广东公务员考试热点

您好，中公教育为您服务。2015年广东公务员考试申论大纲科目一、申论为主观性试题，考试时限120分钟，满分100分。二、作答要求申论报考者务必携带的考试文具包括黑色字迹的钢笔或签字笔、2B铅笔和橡皮。报考者必须用2B铅笔在指定位置上填涂准考证号，用钢笔或签字笔在答题卡指定位置上作答。在非指定位置作答或用铅笔作答的，一律无效。三、申论介绍申论是测查从事机关工作应当具备的基本能力的考试科目。申论试卷由注意事项、问题、材料三部分组成。主要测查报考者的阅读理解能力、综合分析能力、提出和解决问题能力、文字表达能力。阅读理解能力——要求全面把握给定材料的内容，准确理解给定资料的含义，准确提炼事实所包含的观点，并揭示所反映的本质问题。综合分析能力——要求对给定材料的全部或部分内容、观点或问题进行分析和归纳，多角度地思考资料内容，作出合理的推断或评价。提出和解决问题能力——要求借助自身的实践经验或生活体验，在对给定材料理解分析的基础上，发现和界定问题，作出评估或权衡，提出解决问题的方案或措施。文字表达能力——要求熟练使用指定的语种(现代汉语)，运用说明、陈述、议论等方式，准确规范、简明畅达地表述思想观点。如有疑问，欢迎向中公教育企业知道提问。

[意义分析]

消费投诉公示是对消费者知情权的尊重，也是风险警示。消费者权益保护法、食品安全法等都赋予消费者以知情权，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，在购买、使用商品或接受服务时，有权询问和了解商品或者服务的有关情况。而商家提供的商品或服务是否被投诉过、投诉率有多高、投诉善后处理状况等，都应包含在“真实情况”或“有关情况”里，以便于消费者在做出消费决策前进行甄别和选择，以规避可能的消费陷阱与纠纷。

消费投诉公示也是对商家的信用展示与责任督促。近年来，一些商家面对越来越严密的制度，之所以并不害怕消费者投诉与行政处罚，屡屡侵犯消费者权益，就是因为纵有消费者投诉也相当于“关门打狗”，社会负面影响有限。而在消费投诉公示制度之下，当一桩桩、一件件消费投诉被公示于众，商家不仅会承受行政监管压力和舆论压力，还会面临消费者“用脚投票”的多种选择，这无疑有助于倒逼商家诚信守法经营。

消费投诉公示还有助于净化市场、优胜劣汰。以往，哪些经营主体被投诉得多、投诉善后处理不积极，消费者往往无从知晓，那些被投诉的商家也会极力掩盖，甚至可能通过虚假宣传美化自我，从而形成“劣币驱逐良币”之势。但当消费者的一个个“差评”被公诸于众，那些不曾被投诉或投诉量少、处理投诉、解决问题迅速的商家就会在竞争中胜出，可望达到“良币驱逐劣币”之效。

[参考对策]

消费投诉公示要真正发挥作用，考验管理智慧。

第一，设置消费市场智能服务终端后，要大力宣传，让消费者普遍知晓此为何物、如何操作。不能像肉菜追溯查询终端那样，许多人根本不认识这个“先进设备”，更不能像一些市场管理者对待肉菜追溯查询终端那样，因为觉得增加了管理运营维护成本，就干脆不联网，甚至不开机、不管理、不维护。

第二，要让公示效果最大化，除了通过智能服务终端进行公示，还需充分利用所有信息化系统和公示平台，如政府网站、政务新媒体、主流媒体、消费维权网络乃至于社区、村居公示栏等渠道，多方利用，方能广而告之。此外，公示内容要及时更新，比如基本每月、每周甚至每天发布一次，以便于消费者查询到最新的消费投诉处理情况。

是啊，申论考的都是热点话题，但又不是每个人都会注意到的话题。我每次考试前都有参加戴斌的申论培训班，这两年他都有压中，所以我都考得很高分。