开心土星
文：陈茜
ID：BMR2004
继信息流广告中“老师”扮演者“撞脸”四家机构后，猿辅导再遇信任危机。
如果拿证只是时间问题，可以随着教师资格证考试恢复正常而获得，但是，从“广告乌龙”到资格证问题，是否暴露出在线教育平台扩张中，偏离教书育人本质，逐利性更强问题值得讨论。
在资本裹挟之下，在线教育机构到底是利用技术拓展了服务边界，满足了更多孩子的学习需求，还是更多在利益驱使下，不断贩卖焦虑，造成内卷，将缺乏价值观引导的教学知识抛售给孩子？
2021年1月18日，中央纪委国家监委网站发布名为《资本漩涡下的在线教育》的文章，直指在线教育过度资本化，营销泛滥，监管难问题，对头部在线教育平台的营销行为“点名”。
1月21日，《光明日报》一篇以《在线教育需要以人为本而非以资为本》为题的文章指出，过度融资的在线教育机构不得不先考虑资金的保值和增值，考虑运营过程中的盈利，教育与培训的内容、质量则变得越来越无关紧要。
资本是把双刃剑。已经完成10轮融资，累计融资额超53亿美元，估值达到170亿美元的猿辅导，在无法放慢脚步的情况下，能否结束“烧钱” 健康 发展，同时让平台上的学生也 健康 成长呢？
授课老师“无证上岗”？
近日，在猿辅导一则信息流视频广告中，一位自称“做了一辈子小学数学老师”的中年女性，在高途课堂的广告中，又成了一名“教了40年英语”的老师，在作业帮、清北网校广告视频中依然是这位“老师”。
如果将广告中的“老师”当成演员，一人身饰多角本无可厚非，但是由于教育机构中教师的资质和能力是树立品牌信任度的核心，如此“串场”，让品牌公信力打折。
张华所在的公司旗下有不少是儿童演员，正符合在线教育平台的营销需求。他感觉，在线教育在疫情之后猛然崛起，广告需求暴增，“之前根本就不大，儿童演员多是拍一些TVC广告” 。
小演员们拍摄的剧情类视频广告，基本上都投放在短视频平台，也有一些是平面广告。
张华曾经与为猿辅导拍摄广告的制片方合作过，当时他们要求提供的演员不能在同类教育平台拍，张华直言，“作为一个演员经纪公司，不可能只接你的活，不接别人的活，而且你的费用又不高，不只是我不同意，家长和孩子也不同意。”
在这种情况下，就容易发生同一演员在不同教育品牌出镜的现象。
直到目前，张华公司的小演员就参加多家教育机构平面广告的拍摄。
张华解释，每一个甲方有很多组，不同组都在去做这个事情，有的组可能会坚持独家，有的可能就妥协了。与猿辅导赞助冬奥会，以及在央视、卫视综艺、电梯、公交站牌等品牌广告投入相比，短视频类效果广告的投入可能是“小巫见大巫”。
据相关报道，2020年上半年，猿辅导在央视、卫视综艺、电梯等品牌类投放综合高达10亿元；暑期两个月，在抖音、微信等效果类投放25亿元；其旗下品牌斑马AI课投放十几亿元。
关于在线教育的广告营销乱象还不止于此。
根据《广告法》第三十八条规定，“不得利用不满十周岁的未成年人作为广告代言人。”但是不少在线教育平台围绕“代言人”定义的模糊地带，选择未成年人出演各类广告。
张华公司旗下的小演员大都在10岁以下，曾经给猿辅导拍摄视频广告的小演员只有6岁。关于《广告法》的这则规定，张华表示，我们专业是做选角演员，给制片方提供演员，至于制片方怎么去和甲方及媒体沟通，是制片方的事情。
这类用未成年人拍摄的广告是否违反《广告法》？
虽然有些教育品牌把“代言人”改名为“体验官”这类的说法，但是赵占领分析，实际上仍是广告代言人性质。
猿辅导虽然并未指定某一位童星是其品牌代言人，但是，大量广告内容都有儿童参与拍摄。
在这一“灰色地带”，在线教育的商业化运作，正在通过未成年小演员给更多小朋友和家长带来焦虑和攀比——“看别的小朋友都报名了，你也要给我报。”
俞勇指出，广告投入遵循边际效益递减规律。随着广告次数增加，影响减弱，甚至产生“负效用”，引发受众厌烦情绪。
在俞勇看来，猿辅导成为北京2022年冬奥会和冬残奥会官方在线教育服务赞助商更像是炒作。“教育行业要拿教学效果做背书，不能靠商业炒作，否则都是‘一地鸡毛’。”
