培训机构运营

教育机构以教育为主，什么是教育，理解成教育定位于启蒙运动，通常被认为是开阔思维转换成能够解决家长的忧虑。教育机构可大可小，需要定义于学生的兴趣爱好，得以提供平台，得以开发更多的思维能力

培训机构运营是一个非常大的话题，我来简单聊聊这个问题。

既然是运营，我抛开一切与运营无关的内容，不谈后端支持，只说业务运营的问题。

整个运营结构，可以分成五个点，具体如图：

我们可以看到，整个运营架构应该分成五个关键点，分别是：运营（相当于整个结构的大脑）、市场（主要工作是做品牌的宣传与推广，同时也要负责对市场进行必要的调研工作）、区域（主要的招生及上课地点，同时也要对客户上课情况做出反馈，以便让运营人员做出更好的产品改进）、人力（主要是对相关人员的招培育留工作）、教务（主要是做数据方面的支持工作）。

接下来，我挨个简单说说。

运营

运营主要的核心工作是管理和产品。分别为：

业绩管理：业绩预算的拆分与完成。

薪酬管理：各岗位人员薪酬的设计与制定。

产能管理：对教师、教室整体进行产能管理。

续班管理：设计、布局并执行整个续班动作。

课程：设计及研发课程。

服务：设计及做好教学服务工作。

设班：设班。（也可以教务设班）

优惠：优惠方案的测算及制定工作。

区域

区域，是一线战斗的场所，重点核心工作包括：

区域有两大功能。

一方面，区域要负责整个产品的销售工作，同时组织好上课、做好续班协助工作。

另一方面，区域要负责对产品进行监控，做好投诉应对工作。

市场

市场的核心工作是调研和宣传。下面是宣传的具体拆分

市场宣传的基本逻辑就是把你在做的活动告诉你的目标客户们。可以采用不同手段进行组合。这个我在之前的悟空问答里已经说过很多次了，不再重复。

人力

这里的人力，与常说的人力有一点区别，主要是针对运营架构下的人力支持工作。具体包括：

教务

最后是教务，这个教务也不是大家常说的校区服务性教务，而是总部做运营支持的教务，主要工作有：

以上，是关于这个问题给大家带来的分享。

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培训机构的运营模式有中介模式、教学顾问模式、标杆和教师搭班模式。

1、中介模式（学大）

中介模式把教师的重要性降到最低：业务的核心是教学顾问，由教学顾问进行咨询、销售、教师匹配，最后再由教师授课，若学生对教师有不满，教学顾问可以立刻调换教师，学大拥有的是先发优势和规模优势，劣势是该模式容易被模仿和抄袭。

2、教学顾问模式（学而思）

学大把钱砸在了咨询顾问上，“学而思”把钱砸在了教材研发上。学而思要求所有教师都必须使用统一的教材，其实大大降低了教师的门槛。

学而思的教师不需要有极强的讲述感染力、也不需要有极强的课程设计能力，只要按教材授课，就能成为让学生和家长接受的教师。这就造成了教师很难脱离机构去单干，即使出去了也很快能找到一个一模一样的老师，不会影响教学质量。

3、标杆和教师搭班模式（新东方）

树立标杆：

（1）教师在认为自己的教学水平可以独当一面时，才有可能离开。而是否能独当一面往往缺乏准确的标准，于是教师通常会把自己跟机构里面最出色的教师做比较，如果认为自己还有很大的差距，就是说自身还有很大的成长空间，这样的教师往往是愿意留下来的；

（2）如果认为自己已经到了这个机构的顶尖水平了，那这个老师就有离开机构的可能了。许多机构往往缺乏教师之间衡量比较的标准，常常导致教师错误估计自己的实力而跳槽。

教师搭班：不同课程之间教师搭配早已有之，但是单独的英语课程中让不同的教师搭班授课，是新东方的创举，这样的搭班使得老师离开了新东方，他既带不走学生，也带不走口碑。

培训机构出现的乱象

乱象一：定性模糊违规设立。根据《北京市民办非学历教育培训机构设置管理规定》，成立教育培训机构需到教育行政部门申请注册登记并设有一定门槛。但业内人士透露，业内惯常做法以教育咨询公司或文化公司的名义向工商申请注册，无需教育许可就能培训营业。

乱象二：多头管理实为无人管理。上海市教科院民办教育研究所所长董圣足表示，一家培训机构的运营涉及教育、民政、工商、财政、建设等政府部门与行业协会，但绝大多数培训机构属于超范围经营，并未纳入行政许可范围。而教育部门又没有对其经营行为加以干预的权力，于是就形成了监管盲区。

乱象三：预收高额天价学费。记者走访了多家培训机构后发现，其学费通常是跨年预支。家长常女士说：“根据培训中心给出的报价一算，肯定是长期班划算，就这么一报就是好几万元。”