售后培训工程师岗位职责

实施工程师主要岗位职责（通用19篇）

在我们平凡的日常里，我们每个人都可能会接触到岗位职责，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？以下是我为大家收集的实施工程师主要岗位职责，欢迎阅读与收藏。

(1)岗位职责

1、负责公司软件产品实施及推广工作，与客户良好有效的沟通，以专业的技术服务和热情的工作态度，保证项目实施质量

2、有良好的团队合作精神，能很好的与内部同事协作，沟通项目实施进展情况，确保项目实施工作顺利进行

3、负责编撰和整理相关产品、项目文档

4、有效及时解决客户反馈的问题，提升客户满意度

(2)任职要求

1、本科或以上学历，计算机相关专业，了解Html/JavaScript/JAVA/SQL等相关的计算机技术，熟悉主流数据库

2、一年以上工作经验，优秀的沟通能力，良好的团队合作意识

3、积极热情、责任心强，具备一定的抗压能力并能够接受短期出差

4、计算机相关专业，具有软件项目实施经验优先

5、掌握软件项目管理的基本知识与过程。

1、负责销售产品的安装和数据实施;

2、负责所有产品客户的售后服务&技术支持;

3、负责产品质量问题的收集、整理和分析，并提供质量改进建议;

4、负责产品使用指导和培训

5、负责项目实施现场的调试与解决

6、负责终端客户使用问题反馈、解决方案验证，相关产品使用文档编写;

7、负责完成特殊客户的售后巡检工作;

8、对客户产品售后服务相关信息进行收集、整理和归纳，并提出相应改善优化建议;

9、负责跟踪客户反馈的软件或系统问题，协调内部资源完成解决方案，并提交客户测试及完成验收。

1.负责Saas项目实施交付工作，包括：项目需求收集及整理，语音网关、SIP话机安装及调试，系统软件开通及配置，系统故障排除及处理，与第三方系统对接支持，系统使用培训，项目推进及系统交付验收;

2.及时反馈项目在实施过程中的相关问题及解决的情况、进度，并提出对项目实施流程的改进建议;

3.根据客户需求，提供合理的解决方案;

4.与客户沟通，保持良好的客户关系。

任职要求：

1.教育背景：全国统招大学本科及以上学历，计算机或软件相关专业优先;

年以上软件系统实施经验，有呼叫中心系统类项目实施经验优先;

3.了解API接口相关知识，能对系统对接开发进行联调测试;

4.具有一定的网络知识，熟悉TCP/IP基础知识，熟悉通信系统优先;

5.对AI、云计算、SaaS等软件技术感兴趣，有较强的学习能力

6.良好的沟通表达能力及服务意识，执行力强。

7.能承受一定的工作压力

职责：

1、参与项目前期评估，负责项目前期现场勘查、图纸分析、方案制定;

2、负责项目现场演示、安装及调试，并指导监督现场施工、汇报进度;

3、负责项目施工辅材清单、施工文档、备货清单，施工计划表等的编制;

4、负责公司产品及系统的售后服务工作，为客户提供现场或远程技术支持、操作培训等服务;

5、完成上级领导交办的其他工作。

任职资格：

1、大专及以上学历，计算机、电子、自动化、通信工程等相关专业;

2、2年以上工作经验，熟悉网络架构网络设备，能独立处理常见的网络故障;

3、能适应经常出差(不能接受出差者请勿投递，谢谢!)

4、有综合布线、弱电工程、建筑智能化方案设计及现场施工经验者优先;会使用CAD做工程实施方案和设计者优先;有项目现场管理经验者优先。

1、负责医疗卫生信息化项目的实施工作管理，根据合同要求及项目条件，制定适用的实施方案和实施计划。

2、带领本项目的实施团队成员按计划开展系统部署、对接调试、操作培训等实施工作，进行实施进度和质量控制。

3、做好实施工作沟通，协调客户及相关干系方配合系统实施上线，积极推进项目实施进度。

4、做好客户需求收集和分析，及时向开发部门提交需求并推进需求实现和交付。

5、与客户做好项目范围确认和范围范围管控。

6、做好实施过程产资料的汇集、归档与管理。

7、积极推进并及时完成项目的验收。

1、专科及以上学历，计算机、软件工程及相关专业;

2、熟悉UNIX、Linux、操作系统;

3、较强的客户沟通能力、表达能力，能对客户进行系统培训，能与客户进行需求交流;具有耐心、责任感;

4、较强的分析能力，良好的团队合作精神;

1、负责基层医院、卫生服务机构的公共卫生服务技术的指导工作;

