说话的技巧健康管理师

场中，不仅说话是一门技术，非语言沟通也是你不得不知的技巧。 　　什么是沟通？从心理学角度分析，沟通是人与人之间或人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。美国传播学家艾伯特？梅拉比安曾对于沟通提出一个公式： 　　沟通时信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%肢体语言。 　　我们把声音和肢体语言都归为非语言交往的符号，那么人际交往和销售过程中信息沟通就只有7%是由言语进行的。 　　1、目光 　　目光接触，是人际间最能传神的非言语交往。“眉目传情”、“暗送秋波”等成语形象说明了目光在人们情感交流中的重要作用。 　　在销售活动中，听者应看着对方，表示关注；而讲话者不宜再迎视对方的目光，除非两人关系已密切到了可直接“以目传情”。讲话者说完最后一句话时，才将目光移到对方的眼睛。这是在表示一种询问“你认为我的话对吗？”或者暗示对方“现在该论到你讲了”。 　　在人们交往和销售过程中，彼此之间的注视还因人的地位和自信而异。推销学家在一次实验中，让两个互不相识的女大学生共同讨论问题，预先对其中一个说，她的交谈对象是个研究生，同时却告知另一个人说，她的交谈对象是个高考多次落第的中学生。观察结果，自以为自已地位高的女学生，在听和说的过程中都充满自信地凝视对方，而自以为地位低的女学生说话时很少注视对方。在日常生活中也能观察到，往往主动者更多地注视对方，而被动者较少迎视对方的目光。 　　2、衣着 　　在谈判桌上，人的衣着也在传播信息与对方沟通。意大利影星索菲亚？罗兰说：“你的衣服往往表明你是哪一类型，它代表你的个性，一个与你会面的人往往自觉地根据你的衣着来判断你的为人。” 　　衣着本身是不会说话的，但人们常在特定的情境中以穿某种衣服来表达心中的思想和建议要求。在销售交往中，人们总是恰当地选择与环境、场合和对手相称的服装衣着。谈判桌上，可以说衣着是销售者“自我形象”的延伸扩展。同样一个人，穿着打扮不同，给人留下的印象也完全不同，对交往对象也会产生不同的影响。 　　美国有位营销专家做过一个实验，他本人以不同的打扮出现在同一地点。当他身穿西服以绅士模样出现时，无论是向他问路或问时间的人，大多彬彬有礼，而且本身看来基本上是绅士阶层的人；当他打扮成无业游民时，接近他的多半是流浪汉，或是来找火借烟的。 　　3、体势 　　达芬·奇曾说过，精神应该通过姿势和四肢的运动来表现。同样，销售与人际往中，人们的一举一动，都能体现特定的态度，表达特定的涵义。 　　销售人员的体势会流露出他的态度。身体各部分肌肉如果绷得很紧，可能是由于内心紧张、拘谨，在与地位高于自己的人交往中常会如此。推销专家认为，身体的放松是一种信息传播行为。向后倾斜15度以上是极其放松。人的思想感情会从体势中反映出来，略微倾向于对方，表示热情和兴趣；微微起身，表示谦恭有礼；身体后仰，显得若无其事和轻慢；侧转身子，表示嫌恶和轻蔑；背朝人家，表示不屑理睬；拂袖离去，则是拒绝交往的表示。 　　我国文化传统很重视交往中的姿态，认为这是一个人是否有教养的表现，因此素有大丈夫要“站如松，坐如钟，行如风”之说。在日本，百货商场对职员的鞠躬弯腰还有具体的标准：欢迎顾客时鞠躬30度，陪顾客选购商品时鞠躬45度，对离去的顾客鞠躬45度，表示真诚的道歉鞠躬90度。 　　如果你在销售过程中想给对方一个良好的第一印象，那么你首先应该重视与对方见面的姿态表现，如果你和人见面时耷着脑袋、无精打采，对方就会猜想也许自己不受欢迎；如果你不正视对方、左顾右盼，对方就可能怀疑你是否有销售诚意。

一、基础知识第一章 健康管理概论本章节主要考察：1.健康管理的概念和服务的标准化、量化、个体化的具体特点2.健康管理的基本步骤、具体目标3.健康管理的发展趋势4.基本卫生保健的内容、原则、特点及其意义5.基本卫生保健的目标和策略备考建议：本章节内容简单，易于理解，记忆为主第二章 临床医学基础知识本章节考察要点：1.了解临床医学的学科分类和主要特征2.了解现代的医学诊断方法和技术3.掌握现代医学的主要治疗方法，如何进行合理选择和用药4.掌握临床医学在健康管理中的应用备考建议：涉及西医临床的一些基本概念，考察的不深，大家掌握考纲中的考点即可。第三章 预防医学基础知识本章节考察要点：1.预防科学的概念和学科体系2.健康的决定因素有哪些3.三级预防策略4.临床预防服务的内容5.社区公共卫生服务的的内容和实施原则6.国家基本卫生服务和职业病的管理备考建议：健康管理的重点章节，内容不多，理解加记忆第四章 常见慢性病本章节考察要点：1.慢性病的概念特点，和致病的危险因素2.恶性肿瘤的危险因素和早期筛查诊断3.高血压的诊断和危险因素4.2 型糖尿病的诊断和危险因素5.冠心病的类型、诊断方法和危险因素6.脑卒中的类型、诊断方法和危险因素7.慢阻肺的类型、诊断方法和危险因素8.