空乘礼仪资格证考试题

空乘礼仪形象指南

空乘指的是航空飞机上从事为旅客服务的人员。也叫做“航空乘务员”。下面是我整理的空乘礼仪形象指南，欢迎大家参考。

提供茶水、饮料的方式

给客人上茶(饮料)，首先应把手洗干净。然后，按人数多少准备茶杯(饮料杯)。这时应认真检查茶杯是否干净。然后注入七分茶水，留意茶的浓度与温度。

茶端到客厅门口，应先敲两、三下门，即便门是开着的，也必须敲门。

稍微向客人致意一下，走进客厅，转过身，关好门。然后，面对客人，说声：“打扰了”。此时的音量应当与当时的场合相协调。

提供茶水应依照座位的顺序，从客人方面开始，而且应说声：“请用茶”。递茶方式是从客人右方递茶，再从左方递点心。

万一不小心 ，把茶杯给弄翻了，千万不要惊慌，而应马上说：“太失礼了!”、“非常对不起!”诚恳的道歉之后，重新上茶。为了应付这种情况，事先得备有干净的抹布。

任何场合，如果客人来晚了，若他迟到十分钟以内，仅给他一个人上茶是妥当的。但如果这位客人迟到三十分钟以上，而仅给他一个人上茶就显得很不礼貌了，应该给全部客人重新上茶。

把以上各点牢记心头，努力使各位在工作场所的动作做得更加雅观!

指示方向及物品位置的方式

这里重要的是五指并拢，用手掌的全部来指示。手腕不要弯曲。

肘的角度不同，距离感也就不同。同时，视线顺序则依次是对方的眼睛、指示物或方向，然后又是对方的眼睛，这样来确认其理解与否。

作为原则，指示右侧用右手。如果一只手空不出来，则不在此例。

引导客人的方式

(1)基本方式

引导客人时，应五指并拢，手心微斜，指出方向。而且应走在客人 一两步之前。让客人走中央，自己则走在走廊的一边。

为了与客人的步伐保持一致，要时时注意后面。走到拐角处时，一定得先停下来，转过头说“向这边儿来”。这时，如果你走在内侧，应放慢速度;相反，如果走在外侧，则应加快速度。

(2)上下楼梯、电梯时

上下楼梯时，一定得先停下来，先说：“现在是 X 楼”然后再引导。让客人走在楼梯栏杆的一侧，自己应该靠近墙壁走。

碰到电梯应该怎么办呢?如果这时有人看管的电梯，让客人先上下。如果是自动电梯，而只有一个客人时，让客人先上下。有两位以上的客人时，应说声“对不起”，然后自己走进电梯，按钮开关。

下电梯时，按完开门开关，说声“请先走”，等客人们走出之后，自己再下去。

(3)开门和关门时

手拉门的场合，用靠近把手的手拉门。你应站在门旁边，开着门引导，自己最后进屋，转身把门关上。

如果是手推门的话，推开门，向客人说声“对不起，我先进去了”。然后自己先进屋，握住门后的把手，招呼客人进来。这时，身体的一半应露在门外，而不应仅从门后探出头来。

握手也是设计礼仪中常见的一种礼节。它包含着感谢、慰问、祝贺和相互鼓励的意思。

(1)主动与被动

主动要求与对方握手是表示尊重与友好。但要视具体环境、对象、。气氛而定，并非每个人都主动伸手。男女之间，男方要等女方先伸出手后才握手。如果女方不伸手，男方就只能点头或鞠躬致意。如果男性是女性父辈的年龄，男性先伸手是适宜的。

宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎，离别时，应由客人先伸手，表示再见。主人先伸手等于催客人离开，不礼貌。

长幼之间，年幼的要等年长者先伸出手;上下级之间，下级要等上级先伸出手。平辈相见先伸手者有礼、主动。

(2)握手的力度

握手要紧，表示诚意或感激之情，但不要握痛对方的手;也不可抓住对方的手使劲的摇动。而漫不经心，缺乏应有的热情和力度，不仅对别人是轻蔑、失礼，而且也表现了自己缺乏教养。

