公务员考试情景处理类题目

国家公务员考试面试题型：综合分析题、人际交往意识与技巧题、计划组织协调题、情景处理与应变题、求职动机与拟任职位的匹配性题。国家公务员考试面试流程：报到抽签、候考、进入考场、答题、退场、公布成绩、面试结束。考试模式：(1)听题模式听题模式是考官念一题，考生答一题，考生的节奏基本被考官控制，这种模式在公务员面试考试中被大范围采用。(2)看题模式看题模式是在考场上给考生提供题本，回答形式大多数情况下由考官指定。一般为先将题本所有题目阅读完毕，再集中作答。仅有少数情况下，允许考生阅读一道题目回答一道题目。(3)“先看材料+再听题”模式这种模式为考生先在候考室或阅读室花十分钟左右阅读材料，再进入考场听取具体的问题进行面试。材料篇幅通常为一千字左右。由于在2012年的国家公务员面试中，以材料题为依托的结构化面试试题有所增加，因此，这种模式在2012年的运用也较为普遍，基本上为采用材料题进行面试的主要模式，如农业部、出入境检验检疫系统等部门。(4)“先听题+中间看材料”模式这种模式为传统题目中夹杂着材料题，具体情况为面试套题的中间部分或者最后部分是材料题。考生先对传统题目进行作答，在回答到此题时，考官会提醒考生阅读桌上的材料，阅读时间一般为1分钟，看完材料后，由考官进行提问，考生根据题目和材料内容进行作答。如2月22日四川国税的面试题，其第三题就为一道材料题。此外，在2012年的外交部面试中，采用了演讲题先给出题目和草稿纸供考生准备，其余题目采取听题的模式。

作为一名考生，你在面试情境模拟题中要做到“一秒钟入戏”才能发挥出效果。在面试现场所谓的“一秒钟入戏”，其实就是要求我们做好情景模拟的开头。接下来中公教育为你讲解开头的方法及注意事项。一、经典例题：国家放开二孩政策之后，单位的一些入职较久的女员工纷纷选择休假生二胎，工作都落到了新人身上，小刘向你抱怨工作累，劝你和他一起离职，你如何答复?请现场模拟。二、回顾思路：1、理解沟通对象;2、解释劝说沟通对象;3、推进总结沟通效果。今天我们重点讲解第一步，如何真正做到“理解沟通对象”。三、例题分析：小刘是一名单位新人，能力有待提升，心态有些浮躁，当遇到工作量突然增加的情况下，出现想离职的情绪也能够理解。劝你和他一起离职其实也是在寻找情感共鸣的对象。我们想要走进他内心，就要了解他此时此刻内心的具体动态，当大量工作都落在他身上时，工作出现乏力，经常加班，内心自然是比较烦躁的，所以开头应该用较为温和的方式和他想要听的语言(认同他的说法并利用其它语言转移他的注意力)去安慰他焦躁的情绪。四、案例呈现：说到这里，我们就要去围观一下众位考生是如何错误地回答情景模拟题目开头的?一般在考试现场比较常见的有问题的开头有以下三类：1、只说理解对方，而不说具体内容型;2、自问自答型;3、自创情景型。具体呈现如下：考生A：“小刘，我非常理解你。”考生B：“小刘，你为什么这么烦躁?哎，也是，工作都压到我们身上了确实还是非常辛苦的。”考生C：“小刘，你先尝尝这个皮皮虾，肉质是不是非常棒?哎，不用再为无穷无尽的工作发愁啦。”这三种开头是考场当中考生经常会去说的，但是确实打动不了任何人，那我们到底该如何做，才能做好情景模拟的开头呢?我们要明白，情景模拟题目思路的第一步，“理解沟通对象”其目的是拉近与沟通对象的距离，我们要走进对方的心里，找到对方的心结，确定自己的切入点进行有针对性的劝说。五、正确答法：开头：“小刘，刚刚你说的我都明白，对于我们新人来说，现在的工作量确实超过了我们的能力范围。但是万事开头难，这句话说得很好，我觉得你呀，跟我前两天的情绪一样，特别着急。此时此刻你能给我说出你的想法我觉得特别开心，我觉得你拿我当你的好朋友看待，来咱们两个好好聊一聊，想想如何去解决这一问题吧。”这个开头，真正做到了理解小刘的目的，达到了情感共鸣，并且对于接下来的具体劝说做好了准备。中公教育建议各位考生，想要做好面试情景模拟题的开头，我们需要记住两点。第一，注重审题分析，重点抓住题干当中的沟通对象身份，遇到的问题。从而揣摩沟通对象的内心动态，确定沟通的目标、方式以及沟通内容。第二，情景模拟要想做好开头，达到入情入境，必须以一定的题量去支撑，练习了很多题目之后，我们就会形成自己的情景模拟开头的方法，这一点至关重要。

