经济师环境威胁矩阵图

案例：“丰田”挺进美国市场 第一部分 案例原文： 　　日本汽车工业早在第二次大战前已经建立，但产品质量低劣，技术落后，发展缓慢。战后，由于引进国外先进的技术设备和管理方法，加上现代市场营销观念的指导，20世纪50年代在世界市场上尚无立足地的日本在80年代初，超过美国成为世界上第一个年产700万辆小轿车的国家，1981年，日本出口小轿车是德、法、美三国轿车出口之和。以丰田公司为例，1965年丰田共向美国出田轿车288辆；十年后，超过它的主要竞争对手德国大众公司、居美国小轿车进口商的首位；80年代初，年产超过300万辆，一跃战为世界第二位的汽车制造商；1985年，它在美国市场销量，占美国轿车市场的20%。 　　在传统的“生产什么，就销售什么”观念的影响下，丰田公司向美国出口的第一辆轿车简上就是一场灾难，这辆取名“丰田宝贝儿”的汽车方盒子式的陈旧外型，发动机开起来像载重汽车一样响，内部装饰既粗糙又不舒服，灯光暗得难以通过加利福尼州的行车标准，缺陷严重自然无人问津。 　　“丰田宝贝儿”的流产迫使公司的决策者冷静下来重新考虑进入美国市场的策略。首先，丰田公司利用政府、商业企业和美国市场研究公司搜集信息，了解美国经销商和消费者的需要，发现未满足或满足不充分的需求。他们发现美国人把汽车作为地位或性别象征的传统观念正在削弱，汽车作为一种交通工具更重视其实用性、舒适性、经济性和便利性，如长途驾驶要求座位舒适和较大的腿部活动空间，易于操控，行车平稳；较低的购置费用、耗油少耐用和维修方便；交通日趋拥挤，要求停靠方便，转弯灵活的小车型。其次，丰田公司研究竞争对手产品的不足和缺陷，丰田公司在市场调研中发现底特律汽车制造商骄傲自大，因循守旧、墨守成规，甚至面对竞争者的挑战、政府的警告信号、消费者拒绝购买和库存量的直线上升的时机。在市场调研的基础上，丰田公司精确地勾划出了一个按人口统计和心理因素划分的目标市场，设计出满足美国顾客需求的美式日制小汽车。花冠（corona）以其外型小巧、购买经济、舒适平稳、维修方便的优势敲开了美国市场大门。 　　案例分析： 20多年前，日本丰田汽车公司开拓美国市场时，首次推向美国市场的“丰田宝贝”仅售出 228 辆，出师不利，增加了丰田汽车以后进入美国市场的难度。丰田汽车公司面临的营销环境变化及其动向是： 　　1）美国几家汽车公司名声显赫，实力雄厚，在技术、资金方面有着别人无法比拟的优势。 　　2) 美国汽车公司的经营思想是：汽车应该是豪华的。它们忙于比豪华，因而其汽车体积大，耗油多。 　　3) 日美之间不断增长的贸易摩擦，使美国消费者对日本产品有一种本能的不信任、排斥和敌意。 　　4) 美国人的消费观念正在转变，他们将汽车作为地位、身份象征的传统观念逐渐减弱，开始转向实用化。他们喜欢腿部空间大、容易行驶且平稳的美国车，但又希望大幅度减少用于汽车的耗费，如价格低、耗油少、耐用和维修方便等。 　　5) 消费者已意识到交通拥挤状况的日益恶化和环境污染问题，乘公共汽车的人和骑自行车的人逐渐增多。 6）在美国，核心家庭大量出现，家庭规模正在变小。 　　任何企业往往都面临着若干威胁和市场机会。然而，并不是所有的环境威胁都有一样的严重性，也不是所有的市场机会都有同样的吸引力。企业可以利用“环境威胁矩阵图”和“市场机会矩阵图”来加以分析、评价。分析环境威胁和市场机会，需要结合企业自身的情况和特点来进行。当时丰田汽车公司的显著特点是：在小型汽车的生产、经营、技术、管理经验等方面有明显的优势。因此，上述 　　1，3，5条动向对丰田公司造成环境威胁；2，4，6 条动向则给丰田公司带来市场机会，使丰田公司可能享有“差别利益”（参见下图）。 　　“环境威胁矩阵图”的横轴代表出现威胁的可能性，纵轴代表潜在的严重性。在丰田公司进入美国时，在“环境威胁矩阵图”中有 3 个环境威胁（1，3，5条动向）， 企业威胁 1，3 是“潜在的严重性”大 ，“出现威胁的可能性”也大，所以，这两个环境威胁是主要威胁。