W了然于心
在生活中，物业保洁人员是物业管理里面重要的组成部分，同时也是维护小区环境形象的重要人员。下面是我为你整理的物业保洁愿的试卷，希望对你有用!
1、毛巾的正确使用为( C)使用。
A 、对折4面 B、对折8面 C、对折16面 D、对折32面
2、使用地刷机进行地毯清洗时，应用( A)进行清洗。
A 、应该使用地毯专用清洁剂 B、洗洁精
C 、洗衣粉 D、一般的自来水就行
3、普通住宅小区，园区入户大厅门清洁标准为( A )。
A 、每天一次 B、每周一次 C、每半月一次 D、每月一次
4、常用的地刷机刷盘有( B )种。
A 、一种 B、两种 C、三种 D、四种
5、办公区域清洁电脑表面时，可以使用( C )进行擦拭。
A 、应使用湿毛巾 B、应使用卫生纸
C 、应使用干毛巾 D、随便使用什么都可以
6、尘推在使用时( D )使用 。
A 、喷上静电液就可以直接使用
B 、洗干净尘推就可以使用
C 、提前2-3小时喷上静电液晾干备用
D 、提前12小时喷上静电液晾干备用
7、园区高杆灯的常规清洁维护标准是(D )。
A 、每天清洁一次 B、每周清洁一次
C 、每半月清洁一次 D、每月清洁一次
8、简述生活垃圾的收集标准( A )。
A 、每天早、晚各收集垃圾一次 B、每天固定时间收集
C 、看到有垃圾就清理 D、节省垃圾袋几天收集一次
9、刮水器的用途( B )。
A 、用于刮玻璃上的水渍 B、用于洗地、雨天刮水
C 、只要有水的地方都可以使用 D、也可以用来刮地上的垃圾
10、静电液的用途( A )。
A 、用于推尘罩 B、用于清洗厕所
C 、用于地面打蜡 D、用于擦拭玻璃
11、走路的基本要求是( C )。
A 、靠左侧走，两人成行，三人成列
B 、靠左侧走，两人成列，三人成行
C 、靠右侧走，两人成行，三人成列
D 、靠右侧走，两人成列，三人成行
12、室外地面清洗时，刷盘的选择应选择( B )进行。
A 、软毛刷 B、尼龙刷 C、硬毛刷 D、一般的刷子都可以
13、地面保养的清洁程序是，先清洗，再拖拭待干，然后上蜡，然后(A )。
A 、上蜡后还应进行抛光 B、抛光后在上蜡
C 、不讲究顺序 D、用水清洗就可以了
14、开荒清洁常用的清洁剂是( D )。
A 、草酸 B、硫酸 C、盐酸 D、有草酸、沙浆清洁剂等
15、普通住宅小区清洁维护难度最大的阶段是( B )。
A 、销售阶段和使用阶段 B、开荒阶段和装修阶段
C 、销售阶段和开荒阶段 C、开荒阶段和使用阶段
16、用拖桶装水时，水应不超过桶的( B )处。
A 、1/3 B、2/3 C、1/2 D、1/4
17、不锈钢制品清洁：准备( B )及不锈保养剂，首先用干毛巾擦上面灰尘，把不锈保养剂喷洒在另一条毛巾上，顺着条纹进行擦拭。(不能沾水)。
A 、一条毛巾 B、两条毛巾 C、三条毛巾 D、四条毛巾
18、用( A )保养皮具、石材、木板等物品。
A 、碧丽珠 B、洁而亮 C、松节油 D、香蕉水
19、用于清洗、擦拭物品表面严重污渍的是( D )。
A 、毛巾 B、镜布 C、海绵 D、百洁布
20、用于洗地、漏雨产生积水的情况的是( B )。
A 、洗地机 B、吸水机 C、地毯机 D、吸尘器
21、垃圾桶：垃圾容量不能超出( D )满。
A 、三分之一 B、四分之二 C、四分之三 D、三分之二
22、用( A )保养瓷砖、大理石，可增加地面的光泽、明亮度，延长使用寿命期限。
A 、抛光机 B、打磨机 C、翻新机 D、地毯机
23、( C )同玻璃刮一起使用，主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板及墙面。
