2017年英语导游证大纲

2017甘肃省导游证《导游服务能力》考试大纲

全国导游人员资格考试科目包括：科目一“政策与法律法规”、科目二“导游业务”、科目三“全国导游基础知识”、科目四“地方导游基础知识”、科目五“导游服务能力”。下面我就为大家介绍一下甘肃《导游服务能力》的考试大纲!

一、景点讲解

1.考试目的

主要考察考生导游讲解是否符合规范程序，考生的城市概况和景点讲解的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出，具有一定的讲解技巧，以及回答景点问题的正确性。

2.考试内容

以甘肃省未来五年旅游景区发展“235”战略布局(见列表)为核心，甘肃概况和十四个市州概况为基础，以敦煌文化、丝路文化、石窟艺术、长城文化、黄河风情、红色胜迹、宗教文化、自然奇观、生态休闲、养生保健、现代科技等不同主题类型的20个大景区熟练讲解为基本内容，了解全省其他景区。20个大景区即：敦煌莫高窟—月牙泉大景区、敦煌阳关—玉门关大景区、崆峒山大景区、大云寺—王母宫大景区、麦积山大景区、嘉峪关大景区、张掖丹霞大景区、黄河石林大景区、黄河三峡大景区、松鸣岩古动物化石地质公园大景区、百里黄河风情线—锦绣丝路园大景区、兴隆山大景区、马踏飞燕大景区、紫金花城—神秘骊靬大景区、拉卜楞寺—桑科草原大景区、冶力关大景区、官鹅沟大景区、渭河源大景区、红色南梁大景区、酒泉卫星发射中心大景区。

甘肃省“235”布局的100个重点旅游景区一览表

市(州)20个大景区30个精品景区50个特色景区合计

兰州2个：百里黄河风情线—锦绣丝路园、兴隆山3个：大兰山景区(含五泉山)青城、什川4个：仁寿山、鲁土司衙门、石佛沟景区、吐鲁沟9

嘉峪关1个：嘉峪关2个：紫轩葡萄酒庄园、华强方特欢乐世界2个：东湖生态旅游景区、魏晋墓景区5

金昌1个：紫金花城—神秘骊靬1个：金川国家矿山公园2个：御山峡圣容寺景区、北海子景区4

白银1个;黄河石林1个：会宁红军会师旧址3个：寿鹿山景区、法泉寺景区、北武当黄河景区5

天水1个：麦积山5个：伏羲庙、大地湾、大像山、水帘洞景区、卦台山景区3个：南郭寺景区、玉泉观景区、清水温泉景区9

酒泉3个：敦煌莫高窟—月牙泉、敦煌阳关—玉门关、酒泉卫星发射中心3个：西汉酒泉胜迹、赤金峡、锁阳城5个：金塔县胡杨林景区、透明梦柯冰川、悬泉置遗址、玉门油田红色旅游景区、瓜州草圣故里文化景区11

