎样才能做好销售技巧卖手机
怎样才能做好销售技巧卖手机，如果我们成为了一名销售，要对手机进行销售，那么我们需学习掌握哪些技巧才能保证自己快速提高自己的业绩呢？下面一起看看怎样才能做好销售技巧卖手机。
怎样才能做好销售技巧卖手机、如何销售手机呢？
首先、我们想要销售手机的话、我们一般最好能够介绍出我们的手机的优势在哪里、现在的手机品牌有很多、而我们卖的手机的优势需要告诉我们的客户、这样才能让我们的客户来买我们的手机。
其次、我们想要销售手机的话、我们还需要确保我们卖的手机的售后服务是比较到位的、因为现在基本上都是智能手机、而智能手机如果出问题的话、我们需要确保我们的售后服务能够到位、这个是比较重要的、从而也就可以销售我们的手机了。
之后、我们想要销售手机的话、我们还需要确保我们的手机在外观上最好能够比较新颖、因为手机的外观现在更加吸引人们的重视、如果比较新颖的话、是非常容易销售出去的。
然后、我们想要销售手机的话、我们还需要注意的是手机的耗电效果、这个是很多人特别在意的、因为耗电比较快的话、这样的手机可以说毫无优势可言、如果我们手机的耗电相对比较慢的话、我们可以以此来销售我们的手机。
之后、我们想要销售手机的话、我们还需要通过人脉来销售、人介绍人来卖我们的手机是非常好的一个途径、比较容易能够将我们的手机销售出去、这个是个很好的办法。
最后、我们想要销售手机的话、我们还可以通过销售我们的手机的时候多赠送一些礼品、这个也是非常好的办法、有些人喜欢在买到手机的时候拿到很多礼品的、这个我们是需要知道的。
怎样才能做好销售技巧卖手机
1、笑脸。
2、真诚。
别惊讶、现在的手机推销员都是推荐一些不是很好的杂牌机、虽然这样给他带去了暂时的利益、但是总是不能长久的、
真诚才是一个推销员的首要秘诀。
3、耐心。
4、足够的专业知识。
5、能够较清晰的表达你思想的口才。
6、信心！
销售人员所要具备的素质有很多方面、一方面是技能素质方面、另一方面是心理素质方面。他体现在下面两个方面。
一、观察力
观察不是简单的看看，很多销售人员的第一堂课就是学会“看”市场、这个看不是随意的浏览、而是用专业的眼光和知识去细心的观察、通过观察发现重要的信息。
例如到卖场逛逛一般人可能知道什么产品在促销、什么产品多少钱、而专业的销售人员可以观察出更多信息：
你有没注意到别人的卖的好的产品是因为什么？价格、赠品、包装……用的什么赠品？什么材料？怎么制作的？包装做得很好、好在哪？颜色、造型、材质、可以有别的用途（比如食品的包装、用完了可以当罐子）。
竞争品牌又有哪些促销活动？具体的时间段？活动的具体形式，有哪些参与方式？卖场内的竞争品牌的厂家从28家增加到29家、增加的是哪个厂家、是否对我们有潜在的威胁？它的主要产品和价格定位如何？……太多的信息需要你仔细的观察。
销售人员也是每个企业的信息反馈员、通过观察获取大量准确的信息反馈是销售人员的一大职责。
二、分析力
分析与观察密不可分，观察得到信息，分析得出结论。看货架的产品分布你能分析出什么？
放在最好的陈列位置上的要么就是销售最好的品种、要么就是该厂家此时的主推产品；
通过生产日期进行分析，生产日期越近说明该产品的销售与流转越正常，生产日期过久说明该产品属于滞销状态；
通过价格进行分析，价格较以前下调幅度较大说明该产品受到竞争产品的压力过大，销售状况不理想，价格上浮较大，该产品的原材料市场整体价格上扬、导致产品成本骤增、或者该产品市场属于供不应求的状态。
这些间接信息必须通过慎密的分析才能得到。
同样在与客户的谈判当中你是从对方言谈举止流露出的'信息分析对方的“底牌”和心态、例如进场谈判，买手给你报了个价、作为销售人员肯定不是一口答应，分析对方说话的神情语调，用话语刺探，然后分析出是否有压低价格的可能，空间幅度多大等。
怎样才能做好销售技巧卖手机
手机属于消耗品、但不属于快消品、所以今天给大家总结一些手机的销售技巧。
一名合格的销售
现如今、大家换手机的频率没有以前高了、一些商家子在变着法子的销售手机的同事、也在挖掘一些新的销售技巧。首先铺天盖地的广告还是不可或缺的、传单、多媒体等等一些传统的销售方式还是商家争相得宠的宣传渠道。
其次、作为一名合格的销售、必须要积累客户、这是任何一个行业任何一个销售人员都必须要走的过程、客户的积累是一天天形成的、一些好的销售人员、并不是他天赋异禀或者怎么样、主要是自己踏实肯干、客户满意度高了、自然而然就会回头找你进行二次消费。
再次、当然、开发新客户也是销售人员应该学会的、默拜就显得尤为重要了。能够清晰明确的介绍自己的产品、然后在对方需要的时候能想到你。这也是成交的潜在客户。
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