大肆营销成为在线教育行业的常态，资本绑架下，对流量转化的高需求使得品牌竞争成为广告费的竞争。据统计，跟谁学、网易有道等上市公司2020年三季度销售和营销费用占总收入的100%以上，都是在大把“烧钱”。
此前猿辅导相关人士曾表示，融资主要还是用于打磨产品，提高服务、技术方面，这些都属于隐形成本，这部分的投入还要高出显性的广告成本。
在营销成本和教学成本都居高不下的情况下，“烧钱”不止的猿辅导想讲“流血上市”的资本故事？
“无证上岗”不是疫情的“锅”
近日有媒体披露，截至目前，猿辅导拥有教师资格证的老师共359名，多数老师长期“无证授课”，涉嫌违反教育部等部门发布的《关于规范校外线上培训的实施意见》中的相关规定。
从猿辅导APP可见，确实存在一些老师尚无资格证信息。也有些显示考试已通过，等待证书发放，有些则显示教师资格证考试中，并已通过笔试。
对于有些授课老师尚无资格证的情况，猿辅导客服表示，2020年因为疫情导致教师资格证考试取消，有些老师已经完成备案，在考试恢复后会及时更新。证件上传后后台需要审核，通过后会第一时间上传相关信息。
因为疫情影响，人社部等七部门在2020年出台了“先上岗，再考试”的政策，但此政策是针对高校毕业生的，且在未取得职业资格之前只能从事辅助性工作。
可见，因疫情原因没有拿到资格证的说法很难站住脚。
王兴表示，无证上岗此前在教育培训机构很普遍。很多教育机构的老师都是先上岗之后组团过来报名考证。但是从2019年下半年就开始严查无证上岗了。疫情已经过去，也不支持先上岗后取证了。
2019年7月，教育部等六部门印发《关于规范校外线上培训的实施意见》，明确规定所有教师需持教师资格证上岗，并且要在培训平台和课程界面的显著位置公示培训人员姓名、照片和教师资格证等信息。
俞勇表示，目前，国家对线上和线下教育的老师要求是一样的，必须有教育资格证才能上岗。这是国家规定的。
但猿辅导对外宣称，旗下产品猿辅导、猿题库、小猿搜题、小猿口算及斑马AI课5款APP用户加总去重后统计，全国累计用户突破4亿。其中，一个用户指一个设备唯一ID，并且拥有超400万正价课付费用户。
猿辅导的授课模式采用双师模式，“大班直播，小班辅导”，一名主讲老师直播授课，后续由辅导老师负责答疑讲解、批改作业等。
据了解，同为直播大班课赛道，跟谁学在披露的2020年第三季度时对外公开称，平均班容量从去年的1400人升至2800人。
虽然，直播大班课有其规模化优势，一次直播可上千名学员同时上课。但是，400万用户与三百多持证教师数量或仍难以匹配。
关于课后辅导的班级容量，猿辅导客服表示，目前特训班一班50人左右，系统班一班30人左右。
问及猿辅导目前在职授课老师数量，客服表示无法给出，并称老师都有扎实学科素养以及丰富教学经验，入职后有系统培训。
名校不等于名师
猿辅导的短视频广告中，经常以清华、北大名校毕业教师做背书。在对外宣传中，也称授课老师均是具有多年教学经验的精英老师或是毕业于985、211 等海内外名校的一线名师。
猿辅导客服表示，本科学历在教师中属于一般水平。从猿辅导的招聘授课老师信息上可以看到，“本科及以上学历，相关专业优先，双一流院校优先”，双一流并非强制条件。
俞勇认为，名校毕业的学生不等于名师。要成为名师，第一步是成为一个合格的老师，除了有证，还要经过系统培训，了解教学和学生心理特征需求。第二步，要成为优秀的老师，在耐心和精心辅导下，很多孩子取得不错的成绩和长足进步，这至少需要3到5年锤炼。第三步，要成为名师，不仅能自己代课，还能培训老师，在学术方面有贡献，这需要摸爬滚打10年以上。
资格证是门槛，名校是光环，这些并不代表真正的素质和能力。对于K12阶段的学生来说，授课老师并不仅仅要教知识，提分数，还应该承担价值观引导的责任。
在线平台对老师授课内容有规定，但是人民教师应具备的价值观则很难有约束。
在猿辅导平台上，一位初中语文老师是北大硕士，曾获得北大国家奖学金，北大优秀毕业生称号。