2、负责实施现场建立居民健康档案、开展健康教育;

3、依据医学常识，做好定标与质控等准备工作;

4、负责采集、检验标本，汇总准确数据上传到卫生信息平台;

5、按照工作流程完成医疗设备及车辆的维护和保养;

6、按公司标准，对项目的顺利进行做好整体服务质量控制;

7、负责公司服务项目的实施和维护等支援工作。

岗位职责：

1、收集、分析客户各部门对OA系统的需求，结合OA系统功能整合解决方案；

2、承担系统实施和日常运维、培训推广等工作，使系统能够按照需求有效的实施和运行；

3、负责OA系统与外部各业务系统对接；

4、负责公司内部知识运营体系建设的基础准备工作。

任职要求：

1、专科及以上学历，计算机等相关专业，2年以上工作经验，1年以上OA系统项目实施经验，独立实施过2个以上OA项目，优秀者可适当不限专业；

2、熟悉一般的Workflow、HRM、KM、CRM理论及应用，具备一定的项目管理知识和经验，熟悉企业管理流程，能够给项目实施提供较好的方案和计划支撑；熟悉多元操作系统和数据库，对项目实施难点和应用难点有充分的预见和计划能力，顺利提出解决方案；

3、具备IT基础知识，熟悉oracle数据库，熟练操作linux、unix操作系统，具备基本java系统维护能力，具备二次开发能力优先；

4、有流程管理咨询工作经验者优先。

岗位职责：

1、协助项目经理完成面向客户的泛微协同管理系统导入，实施、培训等工作；

2、与客户方保持良好的合作，确保项目进度与质量；

3、负责流程配置，demo搭建工作。

任职要求：

1、大学本科以上学历，计算机相关专业；相关经验1年以上，有java基础为佳；专科从业经验3年以上；

2、有从事企业IT工作、企业管理信息系统导入、用户培训经验；具有OA、ERP系统实施、维护、培训方面的经验者优先。

3、具备良好的SQLserver、Oracle等数据库的操作和维护知识和维护能力，有一定的技术（html编写）基础；了解企业级服务器常用软件环境的基本操作。

4、能够胜任项目实施方案的撰写、需求分析和建议书的编写；

5、具备良好的自信心，有较强的口头表达能力；

6、有强烈的进取精神、事业心、责任心；能够在压力下工作；

职责：

1、协助项目经理完成项目管理工作，包括进度管理、风险管理、干系人管理、质量管理、文档管理等;

2、负责需求记录、梳理，需求文档编写，熟练运用客户语言进行业务沟通，并根据客户业务场景验证客户需求;

3、负责功能原型设计，编制开发计划并跟踪开发进度，及时向项目经理汇报进度风险;

4、负责报表的可视化开发以及实施;

5、负责系统流程的验证并对用户进行系统操作培训，熟练运用软件知识，现场指导用户使用和操作软件系统，解答用户问题;

6、负责系统的部署和数据初始化以及运行问题修复后的发布;

7、负责编写部分项目文档资料;

8、完成公司安排的'其他工作。

任职要求：

1、本科及以上学历，计算机、软件工程等相关专业;

2、了解java等开发语言，了解数据库常用命令，能够正常使用数据库进行查询、修改、删除等操作，熟练运用oracle，mysql等常用数据库者优先

3、熟练使用SQL语言;

4、了解基本的软件工程知识，具备基础的软件开发常识，对服务器操作系统(linux)有深入了解者优先;

5、具备良好的文档编写能力和较强的沟通表达能力;

6、具备良好的学习能力和质疑习惯，有良好的团队合作意识，强烈的责任心和积极主动的工作态度;

7、细心、有耐心，性格开朗，对工作压力有良好的承受能力。

职责：

1、负责项目的用户需求调研、分析、完成客户的需求、提升客户的满意度;

2、负责项目实施，包括系统环境搭建、培训和运维等技术工作;

3、负责公司产品的实施、客户服务、应用培训;

4、负责项目实施相关文档的撰写、整理等相关工作;

5、负责项目业务知识专业等工作。

任职要求：

1、全日制大学本科以上计算机、软件工程、财务、会计、审计、信息管理相关专业，有2年以上软件项目或ERP实施经验;

2、熟悉项目管理基础知识，对客户需求有较强的敏感度和分析能力，能够把控项目中产品和需求的差异性;

3、具有良好的沟通能力和组织能力，善于人际交流和组织协调;

