重庆渝祥居
小花肚子饿
回答 Hello，非常荣幸能够为您解答。我是阿琳，金融、心理答疑小能手。毕业于英国杜伦大学，拥有长达7年的金融教育经验，金融答主top3，并获得中科院心理咨询师的认证，擅长解答金融、法律、职场、情感、心理等问题。这边已经看到您咨询的问题，正在整理回复中，请稍等一会儿哦~ [心] 曾经服务过Netflix、雅虎的·美国战略公司创始人巴克斯特在其著作《会员经济》中对此有过定义：找到你的超级用户，掌握永久交易，并建立经常性收入。如果一家公司能与别人建立稳定的会员关系，而不是单纯的客户关系，我们将会看到这家公司拥有强大的竞争优势。懂得满足人类对于归属感、相互连接、能被欣赏的需求，并把焦点放在跟顾客建立这种关系，而非只讲究拿产品做生意的组织，就能在当今经济环境中成为赢家。会员经济的核心归根结底，是人类的社交需求。归属感、相互之间的连接、能被欣赏，我们的会员制度，一定要在这些社交需求层面有所偏重。消费者在购买商品和服务的同时，通过会员制和组织建立一种关系，在该关系内，和更多志同道合者相互连结、获得归属感、收获认同感。而企业则需要在当下，将经营的重心和精力，从单纯的商品交易，更多的转移到维持和打造这一顾客关系上来。因此，商场使用会员卡可以圈粉，配合储值、积分翻倍活动，还可以保持顾客的黏性，如此一来复购就有保证了。同时，会员的整个消费过程，跟会员账号绑定，商家可以更精准地进行用户画像。基于大数据，商家能根据用户喜好，个性化地推送商品。并且随着不断积累，会员数据甚至可以推演个人的消费决策过程，未来顾客和商家的每一次连接，都可能被引导。线下门店要做的就是以顾客需求为中心，运用大数据进行会员卡管理，店内(线下)与店外(线上)融合，利用物理半径的优势，不断拓展会员，实现精准营销。这就是为什么商家要推会员卡的原因。简单来说，一.、提升用户忠诚度。如果有多个商家供你选择，没卡的时候去哪里都一样。而如果在某家有了会员卡，基本不会去别家，因为一来钱已经付了，二来有优惠。即使有时候需要等一会（服务下降），也会接受，因为心里上已经有一种“我就在这里消费”的暗示了；二、提升用户消费频率，有卡后，有利于培养用户的消费习惯；三、提升客单价，有卡后顾客会对商家有一种归属感，更利于商家销售更大的项目；四、增加顾客的转换成本。当有竞争对手时，卡就成为锁住顾客的一种手段，防止顾客流失。 希望我的回复对您能够有所帮助[太开心] 更多2条
优质职业资格证问答知识库