至于威胁 5， 尽管“潜在的严重性”大，但“出现威胁的可能性”也大，它不是主要威胁。因为威胁 　　5 对整个汽车行业都是威胁，人但对运输工具的倾向转移，其背后的原因之一是觉得交通拥挤，而仔细分析，人们不会完全放弃汽车，汽车毕竟比公共交通工具方便，只不过想得到“理想”的汽车，因而停靠方便，转向灵活的小汽车仍有较大需求。 　　“市场机会矩阵图”的横轴代表成功的可能性，纵轴代表潜在的吸引力。丰田公司在“市场机会矩阵图”中有三个“市场机会”（2，4，6 条动向）， 其中最好的市场机会是2和6，其“潜在的吸引力”和“成功的可能性”都大。机会 4 其“潜在的吸引力”小、”成功的可能性“大，不是一个很好的市场机会。 　　这样，用上述方法来分标和评价，可能会出现四种不同的结果： 　　(1) 理想的企业，即企业处于理想的经营状态，如高机会低威胁； (2) 冒险的企业，即企业处于高机会和高威胁的状态； 　　(3) 成熟的企业，企业处于成熟状态，即低机会和低威胁； (4) 困难的企业，处于困难状态，即低机会和高威胁。 　　从上面的分析评价可以看出，丰田公司当时共有两个主要威胁（1，3）和两个最佳机会(2，6)。也就是说，丰田公司是一个冒险的企业，即处于高机会和高风险的状态。 第二部分 案例原文： 　　强大的日本国内汽车制造基地，不仅为丰田提供了经验，而且为其海外扩张奠定了物质基础。1965年，日本在“进攻型战略”的指导下，发挥一整套策略体系的合力作用，将日本打入美国市场。 　　产品策略。面对美国和西欧这些强劲对手，丰田汽车的产品策略是避实就虚，生产高质量、小型化、具有便利性可靠性和适用性的小轿车，其目的在于使日本轿车作为一种交通工具为美国广大消费者所接受。丰田汽车造型优美，内部装修精致典雅，舒适的座椅，柔色的玻璃，发动机的功率和性能比大众公司汽车提高了一倍，甚至连汽车扶手长度和腿部活动空间都是按美国人的身材设计的。由于适合美国大众消费者的口味，花冠车一进入美国市场，很快就建立起较高的质量信誉，每销售100辆中顾客的不满意率从1969年的6%下降到1973年的3%。 　　当丰田汽车在美国站住了脚，他们未松懈而是迅速追加投资，建立最先进的工厂，培养一流的工程技术员和一线工人，强化科学管理，为大幅度提高劳动生产率和规模经济效益奠定了物质基础。1969年丰田公司人均年产汽车高达39辆，为同期通用汽车公司的42倍。 　　定价策略。日本汽车打入美国市场其目标不在于获取单位产品的高额利润，而在于最迅速攻入市场，为了争取潜在的顾客群，制定大大低于竞争对手的价格，花冠车在进入美国市场时售价不到2000美元，而后推出的花冠车售价不到1800美元。在小轿车技术差距已经消除的70年代，同类车型和功能的轿车，丰田车比美国车低400～1000美元。低廉的售价，加上质量稳定，性能好和维修费用低，为丰田车树立起物美价廉的良好形象，美国生产商无还手之力，大片的市场份额逐渐被丰田蚕食。 　　分销渠道策略。在对竞争详尽分析的基础上，丰田公司选择了一整套有效的分销策略。首先，提供良好的售中和售后服务，在发动每次销售攻势前，建立广泛的服务网点提供充足的零配件，为销售成功筑起牢固的支撑点。如1965年丰田投放花冠车于美国市场前，丰田公司已有384家代理商和价值200万美元的零配件贮备。其次，选择重点销售市场，集中全部力量对目标市场进攻，在对重点市场基本渗透之后，再进攻下了个目标市场。丰田汽车打入美国市场后首要选择西海岸的四个城市：洛杉矶、旧金山、彼特兰和西雅图，当建立起滩头阵地后，便开始对美国市场全线进攻。第三，严格筛选代理商。坚持一流商品必须由一流商号经销。选择资金雄厚、声誉高、具有丰富的营销经营，其顾客偏好进口商品的当地中间商和零售商。1969年丰田公司尽管只有一种车型，而汽车代理商中的44%为丰田服务。第四，用丰厚的利润扶植和激励经销商。