4、具备较强的文档编写能力、学习能力、执行力及抗压力。

职责：

1、负责公司产品售前技术交流，包括业务咨询、技术方案宣讲、产品演示等。

2、结合客户需求，撰写项目解决方案等相应文档。

3、负责公司项目的实施、进度管理，完成实施相关的文档及常见问题处理。

4、了解信息安全标准和体系,熟练使用Windows、Linux等操作系统及MS-SQL数据库。

5、巩固客户关系，提高客户满意度。

任职要求

1、具有良好的服务意识，并善于与人沟通，具有良好的团队意识，具有责任心，善于学习新知识;

2、大专以上学历，计算机相关专业优先，基础知识扎实;

3、具有ERP/OA等项目实施经验优先;

4、有驾驶证优先考虑。

职责

1、负责公司软件产品的营销推广(包含：交流沟通、产品介绍、方案制作、PPT演讲、软件演示、商务谈判、项目实施等工作)

2、开拓新市场,发展新客户,提升公司软件产品的市场占有率。

3、能够有效的完成下达的年度销售任务及个人任务指标;

3、实施方案制作，根据不同规模的企业制作相应实施方案和项目实施计划。

4、根据实施计划能有效推进并完成项目的培训实施和系统上线工作。

5、实施过程中能与客户有效交流沟通，帮助客户优化业务流程，提高企业的过程管控。

任职要求：

1、本科以上学历、计算机、会计电算化、会计、企业管理、市场营销相关专业;

