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1.准确的市场定位。准确的市场定位,简单说来就两个方面,第一“是什么”,即每一个机构在社会上存在的价值和核心意义。作为我们教育培训机构来讲,更应该时刻问问自己这个问题,核心价值就是能够提供“有特殊性的产品和服务”。第二是“客户群”,定位和客户群是紧密联系在一起的。在目标细分越来越清晰的情况下,每一个企业都要有一个清晰的定位。每一个机构都是一样的,你存在的价值是什么?你能够给客户,给你的服务对象提供的最核心的利益是什么?现实中是许多人和机构总是走着走着就转弯,所以说准确的定位是一个非常重要问题。2.优秀的运营团队教育培训机构的运营模式中的第二个要素,就是优秀的团队。任何一种定位和服务,都是靠团队来实现的。优秀团队应该具备什么样的标志呢,第一个要有共同的目标;第二个要有使命和奉献精神,一个团队一定要有使命感,不能仅仅是为了利益。使命感是让组织支持下去干到底的原动力;第三个就是团队的合作精神,虽然有共同的目标共同的使命感,但是如果没有团队的合作,目标是很难实现的;第四个要有不断学习精神,现今社会,特别是对我们从事职业培训的成人教育培训机构来讲,面对知识更新速度越来越快时代,我们一定要具有不断学习的能力;第五个就是要有创新,要有不断的创新的精神。因为产品和服务不断面临新的挑战,当你的竞争对手或者说这个客户他也有疲劳的问题,他有不断的要求,在这种情况下要不断地满足客户的要求,就要有不断的创新精神;第六个是要有执行力。3.清晰的组织架构教育培训机构的成功运营模式中的第三个要素就是要有很好的组织架构。人的组织如同建筑一样,是需要有一个清晰的组织架构,这个是物理结构和人类社会结构的共性。因为团队不是几个人,有可能是成百成千甚至上万人,这么多人怎么结合呢,一定是有一个结构。比如美国最早的宪法,就是美国社会结构一个基础。大到国家小到一个组织都要有一个结构。这个结构的搭建是非常重要的,那么组织结构应该按照什么样的原则来建构呢?就是按照业务流程来定。每个环节点都由一个人或者几个人在那儿做服务,每一块人有一个领导,领导上面再有一个领导,这种就是按照业务流程来搭建组织结构。就教育培训机构来讲,一般有产品设计,有市场招生,有咨询,有教学服务,也有就业服务,就是按照业务流程来划定组织结构。4.标准化的管理制度标准化是教育培训机构成功运营模式体系中的又一个重要因素。那么怎么来建立教育培训机构的标准化呢?我的理解就是依照一个正确的一个业务流程,正确的组织结构,来界定标准化的每一个操作环节。作为教育工作者,当然需要有激情、有爱心、对学员和社会负责任,但是这些东西都要落实到正确的服务流程上。像麦当劳、肯德基他们的加盟店上万家。他们怎么控制他们服务呢?实际上他们就是按照非常标准化的业务流程和标准化的服务流程来控制。5.良好的社会责任感最后一点,就是良好的产品是实现社会责任的重要基础。作为教育培训机构的成功运营模式来讲,除了前面我说的那些因素之外,好的产品是一个重要基础。好的产品要有一个好的设计,产品要根据客户的需求,根据客户的条件来做设计。
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1.定位要准确。比如,机构设置了英语课程,那么,有家长来咨询时,你得能说得出来你们英语的特色,比如,是侧重英语口语的外教课程,是侧重应试基础补差类的课堂教学课程,还是侧重英语提升的培优课程。定位问题还要结合机构的规模,要走适合自己的路。定了自己的发展方向后,沿着方向做,才不至于跑偏。2.细节要到位。我曾经到一个英语培训机构,想给孩子报一个新概念的课程。听说机构有一个老师在教新概念方面非常专业。到机构的时候,刚好是下课时间。前台的两个人在聊天,上课的孩子们飞快地跑来跑去。教室里没有老师,很多孩子坐在教室后面位置上,几乎人手一个手机或平板。我在想,这些孩子,平时在家肯定是不会每个人都有手机或是平板的。到了这儿,却是这样,很有可能是一个看一个,他有我也要有。为了让孩子上课定神,家长可能也就妥协了。这样的培训,得失到底如何,我不好说,但我家孩子和我一起来看,她对我说:妈妈,我不想在这儿上课,太乱了。3.管理要贴心。去另一个英语机构咨询问题,那时刚好在上课时间。前台的小妹妹把我引到教学区外面的一个小茶水厅,用很轻柔但又能听得清的声音跟我说:现在在上课,您要咨询什么课程的,我给您介绍一下,我们这边小班化教学,重点是应试基础内容,分年级教堂。除了知识点的巩固和当堂测试外,我们还会对孩子平时在学校的作业和考试情况进行有针对性的辅导,主要看孩子有哪些没有到位的。晚上孩子有什么不懂的,也可以直接通过手机微信问我们的老师,我们会及时解答的。所以,在我还没有问具体情况,前台客服老师(后来我才知道前台的老师也是课程教学的老师,因为他们觉得,教师才能更好解释他们办学的特点)就已经把他们机构的重点内容解释清楚了。这个机构,在我们这儿办学已经有了10多年,这10几年来,办学一直很稳,做得很实,没有无限扩大,在当地声誉也很好。
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STP理论中的STP分别是SegmentingTargeting、Positioning三个英文单词的缩写,即市场细分、目标市场和市场定位的意思。STP战略是市场营销活动中较为重要的战略内容之一,现代企业营销战略的核心。STP的主要内容分三步。其中,第一步市场细分,根据购买者对产品或营销组合的不同需要。将市场分为若干不同的顾客群体,并勾勒出细分市场的轮廓。第二步,确定目标市场,选择要进入的一个或多个细分市场。第三步,定位,在目标市场顾客群中形成一个印象,这个印象即为定位。对一个企业来说,如何制定企业营销战略,十分重要。大多数企业会首选STP战略是由于其战略优势,具体如下:1、有利于企业进行目标市场选择。市场需要变化多样,企业难以满足市场上所有顾客的需求,只能将市场进行分割,聚集于一部分顾客的需求。2、有利于企业满足顾客的需求。企业进行目标市场选择之后,有利于其专注于满足某一部分市场客户的独特的需要,根据目标市场客户的独特需要开发有针对性的产品和服务。3、有利于企业的经济业绩的提升。企业只有针对不同的客户需要生产不同的产品,才会更好的看留住客户,给企业带来经济效益。想要了解更多关于英语培训机构的相关信息,推荐咨询美联英语。美联英语创立于 2006年,直营培训中心近100家,覆盖 15 个省份 24 个城市,累积毕业学员20余万;针对每位学员都有1对1英语学习规划与指导,课后英语SA老师监督,保障学员的学习进步,更有英语辅导老师,7*24小时解答学习疑问,跟进学习进度和学习轨迹。【免费领取英语试听课】
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