A 、蜡拖杆 B、尘推杆 C、伸缩杆 晾衣杆
24、尘推在使用时( D )使用 。
A 、喷上静电液就可以直接使用
B 、洗干净尘推就可以使用
C 、提前2-3小时喷上静电液晾干备用
D 、提前12小时喷上静电液晾干备用
25、用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面的是( B )
A 、地毯机 B、洗地机 C、翻新机 D、打磨机
26、( B )是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。
A 、酸性清洁剂 B、中性清洁剂 C、碱性清洁剂 D、静电吸尘剂
27、( A )用于男卫生间小便池除异味。
A 、香球 B、樟脑丸 C、空气清新剂 D、喷香剂
28、用于清洁玻璃、操作时从上往下，从左往右的顺序操作，在清洗时时，扭去多余水分，工具用完后及时用毛巾擦干，防止生锈的是( B )。
A 、单面玻璃刮 B、双面玻璃刮 C、伸缩杆 D、涂水器
1、空气清新剂应喷于电梯(出风口 )，一般( 2-3 )下为宜 。
2、盛装清洁剂(药剂)容器的盖须(拧紧 )，并保持(清洁 )，摆放(整齐)。
3、清洁剂要(标识)明显，酸碱清洁剂分别存放于(固定)位置，同时应避免容 器(受损)或药液(泄露)。
4、发现路面有油污应及时用(碱)清洗、处理。
5、垃圾桶内垃圾不能超过(2/3 ) 。
6、因工作原因需要进入办公室或业户家须先(敲门)或(按门铃 )，说明来意 经(同意)后方可进入作业。
7、酸性清洁剂不能用于(石材 )表面。
8、如果清洁剂溅入眼睛，应立即用(清水)冲洗 。
9、高空操作至少需要(2-3 )人 。
10、高空操作前应先检查楼梯是否(完好)，需清洁部位是否有无(高压电)。
11、工作中应做到(三轻)，既：(走路轻，说话轻，操作轻)。
12、碱性和中性清洁剂并非只是含(纯碱 )，为增强除污效果，提高清洁功效，在清洁剂中常含有大量其他(化合物)，其中最常用、最大量的即为(表面活性剂)。
13、高处卫生应准备好(梯子)等清洁工具，使用前先检查(是否完好)，有无(损坏)。
14、为客户或领导指路时手势应(五指并拢，头手方向一致)
15、( 铝梯 )用于清洁高出的卫生工作。
16、( 不锈钢清洁剂 )用于不锈钢清洁保养。
17、( 吸尘器 )用于地毯、地面、槽缝吸尘作用，但不能吸颗粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及时清理尘袋。
18、洗手盆的清洁：将毛巾沾上( 百洁布 )进行清洁洗手盆，每天至少用(百洁布)清洁一次。
19、、清洁剂的种类分为：( 酸性、碱性、中性清洁剂 )。
20、吸尘器不能吸( 水 )，光滑地面时应打开扒头上的(毛刷 )。
21、空气清新剂品种很多，产品质量的差距很大，辨别质量优劣的最简单方法就是看(留香)时间的长短，留香时间长则质量(较好)，空气清新剂具有(杀菌、去异味、芳香空气)的作用。
22、清洗地毯前，应该先对地面进行(吸尘)。
23、洁厕剂属于(酸)性清洁剂，勾兑比例(1：20-1：40)。
24、公区清洁时，应注意保持现场卫生，一定不要忘记放(温馨提示牌)。
25、工牌的佩戴要求：(左胸)佩戴，位置(适中)，成“一”字型。
26、服务(“四禁语”)指的是：藐视语、烦躁语、否定语、顶撞语。