2、对计算机领域有浓厚的兴趣，有较强的学习理解和分析问题的能力。

3、有责任感、具备较强的沟通社交能力，积极向上、有进取心和创新能力。

4、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识。

5、具备良好的职业道德、敬业精神和团队合作精神，形象好，气质佳。

职责：

1负责公司ERP业务需求分析，制定解决方案。

2负责公司ERP上线后的日常维护以及ERP项目实施推广。

3负责对ERP系统的设计、配置文档进行整理，形成完备的过程资料。

4负责对ERP的执行及操作要求，建立标准化文档并动态维护，并按执行及操作要求进行宣贯、培训、落实推进，确保执行与要求相符。

岗位要求：

1、性别不限，35周岁以下，本科及以上学历，计算机专业，从业3年以上相关经验。

2、有制造业从业经验，熟悉企业采购、仓管、生产等业务流程。

3、熟悉ERP理论与产品知识，具备ERP相关信息系统实施经验。

4、具备一定的软件开发能力，熟悉Oracle、SQLServer等大型数据库的应用。

岗位职责：

1、软件项目的实施和维护；

2、软件项目与用户的沟通交流及需求确认工作；

3、协调沟通处理与项目经理、公司开发部、市场部等部门之间的项目工作；

4、协助项目管理工作，协助实施规划方案拟定，项目实施计划制定，公司软件的安装部署调试，对各类用户的培训工作，撰写相关项目实施文档，组织竣工验收工作；

5、上级领导交办的其他工作及任务。

任职资格：

1、全日制本科以上学历，计算机相关专业；

2、1年以上软件实施经验，有信息系统，OA实施工作经验优先；

3、熟悉数据库，有SQL编写语句的基础，具有良好逻辑分析能力；

4、有良好沟通理解能力，积极主动，自控能力强。

职责：

1、负责弱电项目、公司自有软件产品现场协调与施工管理，并制定项目实施计划；

2、在保障项目施工安全的同时按时、按量、按质的完成项目实施；

3、公司自有软件的安装及配置；

4、设备的采购申请以及材料到场的产品验收；

5、负责选择合适的施工合作方，配合商务部门拟定施工合同并签订施工合同；

6、现场设备的测试以及调试；

7、项目进度款的跟进，协助业务经理回款；

8、项目的施工文件、施工图纸、变更文件、竣工文件、验收文件的编制、整理及归档；

9、项目验收后将项目转交到售后部门；

10、为项目售后提供一定的技术支持；

11、在项目管理上碰到的问题实时反馈给相关领导及公司；

12、对项目管理工作提出合理的意见；

13、指导项目工程师项目/运维工程师相关项目管理工作；

14、完成项目领导和公司安排的其它工作。

任职要求：

1、大专以上学历，5年以上项目管理实施经验；

2、主导或参与过500万以上的集成项目的实施；

3、具有良好的学习能力、动手能力、项目管理能力、协调能力、团队领导能力和承压能力；

4、具有较好的文字功底，能熟练使用CAD；

5、熟悉网络系统、监控系统、一卡通、视频会议、机房工程等相关弱电系统；

6、熟悉网络安全、数据库、LINUX、WIN SERVER操作系统优先考虑；

7、熟悉交换机的调试优先考虑；

8、具备C1驾照、系统集成工程师认证、建造师相关证书者优先考虑。

职责：

1、参与公司自动化设备软件的安装、部署、调试工作以顺利交付客户使用；

2、熟悉操作系统、数据库、常用计算机软件的安装及简单配置，掌握基本的数据库语句编写；

3、能独立编写实施、培训、测试以及用户手册；

4、按照计划完成公司项目实施，解决实施过程遇到的问题；

任职要求：

1、大专及以上学历，计算机或软件专业优先；

2、有2年或以上项目实施经验，能够熟悉实施过程需要的人员配备，有机械设备管理、项目经验者优先；

3、能够协调各方面的人员，让实施过程顺利完成；

4、了解物流、快递流程，对本职位工作内容具有浓厚的兴趣 ，希望从事相关领域；

5、可接受省外出差；

6、工作踏实、认真，能够承受压力，责任心强，具有良好的团队合作精神。

职责：

1、负责医院的项目实施。

2、负责整理客户调研、需求分析和应用解决方案的制定。

3、负责客户的业务培训、方案测试及上线切换。

4、能够有效控制项目进度，按照项目计划保证项目成功交付。

5、按照公司实施计划完成项目的实施结项和回款任务。

6、完成公司上级领导下达的其他指标性任务。

任职要求：

1、统招本科及以上学历，财务管理专业或计算机专业；

2、2年以上GRP、ERP、HRP、HIS实施经验；

3、熟悉sql或Oracle数据库应用；

4、熟练操作office办公软件，具有独立文档编写能力；

5、具备良好的组织、沟通、协调能力；

6、能适应出差，

7、熟练SQL或Oracle数据库优先。

岗位职责：

1、协助项目的需求调研工作，记录并引导客户需求；

2、按项目管理规范要求，准确描述和解释业务需求，提供给项目研发团队，包括对需求点的跟踪和验证；

3、负责项目（服务器、软件、硬件以及附属设备）的实施部署工作，与项目团队一起保证最终项目建设成果质量；

4、参与项目建设过程中的资料编写。

任职要求：

1、计算机或相关专业专科及以上学历；

2、具备优秀的计算机软、硬件知识ツ芄豢焖倥卸先怼⒂布故障并且提出解决方案；

3、熟悉常用的操作系统、数据库的安装、操作、配置、故障处理及部署的相关知识及实施能力；

4、熟练使用SQL，Oracle等数据库；

5、吃苦耐劳，踏实好学、有较强的责任心、团队协作能力及沟通能力；

自××××年参加工作，到现在已经有四年半了，在过去的日子里，本人主要负责核心技术领域,信息中心机房扩展设计与建设维护,报业信息系统建设与项目管理,网络与网络安全设计与研究完善,技术管理创新,以及协助推进报业集团信息生产一体化等工作.严格履行个人岗位职责，认真学习，努力工作，较好地完成了本职工作和领导交给的各项任务.一,良好的思想政治表现我为人处事的原则是“认认真真学习，踏踏实实工作，堂堂正正做人，开开心心生活”，对自己，我严格要求，工作认真，待人诚恳，言行一致，表里如一。做到遵纪守法，谦虚谨慎，作风正派，具有良好的思想素质和职业道德，能用“三个代表”的要求来指导自己的行动。积极要求进步，团结友善，明礼诚信。在党员先进性教育主题演讲比赛中获得过三等奖，“知荣明耻爱报社”演讲比赛中获得过三等奖,“我为报社改革发展献一策”活动中获得过三等奖。连续四年被评为集团先进工作者,并获得过“市属机关优秀团员”称号.二,负重锻炼，鼓劲挖潜,较好地完成本职工作1.报业集团信息中心机房平台安全运转，没有出现过重大事故,工作有序开展，集团网络与系统总体正常运行,信息机房建设水平达到新的高度,空调通风系统,应急照明系统,消防系统,机房UPS配电系统,机房防雷接地系统的安全系数进一步得到提高.2.报业系统集成,管理流程得到提高,报业采编流程系统逐步升级.渊博系统已为报人提供方便快捷的全文检索功能，报社经略广告系统的研究，使的广告管理模式电脑化、科学化和规范化，广告数据更加的准确性、完整性和安全性.报业集团的发行系统实施已大大推动报业自办发行的进程与规模.二次开发报业业绩考核管理系统,统计出记者和编辑业绩情况，以便对其进行定期考核,提高全体员工办报的热情.3.实现创建集团的域控制系统,采编数据库系统,文件服务器系统,UPS不间断电源监控系统,也同时协助设计与实施财务集中管理与监控，逐步完善财务经营管理一体化