丰田公司进入美国市场时以每辆181美元的利润让利于经销商，与经销一辆大轿车利润相等。 　　促销策略。丰田公司促销策略的核心是集中全力直接针对目标市场大量做广告。为了树立丰田汽车的形象，在电视中大做广告使丰田家喻户晓。丰田公司抓住其它厂商没在电视媒体作广告的机会，垄断了小轿车电视广告的播映权。这一时期丰田广告支出大大超过竞争者的水平。丰田汽车广告的内容由专家精心设计为避免刺激美国的竞争者和引起日美贸矛盾尖锐化，尽量迎合美国人的喜好，在大力宣传交通工具在美国的重要性同时，提到丰田汽车种种良好的功能和消费者带来的利益。这种“具有美国精神的先进汽车”广告战，终于使丰田轿车在没有硝烟的商战中大获全胜。 　　案例分析： 当企业面临最好的市场机会时，应当利用机会。 　　 抢先。市场机会的均等性和时效性决定了企业在利用机会的过程中必须抢先一步，争取主动。在市场营销活动中，抢先利用机会包含两个方面，一是先，二是快。企业在利用市场机会的过程中，谁能“抢先”，谁就赢得了时间和空间，就赢得了主动，赢得了胜利。其他企业要利用同一市场机会，往往要付出几倍乃至几十倍的努力。上例中，丰田汽车公司抢先利用了美国汽车公司生产体积大、耗油多的豪华汽车以及美国家庭规模变小和美国人购买汽车转向实用化带来的市场机会，成功地将小汽车打进美国市场。 　　 创新。市场机会的均等性决定了企业利用机会的均等，然而自己觉察到的这些机会别人也能觉察到。这就要求企业在利用市场机会时一定要大胆“创新”， 如果说“抢先”利用市场机会是力求做到“人无我有”， 则“创新”就是“人有我优”。 　　 应变。企业不可能一劳永逸地利用同一市场机会，为了在竞争中取得主动，企业必须在利用市场机会之初，就主动考虑市场机会的均等性和可变性，有预见性地提出应变对策，包括：会有哪些竞争者发现同一市场机会 它们会怎样利用这一市场机会 企业和竞争者先后利用了该市场机会之后， 要考虑竞争者和本企业实力差不多、产品差不多时应该怎么办 　　比本企业实力强，产品好时应该怎么办 这一市场机会是否会变成环境威胁 是继续利用这一市场机会，还是寻求新的市场机会 (二) 化解威胁 　　 反抗。即努力设法限制或扭转不利因素的发展。例如，丰田汽车公司可以同竞争对手展开直接的正面竞争，同美国的大汽车公司比豪华、比档次、比实力，这种对抗式竞争相对激烈，一般情况下不宜采用，当初丰田汽车进入美国市场时没有采用这种方式。 　　 减轻。威胁总是存在的，实在无法对抗的可以设法减轻，减轻环境威胁的严重性。例如，丰田公司在当时广告设计和促销过程中，极力掩饰汽车的日本来源和特性及风格，强调产品的美国特点和对美国消费者的适应性，从而减轻了美国消费者对丰田企业的抵触心理。 　　 转移。即“避实击虚”，躲开环境威胁，钻对手的空子和薄弱环节。 　　例如，丰田公司当时针对美国汽车公司热衷大型车而消费者的需求已经变化的时机，推出价格低、耗油少、耐用、维修方便的小型车。 　　在分销渠道的选择上，也没有急于设立自己的分销机构，而是采用代理制，给代理商以很大的优惠。 　　 改良。即对自身产品进行改良，增强对环境威胁的防御能力。例如，丰田公司为汽车增加新功能，使其全面适应美国市场，从品质、价格、型号、促销、分销等方面进行全面改进。 　　 利用。利用可以理解为利用机会，例如，丰田汽车公司利用“美国汽车公司正忙于比豪华”、“美国消费者对汽车的消费观念正在转变、开始趋于实用化”、“核心家庭出现，家庭规模变小，因而总收入减少”形成了对小型实用便宜的汽车的需求这些机会，推出的“皇冠”汽车不仅外形美观，操纵灵活、省油、价低、方便，而且内部装备了所有美国人都渴望的装修，如柔软舒适的座椅、柔色的玻璃，连边扶手长度和脚部活动空间的大小都按美国人的身材要求来设计，因而取得了极好的效果。

