公务员应急考试试题

在公务员面试中，我们经常会遇到这样的题目，“机场航班延误，游客滞留在机场，情绪激动，你作为机场的值班人员，你怎么处理?”根据题目的表述可以判断这是一道应急应变题。那么应急应变题的考查方式、测评要素和解答技巧分别是什么呢?接下来，我就给大家进行具体的分析和梳理。 在面试的诸多题型中，有一种题型是“应急应变”。通俗来讲，就是在出现一种突发事件的情况下，给你设定一个角色，然后问你如何处理。例如上面所提到的“航班延误”“情绪激动”都是突发情境，“机场的值班人员”就是角色设定。这种题型的测评要素主要有两个方面，一是有压力状况下，思维反应敏捷，情绪稳定，考虑问题周到。二是对事物的变化，反应敏捷自然，有较强的应变能力，处理问题恰当、得体，心理承受能力强。换句话说，就是考察考生的应急应变的能力和解决问题的能力。 应急应变题型中的突发事件不止一种类型，既有日常生活工作中的突发事件，例如开会时发言稿没有准备好、群众上访情绪激动等等;也有社会公共安全事件，例如地震、踩踏、食品中毒等等。在考试中，以常规的一般性突发事件为主。“机场航班延误，游客滞留机场，情绪激动”就属于此类事件。如果遇到这样的题目，应该怎么解答呢?具体表述可以参考下面的内容。 首先，分析情况，紧急应对。机场航班延误，游客滞留在机场，给大家的出行造成很大的障碍和不便，也不利于机场的有序运行。我作为机场的值班人员，应该保持冷静，尽快找到有效的措施，控制局面。 其次，分清缓急，提出对策。第一步，快速启动应急预案。用对讲机通知机场工作人员迅速赶往机场大厅各个关口，维持秩序，明确要求任何人不论发生任何情况，都要做到礼貌待客。第二，安抚乘客的情绪。亲自到机场广播室，向滞留的乘客详细说明飞机延误的原因和应对措施，公布不久就要到达的航班班次，让大家耐心等待。并说明机场正在积极想办法，解决大家存在的实际困难，恳请大家的谅解和支持。第三，根据旅客的需求，分别解决问题。对于时间紧急、有重要事情需要处理的乘客，会尽力帮他们做好改签或者退票的手续。对于不能很快乘机而且离家比较远的乘客，会迅速联系附近的宾馆、医院，方便他们休息。对于想在机场候机的滞留乘客，组织人员为他们提供茶水等简易服务。同时宣布，对由于飞机延误而造成的损失，机场会严格按照国家相关规定，做出相应的补偿。相信通过这些安置措施，一定会取得乘客们的谅解和支持。 最后，事后反思，总结提升。事件结束后，将整个过程写成书面报告，向领导汇报事情的经过和结果。同时反思在此次工作中的不足，认真总结经验教训，作为以后工作的借鉴。增强应对复杂情景的应变能力，脚踏实地开展本职工作。

2020年国考备考：冲刺面试高分之突发事件处理题 在面试冲刺阶段，在各个题型的基础知识掌握后，还需要梳理清楚各题型应当如何回答才能够获得高分，我们的目标不仅仅是将题目回答完整，还需要向考官展现出我们的“过人之处”，在这里小编和同学们共同探讨一下突发事件处理题的高分致胜法宝。突发事件处理题型，主要考察同学们的应急应变能力，因此在答题的过程中不仅要妥善安排事件处理的先后顺序，还要在 m一些细节方面突出你做事麻利的“劲”。法宝一：连接词运用恰当。在一些紧急事件的处理过程中，你会发现很多事情扑面而来，都需要你马上着手处理，如果将每一个小点都单独列为一点，又会显得分点过多，因此要学会运用好连接词，比如在发生车祸的场景中，你既需要赶往现场，又需要了解现场情况，还需要拨打120等救助电话，这个时候用准连接词很关键，可以将其表述为我会赶往现场，在赶往现场的途中，我会向现场拨打电话的当事人再了解清楚现场事故的细节，与此同时，我也会拨打120…法宝二：“马上、立即”来帮忙。在回答突发事件处理题时，要学会用一些你已经采取了紧急行动的词汇，向考官突出你做事果断，处事不惊，还是上面的例子，发生车祸的场景中，在连接词的使用下，你的处事步骤已经能够较好的向考官展示出来了，这时候再加上“马上、立即”，效果会完全不一样：我会立即赶往现场，在赶往现场的途中，我会及时向现场拨打电话的当事人再了解清楚现场事故的细节，与此同时，我也会马上拨打120…这样一表述，能够让考官感受到你在这种突发事件中处理的紧迫性。法宝三：“防止再发生”不能忘。之所以称为突发事件处理题，正是因为该事件发生的突然性，针对突发性的事件，我们不仅需要在现场处理好，还要考虑到这个事件发生的原因是非仅仅是偶然，我们是否能够采取措施避免类似事件再次发生，还是以发生车祸的场景为例，看似偶然的车祸，我们是否能够采取增加警示牌等方式，提醒司机该路段易发生车祸，需要小心驾驶等，这样去“结尾”，就跳出了同学们惯用的总结上报式“结尾”了。

