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二三子钩
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翔雨lollipop

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为了确保工作或事情能有条不紊地开展,常常需要预先准备方案,方案是从目的、要求、方式、方法、进度等方面进行安排的书面计划。那么应当如何制定方案呢?下面是我帮大家整理的培训计划方案3篇,欢迎大家分享。 培训计划方案 篇1    一、现状分析:   我园35名专任教师中有4人本科,20人专科,专科及专科以上学历达标率为68%,现在已取得专科学历的教师全部在进修本科,学历合格率100%。现在所有教师都能较熟练地操作计算机、会制作简单的课件,教师计算机初级证书达标率为100%。但存在着教师理论不深不透,基本功不扎实,缺少保教经验,没有真正树立起正确的教育观、儿童观,运用现代化设备的能力还不够,对新教材的理解和运用不到位,不会灵活处理教材。    二、措施:   1、加强对新《纲要》的学习培训,通过创新案例评比、优秀活动设计、教育活动观摩等解读纲要内容,用新理念指导自己的教育行为,努力实现新形势下教师角色的转变。   2、采取“走出去,请进来”等多种形式,加强对教师五项技能、多媒体课件、英语、珠心算等专业技能及特色课程的培训,并充分利用本园教育资源,搞好园本培训。   3、继续实施名师带动工程,实行骨干教师与年轻教师结对子,大家相互学习,相互促进、共同提高。   4、加大对骨干教师的培养培训力度,争取培养出一部分在各领域各学科中具有专长的园级学科带头人;打造出在全县幼教行列较有影响的教师。   5、创设机会组织教师外出观摩先进幼儿园的活动,提高教师对实践活动的操作能力。   6、积极参加上级主管部门组织的各类业务培训。   7、对教师进行学前教育理论及专业技能考试,考试结果纳入年度教师考核。   8、继续鼓励教师参加对口专业的学历培训,力争年内专科学历达标率达到60%。   9、加大教育宣传力度,出台奖励政策,鼓励教师对我园的各项工作在社会媒体上广泛宣传。    三、具体安排   二月份:   (1)聘请计算机专职教师来园对全体教师进行多媒体课件培训,学习flash动画制作,使教师在原来制作简单课件的基础上提高一步。   (2)聘请山东省现代幼儿英语培训部老师来园对全体教师进行英语基础知识、日常口语及活动设计技巧等培训。各班英语教师每人组织一个教育活动。   (3)对教师进行口语五百句现场测试;   三月份:   (1)带领明集、虎滩、北岭、盐窝四个乡镇结对园的园长、教师及园骨干教师到省十佳幼儿园——济南市经五路幼儿园和育贤幼儿园参观学习。   (2)派出两名英语教师赴北京学习剑桥playway英语,以期在原有英语教材的基础上,博采众长,突破创新;   四月份:   (1)多元智能课题组教师参加省课题组在泰安举办的研讨培训班。   (2)业务园长和资料室分管人员到山东科技大学幼儿园就档案管理进行学习   六月份:   (1)园长参加省课题组组织的赴香港考察。   (2)派出教师到潍坊参加省教育厅基教处组织的婴幼儿早期教育研讨会   (3)对省编教材进行培训。   七月份:   (1)教师优质课评选   (2)派出教师到青岛参加省教育厅组织的幼儿英语培训   (3)派出教师到烟台参加家庭教育培训   八月份:   (1)英语教师培训   (2)科学课题优质课评选   九月份:   (1)组织教师到省十佳幼儿园外出参观学习   (2)教师舞蹈比赛   (3)新分配教师岗前培训   十月份   (1)省编教材优质课评选   (2)教学能手评选   (3)参加省里组织的通讯员培训   十一月份:   (1)教师理论技能考试   (2)讲课评课   (3)参加多元智能课题在济南的培训   十二月份:   (1)教师英语培训   (2)教师技能培训   (3)实验课题汇报总结、交流。 培训计划方案 篇2   20xx年下期泸州市中职技能大赛(机械类)将于10月底在我校举行,为了让本校本专业学生在此次大赛中能取得有意的成绩;根据实训中心相关领导协商和专业组、班主任协调安排:数控实训中心将于8月20日左右开始对参加技能大赛的相关选手进行赛前技能培训。