27、(洁厕剂)是高效快速除垢清洁剂, 适用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克、石料、塑料的清洁。使用时注意安全，不要将药水溅到周边理石地面，以免腐蚀地面。
28、酸性清洁剂有：(草酸、漂白水、砂浆清洁剂)。
29、(酸、碱性清洁剂)带有气味性和轻微毒性，在使用过程中不当，将会影响物品损害或人身伤害，使用时应注意做好防护措施。
30、大理石、瓷砖、不锈钢等不能用(酸性)清洁剂，容易腐蚀。
1、女员工头发要求是留海不过眉、长头发需佩戴头花，勤洗保持干净。( √ )
2、穿着工装的要求是保持整洁，系好扣子，不得敞开外衣、不得卷裤脚和衣袖，不当众整理衣物，口袋不装过多东西，不穿浅色鞋子和袜子。(√ )
3、作业过程中不允许出现的“三手”指的是背手、挽手、插手。(√ )
4、岗上文明举止“五不要”指的是不要伸懒腰、不要扣鼻子、不要掏耳朵、不要剔牙齿、不要打瞌睡。(√ )
5、上岗作业不允许出现的“两扶两靠”指的是扶墙、扶桌、靠墙、靠门。( √ )
6、常用到的文明服务用语“十一字”是您、您好、请、谢谢、对不起、再见。( √ )
7、当客户给你提意见或建议时，应该说“我向主管报告一下，稍后给您回复”。( √ )
8、当听到客户夸奖你时，应该说“谢谢，应该做的”。( √ )
9、尘推在使用时喷上静电液就可以立即使用。 (×)
正确答案：提前8-12小时喷上静电液晾干备用。
10、进行玻璃清洁时，需要玻璃清洁剂配合使用。(√)
11、在进行地面拖拭时，首先应该全面清扫一次，然后进行拖拭。(√)
12、办公区域清洁电脑表面时，可以使用湿毛巾进行擦拭。(×)正确：应使用干毛巾。
13、室内中空玻璃清洁时，应依据玻璃厚度，选用适用的双面玻璃刮进行清洁。(√)
14、室外地面清洗时，刷盘的选择应选择软毛刷进行。(×) 正确答案：尼龙刷。
15、常用的地刷机刷盘有三种。(×)正确答案：两种。
16、地面保养的清洁程序是，先清洗，再拖拭待干，然后上蜡。(×)
正确答案：上蜡后应进行抛光。
17、每月应对小区公区水、电井间进行一次全面清洁。(√)
18、普通住宅小区，园区入户大厅玻璃门全面清洁标准：每月一次。(×)
正确答案：每周一次。
19、使用地刷机进行地毯清洗时，应用洗涤剂进行清洗。(×) 正确答案：应该使用地毯专用清洁剂。
20、管理处设臵的职能部门有工程、客户、保安、保洁。(×)
正确答案：工程、客户、保安、保洁、绿化。
21、物业今年技能比赛的是：保安、保洁、工程、绿化、客 服。(√)
22、开荒清洁常用的清洁剂是草酸、硫酸或盐酸。(×) 正确答案：有草酸、沙浆清洁剂等。
1.依据清洁剂性质常用的分为几类?
答：酸性、中性、碱性。
2. 中性清洁剂的性质?
答：是一种温和的清洁剂，在使用过程中对清洁物品具有保养作用。
3. 不锈钢清洁剂用途?
答：主要用于不锈钢物品清洁及保养。
4. 常用中性清洁剂有哪些?
答：全能中性清洁剂 、洗洁精。
5. 常用碱性清洁剂有哪些?
答：洗手液 、洗衣粉 、碱 。
6、尘推可以用在哪些材质的地面?
答：主要用于瓷砖、大理石、木地板地面。
7、全能清洁剂、玻璃清洁剂的使用配比规则?
答：全能清洁剂：1：30、1：60、1：120(按说明配兑)玻璃清洁剂轻度：1：10中度，1：5重度，原液进行清洗。
8、橡胶手套的用途有哪些?
答：主要用于卫生间清洁，或使用酸性、碱性清洁剂使用时起到防护作用。
9、垃圾桶内侧每月清洗几次?
中基惠通
对于每个物业管理人员来说，物业管理的概论是必须掌握的，那么，物业管理概论的相关知识是什么呢?下面是我为你整理的物业管理概论的试卷，希望对你有用!
