全国职业店长报名资格证

《全国职业店长岗位资格证书班》考试大纲 第一单元：成功店长的重要性与角色扮演 店长就是一个门店中的火车头，火车头走车厢就走，火车头停车厢就停，因此店长是门店内的典范以及所有人学习的榜样，正确的带领和示范会有正确的结果，当然不正确的带领和示范也会有不正确的结果，逃不开因果关系的约束！ 1、门店成败的灵魂。 2、门店工作重点。 3、工作角色与工作态度。 4、店长应具备的能力与性格。 5、店长应具备的知识与态度。 第二单元：现代化门店的经营管理 现代化的门店就需要现代化的管理，所以店长要懂得更多、学的更快，因为除了「学」这份工作外，还有「做」这份工作，最后还必须承担「教」的这份工作，你将是门店是否脱颖而出的关键人物！ 1、对外的经营战略。 2、对内的因应对策。 3、制作经营方针时的基本原则。 4、掌握营运利益重点。 5、商店经营应做哪些计划。 6、商店经营的整体做法。 第三单元：商品战略与管理要领 开源节流是门店赚钱的两大方向，开源是面对市场积极的攻城掠地，节流是避免不必要的开销和支出，这两者对营利来说同等重要，而店长将肩负这神圣的使命为门店创造未来！ 1、商品情报收集与组成活动。 2、商品选定活动与补充活动。 3、商品管理活动。 4、如何提升毛利率。 5、有效掌握商品回转。 第四单元：销售管理与贩卖技巧 销售业绩不是随意的结果，从预算、目标、执行、完成一直到最后的检讨，它必须是管理下的结果，而不经过管理的门店业绩永远将无法达到科学化进步的结果，更无法脱颖而出。 1、店长的类型。 2、达成目标实施要领。 3、活用数字分析。 4、贩卖技巧。 第五单元：领导统御与人事管理 人是最复杂的动物，复杂的不是生理而是心理状态，心理会影响气氛、与人沟通、团队和谐、更会影响业绩甚至是门店业绩，如何透过有效的领导让团队产生高的效能是每个店长的当务之急，因为社会越开放，人越来越无法用管理的方式执行，唯一之道进步自己成为领导高手！ 1、强化表达能力重点。 2、收心法则重点。 3、带动部署原则。 第六单元：卖场管理与运作 在卖场中细小繁琐的事特别的多，如何有效率做出规划，让这些日常生活的小事不会成为你发挥创意的阻碍或是情绪的来源，并且让人力、财力、物力在你的规划下人尽其才，物尽其用！ 1.活用待客时间。 2、节省门店能源损耗。 3、防窃要领：l）销售人员卖场检核2）打烊时的检查要点。 第七单元：顾客服务与管理 客户是门店的衣食父母，进门是成交的开始，而结束销售是另一段销售的开始，如何透过顾客资料、促销活动、售后服务等等，建立我们在客户心中第一品牌的形象，有效率的为成交铺路！ 1、人。 2、制度与系统。 3、建立思考方向。 第八单元：如何实施员工教育训练 成功非偶然，一个好门店人员的获得也非偶然，因为那是不断训练的结果，招工不是优秀门店人员的解决之道，因为在你选择他的同时他也在选择你，目标成为优秀门店人员的制造商才是一劳永逸的作法！ 1、分享者 训练者。 2、门店观念训练。 3、正确工作心态。 4、应对训练：商谈原则、询问技巧、处理价格异议、销售技能。 第九单元：如何与团队沟通 命令会有权威但是却不见得会让团队获致力量，力量的发挥是不断进行团队沟通的结果，要让自己拥有团队沟通的实力，而非抱怨他人「为什么他们都听不懂我所说的话！ 1、团队沟通的态度。 2、培养一对众沟通的能力。 3、团队沟通的技巧。