结合参赛学生所属班级及校区的具体情况,特草拟培训计划如下:    一、培训工种:   普通车工、数控车工、机械手工制图(cad)    二、参培人数:   各工种2人(张湾对口数控高三胡志超班)    三、指导教师:   普车:罗春平 制图:王宝成 数车:李凌林 汪燕飞:负责所有设备电路维护和数控系统的修复 具体安排和临时协调及课时统计:李钢    四、指导教师薪酬计算:   每天上午4节(8:10---11:40),下午3节(14:30----17:00),按中职课时计算(原则上普车和数控每次统一只派一名教师具体负责,cad根据王宝成老师的时间进行集中培训,其余时间由学生自由练习)    五、 培训时间段学生伙食自理,由校区到实训中心的安全由学生本人负责,实训安全由指导教师和学生共同保障。    六、培训所需的一切耗材器具由实训中心提供。    七、培训时间段:   根据张湾校区和班主任安排在学生必修课之外的时间,一直到技能大赛举行。    八、培训内容:   普通车工参照中级普通车工培训计划进行培训(c6132) 数控车工参照中级数控车工培训计划进行培训(knd系统) 制图:手工机械制图基本技能、cad基本操作    九、各工种培训目标及要求:   数控车工培训目标及要求:   (一)培训目标   1、 掌握机械识图的基础知识;   2、 熟悉公差与配合的基本知识;   3、 了解金属材料的基本知识;   5、 熟练掌握量具、夹具与刀具的使用;   6、 了解数控技术概念和数控加工原理;   7、 掌握数控编程基础及手工编程方法;   8、 掌握数控车床的基本操作;   9、 了解安全文明生产的基本知识。   (二)要求   1、 能够读懂简单的零件图和装配图;   2、 学会使用量具和夹具;   3、 掌握刀具安装、调整、使用和磨刀的方法;   4、 熟悉各种机械传动的工作原理及特点;   5、 了解数控技术的理论知识;   6、 学会数控车床的手工编程;   7、 使用数控车床加工完成中级工所要求的加工任务。   普通车工培训目标及要求:   (一)培训目标   1、 掌握机械识图的基础知识;   2、 熟悉公差与配合的基本知识;   3、 了解金属材料的基本知识;   5、 熟练掌握量具、夹具与刀具的使用;   6、车工基本操作训练、技能技巧训练。   (二)要求   1、 能够读懂简单的零件图和装配图;   2、 学会使用量具和夹具;   3、 掌握刀具安装、调整、使用和磨刀的方法;   4、 熟悉各种机械传动的工作原理及特点;   5、 能车台阶轴、车螺纹、车圆锥、车成形面:   6、掌握切削原理、刀具和夹具知识,工艺规程的编制 制图培训目标及要求   一般零件图和装配图的识读和绘制;   了解常用计算机绘图软件的功能和使用方法,   掌握一般零件图的绘制及尺寸标注   掌握一般零件图和装配图的识读,   能绘制一般的零件图及中等程度(含20个以上零件)的装配图; 掌握计算机绘图的方法,能够测绘一般零件。 培训计划方案 篇3   为培养勇于探索、大胆创新、治学严谨、科研水平强、业务能力强的研究型、学者型教师,是学校工作中的重中之重,更是培养全面发展的人的关键,使他们成为学校教育教学的带头人,并能起到工作中的龙头作用,带动全校教育教学工作的整体发展,特制定我校骨干教师培训计划:    一、培养目标   1、塑造尽职履责典范   通过对教师进行职业道德教育,提高教师的政治思想素质和职业道德水平,强化师风师德建设,树立新教师形象,使骨干教师队伍不断壮大。使在骨干教师引领下,员工们能牢固树立正确的人生观,价值观,为人师表,严谨治学,廉洁从教。   2、提高教师教学能力   注重新课程理念的培训。使骨干教师明确掌握新理念,实践新理念,优化教育过程,为自己的教学打实基础,从而提高自己的教学能力。   3、提升教师科研水平   把问题变课题,以科研促教研,以教研促质量。加强教师队伍建设,不断深化教师“以科研促发展”的意识,使教师能积极参与在课程改革的教科研之中,培养自己的`创新意识和实践能力,具备研究、开发、实施新课程的素质。    