超重肥胖、口腔疾病、骨质疏松的诊断和危害备考建议：重点章节，考试内容比其他章节略难，需要大家多理解记忆，如果没有临床基础，需要多看几遍知识点。第五章 流行病学和医学统计学基本知识本章节考察重点：1.流行病学的定义、任务和研究方法2.流行病学的常用指标3.流行病学的研究方法4.医学统计学的概念、内容和统计资料的类型5.医学统计的基本步骤6.统计描述和统计推断备考建议：统计学相对来说比较难理解、略抽象，需要考生对陌生概念多加记忆。第六章 健康教育学本章节考察要点：1.PP模式概述2.健康教育计划设计的步骤、确定健康教育目标3.教育计划的实施4.健康教育的评价5.健康教育的含义核心以及涉及的领域6.健康相关行为改变的“知信行”“健康信念” 模式和行为改变的阶段理论7.健康传播的概念与模式以及健康传播的形式与媒介备考建议：内容比较简单，以考纲中提到的知识点掌握为主。第七章 营养与食品安全本章节考察重点：1.营养素和三大产能营养素的概念2.蛋白质、脂肪、碳水化合物的生理功能（重点）3.微量营养素的分类（熟记掌握）4.食物的分类（熟记掌握）5.《中国居民膳食指南》 和膳食宝塔（熟记运用）6.特殊人群的膳食指南（熟记掌握）7.保健食品的概念和我国保健食品的规定（熟记）8.保健食品的分类和鉴别（熟记）9.食品安全：食源性疾病和食物中毒(重点）备考建议：重点章节，考试内容较多，需要考生在记忆的基础上还要学会运用和答题技巧。第八章 身体活动基本知识本章节考察重点：1.身体活动的意义与分类2.身体活动的强度、益处和原则3.身体活动处方的制定4.单纯性肥胖与身体活动5.糖尿病患者与身体活动6.原发性高血压与身体活动备考建议：有一些特殊的数值和时间需要精确记忆。第九章 心理健康章节考察重点：1.心理健康与心理卫生的概述2.心理健康与心理发展的阶段3.常见心理健康行为与心理障碍的评估4.心理健康维护与促进的方法备考建议：属于相对独立的章节，考察的知识点比较简单。涉及内容广但考察不深。第十章 中医养生学基础知识章节考察重点：1.中医的基础理论2.中医的诊断治疗方法四诊、辩证论治3.中医养生的基本理论4.中医养生的原则5.常用中医保健方法备考建议：内容较少，考查知识点不多，记忆为主。第十一章 康复医学基础知识章节考察重点：1.康复医学的概念和内容2.残疾医学与康复服务体系3.康复服务体系及康复机构建设4.康复预防、康复评定、康复治疗5.康复医学的工作方式和手段6.康复治疗技术有哪些备考建议：相对来说比较专业，需要考生准确记忆，但内容不多。第十二章 健康信息学章节考察重点：1.信息的含义特征与分类2.信息的收集方法和数据库的建立3.信息的更新与整理利用4.电子病历与电子健康档案5.居民健康档案6.居民健康档案的建立与分类要求7.健康大数据和互联网移动医疗备考建议：较新的专业，需要考生将老师将的内容理解，并结合做题。第十三章 医学伦理与职业道德章节考察重点：1.医学伦理与其定义和基本原则2.健康管理的规范以及权利和义务3.健康管理师职业道德备考建议：内容简单，基本学一遍老师讲的课程，再结合习题学习。第十四章 健康保险与健康管理章节考察要点：1.健康保险的概述和分类2.健康保险的风险3.健康保险的需求供给4.健康管理在健康保险当中的应用与结合备考建议：内容较少，考察比较简单。第十五章 健康管理服务营销章节考察重点：1.健康管理服务的概念和特征2.健康管理服务的营销3.健康管理行为的分析4.健康相关产品的和命名原则5.健康管理的相关产品备考建议：健康管理的实际应用，与健康管理相关的各项服务考察。第十六章 健康管理相关法律法规知识章节考察重点：1.《中华人民共和国劳动合同法》相关知识：劳动合同的订立，履行终止等项目2.《中华人民共和国消费者权益保护法》相关知识：消费者经营者的权利和义务3.《中华人民共和国食品安全法》相关知识：食品安全标准制定4.《中华人民共和国中医药法》相关知识：立法亮点备考建议：法律条文，需要大家记忆，逻辑性不强，以记忆为主。二、操作技能第一章 健康监测章节考察重点：1.信息的采集2.体格测量的标准3.信息的管理和保存备考建议：在技能中相对来说比较简单，记忆知识点为主。第二章 健康风险评估和分析章节考察重点：1.健康风险评估工具的选择使用2.常见健康风险评估报告的内容解释3.健康风险的表示方法4.健康风险评估的主要作用5.健康风险评估操作的流程步骤6.缺血性血管疾病发病风险评估7.健康危险因素：生活方式、健康体检8.健康风险评估的一般原理：问卷、危险度计算、评估报告备考建议：重点章节，考察内容较多，需要掌握的知识点比较多。第三章 健康指导章节考察重点：1.健康生活方式指导2.健康教育计划的制定原则方法3.健康教育计划书制定4.人际传播的应用5.不同群体宣传资料的使用6.沟通技巧：说话技巧、倾听技巧、提问技巧、观察技巧、反馈技巧备考建议：重点章节，考察内容较多，但是考察的知识点不会太难。第四章 健康危险因素干预章节考察重点：1.高血压干预方案的实施（干预的策略、程序、评估）2.高血压健康管理案例备考建议：主要以高血压的考察为主，以案例形式考察。