通过对往年面试题目的整理发现，国考结构化面试中考官的问题主要可以分为工作关系处理、突发事件处理、规划事件处理、政府认知和职业认知这5大类题目。国家公务员考试结构化面试特点政府部门中很多工作都是需要好好准备规划的，比如组织会议、调查、接待等等，一定程度上，考生在实际情况中规划事件处理的能力很重要;同时还会有工作过程突然发生的事件，需要公务员恰当地处理好，那这种情况就需要考察考生对突发事件的处理能力;在规划事情、处理突发事件的过程不可避免地要和领导、同事以及群众打交道，在这个过程中又会考察考生如何处理工作中与其他人的关系，也就是工作关系处理能力;同样，国家招录工作人员，那肯定要招录对社会现象、政府政策有一定了解并认同国家工作的人，所以这就会考察考生对社会现象、政府政策的看法以及本身的人生观、价值观是否与政府的思想保持一致，也就是会考察考生对政府的认知和对职业的认知。拓展内容：国家公务员考试面试资料

言语理解与表达能力是公务员面试中非常重要的一项测评要素，其中的情景模拟题更是每年省考面试中的必考题，而且难度在不断增加。这类题目其实难度不大，但是在实际操作和答题的过程学员的表现却乏善可陈。今天教育专家在这里传授几招解决此类题目关键之道，如果能够融会贯通，必然不负所望。首先我们先了解下什么“情境模拟”，它一般以情景类题目为背景——给考生设置一个人际的或者是应变的情境，让考生在这个情境下说一段话，题目的后面一般都有明确提示——“请现场模拟”。该题型要求考生能够有较强的语言表达能力，并且能够声情并茂的加以演绎，而很多初接触面试的考生会因为积累不够、言语表达等多方面问题导致模拟不理想。那么接下来，关键的是我们该如何应对?这类题目需要重点把握两个原则，一个是模拟的内容要围绕你的目标分析展开，另一个是答题的语言要符合双方的身份和关系符合此情景。具体实操我们通过一个例题来详细谈一下。比如这道题 “某乡镇企业为当地经济发展做出了很大的贡献，现在由于效益不好，好不容易有了一笔订单，于是日夜赶工，夜间生产产生的噪音影响到了附近居民的正常休息，居民们纷纷来到镇政府门口进行抗议，领导让你前去沟通，你会和居民说些什么，请现场模拟。”第一步，审题。通过审题了解我们所处的环境、人物、目标等关键信息。相信大家非常容易理解在不同的环境和不同的人所说的话肯定不一样，所以就非常有必要先确定好这些关键因素，而在刚才这道例题中“环境——镇政府门口”、“人员——镇政府工作人员和居民”、“目标——沟通协调”。第二步，确定发言内容。根据我们对于题目的分析了解，围绕我们的目标展开答题的内容——说什么!在这道例题中，作为镇政府工作人员首先向居民道歉，自己的工作不到位、不及时;讲述企业在发展过程中给居民送去的温暖;另外，也要说明不能因为成绩就忽略影响，会及时解决问题。顺着这一逻辑思维，整体内容构造已经是心里有数了。第三步，真情演绎。现场模拟之所以让很多学员感到头疼，非常重要的一个原因在于紧张、高压的环境下要克服紧张和不足，从容沉稳的表达出自己的想法，所以很多同学表达僵硬，效果不佳。所以在平时的训练中学员们首先要克服自己的紧张和焦虑，在此基础上把自己很好的融入题干的情境中，运用符合题干情境的措辞和表达方式。这道题就可以这么来组织语言：“乡亲们，请大家安静一下，听我说一句，对于大家所反映的问题，我们已经知晓，我们的领导也非常重视，已经派出工作人员前往企业进行调查，一定会给大家一个满意的答复，同时我也代表镇政府向乡亲们进行道歉，由于我们的工作不到位、不及时，给大家的生活带来不便，希望大家能够谅解。这家企业大家都很了解，为我们当地的经济发展做出了很大的贡献，之前李村前往镇里的小路泥泞不堪，老百姓出行也是十分不便，是这家企业慷慨解囊，捐助了20万元，才有了现在的柏油马路，另外老王家的小孩不幸身患重病，家庭贫困，无力承担医药费，也是这家企业捐资救助了这个孩子，帮助他重返校园。现在这家企业遇到了困难，大家可以想一想，如果这家企业倒闭了，在座的很多乡亲的亲戚朋友就会失业，生活也就没有了着落，所以希望大家能够多多理解与包容这家企业，帮助他们一起度过难关。当然我们也不会因为这家企业为我们经济做出了很大的贡献，我们就包庇纵容，一定会想法设法保障大家的利益，这一点请大家放心，也请大家先行回家，我们一定把此问题彻底解决，还大家一个舒适安静的生活环境，谢谢!”