日本丰田汽车公司20多年前开拓美国市场时，首次推向美国市场的车牌丰田宝贝仅售出228辆，出师不利，增加了丰田汽车以后进入美国市场的难度。丰田公司面临着足以影响其成败的营销环境变化：美国几家汽车公司名声显赫，实力雄厚，在技术、资金方面有着别人无法比拟的优势。2．美国汽车公司的经营思想是：汽车应该是豪华的。它们忙于比豪华，因而其汽车体积大，耗油多。竞争对手除了美国几家大型汽车公司外，较大的还有已经领先进入美国市场的日本大众汽车公司，该公司已在东海岸和中部地区站稳了脚跟。该公司成功的原因主要有：以小型汽车为主，汽车性能好，订价低；有一个良好的服务系统，维修服务很方便，成功地打消了美国消费者对外国车买得起，用不起，坏了找不到零配件的顾虑。大众汽车公司忽视了美国人的一些喜好，许多地方还是按照日本人的习惯设计的。日美之间不断增长的贸易摩擦，使美国消费者对日本产品有一种本能的排斥和敌意。美国人的消费观念正在转变，他们将汽车作为地位、身份象征的传统观念逐步减弱，开始转向实用化。他们喜欢腿部空间大、容易行驶且平稳的美国车，但又希望大幅度减少用于汽车的消耗，比较倾向于购买费用低、耗油少、耐用、维修方便的汽车。消费者已意识到交通拥挤状况的日益恶化和环境污染问题，乘公共汽车的人和骑自行车的人逐渐增多。在美国，核心家庭大量出现，家庭规模正在变小。任何企业往往都面临着若干环境威胁和市场机会。然而，并不是所有的环境威胁都有一样的严重性，也不是所有的市场机会都有同样的吸引力。企业可以利用环境威胁矩阵图和市场机会矩阵图来加以分析、评价。分析环境威胁和市场机会，需要结合企业自身的情况和特点来进行。当时丰田公司的显著特点是：在小型汽车的生产、经营、技术、管理经验等方面有明显的优势。因此，上述1、3、5、7条动向给丰田公司造成环境威胁，2、4、6、8条动向则给丰田公司带来市场机会，使丰田公司可能享有差别利益。环境威胁矩阵图（图2—1）的横轴代表出现威胁的可能性，纵轴代表潜在的严重性，表示企业面临的困境。在丰田公司进入美国时，在环境威胁矩阵图中有4个环境威胁（1、3、5、7条动向），企业威胁3、威胁5都是潜在的严重性大，出现威胁的可能性也大，所以，这两个环境威胁是主要威胁。潜在的严重性大，但出现威胁的可能性小（即发生机会低），当然不如潜在的严重性小，但出现威胁的可能性大那样引人注意。因此，威胁1也是丰田公司的主要威胁。至于威胁7，尽管潜在的严重性大，但出现威胁的可能性小，它不是主要威胁。因为威胁7对整个汽车行业都是个威胁，人们的运输工具的倾向转移，其背后的原因之一是觉得交通拥挤，而仔细分析，人们不会完全放弃汽车，汽车毕竟比公共汽车方便，只不过想得到理想的汽车，因而停靠方便，转弯灵活的小汽车仍会有较大需求。图2－l环境威胁矩阵图市场机会矩阵图（图2—2）的横轴代表成功的可能性，纵轴代表潜在的吸引力，表示拓展市场的潜在能力。上例中的丰田公司，在市场机会矩阵图中有四个市场机会（2、4、6．8条动向），其中最好的市场机会是2、6、8，其潜在的吸引力和成功的可能性都大。当然，4尽管潜在的吸引力小，但成功的可能性大，因此，也是一个极好的市场机会。图2—2市场机会矩阵图从上面的分析和评价可以看出，丰田汽车公司当时共有三个威胁（即1、3、5）和三个最好的机会（2、6、8）。这就是说，丰田公司是一个冒险的企业，即处于高机会和高风险的状态。图2—3威胁——机会分析图这样，用上述方法来分析和评价，可能会出现四种不同的结果（图2—3）：①理想的企业，即企业处于理想的经营状况，即高机会低威胁；②冒险的企业，即企业处于高机会和高威胁的状态；③成熟的企业，企业处于成熟状态，即低机会和低威胁；④困难的企业，处于困难状态，即低机会和高威胁。一般说来，企业不会只面临机会而没有威胁，否则所有的企业都会一夜暴富；也不会只有威胁而没有机会，否则企业也生存不下去。按照威胁——机会分析图，评价企业市场营销环境的状况时，可根据威胁——机会水平和影响程度，区分四种典型的情况：首先，理想的企业应当抓住机会，扬长避短，注意不能忽视威协的存在和变化。其次，冒险的企业应当抓住机会，勇于冒险，扬长补短，而对高威胁，要冷静分析。①高威胁有无恶化的危险？恶化程度如何？速度多快？②企业能承受多大威胁？承受多久？哪些因素代表恶化？然后因病施治，努力通过自我素质的提高，最大限度地克服和减少环境威胁的消极影响，尽可能地化不利因素为有利因素。再次，成熟的企业应认识到低机会限制了企业的发展。低机会带来的成熟并不表示企业的经营状况良好，企业应当勇于进取，创造新的机会。最后，困难的企业最困难。