二、培养要求   根据学校发展要求,力争每三年培养省级骨干教师1人,,县级骨干教师3人以上,校级骨干教师10人以上,逐步建立一支高素质的骨干教师队伍。    三、培养措施:   1、学习提高   (1)有目的,有针对性地组织教师学习有关课程改革方面的文章,使骨干教师树立新的课程观念,明确课改的时代背景、目的、意义、增进参加课改的主动性,自觉性。   (2)要求每人至少订阅一份与本专业有关的刊物,采用自学——研讨——反思——总结的方式进行自我培训,不断提高理论水平及文化素养,并留有详尽的理论笔记。   (3)采用校内培训与校外培训相结合的方法,争取更多的机会让骨干教师受到各层次的培训。   (4)积极参加观摩评议及各级各类研究课,对同学科教师进行有效的指导,以提高骨干教师的课堂教学水平。   (5)每学期要求骨干教师执教一节校级研究课,以此为契机,在全校范围内,开展一次大型研讨活动,同时提高自己驾驭课堂的能力。   (6)及时反思教学,积累教学中的心得感悟,在实践中提高。捕捉自己课堂上的创新点,与广大教师资源共享。   2、经验成果推广总结   (1)骨干教师在日常教学中要认真形成并收集好各种实验资料、数据及阶段成果,并进行建档。   (2)骨干教师要课后反思、感悟,把不定期检查与期末集中检查评比相结合,促进骨干教师不断反思、总结,提高工作实效性。   (3)开展好骨干教师的示范展示课活动,认真做好评课,广泛征求评课意见,形成经验成果。   (4)组织好骨干教师的教学评估工作,重视评价情况的分析、反馈,做好评价资料的收集、整理工作。   (5)要求骨干教师每学期至少写一篇与本学科有关的专题论文,有学校收集并进行评比、记录、总结。    四、保障措施   1、观念导向。   骨干教师要提高认识,加强学习,牢固的树立四种意识:一是“科研兴教”意识;二是“科研兴校”意识;三是“向教育科研要质量”意识;四是“教师是教科研的主力”意识。   2、示范导向。   骨干教师是领路人。力求做到“四带头”:一是带头学习科研理论;二是带头参加校本培训,三是带头参与课题实验;四是带头撰写教科研总结或论文,促进学校教学工作跨越式发展。   3、健全制度,完善机智。   (1)不断完善制度,将骨干教师评定纳入科学化的管理轨道。结合市教育局要求定期考核,实行优胜劣汰制。   (2)增加投入,保证骨干教师工作顺利进行。以奖励方式选派爱岗敬业,教育教学成绩显著的教师外出学习、培训,让骨干教师、优秀教师不断开阔视野,拓宽思路,提高自己的实践能力。

英语教师培训设计方案

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xulisha0221

日子如同白驹过隙,不经意间,迎接我们的将是新的生活,新的挑战,该为接下来的学习制定一个计划了。相信大家又在为写计划犯愁了?下面是我精心整理的培训计划方案6篇,希望对大家有所帮助。 培训计划方案 篇1   加强应急管理培训工作,建设高素质应急管理干部队伍,是提高防范和处置突发公共事件能力的基本途径和重要举措。根据中央、省市关于加强应该管理培训的精神要求,结合我县工作实际。特制定本实施方案。   一、工作目标   将全县县、乡、村三级干部的应急管理培训纳入全县干部教育培训体系,对各级应急管理干部进行较为全面、系统的培训,力争用三年时间,完成以应急管理理论为基础、以应急管理相关法律法规和应急预案为核心,以提高安全防范和应急处置能力为重点的培训。   二、培训对象和内容   (一)培训对象   1、领导干部。包括县级领导、副科级的以上单位班子成员。   2、应急管理干部。相关县直部门单位应急管理机构专、兼职工作人员。   3、基层应急管理人员。包括乡镇、村场、社区、企业、学校应急管理人员。   4、应急救援队伍。包括各类专业应急救援队伍和其它应急救援队伍。   (二)培训内容   1、党和国家及各级党委、政府制定的应急管理工作方针、政策、法律、法规培训,增强党政领导干部应急管理意识,提高应急处置水平。   2、应急管理基础理论知识培训。利用国内外专家学者对应急管理工作研究的成果,搞好基础理论知识培训,提高应急管理干部的应急管理业务水平。   3、应急管理工作组织协调能力培训。