具体的范文模板链接：

1、主要负责安装一些现场的设备，并进行调测等工作。

2、接收和协助解决客户遇到的各类现场技术问题，及时准确的把现场信息反馈给销售和研发部门。

3、负责发货设备、软件配置清单的制作。

4、负责方案建议书中技术方案部分的编制。

5、支持市场和销售，为客户和工程人员提供相关培训。

6、负责销售工作中技术简报的制作。

7、根据上级主管要求，协助市场部实施所负责销售范围内的广告宣传及其它市场活动。

8、为销售管理部门提供市场竞争信息。

9、快捷准确并按技术支持经理需求提供所有报告、数据，如周工作计划报告等。

技术支持工程师主要的工作内容是在软件或者硬件方向从事售前、售后技术，包括维护、应用培训、升级管理、解决投诉，提升客户满意度等。

这段时间的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有成功的喜悦也有失落的遗憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下：

一、坚持全局观念，做好本职工作

不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度最大化。”最大限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。

二、擅长沟通交流，强于协助协调

现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还就应具有优越的沟通交流才能，一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。

三、精于专业技艺，勤于现场察看

随着电子行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好电脑销后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力思考、多与同事交流，努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。

四、技能常识程度与实践操作纯熟

在过去的工作中获得了一些领会，在工作中间态很主要，工作要有热情，坚持阳光的浅笑，能够拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，用心的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利，在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。

在公司售后服务部工作已经有了一年，在这一年的工作中，我以“客户至上”为理念，以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则，认真完成了领导安排的各项任务，自身的业务水平和工作能力也得到了提高。现将一年的工作情况、心得体会以及以后的努力方向汇报如下：

一、树立全局理念，做好本职工作。

我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度化。”限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品在使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。一年来，认真履行的岗位职责，较好地完成了各项工作任务：

1.在售后服务部及各分公司领导及同事的配合下，建立、健全了售后网络体系，及时全面地掌握客户信息，实现了服务联系和协调的及时性。

2.在售后服务部及各分公司领导及同事的积极配合下，完成了售后工程的程序备份工作，健全完善了售后服务档案。

3.在售后服务部领导的指导以及各部门同事的积极配合下，起草了售后服务工作月报，建立了通畅的信息平台。

4.对售后产品质量月报分析归纳处理，报部门领导及质管部，及时处理客户问题，改进产品性能，提高产品质量。

5.给各分公司售后人员提供技术支持，解决客户难题。

6.认真完成领导安排其他任务。

二、精于专业技能，勤于现场观察。

我公司开发的产品具有世界一流水平的新技术，涉及多个专业，对售后服务人员专业技能要求很高。售后人员不但能解决单独的设备故障，还要求能从系统整体考虑问题，提出完善的解决方案。作为一个服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与客户交流,对于解决问题和提高自己的专业技能至关重要。我积极学习并参与新产品的调试，提高自己专业技能。在公司三次客户培训过程中，与客户及各分公司售后服务人员共同学习。在售后回访时，不但提高了专业水平，而且还从各位同事身上学到了做人做事的道理。

三、善于沟通交流，强于协助协调。

售后服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力。对于新技术，客户往往有操作不当的情况，并不都如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，提高客户维护应用产品的水平，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。

在今年的售后回访的过程中，我深深地体会到：客户看中的不仅仅是产品质量，更看重的是售后服务。真正的销售始于售后，我们有因售后不好丢失市场的案例，也有因售后很好加签合同的情况。售后服务过程中，处理情感与处理事件同样重要，我们要用超值的服务态度、超值的服务质量来感动客户，站在“客户利益”角度上，向客户介绍推广新技术、新产品，提高客户对我公司产品的忠诚度。

四、改进不足，展望未来。

我在售后服务部工作了一年，做了一些工作，学了很多知识，提高了不少能力，还存在很多不足和问题，需要学习和改进：

1)、新技术、新产品掌握的不够，还要加强理论与实践学习，要参与到工程现场去。

2)、要到售后服务现场去，了解客户需求，从根本上解决客户的问题，同时进一步完善售后服务档案。

3)配合售后服务部领导加强各分公司售后服务人员的专业技能培训。

4)工作创新意识不强，还需要多加学习，多去售后服务现场，提高自己的工作能力。

在今后的工作中，我将发扬优点，克服不足，以对工作高度负责的精神，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。