张掖1个：张掖丹霞3个：张掖国家湿地公园、张掖大佛寺、山丹焉支山-皇家马场4个：张掖平山湖、玉水苑、民乐扁都口、中国工农红军西路军纪念馆8

武威1个：马踏飞燕1个：天祝三峡景区5个：天梯山石窟、红崖山水库、古浪战役纪念馆、冰沟河景区、神州荒漠野生动物园7

平凉2个：崆峒山大景区、大云寺—王母宫2个：关山莲花台、云崖寺4个：龙泉寺、皇甫谧文化园、界石铺红军长征纪念园、泾川温泉8

庆阳1个：红色南梁大景区1个：周祖陵4个：北石窟寺、陕甘红军纪念园、山城堡战役纪念园、调令关6

定西1个：渭河源2个：陇西县李家龙宫、漳县贵清山.遮阳山2个：岷县狼渡湿地草原、通渭温泉度假区5

陇南1个：官鹅沟4个：阳坝景区、徽县三滩景区、武都万象洞.油橄榄景区5个：文县天池景区、成县西狭颂景区、堡子山历史文化旅游区、西和县晚霞湖景区、哈达铺景区9

临夏2个：黄河三峡大景区、松鸣岩古动物化石地质公园2个：莲花山景区、临夏国家级民族民俗文化产业园2个：积石民俗村景区、药水峡景区6

甘南2个：拉卜楞寺—桑科草原、冶力关2个：大峪沟、拉尕山4个：当周草原、则岔石林、郎木寺、腊子口8

合计203050100

二、导游规范

1.考试目的

主要考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和运用。

2.考试内容

(1)领队服务程序和内容：领队资质和资格的取得;领队职责和意识;领队工作程序;领队服务须知

(2)全程陪同服务程序和内容：服务准备;首站接团服务;进住饭店服务;核对、商定旅游活动日程、全陪在各站的.服务;离站服务;途中服务;抵站服务;末站服务;后续工作。

(3)地陪导游服务程序和内容：服务准备;接站服务;入店服务;核定日程，商定节日安排;参观游览服务;社交娱乐、购物、餐饮服务、送站服务、善后工作。

(4)散客导游服务内容：散客导游服务的类型和特点;散客旅游对导游的服务要求;散客导游服务程序。

(5)景点导游员服务要点：地文景观景点导游服务要点;水域风光类景点导游服务要点;生物景观类景点导游服务要点;古迹和建筑类景点导游服务要点。

三、应变能力

1.考试目的

主要考察考生处理突发事件和特殊问题的能力。

2.考试内容

(1)导游服务中常见问题和事故的预防与处理：漏接、空接和错接事故;旅游活动计划和日程的变更;误机(车、船)事故;遗失物品事故;游客走失事故;游客患病、死亡事故;旅游安全事故;游客越轨言行的处理。

(2)对旅游者特殊要求的处理：旅游者特殊要求的一般处理原则;旅游者在餐饮、住房、娱乐、购物方面特殊要求的处理;旅游者要求自由活动的处理;旅游者其他特殊要求的处理。

四、综合知识

1.考试目的

主要考察考生对甘肃省重要景点知识的掌握程度，考察考生对时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识是否全面了解。

2.考试内容

(1)甘肃省3A级(含)以上景区、国家和省级风景名胜区、国家级和省级自然保护区、国家级森林公园、国家级地质公园。

(2)国内主流新闻媒体的报道。

(3)国家重大会议和政府发布的重要文件的内容。

五、口译

1.考试目的

主要考察考生在中文和外语之间的口头互译的能力。

2.考试内容

英语、俄语、法语、韩语、日语及其他小语种、方言、藏语等民族语言翻译的内容主要是甘肃概况、甘肃省内主要城市的概况、甘肃景点的简介、导游服务用语和中国文化常识等。

外语导游证看言语能力，比方学的日语就能够考日语导游证，英语好就考英语的，假如已经有普通话导游证了，能够只加试英语口语即可;没有普通话的直接考英语导游证也能够，也是发给资格证自己换IC卡，需求每年交钱年审，3年不审也会失效。

不论是普通的导游证仍是英语导游证都不能到北欧带团，只能在国内带外宾团或国内团，出国带团需求考领队证，大多数省都需求有导游证才干考领队证，详细参阅本地的旅游局规定。并且通常只要在有出境天资的旅行社才干够考领队证，假如是想去北欧的话，还需求这个社有北欧的线路。

初次考外语导游证，只需考两部分：中文笔试，英文口试 ，所以我们复习也应该主要从这两方面着手：

一、笔试复习

由于中文导游笔试和外语导游笔试内容都相同，考试范围都在《导游基础知识》、《导游实务》、《旅游政策法规》三门课上，所以我们应熟练掌握着这几本书的内容，书至少要看三遍才有效果。