加强应急管理运行机制培训,提高各级应急管理工作人员应对突发公共事件的组织协调能力、公共事件隐患排查监管能力。   4、应急管理专业技能培训。加强应急管理工作人员应急值守、信息报告、技术通信、预案管理组织演练等方面技能培训,增强为领导决策服务和开速反应能力。   5、突发公共事件救援队伍技能培训。聘请相关专业技术人员,加强对各类救援队伍的专业技能训练,提高在不同情况下实施救援和协同处置能力。   三、培训方式   (一)将应急管理专题研讨纳入党委(党组)中心组学习年度计划,将相关应急管理法律法规纳入"六五"普法规划。   (二)各级党政领导干部参加县委党校脱产培训时,安排相应应急管理培训课程。   (三)开办短期应急管理干部专题培训班。   (四)利用召开应急管理工作会议、座谈会议和业务会议等形式进行培训,以会代训。   (五)结合各类应急预案,定期组织应急救援队伍进行"实战"演练。   四、保障措施   (一)教材与师资队伍保障   1、教材保障:根据国家和省、市应急管理培训的有关内容组织培训教材。   2、师资队伍保障:以县委党校、县政府应急办为依托,培养、建立一支应急管理教研骨干队伍。积极发展兼职教师队伍,从具有较深理论功底和丰富实践经验的党政领导干部及相关企事业单位选定一批兼职教师,建立应急管理培训师资库。   (二)培训场地保障   充分利用现有的各类培训教育基地和广播、电视等教学手段,逐步建立和完善了适应情景模拟、应急演练要求为重点的培训基地。   (三)培训经费保障   各乡镇、各有关部门要将应急管理培训作为重要培训项目之一,培训所需经费在现有的干部教育培训费中予以安排,重点保证。   (四)建立培训质量评估和考核机制   将应急管理培训评估和考核纳入应急管理工作目标考核体系,提高证应急管理培训工作的质量。 培训计划方案 篇2    制定培训计划的步骤:    1、进行培训需求分析   公司如果确定必须要进行培训,那可以通过每个部门的具体情况进行分析。例如针对某个部门可以针对员工平时实际情况的业绩考核记录,或者前期进行一些技能考试看看成绩,哪些方面需要培训,或者是调查员工自己想要什么样的培训。(实际中这一步就是很麻烦的,而且也需要很长的时间。)    2、工作岗位说明   例如招聘专员的岗位,首先的知道这个岗位需要做什么事情,搜集简历、打电话通知、接待……根据这些来明确如果对这类人进行培训是培训的内容里面要包括什么内容,哪些不需要。(这一步的情况是根据上一步中我们需求里面调查的情况)    3、工作任务分析   不同工作岗位所工作的内容不同,需要专业知识的培训或者是部门出现一些情况,就是需要我们解决的……所以这一步就是明确具体部门工作人员根据实际情况,他们对培训提出的要求。    4、培训内容排序   之前的前三步当中我们进行了许多的调查,所需要的培训可能比较多,那就是根据哪些是比较紧急的或者重要的来进行排序,确定先进行哪些培训。(这一步如果各部门配合的并不是很好,就省略了;根据经理的要求排一排序)    5、描述培训目标   把第二步里面要求的进行转化,也就是需要什么我们培训什么,但是之后我们要有一个目标,到底要干什么,也是保证培训的有效性。不要培训之后就结束了,费钱有费时间,大家还抱怨。    6、设计培训内容   如果公司就想自己做的话,那就是确定具体的培训项目和要培训的内容,老师以及教材都确定好。    7、设计培训方法   就是根据不同的员工组成,例如各部门的主管,我们集中进行培训,如果就是让他们提升领导能力,那就是选案例分析法,课堂中进行角色扮演的形式来分析案例解决问题……或者如果对一个销售小组进行培训,平时就加班没时间,那就选择一个时间段集中培训,时间短而且内容精;再或者对一些员工还可以直接在工作中一边实践一边教……(就是不同的员工组成,不同的工作时间情况要选择不同的方法)    8、设计评估标准   这个非常重要经常被忽略。专业的找些专家来测评,培训之前确定好什么结果是达到预计标准的,也就是培训是有效的。