(3)速度与时间

伸手的快慢，说明自愿或勉强，握手时间一般 3～5 秒。

(4)身体弯度

对长者握手时要稍弯腰，对一般人握手时虽不必弯腰，但也不要腰板笔挺，昂首挺胸，给人造成无礼、傲慢的印象。

(5)面部表情

握手时面部要露出真挚的笑容，以友善的眼光看着对方。前往不能一面握手，一面斜视他处，东张西望或和他人说话。

(6)其他

站在离开对方有一胳膊远的位置。

握手需用右手，一般伸出左手与人握手是不礼貌的。如果正在干活的人，对方主动伸出手，这时可以一面点头致意，一面摊开双手，表示歉意，取得对方谅解。如果正在干活的人，一时疏忽，伸出脏手与你相握，这时你以热情相握，而且切不可当着对方的面擦拭自己的手。

候机时的.行为举止

候机时的举止，同直接与乘客接触时一样重要。这是因为空乘候机时的举止，乘客会看在眼里。

同事之间说话声音要小(以只在相互间可以听到为宜)，手势要轻，切忌不能玩笑打闹。注意自己的良好形象，身穿制服时最好不要吸烟。吸烟时禁止乱丢烟灰。

记住，语言只能使你表达出 70%，其余的信息都是通过非语言的方式表达的。所以，你的身体行为语言会把你的心情表露无遗的。

空乘礼仪的重要意义和考纲

“空乘礼仪”是空中乘务专业的专业基础课，其主要的培养目标是培养学生的职业素质和职业形象，为学生今后从事空中乘务工作和航空服务工作打下坚实的基础。

空乘礼仪的重要意义：

1.有助于提高空姐的个人素质;

2.有助于对旅客的尊重;

3.有助于提高航空公司的服务质量和服务水平;

4.有助于塑造航空公司的整体形象;

5.有助于提高企业的经济效益和社会效益。

空乘与礼仪专业考纲

空乘艺考考试内容一般来说分为四项：

1、形体观察：形体比例好，五官端正;牙齿整齐;颈部颀长舒展;肩膀对称，躯干有正常的生理曲度，挺胸，腰有力，臀丰而不下坠;双腿修长挺直，线条流畅，两腿并直后缝隙小;手型好，肘部曲度不宜过大;皮肤光洁有弹性;

2、口试：思维敏捷、感情真挚，体现青年人积极、健康向上的精神风貌。语言表达流畅，口齿清晰，普通话标准，英文发音准确，富有表现力和感染力;

3、行走表现：步态自然大方，有节奏感，富有朝气;造型有韵味，能把握人体的均衡性，有良好的身体表现能力;

4、才艺：内容表达准确，能深刻地理解作品;准确地把握节奏，有韵味，有良好的内在感觉，较强的艺术表现力;身体动作灵活、协调。

空乘礼仪专业知识

第一是开设专业的院校。现在已经有很多的高校名校都开设空乘专业，不仅如此，中职教育也有空乘这个专业。

第二就是专业的就业率及就业前景，空乘专业作为一个特殊的服务类大学专业，其性质决定了它的就业情况，比如很多空乘院校都是采取定向培养的方式来招生的，那么考生在进入空乘专业学习毕业后，都是直接进入国内机场、航空公司等直接实习并工作的，而空乘专业的就业前景就不用多说了，如果你有心想要报考，就会知道其就业前景的发展情况。

第三个是专业的未来发展及工作后的晋升情况，有很多考生及家长认为，空乘专业毕业后就业范围狭窄，未来的发展及晋升空间小，这也不怪他们，毕竟不是这个行业的不会详细了解这个行业的具体发展情况，根据了解到的信息，空乘专业毕业生也不一定非得一生都呆在航空行业上，比如后期可以去做模特等工作，如果在航空行业拥有了资深资质，也可以去做专业的空乘培训老师;其次是在机场、航空公司工作的凭借自身能力也可以晋升到管理层。

第四个是职业薪资待遇等怎么样，空乘专业毕业生都是直接进入机场、航空公司等工作，如果家长或学生有这方面的人际关系，就可以知道空乘的薪资待遇到底怎么样，也有很多家长听空姐说工作怎么怎么累，而工资怎么怎么低，那你问他为何不辞职呢?