这样一位学霸在课堂上，一边让学生猜自己荣获的奖学金金额，一边称 “书中自有黄金屋，书中自有颜如玉，书中有票子”。
毕业于名校的老师履历光鲜，虽然用这种方式是为了鼓励大家好好学习，但是，直接把学习目的引向“票子”不免显得过于功利，特别对刚上初一的孩子来说。
俞勇指出，每个行业都有每个行业的核心按钮，不是所有的人进了教培教育行业都能掌握按钮，这里跟情怀、基因和道德底线都有关系。
俞勇认为，进入教育赛道要像食品医药行业一样有准入制，这是关系国计民生的大事。未来中国需要有格局、有眼光、有国际视野和有参与国际事业能力的接班人来帮我们掌舵。“在资本驱动下能打造这样的学生吗？”
在中央纪委国家监委网站一文《资本漩涡下的在线教育》指出，教育是国之大计、党之大计。对校外培训机构提供的在线教育要加强引导和监管，督促校外线上培训机构更好落实党和国家的教育方针。
俞勇认为，在K9阶段的学生需要的是个性化、针对性训练，大班课教学适合于成人教育和有自学能力的高中生。“从短线的角度看，是看到学生成绩的提升，从长远的角度，老师应该给孩子一把万能钥匙，启迪孩子的智慧，打开心门和视野，放大学生的格局，这才是优秀老师的引领作用。”
家长投诉退费难，资本看好独角兽
除了营销乱象、教师资质问题，在服务上，猿辅导也屡遭投诉。
在黑猫投诉平台，有不少消费者反映猿辅导课程资料发货难、退费难问题。其中，有学生家长反映，试课之前承诺不合适可退款或调班，但实际上要求退款后，无法退全款。
关于退款难问题，猿辅导客服表示，系统班第二天开课前支持退费，特训班开课后则无法退费。
猿辅导网课采用双师直播模式，每班配备一名讲师及多名辅导员，主讲老师讲课，辅导老师督促学习+批改作业等。
对于学生来说，只试听一节课，很难看出主讲老师是否适合自己。这也引发预付费制度带来的退费难问题。
面对同质化的辅导品牌，如果退费制度不够友好，也将影响家长的决策。
虽然已经位于头部，在激烈的竞争中，猿辅导还未真正上岸。
由于在线大班直播拥有较好的盈利模式和财务模型，毛利率可以达到50%-70%，所以备受资本追捧。但是这样的高毛利也架住获客成本。
新东方教育 科技 集团董事长俞敏洪在2020年11月时表示，现阶段获客成本几乎占到学生所缴学费的50%。在高成本背景下，“在线教育续班率达到80%是‘生死线’，低于这个比例活不了” 。
猿辅导在线教育公司联合创始人帅科曾透露，猿辅导中小学网课的续报率在75%左右，下一个目标是达到“安全线”80%。
2020年12月，猿辅导完成3亿美元F轮融资，投资方为云锋基金。这被认为是上市前的最后一轮融资。
《2020年中国在线教育网课市场白皮书暨2021年前瞻报告》显示，2020年猿辅导融资总额达到35亿美元，单笔融资之巨、融资总额之高均刷新了教育行业纪录，并以超400万正价课付费用户数领跑业内，位居行业第一梯队。
关于预计上市时间、获客成本，以及是否盈利等问题，猿辅导方面并未回应。
疫情余波又起，线下教育又转线上。当传统教育机构通过OMO平台转型线上，学而思、新东方凭借线下积累再战线上，对于纯线上教育平台来说，如何打造自己的核心竞争力？
俞勇表示，有优秀教师团队，有着良好的服务水平和教学内容，能给家长和学生带来满意度的机构将 健康 地生存下去，靠在资本驱动下的广告营销来维持的机构，生命周期不会太长。
正如上述《光明日报》文章所指出的，原来靠课程产品销售获得回报的机构，无法与靠大量融资获得回报的机构在同一个市场中竞争，于是越来越多的在线教育机构也被挤压着寻求投资。当越来越多的在线教育机构都有这种需求，在线教育机构的性质不得不发生变化：教育性越来越弱，资本性越来越强。
“过于以资为本，必然淡化自身的教育特性；离开或违背以人为本，包括在线教育机构在内的任何一家教育机构都不会走得长远。”该文指出。
正版TJ状妈
猿辅导无疑是线上教育平台中的巨头，它规模巨大并且已经拥有了亿的用户，可以说是很多中小学生在学习方面的重要帮手了。但是猿辅导上直到这个新闻发出的时候，仅有300余位持证上岗的老师，而其他的绝大多数老师都是没有证书的，所以不少家长对此就表达了担忧。