简单说我们自己做的一些方法,一种是做个简单的试卷(看具体情况,很多人都有意见就算了);评估表一定要,对培训的想法,有用还是没用,老师教材的选择,再有就是请他们说出自己的意见以备以后来改正【一定要匿名的,要不什么也得不到】(这个对你们公司现在情况比较有用,之前没有什么借鉴,有这些评估表以后再做起来就很顺手了,一定要做成档案!!!);过一个月或三个月看员工的绩效有没有改进或者是询问他身边的同事…… 培训计划方案 篇3    一、培训目的   英语教学的目的是激发学生学习兴趣、培养积极态度、使学生建立初步的自信心,培养一定的语感和良好的语音、语调基础,初步形成用英语进行日常交流的能力,为进一步学习打下良好的基础。因此,口语在英语教学中极为重要。为适应新课程改革的需要和快速发展的英语教学需求,切实提高我县英语教师口语水平,特开展全县中小学英语教师口语培训活动。    二、培训对象   全县初中、小学现任英语教师。    三、培训内容   英语语音知识;常用英语课堂用语;英语简单会话及日常生活用语等。    四、培训日程   20××年2月6日、7日两天(农历正月十二、十三)。    五、培训地点   县职业中专报告厅。    六、培训模式   1.集中培训   学习英语语音知识,英语课堂用语、英语简单会话及日常生活用语。和学员一起回顾自己在教学过程中遇到的口语语音方面的典型问题,请全体教师共同商讨解决办法,并分享个人的成功经验。   2.口语交流   全体学员进行英语口语交流。唱英文歌曲、讲英语故事,或讲述自己的兴趣爱好,家庭情况等。   3.自行练习   现场进行语音、语调的纠正,要求学员在日常交流工作中坚持多用英语,努力提高自身的语言技能。 培训计划方案 篇4   为了进一步加强我校师资队伍建设,发挥骨干教师和有经验老教师的辐射带动作用,帮助青年教师提高思想、业务水平,促进青年教师尽快成长,实现提高教学质量的目标,我校教研室计划开展“师徒老带新”(师徒结对)活动。我校共有13对教师报名参加师徒活动,准备着一起携手走过两个阶段的7个月,**小学的美好明天而共同奋斗!在师徒老带新(师徒结对)活动中,本着让青年教师学到更多的教育教学经验,提高自身的修养,现制定本次培训活动计划如下:    一、活动目标:   (一)教学方面   1、正确把握新课程标准,领会教学意图。认真研究教材,熟悉本册教材,争取能从整体上把握教材内容,抓住本册教材在整套教材中所处的位置和作用,明确教学任务。   2、能够独立研究教材、处理教材,丰富学科专业知识,在教学方法上大胆尝试,在完成教学目标的基础上,力争形成自己的风格。   3、能够激发学生的学习兴趣,关注每一个学生。备课过程中好好考虑,怎样才能让他们懂学、爱学、喜欢学。注重上课过程的高效率,努力利用每一分钟,使学生的知识得到巩固,实现教学的有效性。   4、认真做好教学反思,对每堂课的成败及时地进行总结和反思,找出教学中的成功与不足之处。将在课上所遇到的问题和失误及时记录下来,积极去寻找原因,并努力寻找解决的方案。对自己在教学过程中忽然产生的灵感和好的教学方法记录下来,不断丰富自己的教学方法。   5、积极地撰写各种教学心得体会,在高效的完成学校要求的一篇教学总结的基础上,根据自己的情况再撰写一到两篇活动总结,提高自己的理论水平。   (二)自身完善方面:   1、实实在在读几本好书,多多阅读报刊和杂志,不断提高自己的学科水平,拓展自己的知识面。   2、能更好地利用网络查找资料,丰富教学素材,熟练制作上课所需要的课件,并在教学有所收获。   3、做一个有责任感、有爱心的教师,有宽广的胸怀和包容的气度,把每一个孩   子都看成最好的,把爱给每一个学生。做一个具有娴熟教学技艺的教师,能按照教育规律和学生心理规律,智慧的、艺术的教育学生。    二、活动学习内容:   1、认真观摩师傅、师姐的示范活动,并对活动作出自己的分析,提出见解,逐步提高业务水平。   2、对于学生的教学活动做精心准备,认真上好每一节课并随时接受师傅的随堂听课,及时听取师傅的意见,并做出相应的调整,在交流中升华理念。   3、积极参加学校组织的公开教学活动,经师傅指导创编教案,进行多次试教。经常和师傅沟通,探讨在教育教学上的疑惑和想法。同步进行教育教学的方法探究,积累教学案例、论文素材。上课之前提前一天提交详案。   5.在撰写案例和论文方面,也应经常向师傅请教,请师傅指点。   6.平日里遇到什么教育教学的问题无法解决,主动和师傅交流。   7、学期结束作好总结工作。    三、活动时间    四、徒弟成长目标:   1.