健康管理师基础知识2

2020年健康管理师《基础知识》高频考点:健康管理服务消费行为健康管理需求特征(一)需求的被动性健康管理服务是以疾病预防为目标的健康服务。在疾病发生之前，消费者往往缺乏对疾病危害和痛苦方面的体验，所以，对自己所需要的健康管理服务数量和质量不可能像在商品市场上购物那样，可以完全地自由选择，而是完全依赖健康管理师的推荐和健康理念的营销所产生的消费行为结果。(二)需求的不确定性人们是否需要健康管理服务，并不以个人的主观愿望为主导。而是取决于消费者是否有发生疾病的健康风险，以及通过健康体检和疾病风险评估分析出潜在疾病风险的程度来确定健康管理计划，而且随着个人健康改善行动而发生变化。(三)需求的差异性在同一细分市场中，每个健康消费者的服务需求是存在差异性的，主要是每个人的健康观念、行为矫正难易度和环境的压力是不一样的。健康管理服务实际上是一个个性化服务为主的产品化过程。随着消费者文化素养和对生命认识程度的变化，自身的需求也在发生变化。(四)需求的发展性随着健康管理服务的不断深入，消费者对服务的需求会随之而发展。从生活方式改变到精神压力管理，从体重为干预目标到血压、血糖、脂肪肝、骨质疏松为干预目标。(五)需求的外部关联性健康管理服务不仅仅是满足个体的健康需求，而且会影响到企业单位或者各种场所其他的消费者。因为一个良好的生活方式是来自于环境的影响和约束，工作场所健康管理项目的展开是充分发挥个体健康改善对生产力的影响效果。(六)需求的广泛性每一个人都有健康管理服务的需求，只是不同的时间表现出来而已。随着年龄的变化和一些人生活方式问题的积累，超重、肥胖、糖尿病、高血压、痛风、冠心病、脑卒中等疾病发生的风险也在不断增加。(七)需求的超前性与滞后性疾病预防为目的的健康需求本身就具有超前性的特征。投资不是发生在疾病之后，而是在没有发生疾病之前就产生消费行为。这种消费模式在发达国家比较普遍，而在发展中国家的人们往往比较难以接受这种超前的健康消费观念，这对从事健康管理服务的机构来说是一个严峻的挑战。(八)需求的重复性一个人一旦患上了高血压、糖尿病、肥胖、冠心病，这些疾病虽然能够通过积极的医疗和疾病管理服务获得控制与康复。但是，随着年龄的增力，这些慢性病的复发是必然的事实。疾病管理服务对于个人来说，是一生一世的消费需求，这就是健康管理产业巨大的市场魅力所在。健康管理消费行为特征根据消费者的特性，健康消费者可分为五种类型：(一)习惯型这种消费者具备一定的健康知识，习惯于在健康管理师的帮助指下，改善自己的运动与营养膳食行为，并且形成了一定的服务依赖。一个能够被喜欢的健康管理师是这种消费者最好的消费导师。(二)经济型这种消费者由于经济条件限制，因此特别重视投人成本，对健康服务价格敏感，低成本的健康管理服务对他们具有吸引力。(三)理智型消费者在作出购买决策之前，对自己所要选择的服务机构已经反复考虑，做过比较，十分慎重。他们往往会选择那些有丰富健康管理经验和成功案例机构的服务产品作为购买对象。(四)盲目型这类消费者缺乏应有的健康知识，往往容易受到广告和健康管理师的诱导，盲目冲动地购买某种健康服务。(五)躲闪型这类消费者由于害怕单位领导知道自己的健康问题，因而不愿意参加健康体检和健康管理项目，总是抱着临时抱佛脚的态度面对疾病的危害。消费者的购买决策过程第一阶段：识别需求(健康体检)消费者首先要对自身健康需求进行评估：一般评价的依据来自医生的建议和健康体检报告。也有部分消费者是通过媒体健康知识传播进行对号入座来确定自己的健康管理需求。第二阶段：搜索信息(健康评估)第三阶段：备选方案评估(健康干预套餐)在消费者最终做出自己的选择之前，会有一个复杂的过程。首先，明确选择服务产品所遵循的评估标准;然后，基于所确定的评估标准对每一个备选方案进行评估，得出决策时参考排序。第四阶段：选择购买在备选方案中做出选择，不仅发生在不同服务机构的同类服务之间，甚至发生在更大的范围内。第五阶段：购买后评估消费者一旦购买了服务，就会进行与期望值比较的评估。如果物有超值，消费者就会开始在周围朋友中传播自己的选择是如此好，起到了品牌传播的效果。如果购买后感觉到质量不如所愿，就会产生不满情绪，消费者就会有抱怨，这种抱怨会在周围的圈子里面产生不好的影响，必然导致潜在客户的流失，影响品牌声誉。以上是小编为大家整理的2020年健康管理师《基础知识》高频考点的相关分享，希望以上内容对广大健康管理师考生们有帮助!更多健康管理师考试时间节点、备考技巧、考试干货等内容，欢迎及时在本平台查看了解!