第五个就是工作环境怎么样，说到工作环境，相信很多去过机场及坐过飞机的家长及考生最有发言权，飞机作为现今最快最安全的交通工具，其整个工作环境都是最干净最舒适的，作为这里的工作人员，就不必多说了，具体怎么样，考生也可以去找人打听打听。

空乘专业职业规划

对于对空乘专业存在疑问的家长，今天来解答一下大家的问题，首先，很多人潜意识里会觉得空乘专业就是培养空姐，而空姐主要就是靠吃青春饭，年龄大一点就做不了了。其实不然，一则现在空姐并不是只有妙龄少女。二则在我们有了一定的工作经验之后可以选择航空公司的更多的职位。像是乘务长是必须要有一定的飞行经验才可以担任的。对于长时间在航空公司工作的员工他们都会有妥善的安排，在您不是适合跟机飞行的时候可以参与培训新人或行政工作，您的年龄和阅历是您宝贵的财富。

其次，认为空乘专业不安全。飞机空难其实并没有我们想象中的那么频发，每天飞行的航班数不胜数，而发生空难的少之又少。空难的发生指数实则微乎其微。而且空乘专业就业并非只能选择上机飞行，如果不适应飞行或担心飞行安全，可以选择“空转地”来从事地勤工作。航空公司岗位众多每个航空公司都会为自己的员工安排合适的工作。

您好，这个问题其实并没有非常标准的答案，因为各院校都不一样!但是基本的内容是不变的，空乘入学考试主要有以下几个方面：1、形体展示 2、才艺特长3、口语表达 4、行走表现。基于以上最基本的四方面考试内容，到底都有什么样的考试规则和检查目的呢?我们来一一分析一下。空乘面试——入学考试一：形体展示规则和检查目的规则：形体展示基本上为5人一组，也会根据面试人数进行多少的调整，检查的流程为集体上前进行正面、侧面、背面展示，下蹲，手臂前屈(考生不许穿丝袜和佩戴饰品，发式须前面不遮额、后面不及肩、侧面不掩耳)检查目的：通过形体检查看学生是否符合以下标准---形体比例好，五官端正;牙齿整齐;颈部颀长舒展;肩膀对称，躯干有正常的生理曲度，挺胸，腰有力，臀丰而不下坠;双腿修长挺直，线条流畅，两腿并直后缝隙小;手型好，肘部曲度不宜过大;皮肤光洁有弹性。空乘面试——入学考试二：才艺特长考试内容和考试目的考试内容: 才艺表演为舞蹈、器乐、声乐、健美操、艺术体操、小品和体操中任选一项(限时3分钟)，考生自备服装、磁带或光盘。考试目的：通过才艺展示，考官可以清楚的了解到学生想表达的内容是否准确，是否能深刻地理解作品、准确地把握节奏，从而达到良好的内在感觉，展现较强的艺术表现力;身体动作是否灵活、协调。空乘面试——入学考试三：口语考试内容和目的口语考试内容：口语考试内容主要分为英语和汉语普通话2种，通过交流沟通方式进行。口语考试目的：通过现场交流观察学员是否思维敏捷、感情真挚，能够体现青年人积极、健康向上的精神风貌。语言表达流畅，口齿清晰，普通话标准，英文发音准确，富有表现力和感染力，会在这关面试环节中加分。空乘面试——入学考试四：行走表现考试规则和目的行走表现规则：集体向前、向后走一个来回行走表现目的：检查是否能达到步态自然大方，有节奏感，富有朝气;造型有韵味，能把握人体的均衡性，有良好的身体表现能力。