1、物业管理起源于19世纪60年代的()。
A 德国 B 美国 C 英国 D 法国
2、()是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。
A 物业管理 B 房地产 C 不动产 D 单元性地产
3、因为物业具有()，所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致。
A 稳定性 B 固定性 C 耐久性 D 多样性
4、物业管理是围绕着创造()这一中心开展各项工作的企业行为。
A 经济效益 B 社会效益 C 安居乐业 D 保值增值
5、物业管理企业的根本任务和基本属性是()。
A 维修 B 管理 C 经营 D 服务
6、物业管理的主要内容不包括()。
A 财务管理 B 保洁管理 C 环境经营 D 车辆管理
7、房屋装修规划、设计由()进行。
A 房地产开发商 B 房地产行政管理部门 C 业主和使用人 D 物业管理公司
8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的()原则。
A 产权“经营权分离 B 业主之上 C 专业高效 D 公平竞争
9、物业管理企业可以根据需要通过()的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。
A 承包 B 签订合同 C 双方协商 D 中介
10、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到()。
A 质价相符 B 能够接受 C 价格优惠 D 价格偏低
11、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以()为依据。
A 企业的规章制度 B 业主委员会章程 C 上级行政部门的指示 D 法律、法规
12、物业管理人员应具备的职业道德之一是()。
A 仪表端庄，形象良好 B 忠于职守，尽职尽责 C 体魄健康，胸怀宽广 D 语言流畅，表达力强
13、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合()的职业道德要求。
A 忠于职守，尽职尽责 B 实事求是，办事公道 C 谦虚谨慎，文明礼貌 D 遵守纪律，奉公守法
14、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体
现了() 。
A 积极主动，讲求实效 B 谦虚谨慎，文明礼貌 C 刻苦学习，提高素质 D 仪表端庄，良好形象
15、讲求实效，要做到急修零活当时到现场;如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会
发生危险，也()。
A 必须马上修好 B 必须三天内解决 C 要力争当日给用户答复 D 要力争三天内给予答复
『学习改变人生·做成功物业管理人!』
16、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及()的现代化科学管理，为业主和用户提供
良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。
A 场地 B 绿化带 C 道路 D 周围环境
17、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是()。
A 管理部 B 服务部 C 监察部 D 产业部
18、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是()。
A 业主直接进行的 B 通过房地产行政部门实现的 C 通过业主大会和业主代表大会实现的
D 通过物业管理公司实现的
19、业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每()平方米建筑面积产生一名小组成员。
A 300~500 B 500~1000 C 1000~1500 D 1000~2000
20、第一次业主大会或业主代表大会由()组织召开。
A 房地产行政管理部门 B 房屋出售单位 C 业主委员会和物业管理公司 D 房地产行政管理部门和房屋出售单位。
21、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到()以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
A 20% B 30% C 50% D 80%
22、物业管理区域内公有住宅出售额达到()以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
A 30% B 50% C 60% D 80%
23、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用()，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
A 满一年 B 满两年 C 一年以内 D 两年以内
24、业主委员会成立后，负责着急此后的业主大会，()至少召开一次。
A 半年 B 一年 C 两年 D 三年
25、业主委员会的成立须经()依法核准登记后，取得社会团体法人资格。
A 房地产行政管理部门 B 公安部门 C 政府建设行政单位 D 政府社团登记部门
26、街道办事处根据上级有关部门的布置或指示()。
A 可以撤换物业管理企业 B 可以检查督促物业管理企业的工作
C 可以选聘新的物业管理企业 D 不得干涉物业管理企业的任何工作
27、物业管理区域建设与社区建设的共性有()。
A 管理目标一致 B 管理手段一致 C 管理职能一致 D 管理功能一致
28、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志，是否具备()。
A 建设达到一定规模，基础设施配套齐全 B 室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施