进行SWOT分析时，主要有以下几个方面的内容： 一、分析环境因素 运用各种调查研究方法，分析出公司所处的各种环境因素，即外部环境因素和内部能力因素。外部环境因素包括机会因素和威胁因素，它们是外部环境对公司的发展直接有影响的有利和不利因素，属于客观因素，内部环境因素包括优势因素和弱点因素，它们是公司在其发展中自身存在的积极和消极因素，属主动因素，在调查分析这些因素时，不仅要考虑到历史与现状，而且更要考虑未来发展问题。 优势，是组织机构的内部因素，具体包括：有利的竞争态势；充足的财政来源；良好的企业形象；技术力量；规模经济；产品质量；市场份额；成本优势；广告攻势等。 劣势，也是组织机构的内部因素，具体包括：设备老化；管理混乱；缺少关键技术；研究开发落后；资金短缺；经营不善；产品积压；竞争力差等。 机会，是组织机构的外部因素，具体包括：新产品；新市场；新需求；外国市场壁垒解除；竞争对手失误等。 威胁，也是组织机构的外部因素，具体包括：新的竞争对手；替代产品增多；市场紧缩；行业政策变化；经济衰退；客户偏好改变；突发事件等。 SWOT方法的优点在于考虑问题全面，是一种系统思维，而且可以把对问是的“诊断”和“开处方”紧密结合在一起，条理清楚，便于检验。 二、构造SWOT矩阵 将调查得出的各种因素根据轻重缓急或影响程度等排序方式，构造SWOT矩阵。在此过程中，将那些对公司发展有直接的、重要的、大量的、迫切的、久远的影响因素优先排列出来，而将那些间接的、次要的、少许的、不急的、短暂的影响因素排列在后面。 三、制定行动计划 在完成环境因素分析和SWOT矩阵的构造后，便可以制定出相应的行动计划。制定计划的基本思路是：发挥优势因素，克服弱点因素，利用机会因素，化解威胁因素；考虑过去，立足当前，着眼未来。运用系统分析的综合分析方法，将排列与考虑的各种环境因素相互匹配起来加以组合，得出一系列公司未来发展的可选择对策。苹果公司资料:2000年1月6日：在San Francisco MacWorld展览会上苹果展示了其最新操作系统Mac OS X，Mac OS X是基于Rhapsody策略上的新操作系统。像NeXT操作系统一样他也是一个UNIX系统。苹果在MacOS X中推出了新的“Aqua”桌面。Mac OS X公共测试版将在2000年夏末发布，而其正式版计划在2001年1月发布；斯蒂芬·乔布斯再一次成为苹果的CEO（不再是临时CEO，虽然他的头衔仍然是“iCEO”）。办公软件AppleWorks 6发布。苹果网站上新引入了如iTools的新特性，iTools是苹果为Mac用户和iReview推出的一项免费Web空间服务。 2000年2月16日：PowerBook G3 Pismo、iBook特别版和500 MHz Power Macintosh G4在东京MacWorld展览会上发布。配置了AirPort无线网络的400MHz、500MHzPowerBook G3也在同期发布。iBook特别版沿用了iMac DV特别版的颜色，其主频为366MHz； 2000年4月19日：苹果公布2000年第三财季收益为33亿美元； 2000年7月19日：在纽约MacWorld展览会上，苹果展示了全新色彩的iMac系列（iMac，iMac DV， iMac DV+， iMac DV SE）、全新的PowerMac G4 Cube和配置千兆以太网卡的双处理器PowerMac G4（双500MHz PPC G4处理器）； 2000年9月12日：在2000巴黎苹果展览会上，苹果推出了新款iBook。