应急应变题型是公务员面试中的传统题型之一，在近些年的一些地方，应急应变题型目的考试概率越来越高，成为考试中的重点题型之一。应急应变能力的考核是面试考试的核心要素之一，主要有应急应变能力与人际沟通能力相结合，应急应变能力与组织管理能力相结合两种题型的考查方式。在该篇文章中，重点介绍应急应变能力与人际沟通能力相结合，下面将从考试的要求着手，通过一道真题，来谈谈这种题目的答题方法。举例说明：单位来了个新同事，领导教给他一些简单的工作，但他还是遇到困难，向你请求帮忙，问题是，这个时候，你刚好有紧急事情需要处理，问你应该怎么办?一、注重思维 形成步骤(一)审清题意 确定目的在这个步骤中，主要是要读懂其中的关键词，主要意思是同事遇到困难向我求而此刻我有紧急事情需要处理该怎么办，这个就是我们的目的。(二)针对目的 反向推导在该步骤中，主要是反向思考想要达到这个目的需要做的一些事情，希望老师们在授课的时候要注意更多的引导性。如，可以展现一个思维过程：重要→ 非我不可根据需要做出假设：我→ 事情 → 紧急 → 重要→ 非我也可不重要 →非我也可不重要 → 非我不可紧急 → 非我也可同事 → 困难 → 紧急 → 非我不可不紧急→ 非我也可不紧急 → 非我不可假设到这里，基本上在考生的脑海里已经形成了一个思维过程，而这个思维过程主要是方便考生在紧张的考场上可以更好的利用思考的一分钟左右的时间，做到心中有数。二、结合推导 确定思路结合假设，确定以同事或者“我”的工作任务为中心，紧扣问题，根据轻重缓急的基本原则，与同事做好沟通，权衡利弊，统筹考虑，整体规划，根据问题，提出可行性方案。(一)注意沟通 了解情况首先，要与同事进行紧急沟通，稳定新同事的情绪，在该题中，是领导交给同事的事情，通过沟通了解新同事对“困难”的理解，通过沟通了解“困难”具体问题是什么，新同事自己能解决到什么程度，以及该“困难”轻重缓急的程度，了解下领导对该任务的一些具体的要求和指示等。其次，要思考“我”的任务“紧急”的重要性，以及在处理的过程中是不是需要由“我”亲自处理该事情，该事情是不是只需要自己一个人就可以完成的，如果是，则直接进入下一步答题。如果除了自己以外还需要有别的领导、专家、同事等人来协助你完成，那么则还需要与这些人沟通，听取他们的意见。该题的关键就是做好沟通工作，了解自身工作的重要性，二者结合，做好整体统筹规划。(二)结合沟通 利用资源与领导、专家和同事们沟通之后，根据轻重缓急的基本原则，需要从以下方面做起：首先， 根据紧急程度做出假设，自己的工作紧急非我不可，而同事的困难不紧急非我也可，那我们在做好沟通的基础之上邀请其他同事，帮助新同事解决遇到的困难，这样使工作顺利开展。其次，根据紧急的程度做出假设，自己的工作紧急非我也可，而新同事的困难紧急且非我不可，那我们在做好沟通的基础之上邀请其他同事，帮助我完成工作，我帮助新同事解决困难，这样沟通协作，使工作顺利开展。再次，根据任务的重要性作出假设，我的任务紧急而且十分重要，非我不可，新同事的困难紧急重要非我也可，就可以邀请其他同事帮助新同事解决困难，顺利开展工作;我的任务紧急但不重要，且非我也可，而新同事的困难紧急重要非我不可，那就邀请同事帮助我完成任务而我解决新同事遇到的困难;我的任务紧急但不重要非我也可，新同事遇到的困难不紧急但很重要非我不可，那我就根据任务的轻重缓急合理安排，先解决我的任务，再帮助同事解决他遇到的困难，这样有机整合提高工作效率。我的任务紧急不重要非我也可，新同事遇到的困难不紧急也不重要且非我也可，那就合理安排工作，激发同事的工作积极性，知道他顺利完成工作。最后，结合本次工作，一定要充分做好工作的统筹规划，充分发挥自己的积极主动性以及激发同事的积极工作热情，团结互助，具有强烈的集体意识观念，把问题在集体中解决，运用集体的资源优势，展示出集体的力量。同时，通过表达，体现自己的有条不紊的表达能力，以及分析问题的能力和思考问题的全面性。(三)加强协作 应急应变在处理问题的过程中，遇到的问题层出不穷，做到的假设也就千方百计，还有很现实的问题，如果有资源可用还好，如果无资源可以帮助我们呢?问题该怎们办，遇到这一问题时，很多老师就引导学生不要做这样的假设，因为这样的假设给自己挖了一个陷阱，往往无法回答。这样的回答有几分道理但很难说服学生。那也就不是一个理想的处理问题的方法。其实，我们进入一个误区，上面的假设均是建立在一个有资源可用的基础之上，从而忽略了无资源可用的情况，如“我的任务很紧急且很重要，解决任务非我不可，而新同事的困难也很重要，解决困难也非我不可，没有其他同事可以求助，此时该怎么办?”遇到这样的假设，能够解决也就体现了我们的智慧。其实本质仍然是稳定情绪，充分发挥我与同事的积极主动性，与新同事沟通到位，了解基本情况，积极指导新同事，分清两件任务的轻重缓急，与新同事形成合力，顺利完成工作任务。这样的假设，建立在自己与同事本身就是解决任务与困难的根本资源之上，只要充分发挥积极主动性，二者合力，就会产生一加一大于二的效果，使工作顺利完成。体现我们的应急应变能力，与良好的沟通能力，还有团结协作的能力。(四)整理结果 阳光总结结合本次的工作任务，同时要注意反思自己在该次工作中的经验和不足，可以做好与同事的积极沟通，根据工作任务的处理，指导新同事工作中该注意的事项，做好总结，为以后工作打好基础。总之，在应急应变题型目中，考生需要注意几个原则：先后轻重缓急原则、团队协调原则。注意答题前的思维过程和答题中的接地气，才能更好的把题目作答好。

