情商维度经济师的哪一节

情商维度。 情商维度又可称作人际关系维度。一个高情商的人往往社交能力极强，有良好而广泛的人际关系。 高情商是成功导游必备的素质，它包括以下五个要素： 认识自己的情绪。 在导游服务过程中随时随地都清楚地知道自己的情绪处在什么状态，并了解情绪产生的原因。 管理自己的情绪。 导游人员的积极情绪能够感染游客，因此导游人员应保持积极的情绪状态，及时发现产生消极情绪的原因，及时中止消极情绪带来的负面影响，善于把消极情绪转化为积极情绪。 认识游客的情绪。 从游客的言行举止和表情变化判断游客情绪状态，帮助游客维持积极情绪，发现游客出现消极情绪后应及时找出原因并采取措施消除或进行调整。 人际关系管理。 与游客交往时，应努力给游客以良好的印象，注意一视同仁，避免突出某些游客而造成其他游客的不满；与协作者交往时，要摆正自身的位置，尊重、关心对方，平等协商。 为了长远目标牺牲目前的利益。要有自我控制能力，能够为了实现预定目标抵抗诱惑、放弃眼前利益。