行政职业能力测验为客观性试题，考试时限120分钟，满分100分。 申论为主观性试题，考试时限180分钟，满分100分。

如面试情景模拟题：2020公务员面试模拟题提前练之同事推脱延误工作任务怎么办？作为2020公务员考试重要的一关“面试” 而言，并非一日能成。要想在面试中收获成功，就要注意平时的积累，其实做到平时积累并不难，每天抽空儿做做面试模拟题，满满收获等待你！中公小编在此祝各位考生在2020省考面试中取得好成绩，脱颖而出！ 【面试模拟题】 小刘是你的同事，但是他只做职业内的事情，一到下班时间就走，面对一些工作也总是能推就推，你们很多有合作的工作都是你帮他完成的。有一天，一项紧急工作交给你俩，但是他的推脱延迟，导致你们没有按时完成，领导批评了你们。你该怎么办?【中公参考解析】这项紧急工作时交给我和小刘两个人一起做的，但是没有按时完成工作，我作为负责这项工作的一员，负有很大的责任。因此，面对题中的情况，我会这样做：首先，面对领导的批评，我会虚心接受并向领导承认错误。面对这项工作，我没有做好规划，明知小刘有推脱的习惯，自己却没有好好的叮嘱他、监督他，导致这项工作没有按时完成。因此，我会向领导保证，以后一定会认真工作、做好任务规划，不会再出现这次的情况。其次，我会找个合适的时间和小刘进行沟通。与小刘一起分析我们此次没有按时完成任务的原因，找到彼此的不足，并约定在之后的工作中互相监督、共同改进。同时，我也会就小刘下班就走、推脱工作这一现象与小刘进行沟通。询问他是否有什么困难或急事，需要他下班就走;对于合作中的一些工作是不知道需要他去做，还是不会做所以才推给我。如果是有急事的话，我可以帮他承担一些工作。如果是不知道那些工作时需要他去做，我会在之后的合作中做好详细的任务分配，标明那些任务是需要他去做的。如果不会做才推脱，我会主动帮助他去学习如何上手这些工作，他也可以向其他同事请教，不能因为不会做就不做，这样不仅不利于他自身的成长，也会给单位的工作造成麻烦，希望他能正确认识这一点。最后，我也会就此次的教训进行反思。在之后的工作中，面对紧急任务一定要做好规划，制定时间限制，按时完成。同时，如果有需要和他人合作的工作，我也要与合作伙伴及时充分地沟通，彼此相互监督、相互督促，保证工作的顺利完成。