空乘在人们心目中可以说是美丽的代言人，空乘形象更是讲究优雅、大方、得体，因此空乘面试时，优雅、得体的形象尤为重要。本期我就为大家科普以下空乘面试时的一些形象礼仪。一、着装 空姐面试服装一般以套裙或白衬衫半身裙为宜，这是较通用和较稳妥的一种着装。一套剪裁得体的套裙和一件白色的衬衫加半身裙，会让自己看起来显得优雅而自信，清爽而舒适，这样也能给考官留下良好的印象。 空姐面试的服装颜色可有多种选择。像黄色能表现出丰富的想象力，像红色衣服富有感染力等。但面试时切记避免穿粉红色衣服，因为粉色容易给人轻浮、圆滑、虚荣的印象。 二、鞋子 鞋子可以选择中高跟的船鞋，船鞋最适合搭配女士职业套装。 像露脚趾和脚后跟的凉鞋、后帮为带状的露跟鞋子、冬天的皮靴等都不适合面试的场合穿着。同时鞋子的颜色尽量与手提包一致，并且与衣服的颜色相协调。当然了黑色的皮鞋可以完美搭配任何颜色的职业装。 三、袜子 穿裙服时一定要穿着长筒丝袜，这不仅是礼仪的需要，而且还能掩饰腿部的缺陷，增加腿部的美感。袜子的颜色原则上与裙子的颜色相协调，但一般以黑色和肉色为主。腿粗些的尽量穿黑色，腿细些的可黑色、肉色任选。切记不要穿着鲜艳、带有网格或有明显花纹的丝袜。 穿丝袜时，袜口不能露在裙子外面，穿裙子时严禁搭配短丝袜。 四、包 公文包或手提小包，只需带一个即可。在多数场合，携带公文包比手提包能体现出更多权威。男生毫无疑问公文包，女生手提包尽量不要过大或者过小，尺寸适中即可。女士手提包的颜色一定与整体服装搭配。 五、饰品 （1）首饰 戴首饰的原则是少则美，能不带尽量不带，因为在正式场合戴首饰的讲究非常多，为了避免因首饰的不得体造成不必要的减分就得不偿失了。 （2）眼镜 空乘面试中一般乘务员要求达到C字表以上，安全员要求达到C字表以上如果面试纯乘务员可佩带非美瞳隐形眼镜，安全员则不行的呢。 六、化妆 空乘面试化妆的技巧还是很重要的。关于这块东擎教育会有专业老师传授空乘化妆技巧。我们之前也有发布过空乘化妆相关的软文，大家也可以再去学习一下呢。 面试中很多学员还会关注要不要喷点香水，这点完全是可以的呢。但在选择香水时要和自己的气质相配，香味要清新淡雅，闻上去更要给人舒畅、舒服的感觉。 七、手和指甲 为显示空乘形象极其空乘人员的魅力，空乘人员的手应保持干净，指甲应修剪好，切记不要留长指甲，不要涂艳丽指甲油。 我说了这么多面试的着装礼仪，相信很多学员们对空乘面试的着装都有一定的了解了。如果想再赢在更多细节，欢迎随时咨询东擎教育呢。