通过师徒结对,拜师学艺,努力提高课堂教学水平,增强教书育人的能力。   2.通过师徒结对,提高职业道德修养、教育教学理论素质和教育教学研究水平。   3.积极参与教育教学研究,细心搜集素材,积累反思。认真撰写总结、案例。 培训计划方案 篇5    一、指导思想:   进一步深化劳动技术教育的实践研究,建立科学的课程标准和实施方略,总结和探索实施劳动技术教育的有效方法和途径,发挥其实施素质教育主体实践基地的作用,促进劳动技术教育的健康、稳定和创新发展,充分发挥劳技课的'作用,为培养社会主义建设者和接班人打好基础。此同时不断提高学校劳动技术的整体办学水平和办学特色。    二、工作目标:   (一)教师方面   通过本课题研究要努力提高自身素质,不断深化对劳动技术教育的认识,不断提高教学水平。   (二)学生方面   1、树立正确的劳动观念,形成热爱劳动、热爱人民、热爱生活和热爱家乡的思想感情,养成勤俭节约、认真负责、遵守纪律、团结合作、爱护公物、珍惜劳动成果的品质以及良好的劳动习惯。   2、初步掌握现代生活和现代生产所必备的技术基础知识和基本技能,具有生活自理能力和一定的技术认识、技术思维、技术实践和技术创新能力。   3、初步具有与技术相联系的经济意识、质量意识、审美意识、伦理意识、效益意识、环保意识,以及关心当地经济建设的意识。劳动技术教学计划三、具体措施:   (一)理论学习,树立素质教育的基本观念   树立素质教育观念,是搞好劳动技术学科建设,实施素质教育的重要前提。劳动技术学科教师要明确:实施素质教育,就是全面贯彻党的教育方针,以提高国民素质为根本宗旨,以思想政治教育为灵魂,以培养学生的创新精神和实践能力为重点,造就“有理想、有道德、有文化、有纪律”的德智体美等方面全面发展的社会主义事业的建设者和接班人。学校教育不仅要抓好智育,更要重视德育,还要加强体育、美育、劳动技术教育和社会实践,使各方面教育相互渗透、协调发展,促进学生全面发展和健康成长。劳动技术课教师必须确立面向全体学生和以学生为主体的思想,学习有关的理论,注意培养学生个性特长,促使每一个学生都能积极主动地发展。   (二)大力优化教学过程   课堂教学是实施素质教育的主渠道、主阵地。因此,精心设计好劳动技术学科的课堂教学,优化劳动技术课的教学过程就成为提高劳动技术课的教学质量,实施素质教育的关键。   (三)积极开展劳动技术学科实践活动,提高教育效果   除劳动技术课外,还应通过选修课、研究性学习、社会实践等多种形式,大力开展劳动技术教育。如组织学生参加陶艺、编织、纸工活动,参观生产建设现场,组织科技制作小组活动等;大力提倡学生自觉参加家务劳动和社会公益劳动,使学生接受到比较全面的、生动活泼的劳动技术教育。 培训计划方案 篇6   一、因您而变,让服务细分深化走进xx分行,非常感叹他们的服务三句话:客户是上帝,上帝错了也是对的,客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户,竭尽全力做好每一项工作。敬业一词,在他们身上得到了真正的诠释。   银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新,竞争愈演愈烈的形势下,要想赢得市场,就必须在不断抢先推出新产品的同时,重点抓好高效、优质的服务,而高效、优质服务的根本目的就是把方便留给客户。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上,而是更加重视客户个性化需求,通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息,从更深层面上了解和满足客户,维护和加强与客户之间的长期合作关系,实现双赢。随时随地以客户为中心,以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段,满足不同顾客多层次的需要,这样才能获得自身发展的最大持续动力。   二、感恩上帝,是服务理念升华每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会,感谢客户与我结缘,让我获得为他服务的机会,使我获得建功立业创收的机会;同时,也应感谢银行为员工提供展示自我的服务平台。   