秘书资格证考试多选题

一、选择题

1[多选题] 简报按其内容分为()。

A.工作简报B.专题简报C.会议简报D.动态简报

答案：A,C,D

【解析】简报按内容分为工作简报、动态简报与会议简报。

2[多选题] 诚实守信的基本要求有()。

A.忠诚所属企业B.维护企业信誉C.树立职业理想D.保守企业秘密

答案：A,B,D

解析：诚实守信要求从业人员：忠诚所属企业、维护企业信誉、保守企业秘密。

3[单选题] 下列主体适用于劳动法的有()。

A.国家机关公务员B.大型企业国务院稽查特派员C.电脑公司硬件组装员D.家庭保姆

答案：C

解析：劳动法的适用范围之一是：在中华人民共和国境内的企业、个体经济组织和与之形成劳动关系的劳动者。劳动法不适用公务员和比照实行公务员制度的事业组织和社会团体的工作人员，以及家庭保姆等。

4[单选题] 在对办公设备建档时，设备的购买日期、设备编号、供应商等信息应该归入设备的()中。

A.购买信息B.维护合同C.日志记录D.基本信息

答案：D

5[单选题] 传达会议决定事项必须()。

A.遵循实用原则B.体现本位要求C.建立承办制度D.及时、到位

答案：D

解析：会议传达决定事项的要求：传达会议决定事项必须准确，必须原原本本传达;传达会议决定事项必须及时、到位。

6[单选题] 根据我国《合同法》规定，违约责任的归责原则是()。

A.过错责任原则B.严格责任原则C.过错推定责任原则D.绝对责任原则

答案：B

解析：《合同法》对违约责任采取的是严格责任原则，即不管主观上是否存有过错，只要不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，除不可抗力可以免责外，都要承担违约责任。

7[单选题] “通报”往往运用“决定”的形式来表达上级机关的`意见。但下列通报没有决定部分的是()。

A.表彰性通报B.批评性通报C.传达性通报D.发布性通报

答案：D

解析：发布性通报侧重于告知情况。

8[单选题] 秘书安排客人的娱乐活动可以分为()和参与项目。

A.歌舞项目B.地方特色项目C.传统项目D.观看项目

答案：D

解析：娱乐活动可分为观看项目和参与项目。

9[单选题]联合行文时，发文机关排列在前面的是()。

A.由上级组织决定的机关B.联合行文的几个机关协商决定C.主办机关D.提出问题的机关参考答案：C

解析：联合行文时，应使主办机关名称在前。

10[单选题]公文标题中，有些要素视情况可以省略，但不能省略的要素是()。

A.发文机关B.发文事由C.文种D.发文对象

答案：C

解析：公文标题应当准确简要地概括公文的主要内容并标明公文种类。

二、 情景题

1、×总公司将召开一次销售工作会议，要求各分公司主管此项工作的负责人参加，会期两天。请按要求草拟一份会议通知。(要求：格式正确、内容完整、文字标点规范)。

2、厂里将举行一次关于生产管理的经验交流会，具体会务工作由办公室负责，根据分工，会场由你布置，你如何去做?

3、你刚刚应聘担任某企业的办公室主任，发现该企业以往的信息资料只是有一份保存一份，没有任何顺序。你该任何存储这些信息资料?

4、×厂有几位员工到厂办公室反映没有得到应有的劳保用品，新来的秘书小李劝他们不要计较这点得失，随即将几人劝走。请问小李的做法是否正确。

答案：1、会议通知要求六要素齐备

2、答案要点：①选择大小适中的会议厅，布局形式选择，椭圆型或囗字型，会场装饰要讲求合乎亲切、和谐的气氛;②会场用品包括文具用品与饮品;③会场的音像、音响、灯光、空调等设备使用;④签到、标识座次。

3、答案要点：

⑴登记及具体操作方法;

⑵编码及具体操作方法;

⑶存放排列及具体操作方法;

⑷编制检索及具体操作方法;

4、答案要点：

小李的做法不妥。单协调的缺点是对双方矛盾的焦点把握不准，这件事属纵间关系协调中群众关系协调。

步骤：⑴了解事情的原委;

⑵向领导汇报，拟定协调方案，请领导定夺;

三、 问答题

1、试述秘书学的学科特征?

2、秘书工作有那些特性?

3、试述秘书调研工作的基本过程。

4、试述秘书信息工作的重要性。

答案：

1、答案要点：

⑴实践的应用性;

⑵理论上的兼容性;

⑶时代的发展性。

2、答案要点

秘书工作有哪些特征?