挺大.主要还要看你身体情况.我觉得你很有希望.如果面试上了记得告诉我们啊 ~如何作一名合格的空姐－ 空姐形象 1．空姐的仪表 是指包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是空姐精神面貌的外观表现。 由于人的性格、气质不同，内在修养不同，行为习惯的不同，每个人以个人良好的文化素养、渊博的学识、精深的思维能力为核心，形成一种非凡的气质。良好的风度需要很长的时间来培养和锻炼，尤其作为一名合格的空姐，更需要在长期的飞行中加强自己文化素质的提高、本身性格的培养和自身的修养，将外在的美和内在的美相结合形成空姐的气质。 男士的面容的最基本要求是应养成每天剃须的良好习惯。 2．女士面容的要求 （ 1 ） ．空姐在执行航班任务时化妆应以淡雅、清新、自然为宜。一些简单的化妆方法有： 先用清洁霜清洁皮肤； 用粉底霜打底，改善脸的肤色； 眼的化妆，先从眼睑开始，在眼皮折线以下，从内眼角到外眼角施上眼影粉，要使用柔和的色彩，如淡紫色或棕色，最后用海绵球将眼影粉的边缘涂开一些，以显得柔和。 用眼线笔在眉毛下勾出与眼影相协调的眼线，然后在上眉毛的根部用深棕色、灰色或黑色眼线笔淡淡地点出一条虚线，再用潮湿的小刷子将这些虚点刷成一条柔和的线。用棕色或黑色睫毛油施到睫毛端部，先从内向外刷，然后再从下向上刷。 抹胭脂的时候，在涂抹胭脂前，先对镜子笑一笑，将胭脂涂抹在双颊高起的部位，然后以手指轻轻向眼角拍上去，这样会产生类似天然红润的效果。 工作妆决不可浓妆艳抹，口红也不可涂得过于鲜红。在飞行中应注意随时补妆，这样可以给旅客一种饱满的精神状态。 （ 2 ） 空姐在面部修饰时要注意卫生问题，认真保持面部的健康状况，防止由于个人不讲究卫生而使面部经常疙疙瘩瘩的或长满痤疮。 （ 3 ） 注意面部局部的修饰，保持眉毛、眼角、耳部、鼻部的清洁，不要当众擤鼻滋、挖耳朵。 （ 4 ）注意口腔卫生，坚持刷牙、洗牙，在上飞机的前一天不吃带味的食物。 （ 5 ） 注意手部的美化，手和手指甲应随时保持清洁，要养成勤洗手的好习惯，尤其在飞机上进卫生间后一定要洗后，手上要经常擦润肤霜，以保持手部的柔软，要养成经常剪指甲的好习惯，不要将指甲留得过长，给旅客一种不卫生的感觉。 3．服饰 服饰是人体的外在包装，它包括衣、裤、裙、帽、袜、手套及各种服饰。服饰是一种无声的语言，它体现了一个人的个性、身份、涵养及其心理状态，直接代表了一个人的品格。空姐必须对个人的服饰予以重视，它关系到个人的形象和航空公司的形象。所以空姐在飞机上必须遵守航空公司有关服饰的规定，做到飞行时按规定着装。空姐在着工作服时，应保持工作服干净整洁，每次上飞机前，应将工作服熨烫平整，工作装不允许出现布满皱纹、残破、污渍、脏物、异味、干净整洁的服装会给旅客带来清新舒服的感觉。 如何作一名合格的空姐－ 空姐职业道德 飞机客舱服务是民航运输服务的重要组成部分，它直接反映了航空公司的服务质量。在激烈的航空市场竞争中，直接为旅客服务的空姐的形象和工作态度，对航空公司占领市场，赢得更多的回头客起着至关重要的作用。高雅、端庄、美丽、大方是人们对空姐的一致认同，但光有前面的标准是远远胜任不了空姐这个职业的，空姐最重要的是要具有相当的职业道德。作为一名合格的空姐，她需要的职业道德包含着哪些内容呢？ 1 ．首先要热爱自己的本职工作。对空姐工作的热爱不是一时的，当自己理想中的美好的空姐生活被现实辛苦的工作打破后，还能一如既往地主动、热情、周到、有礼貌、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨做好工作。 