C 按照城市统一规划而建设，并以投入使用 D 是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域 29、1994年6月，我国第一部地方性物业管理法规在()出台。
A 北京 B 青岛 C 广州 D 深圳
30、住宅小区物业管理是()过程。
A 超期管理 B 静态管理 C 动态管理 D 静态、动态管理
31、住宅小区人为环境的管理主要靠()来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。
A 经常性监督检查 B 业主委员会的督促 C 广大业主的自觉性 D 签订公约或管理制度 32、在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签订()。
A 前期物业管理服务协议书 B 前期物业委托管理合同
C 临时物业委托管理合同 D 永久性合作协议
33、业主全面有效行使对物业的管理权是在()以后。
A 第一个业主入住一年 B 全部业主入住 C 成立业主委员会 D 接管验收
34、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由()编制。
A 物业管理公司 B 业主委员会 C 街道办事处 D 房地产行政管理部门
35、住宅小区物业管理形式是()。
A 行政性管理 B 监督式管理 C 协商式管理 D 文件化管理
36、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区居室内温度不得()。
A 高于16° B 低于16° C 高于20° D 低于20°
37、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定新建小区公共绿地人均()平方米以上。
A 0.5 B 1 C 2 D 3
38、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定对管理单位的评议满意率达()。
A 90% B 95% C 98% D 100%
39、实行()管理是指把设施的运行分为优、良、差三个级别，对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。
A 动态 B 静态 C 多元化 D 状态化
40、对于住宅小区物业实行状态化管理是因为()。
A 管理者的管理手段在不断地变化 B 住宅小区的居民在不断的变化
C 物业在使用过程中不断地发生变化 D 物业管理企业经常发生变化
41、我国中型写字楼的建筑面积一般在()。
A 1万平方米 B 1~3万平方米 C 3万平方米以上 D 5万平方米以上
42、我国写字楼按功能可以分为()三种类型。
A 一级、二级、三级 B 甲级、乙级、丙级 C 大型、中型、小型 D 单纯型、综合型、商住型
43、写字楼的管理方式不包括()。
A 委托服务型 B 自主经营型 C 专业服务公司型 D 有关部门委派型
44、在写字楼的管理方式中，委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的()不同。
A 管理职能 B 管理范围 C 产权状况 D 经济效益
45、写字楼商务服务中心是()为了方便客人，满足客人需要而设立的商务机构。
A 写字楼业主 B 大厦承租人 C 大厦业主委员会 D 物业管理公司
46、写字楼商务中心服务保障的前提条件是()。
A 物业的保值增值 B 物业的出租率 C 资金的良性循环 D 设备的正常使用和保养
47、大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于()商业场所。
A 敞开型 B 封闭型 C 多用型 D 综合型
48、市级购物中心的建筑规模一般在()。
A 1~3万 B 1~5万 C 1~10万 D 3~10万
49、我国地区级购物商场建筑规模一般在()。
A 1~3万 B 1~5万 C 2~5万 D 3~5万
50、我国地区级购物商场年营业额一般在()。
A 1—5亿元 B 5—10亿元 C 10—20亿元 D 30亿元以上
51、我国地区级购物商场服务人口一般在()。
A 5万人以下 B 5—10万人 C 10—30万人 D 30万人以上
52、商业场所在()上要下足功夫，力求新颖独特，突出个性和特色，给顾客留下强烈的第一印象。
A 投资方面 B 设计方面 C 施工方面 D 管理方面
53、现在我国大型商厦一般是每()平方米的地上建筑面积设置一个停车位。
A 10—100 B 50—100 C 100—200 D 200—500
54、商业场所具有()，才会吸引更多的顾客。
A 强大的经济实力 B 自己鲜明的特色 C 大面积的停车场 D 装饰豪华的营业大厅 55、物业管理公司的治安管理实质上是()。
A 治理 B 管理 C 治安 D 服务
56、商业场所的保安工作更多的是与()打交道。
A 犯罪分子 B 不法商贩 C 违反规章制度的群众 D 违反规章制度的工作人员
57、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物，不按要求造成的损失由()。
A 责任企业负责 B 物业管理公司负责 C 由双方负责 D 施工单位负责
58、物业管理区域内的标志牌，路灯、垃圾桶等属于()。
A 装饰性 B 功能性 C 分割性 D 人文性
59、工业区物业管理公司在管理区域内()。
A 只能使用原有停车场 B 不能建设新的停车场
C 可以规划设计新的停车场 D 不能设立停车场
60、工业区停车场内要求光线充足，便于查找，还必须便于()的实施。
A 多种经营服务 B 绿化管理 C 岗位责任制 D 消防管理
61、物业管理的主要内容包括()。
A 房屋的维护雨修缮 B 房屋装修监督管理
C 房屋附属设备设施的管理及维修养护 D 综合经营服务
62、房屋的维护与修缮是()。
A 物业管理的全部内容 B 物业管理的重要环节
C 常规性服务的主要内容 D 常规性管理的主要内容
63、物业管理区域内安全保卫的重点是()。
A 防火、防盗， B 防雷、防电 C 防交通事故 D 防意外伤害