⑴政治性;⑵辅助性;⑶综合性;⑷服务性;

3、答案要点

⑴准备工作阶级及具体工作要点;

⑵调查研究阶段及具体工作要点;

⑶成果反映阶段及具体作法。

4、答案要点：

1、辅助决策的一项重要工作。

2、信息工作是秘书部门的一项重要任务。

3、信息工作有利开创秘书工作的新局面。

四、 论述题

结合外国及港台秘书工作的发展趋势谈谈你对未来秘书工作的看法。

秘书考试分为两科：理论知识和实际操作理论知识为客观题，涂卡作答。实际操作为看视频回答几个问题，在试卷作答。

考核方式。秘书的鉴定考核包括理论知识考试和操作技能考试，全部采用闭卷笔试方式。知识考试为一个半小时技能考试为两个小时。每部分满分为100分，60分及格。

考核内容

1、秘书职业考核的内容以《秘书国家职业标准》和《秘书国家职业资格培训教程》为依据。

2、秘书职业考核的内容包括职业道德、基础业务素质、案例分析、工作实务等四个基本内容。

3、涉外秘书增加外语考核部分，秘书职业资格二级增加业绩评估部分。

秘书职业资格考试时间为180分钟，考试程序依次为职业道德考核、情景录像笔试、书面笔试，考核时间分别为30分钟、60分钟、90分钟。

案例分析部分播放录像；涉外秘书考生加考外语，包括选择、填空、翻译、写作等题型（包括听力）。参加秘书二级考试的考生还需进行综合评审（业绩评估手册），采用笔试答辩的形式，包含商务沟通，办公室管理，常用事务文书，会议与商务活动，信息与档案五个模块的能力评估。