2 ．有较强的服务理念和服务意识。在激烈的市场竞争中，服务质量的高低决定了企业是否能够生存，市场竞争的核心实际上是服务的竞争。民航企业最关心的是旅客和货主，要想在市场竞争中赢得旅客，就必须提高服务意识和服务理念。 服务意识是经过训练后逐渐形成的。意识是一种思想，是一种自觉的行动，是不能用规则来保持的，它必须融化在每个空姐的人生观里，成为一种自觉的思想。 3 ．有吃苦耐劳的精神。空姐在人们的眼中是在空中飞来飞去的令人羡慕的职业，但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦，飞远程航线时差的不同，飞国内航线各种旅客的不同，工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生，没有吃苦耐劳的精神，就承受不了工作的压力，做不好服务工作。 4 ．热情开朗的性格。空姐的工作是一项与人直接打交道的工作，每天在飞机上要接触上千名旅客，所以她随时需要与旅客进行沟通，没有一个开朗的性格就无法胜任此项工作。 5 ．刻苦学习业务知识。作为一名空姐，她在飞机上不仅仅是端茶送水，而是需要掌握许多的知识，比如，我们的航班今天是飞往美国，我们的空姐首先要掌握北京和美国的国家概况、人文地理、政治、经济，航线飞越的国家、城市、河流、山脉以及名胜古迹等。还要掌握飞机的设备、紧急情况的处置、飞行中的服务工作程序以及服务技巧等等。可以说，空姐上要懂天文地理、下要掌握各种服务技巧和服务理念，不但要有漂亮的外在美，也要有丰富的内在美。 6 ．学会说话。语言本身代表每一个人的属性，一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯，作为一名乘务员要学会说话的艺术。不同的服务语言往往会得出不同的服务结果。一名空姐要掌握不同的说话技巧，如：对老年旅客的说话技巧、对儿童旅客的说话技巧、对特殊旅客的说话技巧、对发脾气旅客的说话技巧、对重要旅客的说话技巧、对第一次乘飞机的旅客的说话技巧、对航班不正常时服务的说话技巧。在我们的服务中，往往由于一句话，会给我们的服务工作带来不同的结果。一句动听的语言，会给航空公司喧来很多回头客；也可能由于你一句难听的话，旅客会永远不再乘坐这家航空公司的飞机；他可能还会将他的遭遇告诉其他旅客，所以得罪了一名旅客可能相当于得罪十名或上百名旅客。例如，在一个航班上空姐为旅客提供正餐服务时，由于机上的正餐有两种热食供旅客选择，但供应到某位旅客时他所要的餐食品种刚好没有了，我们的空姐非常热心到头等舱找了一份餐送到这位旅客面前，说：“真对不起，刚好头等舱多余了一份餐我就给您送来了”。旅客一听，非常不高兴地说：“头等舱吃不了的给我吃？我也不吃。”由于不会说话，空姐的好心没有得到旅客的感谢，反而惹得旅客不高兴。如果我们的空姐这样说：“真对不起，您要的餐食刚好没有了，但请您放心我会尽量帮助您解决”。这时，你可到头等舱看看是否有多余的餐食能供旅客选用。拿到餐食后，再送到旅客面前时，你可这样说：“您看我将头等舱的餐食提供给您，希望您能喜欢，欢迎您下次再次乘坐我们航空公司的飞机，我一定首先请您选择我们的餐食品种，我将非常愿意为您服务。”同样的一份餐食，但不同的一句话，却带来了多么不同的结果。这就是说话的艺术，作为一名合格的空姐，说话真是太重要了。 