64、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括()。
A 现代管理知识 B 现代管理手段 C 物业管理专业技能 D 遵守纪律，奉公守法
65、物业管理人员必须具有现代管理知识，是指从事管理工作必须()。
A 仪表仪容端庄 B 具有科学头脑 C 具有科学思想 D 运用科学的手段
66、忠于职守，尽职尽责是对物业管理人员职业道德的()。
A 全部要求 B 基本要求 C 首要要求 D 最高要求
67、物业管理公司管理部的业务范围包括()。
A 环保，绿化管理 B 报案，消防管理 C 车辆管理 D 房屋装修管理
68、物业管理公司租赁部的职责有()。
A 做好物业的产籍管理 B 扩大租赁业务 C 提高物业出租率 D 提高经济效益
69、业主委员会的义务有()。
A 召集，主持业主大会或业主代表大会 B 向业主大会或业主代表大会汇报工作
C 支持，配合和监督物业管理企业的工作 D 积极创建文明物业小区
70、物业管理企业应当与居委会共同做好()工作。
A 综合治理 B 老龄 C 妇女 D 计划生育
71、住宅小区由()构成。
A 居民 B 居住面积 C 居住设施 D 居住环境
72、住宅小区房屋按产权划分有()。
A 遗产毗连房屋 B 私人房屋 C 集体房屋 D 国有共有房屋
73、在法律允许的范围内，居民对自己拥有的产权的房屋可以()。
A 出租 B 出售 C 抵押 D 赠与
74、1994年3月国家建设部颁布的《城市新建住宅小区管理办法》，为我国城市住宅小区管理()奠定了基础。
A 正规化 B自动化 C 法制化 D 现代化
75、住宅小区物业管理主体由()组成。
A 业主和业主大会 B 业主委员会和物业管理公司 C 政府相关部门 D 房地产开发建设单位
76、建设部队住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达到98%以上的指标有()。
A 房屋完好 B 群众满意率 C 零修及时率 D 各种费用收缴率
77、住宅小区物业管理公司实行()的服务原则。
A 有偿 B 低价 C 高档 D 高效
78、写字楼原指用于办公的建筑物，一般由()组成。
A 绿化系统 B 办公用房 C 辅助用房 D 交通系统
79、写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备，这些设备主要有()。
A 电视机，电话机 B 打印机，计算机 C 传真机，中英文处理机 D 装订机，投影仪
80、客户对写字楼商务中心服务质量的评价，是以服务的()为出发点。
A 价格 B 精确 C 周到 D 快捷
81、写字楼商务中心在为客户提供服务之前应()。
A 了解客户的服务要求 B 填写《商务中心费用收据单》
C 向客户讲明收费情况 D 按规定收取押金
82、写字楼的客务服务项目包括()。
A 问询，留言服务 B 航空机票订购服务 C 酒店预定服务 D 清洁卫生服务
83、商业场所按建筑功能可分为()。
A 敞开型 B 封闭型 C 综合型 D 商住两用型
84、商业场所要规划设计合理，就是要合()之理。
A 广开就业渠道 B 经济规律 C 经济发展 D 提高效益
85、商业服务业设施建设要防止()。
A 盲目效仿 B 主次颠倒 C 精心策划，合理布局 D 只看眼前，不计长远
86、商业场所对市容有很大影响，要符合社会的()。
A 一贯要求 B 超前要求 C 实用要求 D 美学要求
87、商业场所物业管理内容之一是建立企业识别系统，它包括()。
A 理念识别体系 B 视觉识别体系 C 行为识别体系 D 幻想识别体系
88、公共商业场所识别体系包括()。
A 企业名称 B 商标，招牌 C 企业简介 D 员工服装
89、工业区物业管理包括()等房屋建筑的管理。
A 工业厂房 B 生产车间 C 仓库 D 住宅区
90 、各类环境小区的功能有()。
A 强化管理 B 方便耐用 C 美化环境 D 组织空间
91、在物业管理中，物业管理公司始终处于主导地位，是管理的主体。()
92、只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做。()
93、业主大会和业主代表大会有权撤销业主委员会的不正当决定。()
94、住宅小区最大特点是相对封闭独立，居住功能单一，居民居住集中。()
95、住宅小区物业管理的动态管理指的就是状态化管理。()
96、ISO9000族的核心就是创名牌企业。()
97、目前，我国写字楼主要是专业人员依照气写字楼所处的位置、规模、功能进行分类。()
98、写字楼商务中心硬件设备的配备应一步到位，一次性置备齐全。()
99、公共商业场所的良好形象是潜在的资产和潜在的销售额。()
100、工业厂房和仓库用作生活居住时，须经公安部门批准同意。()
一、 单选题
1、C 2、B 3、B 4.C 5.D 6.A 7.C 8.A 9.B 10.A 11.D 12.B 13.A 14.A 15.C 16.D 17.C 18.C 19.B 20.D 21.C 22.A 23.B 24.B 25.D 26.B 27.A 28.B 29.D 30.D 31.D 32.A 33.C 34.A 35.D 36.B 37.B 38.B 39.D 40.C 41.B 42.D43.D 44.C 45.D 46.D 47.A 48.D 49. A 50.A 51.C 52. B 53.D 54.B 55.D 56.C 57.A 58.B 59.C 60.D
二、 多选题
61.ABCD 62.BCD 63.ACD 64.ABC 65.BCD 66.BC 67.ABC 68.ABCD 69.ABCD 70.ABCD 71.ABC72.BCD 73.ABCD 74.ABD 75.ABC 76.ACD 77.ABD 78.BCD 79.ABCD 80.BCD 81.AC 82.ACD83.ABC 84.BCD 85.ABD 86.ACD 87.ABC 88.ABCD 89.ABC 90. BCD
三、 判题
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