(一)通读全书。在学习每本书之前，我们应该先了解这本书的主要内容，而对这本书概括最简练的地方就是书的目录。所以在看书之前，我们要先看目录，通过目录了解书的章节和每章的内容。这样才能在脑中形成大体框架，做到心中有数。在听老师授课的同时，自己再仔细的通看全书，并用笔画下自己认为的重点。(其实重点只有自己总结才有用，别人帮不了你，所谓的重点和非重点的命中率一样)

(二)背诵重点。第二遍看书时，我们要把重点强化，最好以章节为单位记忆。背完一章后回头想一下这章的内容，同时将自己认为容易混淆的内容(如：年代、各组风俗、各国禁忌)写在笔记本上，进行对照记忆。

(三)查漏补缺。在考试之前一定要再看一遍书，这时可发现以前漏下的重点内容，及时划出并将它记住。

(四)互相提问。我个人并不主张死记硬背，要灵活记忆。当感到背累了记烦了时，几个人凑在一块相互提问一下，这不仅可以提高记忆的兴趣还可以将内容记得更牢

(五)题海战术。老师发的试题大多都是往年的考题，或是老师根据经验总结的一些重点。这些题一般被考中的几率很大，所以一定要将这些题做透，做题时并不是只要我们会做这个题而已，而是要联想到与此相关的其他内容，以加强记忆，横向扩充，举一反三。

二、外语导游翻译技巧

外语导游不是一般意义上的导游和翻译，是旅游企业的支柱和代表，是旅行社的重要成员，在涉外旅游接待工作中起着协调、沟通的重要作用。

A、外语导游翻译有下列特点：

(一)即时性。即时性特点需要导游员提前熟悉景点的导游词和相关的知识背景，提前预计所要提出的问题并准备好答案。

(二)准确性。准确性是外语导游翻译一项最基本的要求。对数字、人名、地名等的翻译尤其需要准确，一个小小的失误都将造成麻烦。旅游景点的详细描述，背景知识的介绍，相关文化的解说都是外国游客了解中国的直接途径，一旦翻译中出了差错，中国的形象将会受到影响。

(三)复杂性。一个优秀的导游员不仅要熟悉导游业务，而且要具备良好的自身素质，包括知识水平，心理素质，与人沟通的能力等。外语导游翻译涉及的知识面广，覆盖面宽，“既包括历史文化知识和相关的理论知识，又包括与旅行游览相关方面的旅游常识，还包括广泛的国际知识等。”外语导游员还应掌握一些地方方言，在偏远山区能听懂当地方言，进行翻译。这些知识决定了导游员必须是上知天文、下知地理的通才，而且还要在导游过程中灵活运用这些知识。

(四)灵活性。由于旅游是以休闲为目的的活动，所以整个旅游过程中的导游翻译也应该是轻松活泼的。在用词方面应尽量做到生活化，亲近化，以便游客和导游员之间愉快轻松地相处。而在面对来自不同国家、不同年龄、不同身份的游客时，外语导游也应该以灵活的方式来把握旅途过程中的气氛并合理安排行程。

B、外语导游的口译技巧：

(一)复杂句子简单化。在实际工作中，外语导游同外国游客是同处在特定的场景中的对话，要求以能被听懂、理解、无误解为准则。因此，导游语言应力图简明扼要、准确易懂。要尽量把冗长的各类从句分成一个个简单句，这样既简洁又易懂，不会引起游客的困惑。

(二)运用解释或对比的方法简化讲解内容。例如在介绍中国景泰蓝的一段文字，“It was developed during the reign of Emperor Chingtai of Ming dynasty”。外国人对中国的朝代大多不熟悉，因此加上解释it was from 1450-1456 . 就会让讲解更易懂。

(三)简化术语。尽量少用过于专业化的的词语。以故宫中的太和殿为例，英文翻译有the hall of Supreme、Harmony、Supreme Harmony Hall 等多种复杂而不容易为外国游客理解的术语。最近的the Throne Hall翻译就不错，简单易懂。但一味地讲究简洁而不能做到准确是不可取的，有人介绍秦始皇陵墓用了“tomb”，而不是 “mausoleum”，虽然做到了简化，却不准确。因为普通百姓死后所葬之地为“tomb”，而帝王葬身之地是“mausoleum”。

