公务员考试中应急应变能力

总观大局，以维稳为主。看题目定义，把自己放在合适的位置去思考问题，或汇报，或处理，或组织。既要体现你的大局观，又要做到面面俱到。

在结构化面试的考查能力中，应急应变能力是国考面试的常见考查能力，尤其是像公安、警察岗位的招考考查应急应变能力的概率非常高。这种能力本质上是考查突发意外等压力下解决问题的能力。结合生活和工作经验这种类型的题目作答难度不大，许多考生都能知道要先稳定局面，但在答题的过程中套路化严重，缺乏细致的针对性的处理问题的办法，无法有效的体现自己的能力。那么到底如何才能得高分呢?结合对面试成功者的分析，小编在这里教你几招小技巧。

一、安抚情绪

在处理应急应变的情境性问题中，有些情境性问题中会明确设置当事人情绪比较激动的情景，有些是通过文字明确的表示出来，而有些则是暗含在情境中，因此可以通过稳定当事人情绪的方式让局面暂时得到控制。但是在答题的过程中不能只提到“稳定情绪”，还需要在答题的过程中进行具体的展开，如请到旁边，倒杯水等方式，需要有具体处置办法 。

二、制止冲突

在应变能力考察中，有时会假设比较极端的情况，且情境常围绕执法人员执法过程中发生了冲突，或者是基层公务员考试常见农民因征地问题发生的冲突。这种情况非常的紧迫，一不小心情况可能会恶化到不可收拾的地步，因此要想稳定局面必须得制止双方的冲突，尤其是还携带工具的情况下，必要时可以采取一些极端的强制措施，以暴制暴，将双方控制住，甚至也可以像公安机关寻求帮助。

三、回应承诺

在应变能力考查的过程中，有时候会以“误会或者质疑”作为情境，常见的主体往往为政府部门与群众，因为各种原因导致有关部门的形象受到了一定的损害，或者是引发了社会的广泛关注的焦点问题，需要有关部门做出处理。在这种情况下，要想稳定局面，避免事态的进一步扩大，则需要在具体事情处理之前先给群众一颗定心丸，承诺会在一定期限内予以答复，平息舆论。具体常见的可以通过网络媒体或者书面的形式进行回应

稳定局面不是一句空话，需要考生在答题过程中展示出具体的解决问题能力，当然具体如何稳定还需要依据题目情境问题的设置来答。这样问题的处理才有针对性。

根据历年公务员结构化面试考试情况来看，有关于应急应变类试题在答题时，应从以下几个方面考虑，仅供参考：一、什么是应急应变题型中共中央组织部2009 年9 月8日颁布的《党政领导干部公开选拔和竞争上岗考试大纲》将应变能力界定为：面对变化的情况和突发事件，迅速作出反应，采取适当方法和措施予以妥善解决的能力。公务员工作的特殊性要求考生应当具备应对复杂局面和突发事件的能力。只有掌握了应变的能力，才能在复杂的形势面前，从容不迫。因此，它更多的是一种技巧、一种智谋，是现代人，特别是公务员急需掌握的一套本领。二、应急应变都考察什么应急应变题一般会给考生设置某种特殊的情况或充满矛盾和冲突的场景，问你怎么处理和解决。比如：“假如你中了一 百万，请问你怎么办?”“领导安排你到远离家庭的偏远地区挂职，家人不同意，请问你怎么办?”“有村民聚集到政府办公楼门口，说政府将他们的房屋非法强制拆除了，假如你是一名政府工作人员，你怎么处理?” “你是小区居委会的工作人员，你发现小区里有很多人从楼上往下跑，还说有煤气漏了，着火了，你怎么处理。”很多时候一道面试题目可能考察几种能力，而不是只考察一种能力，比如应变能力和人际交往的意识和技巧结合考察，应变能力和计划组织协调能力结合考察。三、应急应变题型的分类应急应变类题目主要考察的是：在有压力的情境下，思考、解决问题时能够迅速而灵活地转换角度，随机应变，触类旁通，做出正确的判断和处理。应急应变类的题目大致分为两种：一般突发类和公共危机类。四、应急应变问题处理办法处理应变能力这类问题有以下几种方法：1、转变角度，转危为机；2、随机应变，因地制宜；3、侧向思维，触类旁通。前两种方法相对比较容易理解。第三种方法侧向思维：就是要你避开问题的锋芒，从侧面去想，是在最不打眼的地方，也就是次要的地方，多做文章，把它挖掘出来，并把它的价值扩大。这样往往会有意想不到的效果，会更简单更方便。战国时代齐将田忌与齐王赛马，孙瞑所出主意“今以君之下驷与彼之上驷，取君上驷与彼中驷，取君中驷与彼下驷”，终使田忌三盘两胜，得金五千。这就是横向思维所生妙想之实例。五、应急应变题型答题原则计划组织协调能力题提问方式主要有两种：应变能力题型是在考察考生的智商和反应能力。答题原则可参考以下四大方式：轻重缓急原则、法律至上原则、明确身份原则、目标达成原则。六、应急应变题型答题策略答好应变能力是需要大量练习和实践的，考生需要平时多关注新闻，多关注现实，汲取生活的经验。第一步：一两句话破题表态，可以从自己的身份出发说一下自己的处理原则和方向。第二步：逐个解决矛盾，提出三、四个解决问题的办法，不需要太啰嗦，答核心的要点即可，答多了考官听不下去那么多东西。七、应急应变题型的作答思路在面试过程中，考生需要具备正确的思维方式，这样有利于问题的解决。应急应变重点考查应变能力的情境性问题，主要是通过设置一种或者多种情境，并给考生设定一个具体的身份，要求其能够站在题中所设定身份的立场和角度，对突然发生的各种状况、问题及矛盾，能够立即做出反应并妥善解决。通过应试者的回答及对其现场表现的观察和记录，考查考生对突发事件的整体驾驭能力、应急应变能力、思维的敏捷性以及自我情绪控制能力等多种能力，从而判断其是否适合或胜任所报考的职位。八、应急应变题型的趋势发展应急题型相比较在结构化面试中人际沟通、综合分析等题型来说，是一个比较新的试题类型，随着考情考务的逐年变化，应急应变题型的考察形式越来越多样化，而考察的比重也在逐年增加，因此值得考生提起高度注意。纵观近年考情，应急应变题型主要呈现出以下变化趋势。