叫我姐姐SAMA
大熊简单明了
本文作者：蒙古大夫，转自公号#飞机稿#（ID：feijidagao）甘薇演过最好的角色，应该就是贾跃亭的棋子――妻子吧。1月3日，甘薇老师一夜未眠，写下了《一位妻子的内心独白》。4小时后，又发了一遍独白，删掉了“一夜未眠”等说法。全文核心的意思就两个：老贾是个好人；老贾出逃是被黑公关给害的。如你所见，甘薇弃舞从文，想为“老赖”贾跃亭“洗白白”。男性角色在遇到品牌危机时，推出一个女性角色做发言人，是非常有效的一种公关手段。虽然表面上讲男女平等，舆论对女性还是会更宽容。但，明明是一手好牌，甘薇老师打的却太像表演赛了。有点用力过猛，表演的痕迹过重。估计是太想赢了。比如，谈到贾跃亭老师为什么想做电动汽车，甘薇老师是这么写的：2014年，我记得雾霾特别严重，最严重的时候几乎看不见100米外的景物。也正是那年，老贾从美国考察了特斯拉后，告诉我决定做汽车！老贾当时查出来患有胸腺瘤并且伴有病变的可能性。手术结束，医生告诉我，做好恶性肿瘤的心理准备??术后当天晚上，老贾疼的失眠，他躺在病床上，我坐在他的病床边聊了一夜！我担心他的身体和压力坚决反对做汽车，他忍着疼痛告诉我“你现在怀着宝宝，你不想看着未来我们的孩子生活在这么严重恶劣的环境下吧”。“可是，特斯拉都经历过几次差点破产，创始人也被大家耻笑，特斯拉是经历了多少磨难才成功了的？万一我们失败了怎么办，我们将一无所有。今天的手术病理结果还没有出来，万一有什么，你让我和未出生的孩子怎么过？”老贾说：“人活在世界上的长短不重要，重要的是在这个世界上给社会留下的价值，我们中国人也能造出世界顶级的汽车，这是我们的民族产品，多么值得骄傲呀??即使我们失败了，最起码走出了第一步，后面的企业不会走我们的弯路”。听完这句话，我沉默了很久，顿时觉得在他面前，我的私心和小爱都显得那么的渺小。是的，他睡服了我，我支持了他做汽车！人活在世界上??重要的是在这个世界上给社会留下的价值??这是我们的民族产品??后面的企业不会走我们的弯路??在他面前，我的私心和小爱都显得那么的渺小??这些熟悉的文字，这些熟悉的配方，让人忍不住想摸摸胸前的红领巾：甘薇老师，你这篇小学作文，是文工团舞蹈老师教的吗？我不是怀疑贾老师和甘老师这次病床边对话的真实性，也不是怀疑贾跃亭老师魅力人格体的伟大，只是从技术的角度建议，就算贵夫妻的日常沟通都是这种狠斗私字一闪念的话风，也不建议在“危机公关”的时候，把它秀出来。因为它太完美了。完美高高在上，让人嫉妒，完美到一脸硅胶，失去了真实的触感。贾跃亭老师究竟是为了让下一代远离雾霾，还是因为看到了雾霾下的清洁能源赚钱机会才去做电动车？品牌健康的时候，怎么吹牛逼都行。比如格力，让世界爱上中国造。比如TCL，挺起中国制造的脊梁骨。但危机公关的当口，尽量还是低调做人，不要自吹自擂的好。品牌修复是一个循序渐进的过程。心急不仅吃不到热豆腐，还有可能烫伤嘴，给品牌造成二次伤害。贾跃亭老师刚被定性成老赖，你就跳出来把他描绘成是一个脱离了低级趣味的人、一个高尚的人，怎么听都像正话反说，故意给贾老师招黑。那么问题来了，甘薇老师到底要怎么说，才能正确的给贾跃亭洗白白呢？一，设计好信息传递的先后顺序。危机公关声明，最难的一点，就是卸下用户的戒备。他觉得你贾跃亭跑路了，庞氏骗局了，你非要振臂高呼贾跃亭大法好，这就没法聊了。主动示弱，卸下防备，用户才能听你后面的解释。支付宝昨天晒用户账单，默认用户授权，被骂的要死，怎么做的？在声明中第一段就写，我们做的事“愚蠢至极，非常傻逼”。所以，以后写危机公关声明，第一件事就是站队，站在广大用户的主题思想下。用户觉得贾跃亭是个骗子，是个失败者，你就承认贾跃亭是个失败者。注意！上面这句话就是知识点：人民群众说你有罪，你就要老老实实选择性“认罪”。这点甘薇老师做的相当专业：对“骗子”这种殃及人品的指控坚决否认，然后认下了轻微一些的对能力的指控――“阶段性创业失败”。今天，老贾阶段性创业失败，很大的问题是他有超越常人的梦想，不断地挑战自我、挑战极限，结果挑战过度。??这一次的创业失败，是因为同一时间做的事情太多、管理能力没有及时跟上，导致资金链断裂??不过甘薇老师把这部分内容放在了文章的结尾，开篇是对债务问题的再次说明。应该是觉得债务问题更重要吧？