以上内容参考   百度百科-秘书资格证

一、单项选择题(下列各题备选答案中，只有一个是最符合题意的，请将其选出，每小题1分，共30分) 1、非威胁的交流环境包括()。 A、座位安排、集体空间、光线要求 B、秩序安排、私人空间、光线要求 C、桌位安排、私人空间、音像要求 D、座位安排、私人空间、光线要求 2、在制定计划时，一定要坚持的原则是()。 A、明确权限 B、督促检查 C、实事求是 D、监控应变 3、在计算机系统中形成的具有查考利用价值的社会活动的原始记录是()。 A、电子图书 B、电子档案 C、网络信息 D、计算机数据 4、下列对企业文化叙述不正确的是()。 A、企业风气是企业文化的直观表现 B、企业目标是企业共同价值观的集中表现 C、精神层是形成制度层的物质基础 D、企业风俗由精神层所主导又反作用于精神层 5、视频会议的特点不包括()。 A、实现声音和图像同时传送 B、节省时间、费用 C、形成广泛的间接沟通 D、打破了空间的限制 6、MHz是衡量计算机性能的指标之一,它指的是计算机的(). A、存储容量 B、CPU时钟主频 C、运算速度 D、字长 7、联合行文成文日期的标准是()。 A、第一个机关拟稿日期 B、最后一个机关拟稿日期 C、第一个机关签字日期 D、最后一个机关签字日期 8、叙述的人称有第一人称和()。 A、第二人称 B、第三人称 C、说明人称 D、议论人称 9、会议评估反馈数据的分析报告通常应递交给()。 A、公众代表 B、业务代表 C、主管领导 D、技术人员 10、在开放式办公室中工作的员工，其行为受到上司的()，难于找到属于自己的私人空间。 A、嘉奖 B、督查 C、帮助 D、干扰 11、政府采购的管理机关是()。 A、政府财政部门 B、政府物资部门 C、政府审计部门 D、政府商业部门 12、×市工商局拟向市属各工商企业发布办理营业执照年检的公文，最适宜使用的文种是()。 A、通知 B、通报 C、公告 D、通告 13、在Excel中，如果输入“01/9”，则在单元格中会出现()。 A、1月9日 B、1/9 C、#### D、FALSE 14、各种正式宴请，通常应：() A、口头通知 B.发请柬 C、电话通知 D、他人代通知 15、《富强公司关于刘力见义勇为行为的表彰通报》，其作者是()。 A、起草人张秘书 B、富强公司 C、富强公司童经理 D、富强公司保安部 16、为了达到会见和会谈的目的，应首先()。 A、定好会见和会谈的时间 B、充分了解双方的情况 C、布置好会谈室 D、准备会见和会谈资料 17、填写计划表时，应从()的时间向前推算各阶段工作何时完成，确定后，逐项将其填入。 A、最终完成 B、最难完成 C、最先完成 D、最易完成 18、关于遵纪守法，你认为正确的说法是() A、只要品德端正，学不学无所谓 B、金钱对人的诱惑力大于法纪对人的约束力 C、法律是有人执行，执行是不能不考虑人情和权力等因素 D、遵纪守法与职业道德要求具有一致性 19、会议中常见的突发事件不包括处理()。 A、场地问题 B、设备问题 C、行为问题 D、营销问题 20、下列不符合信函格式要求的是()。 A、发文机关不加“文件”二字 B、发文字号在武文线下版心右上角 C、首页应显示页码 D、发文机关名称只能标识全称 21、同一企业，确定某项任务的承办周期时效期限也不同，例如()承办周期时效期限可不同。 A、复印工作，紧急情况和日常情况 B、归档工作，秘书处和生产车间 C、客户投诉，电话投诉和信件投诉 D、电子邮件，中级秘书和初级秘书 22、开放式办公室的优点是()。 A、易于保证工作的机密性 B、员工精力易于集中 C、易于保持安静的工作环境 D、对员工行为易于监督 23、正确处理与领导之间的关系。下列做法中正确的是()。 A、维护领导权威，一般不越级汇报工作 B、看领导脸色行事 C、对领导有意见要当场提出来 D、无法完成领导安排的工作时，可以不做 24、关于师徒之间的关系，你认为正确的是()。 A、“弟子不必不如师，师不必贤于弟子” B、弟子应完全按师父的话来行事 C、徒弟年轻。接受新鲜事物快。许多方面没必要向师父学习 D、“师徒如父子” 25、以下关于道德规范的表述中，正确的是()。 A、任何道德规范都不是自发形成的 B、与法律规范相比，道德规范缺乏严肃性 C、道德规范纯粹是人为的、自我束缚的结果 D、有些道德规范同时也是法律规范 26、速记略写法中“选”代表“选择”，“正”代表“正直”，这是()略写法。 A、合成词 B、常用词 C、联绵词 D、单音节词 27、拼音速记的符号是从千变万化的线形中选用最简单、写、()的符形为速记符号。 A、最有规律 B、最有规划 C、最有系统 D、认读 28、投标书是提供给招标人的备选()的文本。 A、标函 B、方案 C、说明 D、公告 29、所有记账凭证必须以原始凭证为依据体现了会计核算的()原则。 