新推出的iBook有两款不同颜色的机型（灰色和青色），其主频为366MHz或466MHz。另外，还发布了Mac OS X公共测试版，并在英国、德国和法国的Apple Store开始发售，售价为30美元；微软发布苹果版Office 2001，它被认为更好于Windows版的MS Office 2000。 2000年9月29日：苹果宣布修正后的2000年第四季的收益估值。早先第四财季预计收益为65亿美元，修正后的第四财季预计收益为1亿美元。由于这一声明，苹果股票一夜之间狂跌45个百分点，由每股50美元跃至13美元。 2000年12月5日：苹果预计2001年第一财季（截止到2000年12月30日）将亏损59亿美元。这也是苹果在三年内首次出现亏损。 2001年1月9日：在三藩市MacWorld展览会上，史蒂芬·乔布斯展示了一系列苹果新产品。在硬件方面，苹果推出了全新的PowerMac G4电脑，新G4由纯钛制造，并配置了更快的G4处理器以及内置的CD-RW或DVD-RW光驱。苹果还获得了DVD的许可，发布了DVD studio Pro和iDVD。另外，苹果还在其官方网站上提供了用于播放、编码和转换MP3文件的工具软件iTools的免费下载；苹果还发布了MacOS 4的升级版MacOS 1。乔布斯同时宣布Mac OS X的发布日期为2001年3月24日； 2001年2月22日：苹果在东京MacWorld展览会上展示了配置内置 CD-RW光驱的新iMac系列。新系列iMac共有四种颜色：“indigo”，“Blue Dalmatian”，“Flower Power”和石墨色；主频为400MHz、500MHz或600MHz。另外，苹果还推出了G4 Cube的升级版。自从2000年7月G4 Cube发布以来，它的销售情况一直不好。苹果试图通过增加内置CD-RW和降价来提高G4 Cube系列产品的销量。 2001年3月14日：苹果以价值6200万的苹果股票收购了PowerSchool公司。PowerSchool公司是一家专为学校提供数据管理软件的公司。PowerSchool Server是基于互联网开发的，所以可以通过Web浏览器对它进行访问。苹果通过收购PowerSchool公司，就有能力为学校提供完整的系统集成：为学生提供iMac，为教师提供Power Macintosh电脑，而Power Macintosh G4 Server则可以作为PowerSchool软件和AirPort无线网络的平台； 2001年3月24日：苹果如期发布了Mac OS X 0。由于苹果想在7月份MacWorld展览会上举行一个隆重的Mac OS X 1的发布会，所以这次发布显得比较平静。同期，大量的Mac OS X版的第三方软件发布。 2001年4月18日：苹果宣布本季度收益为4300万美元，其中Mac OS X的销售贡献了900万美元。苹500万台iMac下线，这一成绩使iMac迄成为今为止最成功的个人电脑； 2001年5月1日：新iBook发布。新iBook采用白色塑料外体，500MHz G3处理器，显示分辩率最高达1024x768像素，并且提供CD-RW可选件； 2001年5月19日：苹果自已的第一批零售店开张。它们分别位于洛杉矶和华盛顿附近。苹果在它的零售店里提供了硬件及Macintosh软件，还为苹果爱好者们交流经验、学习以及苹果软硬件的演示开辟了专门的区域；苹果想通过开办自已的零售店来使其目前5%的市场份额增加一倍，到2001年末在全美又开办了另外25家零售店； 2001年5月21日：在WWDC 2001上苹果宣布Mac OS X将随机附带。另外苹果还发布了WebObject 5和新17英寸平板Studio显示器，同时将PowerMac G4 Server升级到双533MHz G4处理器。