一、售后机处理情况：

9月26日至10月25日，售后共接经销商故障机2582台，返还经销商2291台，欠经销商291台，月欠机率为。

欠机的主要原因为：1、部分机型无维修权。在售后39款售后机型中，有20款我司没有拆机维修权，占总机型。这些机型的故障机只能返厂处理，完全依赖上游单位的处理能力。

2、 15款机型上游厂家已明确不再换新，占总机型的。余下的24款机型虽然给予翻新或报价翻新，但翻新回的机器多数外壳有明显磨损，导致部分机器返给客户后又退回。

3、 20款机型仓库无周转机可借，配件存量较低，依靠返厂换新和维修。

4、经销商退货处理缓慢，报价款个别经销商付款不及时或故意拖延，导致积压售后无法解决。报价和退货机共46台，占总欠机量的。其中以烟台华英最为严重，共有退货机33台，报价拖延近二个月。

欠经销商最多机型情况：

10月13日借仓库周转机1698台，10月26日借仓库周转机1564台，11月1日借仓库周转机1498台，归还200台。

占用周转机数量较多的机型有：

高占用量的主要原因：

1、前期销售量较大，且机器质量不稳定，导致后期周转机占用量居高不下。

2、个别上游厂家维修和翻新速度慢，为提高下游经销商的处理速度，只能先用我司商品机进行周转。

3、经过长期周转，绝大部分的机器外壳均有不同程度的磨损，不符入库标准，滞留积压售后。

三、下月售后工作重点：

1、按公司统一部署，在不影响售后正常工作的条件下继续压减借仓库周转机数量。

2、随着维修机数量的不断上升，加大配件的合理订购量，故障机尽量当地维修，并减少拆用周转机的使用率，降低售后成本;

3、调整售后维修人员结构，激发工作热情，按量考核，末位淘汰;

4、强化前台文员服务意识，端正工作态度，规范服务用语;

5、设立电子台帐，提高工作效率，加强数据统计与管理的能力;

6、建立月度定期对帐制度，每月的最后一个周末与上、下游经销商对帐，并每周进行库存实物盘点。

7、严格内部管理，加强报表、台帐等数据的准确性和完整性，强化安全措施和安全意识。

四、月度数据分析：

1、当欠经销商数量增大时，会直接导致借仓库周转机数量增加。造成此现象的原因一是前期所借周转机因外壳问题不能周转和及时退库销帐，二是因配件较少，在紧急情况下只好借机拆件或换新。

2、当厂家欠机数量减少时，欠经销商数量也随之降低。这反映出上游厂家的处理能力对我们仍有较大的影响。如果上家出现问题，将对工作极为不利。

本月共接机2582台，返厂处理1640台，返厂率。1347台机器是依靠配件或拆机当地解决，占处理量的。

五、工作建议：

1、订购并贮备翻新和易损配件。周转机翻新后退库，降低商品机的占用。维修使用配件，尽量避免拆用周转机。未雨绸缪，贮备易损配件以备一年的保修期之用。

2、加强配件以旧换新的周转速度，提高使用效率。

3、希望领导能调整增加售后一台电脑和一名员工，建立售后电子台帐，提高查询效率，使故障率的统计和配件的订购更科学合理化,并且通过与手工台帐的核对，及时发现问题并进行解决。

时间总是在不知不觉中飞逝，转眼间20xx年的工作结束了，我想说这一年的工作对于我来说是很有意义的，从20xx年入职售后工程师到现在的这两年中让我收获颇多。通过这两年多的锻炼，让我对公司仪器有了非常深入的了解，出现的故障也能够独立解决。在这一年的工作中，经历过了酸甜苦辣并坚持到最后让我学到了很多东西。下面我从四个方面总结我这一年工作中的收获和成长。

一、思想上

在这一年的工作中，我认识到了要做好一名合格的.职场人，首先要正确定位自己，其次要调整好自己的状态，因为在工作中我们会经常遇到很多不懂的知识和问题，在对于这些知识和问题的解决中，我们就必须学会调整自己的心态，这也是做任何工作都必不可少的，作为公司的一名员工，只有履行公司各项制度，弘扬企业文化才能更好的做好这份工作。

二、工作上

经历了一年的工作，这份工作给了我很大的锻炼，让我认识到了什么叫做工作的职责，作为公司的一名员工，必须认真履行公司各项制度传播企业文化和工作信条，把对客户的售后服务做到位，作为团队中的一份子，用责任承担团队的义务，用心做好团队的任务，并完成自己的目标，必须要具备较强的团队荣誉感，一荣俱荣，一损俱损。我们要为了整个团队更好的发展而努力，身为职场人，有责任对自己的言行举止负责，不能违背职场规则，不能违背公司制度，并对自己造成的一切后果负责，下面就对工作中的具体认知主要有三点：