C、外语导游口译注意点：

(一)关于景点名的翻译。

国内地名的译法很不统一。专家认为，旅游景点名称属单名最好照顾韵节和外国人的习惯读法，把“湖”、“山”、“园” 等也同音译出。如岷江和漓江译做Minjiang River,Lijiang River。旅游景点名称的比较可取的译法通常采用音译与意译相结合，一是汉语拼音名加意译名，意译名放在括弧里，即Xiangbishan Hill(the Elephant-TrunkHill);另一种就是在音译与意译名之间加一个or。

例如，Xiangbishan or the Elephant-TrunkHill，九寨沟译为Jiuzhaigou Valley or Nine VillagesValley。但要注意，像峨眉山这样的名山，早已有公认的译名Emei Mountain或 ,所以不应译为Emeishan Mountain。对于景点名的翻译，英语导游应尽量采用已有的、被广泛接受的译法。

(二)关于语言风格。

1、外语导游的工作内容多倾向于旅游资源的介绍，工作任务强调的是旅游活动中的导游服务。因此，外语导游的语言表达必须做到严谨、生动、准确，同时做到适合听，明白易懂，明快简洁,完整完善。如外语导游机场接站致欢迎词： Ladies and gentlemen， Welcome to Jinan!Let me first introduce myself `m Liu can also call me Xiao `ll be your guide during yourstay in your guide,my job is to smooth your way,care for your welfareand try my best to answer your `ll try my best to make your stayhere a pleasant highly appreciate your support and cooperation.短短几句话，既表达了自己对游客由衷的欢迎，又简洁地作了自我介绍;既向游客说明了自己的工作职责，又表明了工作态度和对游客的希望，缩短了人与人之间的距离，为与游客建立良好的合作关系打下了基础。

2、多使用疑问句和祈使句。疑问句的使用是提出问题，增加游兴。例如： you know how many steps there are from here to the top of themountain?I will tell you when we reach there. is Cloisonnéalso called in Chinese“Jingtai Blue”? 祈使句有请求、命令、叮嘱、号召人们做某事的含义。导游员是旅游团队的指引者和保护者，他在提醒游客注意人身、财产安全时、在指引游客欣赏人文和自然风光时、在敦促或规劝游客行为时都会大量使用祈使句。如: remember the bus number. not drink unboiled water herebecause it might make you `s head for the `s about an hour` please sit back and relax.

(三)关于文化差异。

由于中外文化差异很大，外国游客往往对中国老百姓人人皆知的情况不一定很了解。因此,讲解时要作一些解释，提供一些人文历史、风土人情等方面背景的知识，一是帮助他们理解，二是以唤起他们的兴趣。例如，把“三月三节”翻译成San Yue San Festival还不够，应该加上适当的解释，比如译成The festival usually takes place on the third day of the lunar thirdmonth, when minority people,especially the young get together for folksongcontest or making friends with each other.

(四)翻译时适当变通。

有些景点的解说常涉及到一些经典名句、对联。这给外语解说带来了不少困难。比如,在讲解乐山睡佛时，因大佛正处在其心脏位置，印证了“心中有佛，佛在我心”的宗教理念，这句话不可不译。这八个字很值得玩味, 从形式上看，前四字和后四字基本对称。从含义上看，前后可互为条件或互为结果，即：“因为心中有佛，所以佛在我心”，或“所以心中有佛，是因为佛在我心”。因此,“My heart clings toBuddha，Buddha is in my heart.”。