这些老师在上课的途中是否会存在着问题，他们的教育教学水平究竟如何，以及如何对他们的行为进行约束，在教不好孩子甚至教坏孩子的情况下怎么样去追究责任？这些都是比较大的问题，所以猿辅导的野蛮生长很显然也是急需解决的问题。
虽然猿辅导也给出了相应的说法，他说在这些老师中，不少人是因为疫情耽误从而导致无法及时参加考试，于是拿不到证书。还有一些老师是有着丰富的教学经验，教龄长达9年，虽然他们没拿到教师资格证，但是他们也有着非常丰厚的学识。
但是个人对于这种说法还是不太接受的，即便是有着丰富的学识，有着足够的教育经验，或者是他们还在考试，这些东西都不能够成为无证上岗的借口。因为无证上岗对于老师的水平就无法进行判断，出了事也难以追究责任。
这些人可能只需要退掉账号或者不在猿辅导进行工作，猿辅导就拿他们没办法了。他们即便是教坏了孩子或者是给孩子带来了其他的伤害，或者是语言攻击侮辱性责骂等等，导致孩子出现了问题，这些东西都难以进行处理，所以这是急需解决的。
个人觉得经验和证书都非常重要，但是如果在无法对其经验进行衡量的情况下，证书是最重要的工具，也是最好的手段。一个老师如果他连教师资格证都没有，他连教育行业的门槛都进不去，那怎么能够谈得上有丰富的经验呢？
而且猿辅导上面很多的老师往往都是高校学生，而这些学生虽然在学校中可能取得了不菲的成绩，他们很多也是高考中的佼佼者，但是他们的实际教学水平如何，这又难以去衡量了。
他们在教学方面也谈不上什么经验，所以拿到证书是最起码的要求了。毕竟连证书都考不到，这说明他们的教育水平确实非常之差。要么就是没有心思放在这上面，那教学方面当然也就肯定存在较大的问题了。毕竟不是每一个人都是无师自通不学就会的天才，在教育行业也是如此。
暖暖冬日小兔子
现在教育已经成为了每一位家长都非常重视的事情，每一个家长都想让自己的孩子得到更好的教育，不仅限于在学校里学习，在课下的时候也要报辅导班，很多家长都喜欢给孩子在学习APP上报一个辅导班来帮助孩子学习，这样的学习方式比较方便，其中猿辅导APP更是独领风骚的一个，因为这个APP现在发展的很好，同时也冠名了很多综艺节目，名气打得越来越响，但是网友却发现已经突破4亿用户的猿辅导里，有部分辅导老师是无证上岗，也就是说他们没有教师资格证，一共只有300多名辅导老师是有教师资格证的，在仔细调查猿辅导内部的情况才发现这个教育机构主要目的不是辅导好孩子，而是圈钱。
其中一个已经离职的人说在这里当辅导老师并不需要太深厚的知识功底，最主要的是要学会一些合适的话术来劝家长报班，不得不说，这样的形式也太误人子弟了，每一个来咨询的家长都是抱着让自己的孩子受到更好教育的态度，但没想到最后收获的却是这样的结果。其实现在辅导班市场处于一种非常参差不齐的状态，真正能够给孩子提供好教育的辅导班少之又少，尤其是那些在放学之后的辅导班，有60%都是那种老师直接给写答案不给孩子进行讲解的辅导班，有很多孩子报了这样的辅导班，一学期下来成绩不仅没有进步反而还退步了，这也让很多家长都不敢相信线下辅导班了，所以有的家长选择了线上教育机构，但没想到线上教育机构也是这样一种不好的状态。
老师不持证上岗是不符合国家规定的，虽然国家规定可以先上岗再持证，但这仅限于应届毕业生，而猿辅导教育机构里的许多没有教师资格证的老师，都已经有了好几年的教龄，这样的情况让人细思极恐，因为家长们选择这个线上教育机构，说明是相信你们这里的老师，但没想到却给了家长一记重击，让家长们瞬间清醒，发现这个线上教育机构也不靠谱。
猿辅导自称已经突破4亿用户，但是却只有300多名有证的教师，显然这300多名教师完全没有办法完成如此庞大的工作量，据内部人员爆料，大部分人的课程都是由那些主销售次辅导的老师们完成的，现在给孩子挑选一个靠谱的辅导机构，真的可以说是很难了，因为现在有很多人都只想以教育的名头来赚钱。
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