（一）一般突发类国考真题：“单位领导叫你随同他一起到另一个目的地处理紧急的事，你刚赶到乘车点时发现领导已经上车出发了，此时你应该怎么办?”1.入手：①缕清关系：领导、我、紧急事件，还有一个隐形的要素“时间”；②主要矛盾：有紧急的事要处理，领导让我跟着，是要我去打下手配合着处理问题的，但我还没出发，那“如何赶时间且不影响领导处理事件”就是主要矛盾。2.把握一个中心：工作不能耽搁。这个中心和主要矛盾把握住了，解题思路其实也就出来了。3.遵循一个原则：先急后缓。最急的是怎么赶上领导，那怎么办？马上叫车赶往现场。第二急的要及时了解事件进展情况，怎么办？与在场的人取得联系，并大概了解事态进展。第三急的是要得到领导的指示，怎么办？及时打电话向领导说明并汇报现场情况，让领导得到第一手资料并作出指示等。（二）公共危机类国考真题：某地生产的桶装水饮用之后出现了腹泻的问题，有人认为是食品监管部门监管不力造成的，引起了媒体的关注，造成不好影响，假如你是食品监管部门工作人员，你会怎么办?1.入手：①缕清关系：群众、媒体、生产企业、本单位等；②主要矛盾：群众腹泻认为是本单位监管不力，造成不良影响，那如何体现我们的监管力度，重塑公信力、消除不良影响就是关键。2.把握一个中心：群众健康是第一要义，要给群众一个满意的答复。3.遵循一个原则：①先急后缓： 群众已经腹泻，这个是最急迫事，要马上解决。怎么解决：请医生诊断治疗，并找出腹泻的原因。第二急迫的事是媒体关注，引起不良影响，舆论要应对，以免以讹传讹，造成恐慌。怎么解决：积极请媒体全程参与事件处理，通过媒体及官方渠道报道进展，回应群众关切，减少负面影响。第三急迫的事是结果：到底是不是桶装水的问题，如果是，对已经卖出的水要及时召回，对生产企业要予以追究责任，对监管不力的工作人员也要追究责任；如果不是，那要消除对企业及本单位的负面影响，怎么办？方法很多，比如作个声明、让媒体报道事件结果，比如购买该桶装水，以身示范，让群众放心引用，以消除对生产企业的影响等。②先表面后根本：表面是腹泻事件影发的公关危机，根源则是公信力的问题，这对今后的工作提出了要求，可以从多方面入手：比如积极回应群众关注、吸纳社会力量及媒体力量进行监督、多做正面宣传报道等等，让群众对本单位的工作有更全面的了解、更及时的监管等

总观大局，以维稳为主。看题目定义，把自己放在合适的位置去思考问题，或汇报，或处理，或组织。既要体现你的大局观，又要做到面面俱到。