(五)分清主干，突出重点。

在介绍旅游点时, 常常要说明所处的位置、历史、人口、占地面积。一般而言,英语句子主从关系较多，层次极分明，次要成分多用分词短语或介词短语表示，而汉语句子多用并列动词或并列成分，层次不很明显。例如：重庆位于中国西南部,面积万平方公里，人口 3107万，是国内外旅游胜地之一。Located in the southwest ofChinaChongqing is one of the famous tourist attractions both at home andabroad,with an area of 82,400 square kilometers and a population of 3,107million people。这样翻译就符合英语的行文习惯。主要信息用谓语动词表达。次要信息用非谓语形式表示。

导游翻译是一门艺术，要想做好这一工作，导游一定要下一番苦功。一方面，必须自始自终以旅游者为出发点，立足传播中国文化，弘扬华夏千古文明;另一方面，导游口译者还得加强翻译方面的理论素养，养成严谨的科学态度和具备坚韧的探索精神，多思勤问，多查各种资料，全方位提高自己的业务能力，只有这样，才能在导游翻译工作中做到表达严谨、生动，用语准确，才能提高导游的服务质量。

三、英语面试要求

报考外语类考生的现场考试由省导考办统一组织，考试地点详见准考证。考试内容(含济南、青岛考场)为：(1)抽签介绍山东省情、红色旅游概述、趵突泉、栈桥、孔庙、碧霞祠、蓬莱阁、刘公岛、蒲松龄故居、王羲之故居等景点之一，并现场提问所抽景点的有关内容，15分钟。(2)现场提问导游业务规范及应急问题处理，15分钟。

四、英语口语复习

(一)准备复习期越早越好。拿到现场导游资料后，(包括景点介绍，景点问答，规范服务，特殊问题处理等等)，自己把它们重新组织翻译一下，使之适合自己，同时加深认识。在这个过程当中，会有好多旅游文化方面的词汇。以前从来没有用过的，如弥勒佛、北方多闻天王、嵌瓷等等。记住世上无难事，只怕有心人。

(二)翻译完之后，下一步工作就是背了。首先通读一遍导游词，大体了解内容，将不认识的单词划下来，查出读音和词意。对于那些句型较难记忆的单词句子，可以用自己较熟的来代替。不要死记导游词，要学会融会贯通，灵活记忆，即用自己的话来描述景点。

(三)英语口语对我们每个人来说都是一大难关，在发音方面都或多或少带有乡音。为了纠正发音，我们可以多听英语磁带、英语歌曲。休息之余听听，无意间就提高了听力水平，修复了发音。听过就要练，并且尽量模仿他们的发音、句子及升降调。

(四)口语考试时的礼仪也是至关重要的，从站姿到手势，我们都要做到大方得体，不要扭扭捏捏，这就要求我们在日常生活中多加注意、练习。关于口试时的服饰要求及应试技巧，希望大家提前模拟练习一下。

再想说的一点就是，如果考前没复习完，那也不要过于紧张、害怕。特别在考前几天，有些同学看书时很不耐烦，翻翻这儿，看看那儿，总是觉得自己什么也没记住，所以就更紧张了，往往是越紧张就越看不进去。遇到这种情况，大家不妨学学阿Q，想一下自己复习不到的，别人也不一定复习到。然后放松心情，静下心来一点点看。

五、成功考试

笔试考试时保持一颗平静的心就OK了。太紧张反而会什么也记不起来的。对于那种模棱两可的题目最好用排除法去做，实在排除不掉的，就跟据第一印象来选择，这样的答案往往就是正确的。这一招用在检查时也是很管用的，因为第一印象往往是很准的。

面试进入考场之后，切记考官们素质都很高，一路都要please, sorry之类的客气话，而且发东西都用双手。主考把考试步骤和时间分布简单地吩咐一下，准备1分钟，然后开始面试。

考试一般分三个步骤：1、景点讲解、景点问答。 2、中英文互译，材料都是景点讲解中的。3、导游服务规范和特殊问题处理。 总共15—20分钟分钟。 回答完考官的问题后，就可以客气地离开考场了。

如果方便的话，建议考友们还是参加官方举办的培训，花点钱，抽几天时间去听课，并拿到第一手的资料，通过的几率是不参加的n倍!