1.心态决定成败，状态决定成败，对于每个刚踏入职场的人我相信都会对自己所从事的工作充满信心和激情，但是真正到开始工作的时候都会感到有点心有余而力不足，这是就要学会调整好自己的心态。学会调整自己的心态对于我来说是非常重要的，因为只有积极的心态才不会让我们面对挫折而沮丧，反而更加勉励自己。

2.细节决定成败，作为售后工程师，既要在装机培训及维修保养的工作中不断磨砺自己的技术，也要与科室老师建立良好的沟通关系，协助销售进行客户的维护工作。有时在装机培训过程中，如果有些细节没有讲到位，就会造成后期工作量的增加及客户工作效率的降低，可能直接降低客户对公司产品的满意度。

3.团队的重要性，在入职后的这两年里，我很庆幸自己生活在一个充满笑容，和谐，互助的团队里，在我工作上遇到困难时帮我解决问题，当我心情低落的时候安慰我，当我身体不适的时候关心我，因为有你们，我的工作才能做的更好。

三、学习上

作为售后工程师，当然不能停止对自己的学习，随着公司产品的更新换代，配件升级，我们会一直遇到新的问题，总会有新的产品需要我们了解它，有一句老话说的好，活到老学到老，我们要根据公司的产品不断的丰富自己的临床知识和对于新问题的解决能力，要不断的请教公司的老工程师，充实自己的知识面和解决故障的能力。

四、言行上

在对于跟客户沟通的时候，一定要讲究方式和态度，作为工程师，我们上门服务时代表的是公司，一定要注意自己的言行举止都代表公司，所以我们在跟老师沟通时一定要注意态度与措辞，既要高效的解决问题，也要提示客户对公司的满意度。

时间飞逝，即刻岁末。这一年对我来讲可谓是人生中的又一个起点和转折。它发生了太多太多的事，有些事将会影响我的一生。那些工作中的点点滴滴仍历历在目，有过欢笑也有过惆怅、有过激情满怀也有过意志消沉。但总的来说，这一年是我人生中不平凡、平庸的一年;我努力过、失落过、成功过，期盼过，当然也挫折过;每一个成功的喜悦，每一个困难面前的艰辛，在我这儿都播下了种子。希望在即将到来的，能让这些种子茁壮成长，为公司的明天和我的事业多添一片绿。

此刻，我将在公司的经历作一个简单的概括：

一.得公司领导认可和肯定并委以重任

20中，在公司进行的公开招聘中，得领导的信任和同事的支持有幸担任运维部副经理一职。6月以来，与同事一道为招行成都分行分行监控中心、网点(自助银行)自动门、密押系统、应急救生通道门锁、门禁控制器等进行改造维护努力工作，得到了客户和公司的认可;并与各位同事一道精诚团结，秉承客户之上的理念完成了省环保、两河停车场、德康医院、成都公安金牛分局等客户的12369及排污费、监控、道匝系统维护及安装任务。在此过程中，学习认知了公司文化，并融入了这个温馨的大家庭;还通过公司的理论和技能培训掌握了更多的公关和工作技能，让自己的能力有了一个质的提升。

二.一年工作重点及工作情况

1：6-7月，在公司领导的关心支持和部门同事的协同帮助下，了解掌握和熟悉了部门的主要工作任务，如：招行成都分行中心大屏及门禁系统、两河公园智能停车场系统，德康医院、成都金牛公安分局、言善信监控系统、安县交通卡扣系统、省环保12369环保举报热线系统等不同项目。

2.：7-9月，认知学习了公司的企业文化，并融入这个温馨大家庭;在公司领导的关心和同事的支持帮助下完成了角色定位和各客户类群的维护任务，主要完成任务为招行密押系统升级、两河停车场系统、德康医院和金牛公安分局监控系统、环保12369系统的维护任务。

3：9月至今，完成了环保排污费系统维护任务的顺利交接和日常维护任务，公司质量体系审查的顺利通过，顺利完成部门制度、规范、服务流程的顺利制定和实施。

4：在此过程中遇到的困难和麻烦：①招行问题最多，要表现为招行自动门、应急通道消防门和pos消费系统问题，主要故障体现在网络断线，门禁卡不能阅读、pos消费不能充值刷卡等，经公司工程师现场处理后能正常工作一段时间，但又会出现，分析得出故障设备为：卡问题，读卡器问题最多;但招行最棘手的大屏问题已经圆满解决;其他问题基本都与客户使用和操作不规范有关，虽然公司多次派人进行培训，但是由于招行人员变更频繁，所以操作上还是存在一定问题。②其次问题较多的是环保2369和排污费问题，虽然我司极少哦到现场进行维护，但通过网络在线维护的量还是较大，问题主要体现在系统问题和网络问题，网络问题出现稍比系统问题较少，表现为：用户授权问题、系统升级问题和用户名对系统使用不熟悉。③最后，其他一些监控、卡口到目前还维护较少，故障主要体现在前端设备问题：如摄像机、测速仪等，当然平台也还有一些细致工作需要修补。