A、相关性 B、可比性 C、客观性 D、一贯性 30、支票的持票人应当自出票日起10日内提示付款;异地使用的支票，其提示付款的期限由中国人民银行另行规定。() A、10 B、20 C、30 D、60 二、多项选择题(以下各题的备选答案中都有两个或两个以上是符合题意的，少选、多选、错选均不得分，每小题1分，共10分) 31、企业年鉴的特点有() A、利用某一年度的各种文字总结、数字报表、照片等资料 B、记述和反映一个企业一年的综合发展状况 C、每年编制一个卷册 D、年年记录汇集，又保持前后连贯。 32、依据一定题目和所存档案来编写档案参考资料的种类有() A、全宗指南 B、组织机构沿革 C、企业史志 D、会议简介 33、现代企业文化具有()功能 A、导向 B、约束 C、凝聚 D、激励 34、金融市场上的交易对象包括()。 A、票据 B、有价证券 C、黄金 D、外汇 35、劳动者可享受社会保险待遇的情形有()。 A、退休 B、失业 C、因工伤残或患职业病 D、生育 36、根据《商标法》的规定，认定驰名商标应考虑下列因素中的()。 A、相关公众对该商标的知晓程度 B、该商标使用的持续时间 C、该商标的任何宣传工作的持续时间、程度和地理范围 D、该商标作为驰名商标受保护的纪录 37、天地公司召开高新技术成果展示会，与会的客户、同行和媒体人数达一千多人，因人数大超出了公司的预计，出现了停车场拥堵和签到处混乱的现象，作为现场主管秘书，你应考虑()。 A、控制对媒体接待的数量 B、加派人员协助停车场管理人员疏导车辆 C、取消签到程序，让与会者直接入场 D、临时增设另一签到处 38、确定会场的整体格局要根据()。 A、会议的规格 B、会议的规模 C、会议的性质 D、会议的形式 39、下面关于团队精神的说法中。正确的有()。 A、团队精神是企业活动正常进行的重要保证 B、企业内聚力的形成与团队精神密切相关 C、市场经济靠的是个人奋斗，而不是团队精神 D、人际和谐氛围有助于培育团队精神 40、职业道德强调创新。是因为创新是()。 A、企业效益增长的动力 B、企业健康发展的前提 C、竞争取胜的手段 D、个人事业获得成功的关键 三、判断题(判断下列各题对错，并在答题卡上将对应题号后的相应字母涂黑。对的涂黑A，错的涂黑B，每小题1分，共10分) 41、公文只有在管理活动中才能产生并使用。() 42、公文是机关对外表达意图的一种重要工具，也是从外界获取有关信息的一种手段。() 43、日常事务文书是机关、团体、单位处理日常事务时使用的文书，个人不能随便使用。() 44、在同一机关，不可有不同规格的发文机关标识。() 45、联合上报给上级的公文，发文机关都应加盖印章。() 46、为了明确责任，公文的版记部分要把打印人、校对人、存档人都注明。() 47、企事业单位依法不能使用命令这种公文。() 48、有隶属关系的上下级机关之间，下级机关对上级机关函询的事项可以用函答复。() 49、股东大会是股份制企业定期召开的例行性会议，一般每两年召开一次。() 50、公文的书面格式是指公文的数据项目在公文文面上所处的位置。() 四、简答题(每题6分，共18分) 51、秘书写作有哪些原则? 52、会议有哪些要素? 53、信访工作应遵循哪些原则? 五、公文处理(本题12分) 54、阅读下列公文，并回答有关问题 背景说明：你是宏远公司行政秘书钟苗，下面是行政经理苏明需要你完成的任务。 便条 钟苗： 3月26日，以生产计算机通信产品为主的天图公司成立10周年纪念大会暨产品展销会将在深圳开幕。该公司秉承锐意创新、敢为人先的经营理念，不断开发新型产品，在国内同行业中具有很强的竞争实力，并且与我公司有着良好的合作关系，给予了我们多方面的帮助和支持。请你代表我公司廖总经理草拟一封发给大会的贺信。 谢谢。 行政经理苏明 2007年3月22日 六、作文(20分) 55、阅读下面的文字，按要求作文。 人人头顶一方天，每个人的生活都与天空相连，每个人的心中都有一片天。明净的天空，辽阔的天空，深邃的天空，引人遐思，令人神往。 请以“怀想天空”为题写一篇不少于800字的文章，立意自定，除诗歌外体裁不限。 参考答案及解析 一、单项选择题 [解析]集体空间、秩序安排、音像要求对沟通人员来说都具有威胁性。 [解析]计划只有建立在实事求是的基础，否则计划就变成了空想，最后变得只流于形式，而没有实质的效果。 [解析]略。 [解析]制度层是形成精神层的物质基础。 [解析]视频会议打破了空间的限制，利用信息网络进行的一种沟通方式。视频会议使不同地方的人们相互影响，不管他们之间是10分钟的步程还是10小时的飞机行程。它能够使人们像在同一房间一样交流思想、交换信息。这就意味着人们不用在等E-mail、传真或者快递中度过工作时间。简短地说，视频会议使人们“坐”在了一起，通过视频相当于形成一种直接的沟通。 [解析]略。 [解析]略。 [解析]略。 [解析]会议评估信息要反馈给主管领导，为他们的进一步决策提供信息。 [解析]开放式办公室能形成一种监督的环境，使员工因为上司可以时刻看到他们的工作表现，而认真工作。对员工来说，在这种办公环境中很难找到自己的私人空间。 [解析]略。 [解析]通告“适用于公布社会各有关方面应当遵守或者周知的事项”。 [解析]本题考查的是计算机的实际运用。 [解析]使用请柬会显的比较正式。 [解析]略。 [解析]充分了解对方，可以找一些共同的话题，可以避免不必要的冲突等等，总之可以提高会谈的效果。 [解析]略。 [解析]法律往往是在道德基础上形成的，他们具有一致性。 [解析]营销问题只是会议的内容，是需要谈判的，而不是突发事件。 [解析]发文机关名称一般只能标识全称，但是也可以用大家达成共识性的简称。 [解析]略。 [解析]开放式办公室，领导容易对员工行为进行监督，这也从侧面督促了员工认真工作。 [解析]越级汇报会打击中层人员的积极性，而且也可能导致与中层人员矛盾，给企业带来更多不确定关系。 [解析]略。 [解析]有些法律规范是在道德的基础上形成的，因此出出现有些道德规范同时也是法律规范。 [解析]略。 [解析]略。 [解析]略。 [解析]原始凭证就要保证记录的客观性，不存在后续人为的修改。 [解析]由于支票是代替现金的即期支付工具，所以有效期较短。我国《票据法》规定支票的持票人应当自出票日起10日内提示付款;异地使用的支票，其提示付款的期限由中国人民银行另行规定。超过提示付款期限的，付款人可以不予付款。 二、多项选择题 [解析]年鉴是以全面、系统、准确地记述上年度事物运动、发展状况为主要内容的资料性工具书。汇辑一年内的重要时事、文献和统计资料，按年度连续出版的工具书。企业年鉴则反映一个企业一年的综合发展状况。 [解析]全宗指南是介绍和报道立档单位及其所形成档案情况的一种档案检索工具，它只是一种工具而已。 [解析]企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象，而是企业或企业中的员工在从事商品生产与经营中所持有的价值观念。企业文化的功能包括：导向功能、约束功能、凝聚功能、激励功能、调适功能、辐射功能。 [解析]金融市场是指资金供应者和资金需求者双方通过信用工具进行交易而融通资金的市场，广而言之，是实现货币借贷和资金融通、办理各种票据和有价证券交易活动的市场。金融市场体系包括货币市场、资本市场、外汇市场和黄金市场。 [解析]社会保险是由法律规定的专门机构负责实施、面向劳动者建立、通过向劳动者及其雇主筹措资金建立专项基金，以保证在劳动者失去劳动收入后获得一定程度的收入补偿的制度。在中国，《劳动法》规定，劳动者在下列情形下，依法享受社会保险待遇：退休;患病、负伤;因工伤、残、死亡或者患职业病;失业;生育。 [解析]驰名商标是指在中国为相关公众广为知晓并享有较高声誉的商标。 根据我国《商标法》的规定，认定驰名商标应当考虑下列因素：(一)相关公众对该商标的知晓程度;(二)该商标使用的持续时间;(三)该商标的任何宣传工作的持续时间、程度和地理范围;(四)该商标作为驰名商标受保护的记录;(五)该商标驰名的其他因素。商标局、商标评审委员会在认定驰名商标时，应当综合考虑以上各项因素，但不以该商标必须满足该条规定的全部因素为前提。 [解析]天地公司召开高新技术成果展示会就是为了展示其成果，提高公众的知晓程度，因此不该控制对媒体接待的数量;但是也不该取消签到程序，与会人员的资料是企业宝贵的资源。 [解析]略。 [解析]所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。市场经济由于剧烈的竞争，更需要团队精神。 [解析]略。 三、判断题 [解析]略。 [解析]略。 [解析]事务文书是机关、团体、企事业单位在处理日常事务时用来沟通信息、安排工作、总结得失、研究问题的实用文体，是应用写作的重要组成部分。由于这类管理类文体处理的日常事务亦为公务，所以事务文书属于广义的公文范畴。它与狭义公文(行政机关12类13种，党内机关14种)的区别在于：一是无统一规定的文本格式;二是不能单独作为文件发文，需要时只能作为公文的附件行文;三是必要时它可公开面向社会，或提供新闻线索(如简报)或通过传媒宣传(如经验性总结、调查报告等)。 [解析]发文机关标识由发文机关全称或规范化简称后加“文件”组成;对一些特定的公文可只标识发文机关全称或规范化简称。 [解析]联合行文就是同级机关、部门或单位可以联合发文的形式。但并不是所有的发文机构都要盖章。 [解析]略。 [解析]命令是法定的行政公文的一个文种。它是应用写作的重要文体之一。它是指法定的领导机关或领导人对下级发布的一种具有强制执行效力的指挥性公文。它适用于依照法律规定公布行政法规和章程，宣布施行重大强制性行政措施以及嘉奖有关单位和人员。