我个人倾向于把这两部分内容的顺序对调，债务说明放在最后，加上负责到底的承诺，会让整个自白书先抑后扬，充满力量感，而不是像现在这样，沦为了向媒体乞求善待老贾和乐视，哭哭啼啼，满目凄凉。二，用骨肉分离的细节打动感性用户。王珂当年欠下四个亿，刘涛曾经写过一篇特别著名的微博，讲她如何面对残酷现实，苟且婚姻生活。那篇文章让刘涛和王珂破产的品牌再上巅峰。怎么做到的？细节。大量的血淋淋的细节。比如讲到王珂患上抑郁症，不分昼夜把自己关在屋里，狂吃安眠药。刘涛劝他少吃，反而“换来一阵恶语”。带王珂去拜佛，会“偷偷藏一张上上签给他看”。生孩子的时候，王珂突然倒地，“然后就见地上慢慢湿了，是他失禁了”。??王珂在人后的种种不堪，让这个故事无比真实。用这个标准，你再看甘薇老师的这篇自白，你会明白什么是“苍白体”。甘薇老师也写了一点点细节。比如“一岁多的儿子连爸爸都不认识，老贾和儿子视频聊天时说叫‘爸爸’，儿子推开手机‘不要，不要’。”这种骨肉分离的人伦惨剧，不要说老贾眼眶会红，读的人都眼眶都会红。但很可惜，细节远远不够。甘薇老师也许是汪峰附体，重点的笔墨都落在了贾跃亭老师的梦想、和她为贾跃亭梦想而窒息的感动上。最后的结果就是，隔靴搔痒，文章本来可以成为一枚催泪弹，结果成了一枚哑弹。出现这种瑕疵，要么是捉刀的人根本不清楚更多的细节，编不出来，要么就是贾跃亭老师根本没我们以为的那么惨，跟儿子视频通话已经是极限。亲情牌是一种危机公关声明的必杀技，势大力猛，但也是七伤拳。细节的内功练不好，容易反受其害。三，用“网络暴力”笼络理性用户。很多品牌在面对危机时，都不甘心一味的赔礼道歉，总想在防守中进攻。最常用的一种，就是把网上的负面，定义成别有用心的竞品搞的“黑公关”。甘薇老师也不例外，还引用了匿名消息来源，证明有竞品想弄死乐视和贾跃亭。有用吗？也许吧。起码那些铁了心追随贾跃亭教主的信众会相信。但黑公关的假设太多了，听起来太像甩锅的套路了。我其实更喜欢甘薇老师提出的另外一个关键词：网络暴力。有人开始唱衰乐视的时候，乌合之众就一拥而上，一人一口唾沫就把乐视给淹死了。这种对乌合之众的描述，对于很多想保持独立思考的人而言，还是非常有市场的――因为很多人会为了表达不同而思考不同。如果能专注在这一点上，展开论述，加点数据支撑，加一张上面这种语言暴力的广告设计，发动攻击，呼吁理性的媒体、投资人、公众给予乐视时间和空间，或许效果比现在这种拿黑公关当替罪羊要好很多。在你拿不出更多黑公关实锤的情况下，就尽量避免用黑公关做挡箭牌。四，没有时间表，就推出一个新品牌。我们在前面讲过，危机公关声明的信息结构顺序很重要。具体到甘薇老师这篇自白，我倾向于把乐视债务应对说明、以及铁娘子甘薇新品牌的推出放在文章的最后。原因很简单。你放在开篇，中间夹了一堆祥林嫂式的抱怨，消费者刚提起来的气，很快就被消磨没了；而放在结尾，读者最后留在脑海中的，是一个要重振山河的印象。如果你是品牌，你会选择哪一个？甘薇老师在结尾这么写：“还是老贾那句话，他会负责到底，我们会负责到底。希望能够得到大家的宽容和理解！”负责到底这种话，第一次说的时候或许还掷地有声，都说了这么多次也没负责过一次，还用，听着就一脸敷衍的样子。因为这个表述媒体没有新鲜感。因为你还是没有具体行动的时间表。如何能让媒体有新鲜感？一般而言，要么来一个金句，比如老贾别怕，在美国好好改造――好好造车，国内的天踏下来有媳妇儿顶着；要么做一件让破釜沉舟的事，比如宣布，在乐视债务问题没有得到解决之前，请不要再叫我甘薇，叫我贾跃亭夫人。可能都比负责到底好那么一点点。因为它非常方便媒体引用。今天的话聊就是这样。欢迎不正经的贫论和转发。希望下次甘薇老师能找一个高中语文老师。顺手翻翻这些文章：2017十大年度公关事件盘点 PR女王奚梦瑶参加的下一个真人秀应该叫《模特的诞生》，不是去当评委，而是被吉娘娘训话携程幼儿园虐童，这样的企业“福利”谁敢要？本土公关员工都喜欢叫什么英文名？40岁以后的市场人都干嘛去了？探讨：市场部的职能、分工和架构互联网营销NO.5阿里顺丰互怼，公关战才开始危机公关，道歉就那么难吗？ PR101专栏回复群，加入PR女王公号粉丝群
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