5：自身的不足主要体现在公司部分项目的工作技能还有待进一步提高，平时工作情况未向领导说明，很多时候不能按时打卡上班，以后我将全部摒弃这些不足，全力以赴迎接新的一年。

三.工作计划及安排

15作已近尾声，12们又将接到阿坝、雅安、交通卡口项目和环保污染源控制及金牛项目的维护，我们将总结上一年在工作中的经验教训和不足，为下一年的工作做好准备，具体实施计划：由于新的一年即将接到4个新项目的维护任务，希望公司能给部门再招聘一位工程师，这样技能满足部门的维护任务又能提高服务质量;根据现在的情况，本部门将设置几个“主管”岗位，1.一人主要负责环保3大项目的日常维护巡检等工作;一人主要负责招行项目各系统日常维护和巡检工作;两人主要负责金牛公安分局和交通卡口各项目日常维护和巡检;2.每季度进行1次集中培训或现场培训;3.更加完善部门制度和落实人员责任制;当然，在任务较重的情况下，我们将作出实时调整，灵活支援，交叉维护以便提高维护和培训质量。

四.对公司制度和管理的建议

针对我们在维护过程中遇到的问题，我作出如下几点建议：

1.对公司的产品：现今我司产品基本没有，尤其是新项目，产品处于测试阶段，但这

些产品已经在客户那里开始使用，所以出现问题较多，工程师都是一边学习一边维护。避免不了在客户面前向公司有关方咨询处理问题的方法，给客户留下了不好的印象;其次，是老产品的更新升级，设备运行也不稳定，造成维护量巨大，处理一个问题又出现新的问题。希望公司12在这方面得到改进。 2.配件管理：公司在配件备货方面存在较大问题，主要为相关配件公司没有配件库存，

有的设备还需供应商提供;如：读卡器，摄像机等，这极大影响了服务效率，此问题应首要解决。

3.服务流程及工作量：服务流程没有什么问题，主要是协调沟通机制还未建立起来，

导致工程师不能与客户及时了解情况以及管理人员不能了解实时状态。造成不必要的催促和二次报修。另外由于有些片区条件特殊，如其他县市区，由于离公司较远一个较为简单的任务需要派人去现场，这样就造成了一定的资源浪费和增大了服务成本，希望公司在新的一年有所考虑和改进。

五.新年设想与期望

16的钟声即将敲响，回顾过去的一年我收获了比以前更多的东西，也把自己的工作技能得到了提升和发展，当然自身还有一定的不足。期望16在领导的关心信任和同事的支持协助下把工作做得更好，将自己在公司监控系统方面做得更好、环保和其他产品的技术服务能更上一层楼。我将完善我的不足之处，也希望领导能给予指正和批评，我会与各位同事一道将工作做得更好。

时间总是在忙忙碌碌中过去了。但在4s店我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、学习情况在一个总结，不当之处请批评指正。XXXX年XX月我入新乡店，在汽车售后任职，在各位领导关怀指导、在周围同志关心帮助下，思想、工作取得较大进步。回顾入职来的工作情况，主要有以下几方面的收获和体会：

一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己

我入职以后才发现，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。我从一开始的懵懂到现在的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向上的工作热情和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，拖这个集体“后腿”，在此基础上，要尽快融入到大家共同创造的“勤奋学习、努力工作”的浓厚氛围之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。

二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升

应该说，过去的一年，是勤奋学习的一年。由于自己入汽车行业时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做出色，必须付出更多的努力。通过学习，使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的业务知识学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就一定有回报”的深刻道理。

三、在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作取得进展

回顾过去一年忙碌的工作，从开始的不懂到现在的熟悉，从刚迈出大学的青年到现在的准职业人，从部门同事的认识到相互之间的密切合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种锻炼，也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到认真、细致、精心完成。

总之，汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个锻炼人的好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人深刻的认识到自己，认识到工作的本质，那就是相互之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的协助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了很多工作上的事情，也学到了很多做人的道理。尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比如，在接待上，还没有达到精益求精的要求;工作有时操之过急，缺乏深入细致的工作作风等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺点，加强锻炼，以出色的表现为公司整体工作上水平献计出力，做出贡献。