WebObject 5是一款用于创建Web应用程序的初级工具； 2001年7月3日：苹果正式停止Power Macintosh G4 Cube系列产品线； 2001年7月17日：苹果公布2001年第三财季收益为6100万美元； 2001年7月18日：在纽约MacWorld展览会上，苹果推出新G4电脑。主频高达867MHz，其中双800MHz处理器具有每秒120亿次浮点运算能力。苹果宣布Mac OS X 1（Puma）将在9月发布； 2001年9月7日：苹果发布733MHz Power Macintosh G4 Server。第七家苹果零售店在俄亥俄开张； 2001年9月25日：长期的等待终于结束了，苹果发布了Mac OS X的升级版Mac OS X 1，它比Mac OS X运行更快，支持CD刻录，DVD播放和新界面(Aqua)；另外还发布了Mac OS X Server 1； 2001年10月16日：更快的550MHz和667MHz PowerBook G4、600MHz iBook以及配置双800MHz G4处理器的PowerMac G4 Server同时发布； 2001年10月17日：苹果公布2001年第四财季赢利为6600万美元； 2001年10月23日：史蒂芬·乔布斯向公众推介便携式MP3播放器iPod，iPod配置了5GB的内置火线硬盘（可容纳多达1000首MP3歌曲），2英寸背光LCD显示器，内置数字放大器和耳机。另外苹果还发布了用于将MP3文件从Mac上传输到iPod上的工具软件iTunes 2； 2001年11月2日：“Monsters I”在全美影院上映。“Monsters I”是Pixar的第四部动画片。该片在上映的第一周就获得了6348万的票房收入； 2001年11月10日：iPod发布； 2001年11月13日：AirPort 2发布，他新增加了对Windows PC的支持，多达50个连接和采用128位压缩技术。此外，AirPort 2基站配置一块WAN以太网卡用作DSL路由； 2001年12月4日：Final Cut Pro 3和MacOS 2发布； 2002年1月7日：在MacWorld展览会上苹果展示了全新的LCD iMac，同时展示的还有14英寸的iBook和免费的照片编辑软件iPhoto； 2002年1月16日：苹果公布2002年第一财季收益为3800万美元。在该季，苹果共售出6万台Mac； 2002年1月28日：新PowerMac G4发布，新G4主频高达1GHz，并配有2MB DDR的L3缓存。双1GHz G4比2GHz的Pentium 4要快72％； 2002年2月12日：苹果、Sun和爱立信宣布将使用QuickTime线性技术共同开发应用于蜂窝电话的多媒体系统； 2002年3月14日：Mac OS X苹果远程桌面发布。苹果远程桌面是一款基于Mac OS网络的管理工具软件； 2002年3月21日：iPod升级版和23英寸的Cinema显示器在东京MacWorld展览会上发布；苹果宣布在4月份Mac OS X将支持蓝牙。苹果公司最近研发了一款高端手机正在测试，可能要涉入手机业务。 现在苹果公司的经营目标是成为计算机行业的“索尼”。苹果公司是唯一既搞硬件又搞软件，生产全套产品的个人电脑公司。这就意味着苹果公司能够推出更容易使用的系统，这是公司争取消费者的可靠资本。乔布斯表示技术不是最困难的，困难的是如何确定产品和目标消费者。除了电子、技术和生产能力外，你还必须有很强的市场营销能力。专家认为，虽然苹果的盈余与过去相比大有改善，但面对类似微软和康柏等强劲的竞争对手苹果仍需步步为营才不致再遭失败。 始终倾听消费者的需求、以极大的热忱贯彻“在一般人与高深的计算机之间搭起桥梁”的初衷，正是乔布斯最厉害的武器。不论是在苹果以艺术创造科技，或是在Pixar以科技创造艺术，乔布斯都孜孜不倦地设法使他的梦想变成现实：用计算机作工具，协助填补科技与艺术之间的鸿沟。