如何作一名合格的空姐－ 空姐专业化形象 空姐美丽、端庄、大方的外表给人们留下了她固定的形象特征，那么作为一名合格的空姐，怎样才能形成自己的形象特征呢？首先，空姐的专业化形象是在日常的生活中逐渐学习和养成的，不能指望上几天课，就会将自己培养成一名气质出众的空姐。学习礼仪的目的就是要树立和塑造空姐的形象，这包括外在和内在两个方面的内容，内在的包括素质的提高、心灵的美和丑。外在的提高包括仪容仪表、语言行为等。外在形象作为内在素质的体现，是以内在素质为基础的，所以只有加强自身的修养，才能做到“内慧外秀”，真正树立起空姐的形象。 一、航空礼仪 航空服务礼仪是一种行为规范，是指空姐在飞机上的服务工作中应遵守的行为规范，它具体是指空姐在客舱服务中的各服务环节，从在客舱迎接旅客登飞机、与旅客的沟通，到飞机飞行中的供餐、送饮料，为特殊旅客提供特殊服务等都有一整套空姐的行为规范。学习航空礼仪的意义在于： 1 ．有助于提高空姐的个人素质； 2 ．有助于对旅客的尊重； 3 ．有助于提高航空公司的服务质量和服务水平； 4 ．有助于塑造航空公司的整体形象； 5 ．有助于提高企业的经济效益和社会效益。 作为一名空姐，首先要掌握航空服务的礼仪，才能做好服务工作。空姐是直接与旅客接触并为旅客服务的人，俗话说：“你不会有第二次机会来留下良好的第一印象。”这第一印象对空姐来说是至关重要的，一位旅客也许一生就乘坐一次飞机，你的第一印象将永远留在他的心里，所以掌握航空礼仪对一名合格的空姐来说是非常重要的。 语言谈吐礼仪：俗话说“良言一句冬暖，恶语伤人六月寒”，可见语言使用是否得当，是否合乎礼仪，会产生迥然不同的效果。日常生活中，人们运用语言进行交谈、表达思想、沟通信息、交流感情，从而达到建立、调整、发展人际关系的目的。一个人的言谈是考察一个人人品的重要标志。 （ 1 ）言谈的仪态。不论是作为言者还是听者，交谈时必须保持精神饱满，表情自然大方、和颜悦色，应目光温和，正视对方。 （ 2 ）话题的选择。首先要选择对方感兴趣的话题，比如与航空有关的话题，飞机飞多高，我们航班飞过的航线地标，在飞行中需注意的问题等。 （ 3 ）言者的表现。空姐在与旅客谈话时，语言表达应准确、语意完整、语声轻柔、语调亲切、语速适中。同时要照顾旅客的情绪和心情，不可自己滔滔不绝说个没完，也要给旅客留下说话的机会，做到互相的沟通。 （ 4 ）做一名耐心的听众。在与旅客谈话中，要注意耐心听取旅客的讲话，对谈话的内容要做出积极的反应，以此来表现你的诚意，如点头、微笑或简单重复旅客的谈话内容。同时恰如其份的赞美是必不可少的，它能使交谈气氛更加轻松、友好。 如何作一名合格的空姐－ 空姐面试技巧 航空公司面试程序： 1 ．新加坡航空公司面视指南 ①首先准备一份中英文简历。到考场后，工作人员会发给报考人员一篇广播词（英文），经过稍微准备后，接着 5 人一组，进入主考官 , 室每人各念一段手里的广播词。考官主要是观察你的声音是否好听，口齿是否清晰，英文程度如何。 ②广播词念完后，考官会告诉你是否有下一次的面试，初试通过后，要交履历表和学校毕业证。 ③复试：有两位主考官（新航主管）分别向每一位应试者问一些生活方面的问题或有关空姐工作的问题，甚至可能问一些容易使人生气的特殊问题，以此来观察应试者的反应，例如，说你的衣服看起来怪怪的，你的表现不够当一名空姐等令你比较反感的问题。这些问题主要考验心理承受能力和处理特殊情况的能力。 ④复试结束后考官会通知你是否参加下一次面试。 ⑤第三次面试：此次有 4 位考官考察一位应试者，以聊天的方式，问一些生活问题。