清清河中
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随风来雨
①前台英语:电话订房、介绍房间酒店设施与服务、前台接待、电话留言、为宾客提供信息与解决宾客的需求、推广与促销技巧、优质服务理念、应付宾客投诉、结账等。②礼宾英语:迎宾、接待、解答问题和解决宾客需求、行李寄存、迎宾饮料、优质服务理念、如何向宾客道歉及其他礼宾常用英语。③客房英语:解释客房部服务内容、解释房内设备、应答宾客的需求、询问宾客是否打扫房间、应付宾客投诉、汇报客房服务问题、优质服务理念、帮助宾客解决日常细节问题。④餐饮英语:订位、接待、菜单点菜、介绍菜色、菜的做法、介绍酒水饮料、推广与促销技巧、优质服务理念、应付宾客投诉、结账。⑤综合酒店英语:综合酒店英语课程， 对学员的英语程度要求较高， 适合大堂副理、客户公关主任、礼⑥宾部高级职员。从宾客入住到结账的整个流程，范围遍及前台、客房、商务中心、餐饮等部门，解答宾客面对的问题包括与宾客的信件沟通，为宾客解释工作流程、推广与促销技巧、优质服务理念、处理宾客的投诉，给宾客指点迷津。
王道之战约定
1、初学者 在多年的学习和教学实践中，我发现初学口语的最有效方法就是背诵英文句型或段落。在背诵前切记要跟着录音带大声朗读5遍以上。有读者会说，我试过了但记不住。其实，背诵时最好有中文译文，一边看句子，一边背。这样就可以确定背不下来是因为情节的连贯问题，而不是因为英语水平的问题。2、中级水平 许多通过了四级或六级的同学只是在阅读、听力或写作方面有能力，并不代表口语也有相应的水平。大家不要认为自己学的口语教材简单，可以做个试验：拿一篇你认为很浅显的文章，将其翻译成汉语，让别人将每句汉语读给你听，然后你再翻译成英文。如果没问题，说明你口语很好，否则就需要多做这种练习