因此企业不可以使用命令这种公文。 [解析]函是不相隶属机关之间相互商洽工作、询问和答复问题，或者向有关主管部门请求批准事项时所使用的公文。 [解析]股东大会，一般每年召开一次，通常是在每一会计年度终结的6个月内召开。 [解析]公文格式即公文规格样式，是指公文中各个组成部分的构成方式，它和文种是公文外在形式的两个重要方面，直接关系到公文的效用的发挥。包括公文组成、公文用纸和装订要求等。 四、简答题 51.秘书写作必须坚持遵循三大原则： (1)符合方针、政策、法令、法规。 这一原则要求秘书平时应加强学习，深入理解并相当熟悉以上内容，才能在写作中正确把握文章的思想性和政治性，不至于犯大的过错。 (2)忠于机关制文意图。 秘书在接受机关领导制文授意时，应当常记下并事后仔细揣摩制文的目的、根据、理由、观点、篇幅、时限，以及引用哪些文件、采用哪些材料、提出哪些措施。，直至所想到的关键词句等，先形成初步提纲，征求领导意见或由集体讨论，务求忠实于机关制文意图。 (3)坚持实事求是的精神。 应用文的价值归根到底在于它的实用性，所以秘书写作必须坚持实事求是的原则，切合实际。 52.会议共有六要素： (1)与会者。与会者就是参加会议的正式成员，包括主持人，也包括秘书，但不包括在会场上的其他服务人员。与会者应具有必要性、重要性和合法性。必要性是指与会者必须是与会议直接有关的人员;重要性是指与会者虽与会议没有必然的、直接的关系，但却有利于会议的进展或扩大效果的人员;合法性是指有些重要会议，与会者必须具有合法的身份和法定的资格。 (2)主持人。主持人是会议过程中的主持者和引导者，也往往是会议的组织者和召集者，对会议的正确开展和取得预期效果起着领导和保证作用。 (3)议题。议题是会议所要讨论的题目，所要研究的课题，或是所要解决的问题。议题必须具有必要性和重要性，又必须具有明确性和可行性。议题的产生通常有两种情况：一种是领导根据需要制定的;另一种是秘书调查研究、综合信息后提出，再经领导审定的。 (4)名称。正式会议必须有一个恰当、确切的名称。会议的名称要求能概括并能显示会议的内容性质、参加对象、主办单位或组织、时间、届次、地点或地区、范围、规模等等。 (5)时间。会议时间有三种含义：一是指会议召开的时间;二是指整个会议所需要的时间;三是指每次会议的时间限度。 (6)地点。会议地点又称“会址”。既是指会议召开的地区、城乡，又是指会议召开的具体会场。会址的选择要综合考虑各种因素。 53.信访工作有五个基本原则： (1)属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则。该原则强调了信访事项属地管理的优先原则，强调了属地管理和主管部门的责任，明确了地方各级政府在处理跨地信访和越级信访时的主导作用。 (2)依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。“依法解决问题”是指要依照法律法规、规章和有关政策的规定，解决信访人提出的投诉请求。“疏导教育”就是要做好说服、解释和思想政治工作，疏导群众情绪，并对群众进行法制宣传、教育，引导其知法、守法，依法信访，以理性、合法方式表达利益诉求。 (3)标本兼治、预防和化解矛盾相结合的原则。治标，就是采取认真负责的态度，及时解决已经发生的信访问题，化解已经产生的矛盾和纠纷。治本，就是严格依法行政，从源头上减少和防止侵害群众利益行为的发生。治标和治本相结合，重在治本。 (4)公开便民的原则。为信访人提供便利条件;建立全国信访信息系统。 (5)双向规范的原则。鉴于一些机关对发生的信访事项，推诿搪塞、敷衍了事、久拖不决的现状，中央要求各人民政府建立健全信访工作责任制。另一方面，为避免少数人在上访时采取过激方式，维护正常的信访秩序，信访人应该对其所提供材料内容的真实性负责，不得歪曲、捏造事实，不得诬告、诬陷他人。 五、公文处理 贺信 天图公司(或“天图公司成立10周年纪念大会暨产品展销会组委会”)： 值此贵公司成立10周年纪念大会暨产品展销会开幕之际，我谨代表宏远公司，向大会表示热列的祝贺! 10年来，贵公司秉承锐意创新、敢为人先的经营理念，自力更生、艰苦创业，在计算机通信产品的研发领域连续取得重大突破，开发出许多新型产品，培养了众多技术人才，在国内同行业中具备了很强的竞争实力，为国人争得了荣誉。相信此次纪念大会暨产品展销会将会为贵公司赢得更大的经济与社会效益。多年来，贵公司与我公司建立了良好的合作关系，在技术力量方面，贵瓮给予我公司多方面的帮助和支持。对此，我们表示衷心的感谢!我们要努力学习贵公司锐意创新的精神，继续加强与贵公司的合作，不断提高产品质量，为使我公司产品达到同行业先进水平而奋斗! 最后，祝贵公司成立10周年纪念大会暨产品展销会取得圆满成功! 宏远公司总经理廖XX 二OO七年三月二十五日 六、作文 参考答案：略。