面试通过者到更衣室换上新航的制服，在考场走一圈，转一圈，看看体形线条是否好看，姿态是否优美。面试结束后现场会当时通知结果。 ⑥游泳测验：游泳距离为 50 米 ，任何泳姿都可以，在有条件的饭店举行。 ⑦茶会：分成 4 组，一组约 10 个人，酒会方式。餐桌上有茶点供全体参加面试的人员享用， 4 位主考官轮流提出问题，和大家聊天，目的在于了解你的团队精神，以及与其他人相处的能力，并要求应试者提出问题，时间大约 4 小时。结束后当时通知你是否被录取。 2 ．德国汉莎航空公司面试指南 ①填写一份中英文履历表。 ②考官每人发一份英广考卷，答完考卷后结束当天的面试，等候第二次的面试通知。 ③第二次面试主要以英语会话为主，考官提一些生活上的问题，同时还会问一些有关航空服务的问题，如： ·如何对带小孩子的旅客进行服务，对带小孩子的旅客在服务时应注意的事项。 ·航班飞行途中，你发现有的旅客在厕所内吸烟，你将如何处置？ ·夜航飞行时，有一名旅客的孩子一直哭闹不停，你将如何处置？ 3 ．国内航空公司面试指南 ①航空公司面试空乘服务人员的形象要求和其他报名条件：年龄一般为 18 － 23 岁，但也有的航空公司将年龄限制在 22 岁以下。 五官端正、仪表清秀、身材匀称。 女性身高 164 － 173cm ，男性身高 173 － 183 cm 。 口齿清楚，普通话标准。 身体裸露部位无明显疤痕。 无口臭、腑臭、皮肤病、走路无内外八字。 听力不低于 5 米 。 无精神病史及慢性病史。 学历要求一般，也有航空公司无此要求。 要求流利的英文或基本的会话能力，其他小语种优先。 准备两张二寸照片和一张四寸生活照片。 填写履历表并带上学历证书和其他证明材料。 ②报考人员的着装要求：应着职业装，同时不要化浓妆，应着淡妆。男性最好穿长裤。 ③应聘人员的站、坐姿要求：站姿应端正，两眼目视对方，应随时保持坐姿端正、站姿高雅，两眼永远凝视对方，坐时身体向前倾，面带微笑，保持与考官的距离。 ④回答问问题声音应大一些，吐字清楚，语言简练，使对方能听清楚你所要表达的问题。 ⑤问到的问题：履历表当中的问题，你的年龄、学校、学历、家庭住址。 介绍你的家庭，你的父母和家庭其他成员。 你为什么要做一名空姐？ 你对空姐的工作有哪些了解？ 你有哪些特长？ 在家里是否帮助父母做家务？ 在飞机上如果遇到不讲理的旅客你应如何处理？ 你考虑过做空姐工作的辛苦吗？如果你被我公司录取，你将准备如何做一名合格的空中乘务员？ 做一名优秀的空中乘务员应具备哪些品质？ 你在学习期间好朋友多吗？ 谈谈你对本公司的了解？公司都有哪些机型、航线？ 你为什么要报考本公司？ 如果有两个航空公司同时接收你，你会选择哪个公司？ ⑥面试程序： ·到报名地点后，先交报名表，然后进行基本身体测量（身高、体重、视力） ·分组进行面试，一般 10 个人一组进入考场，每个报考人员进行简单的自我介绍（姓名、年龄），然后走出考场等候下一步的面试通知，没得到再次面试通知的人员被淘汰。 ·第二次面试由考官单独面试。面试内容包括英文对话以及其他有关问题，内容比较详细。第二次面试通过后，在考场等候通知面试结果。 ·有的航空公司可能还要安排第三次面试或者进行笔试的考试。 ·体检，参加体检后等待体检结果。 ·体检合格后一般还要进行公司有关领导参加的集体面试。面试中会对参加面试人员提出问题。大致内容和第二次基本相同，但是参加此次面试的人员会比较多，所以要求面试人员绝不能紧张，这是考验你的极好机会，是否成功可能就在此一举。