只有树立感恩理念常存感激客户心态,才能真正从内心深处做好规范化文明服务,才能树立以客户为中心的服务宗旨,才能真正做到用心为客户服务,才能真正地服好务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。   文化建设不是一蹴而就的事情,要经过长期的沉淀和融合长成。   招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动,促使员工通过参加这些活动建立习惯性的服务行为方式。   活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活动等。这些活动既建树了服务理念,又使员工身体力行其中,培养了服务意识,养成了服务行为习惯。把服务要求升华为服务自觉,把服务做法升华为服务制度,把服务行为升华为服务习惯,把服务品牌升华为服务品质。   让文化变成员工的行为风格,让服务核心价值深入人心,同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法,经过长时间的锤炼,使这样的服务文化成为员工一致的思想与行动。   三、客户满意,成服务价值取向xxx分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制和措施以及相关配套的附属规范,使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的服务理念,更重要的是他们把让客户满意做为服务的价值取向。   在日常工作中真正做到了因您而变因客户需求而变,,把方便留给客户。   真正实现了他们的服务三句话:客户是上帝,上帝错了也是对的,客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户,竭尽全力做好每一项工作:   无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置;还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑方便客户,都凝聚着他们对客户的呵护、细致、精心、周到和全面;从而使办理业务的客户无不感到温馨、关怀和体贴,无不享受尊重和高贵,无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心,以赢取客户满意为服务价值取向,才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报使他们的业务增增日上,利润节节上升。   四、长效培训,为服务衍生增值员工综合素质的高低直接影响银行的发展。银行员工精通金融知识、有外语会话水平、通晓计算机、熟悉自己的客户,这在招商银行比较普遍。但目前我们是否也同样具备这种素质?所以要经常开办外语、法律法规、金融常识、客户管理培训班,让员工有随时接受再教育的机会,真正打造学习型团队。   重视员工岗前培训。   招商银行一般坚持员工上岗前要有三至六个月的岗前培训,并且有模拟业务系统配合教学,即在上岗前把员工打造成企业需要的模式。   培训部门添加模拟业务系统,编制员工岗前培训教程,使岗前培训工作更加完善,避免员工到网点后在岗培训,影响业务水平和服务质量。   强化规范礼仪培训。组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训,实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考核,以提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵,定期进行考核及专业技术比赛,要求员工业务上做到好、快、准、严,达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训,使员工学会业务操作的技能,熟练、准确地操作各种业务。

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