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健康管理师考试分为理论知识考试、专业能力考核及综合评审。均采用闭卷考试方式，理论知识和专业技能考试合格者通过鉴定，取得证书。下面是小编为大家搜索整理的健康管理师二级考试大纲，希望对大家有所帮助。　　第一章健康管理师介绍　　掌握以下知识点：　　指导、培训与研究的概念　　第二章 健康管理概论　　掌握以下知识点：　　健康管理科学基础　　灾难性病伤管理概念　　灾难性病伤管理特点　　残疾管理概念　　残疾管理目标　　综合的群体健康管理　　第三章 健康风险评估和风险管理　　掌握以下知识点：　　健康风险评估结果的表示与解释　　健康风险评估在个人健康指导上的应用　　健康风险评估在人群管理上的应用　　健康风险评估与临床诊断的关系　　科学使用健康风险评估的基本原则　　健康风险评估的优点和局限性　　第五章 健康教育与健康促进　　掌握以下知识点：　　大众传播概念　　大众传播特点　　传播媒介选择原则　　宣传技巧　　讯息表达形式的设计　　社区需求评估　　明确优先项目与确定计划目标　　影响评价结果的因素　　第六章 健康管理服务与营销　　掌握以下知识点：　　如何获得客户满意度　　健康管理经验的关键性　　健康管理服务的四点特征　　人群健康管理概念　　人群健康管理对象　　人群健康管理目标领域　　第七章 生命伦理学基本原则　　掌握以下知识点：　　医患关系的特点　　第九章 临床医学基础知识　　掌握以下知识点：　　神经-内分泌-免疫调节、应激与疾病　　药源性疾病　　合理用药　　第十章 预防医学基础知识　　掌握以下知识点：　　加强三级卫生保健服务　　加强基层卫生保健服务　　卫生监督　　第十一章 初级(基本)卫生保健　　掌握以下知识点：　　全科医生与专科医生的区别与联系　　第十二章 流行病学和医学统计学基本知识　　掌握以下知识点：　　统计学基本概念 资料类型、工作步骤　　第十三章 主要慢性非传染性疾病　　掌握以下知识点：　　慢性非传染性疾病的类型　　高血压筛检方案　　糖尿病筛检方案　　肥胖的筛检方案　　COPD筛检方法　　宫颈癌筛检方法　　乳腺癌筛检方法　　第十四章 循证医学　　掌握以下知识点：　　循证医学的`概念　　循证保健的概念　　循证实践的概念　　检索文献寻找证据　　严格评价证据　　如何做到循证　　第十五章 中医药学基础　　掌握以下知识点：　　四诊　　第十六章 医学信息学基础　　掌握以下知识点：　　计算机发展史　　数据处理与数据管理　　医学信息学发展趋势　　电子病历　　健康档案管理　　健康信息的共享与发展　　第十七章 营养与食品卫生　　掌握以下知识点：　　供给能量的营养素有那些及其提供的能量　　平衡膳食宝塔　　中国成年居民膳食营养素参考摄入量　　膳食营养与慢性非传染性疾病　　我国细菌性食物中毒发生情况　　第十八章 身体活动　　掌握以下知识点：　　肌肉量和耐力的测量和指标　　人群身体活动指导　　身体活动影像健康的科学证据　　个体身体活动干预　　第十九章 心理健康　　掌握以下知识点：　　人格与心身疾病　　心理咨询的技术与手段　　第二十章 疾病管理　　掌握以下知识点：　　疾病管理的要素　　疾病管理对象的分类方法　　疾病管理病种的确定　　疾病管理的过程　　疾病管理的评价体系