PaperwizPx
1 酒店前台接线员岗位职责头绪多，事情杂，要求擅长和客人沟通，做事细致耐心，善于做好信息的记录和整理工作。2 接线员如果和外国顾客打交道，必须正确得体的使用英语和体态语言。具体是： （1） 声音甜美，体态大方，英语口语流畅得体，交流无障碍，听力要好，善于抓住信息点； （2）注重仪表和礼貌用语，接电话和接受咨询时要耐心细致，不出差错。3 接线员常用英语口语：May I have your name, please? 请问贵姓？May I have your check-out time, please? 请问您什么时候结账？May I see your passport, please? 请让我看下您的护照，好吗？May I know your nationality? 请问您的国籍是什么？Could you fill out the form, please? 请填写下这些表格好吗？Could you write that down, please? 请您写下来好吗？Could you hold the line, please. 请不要挂电话好吗？Which kind of room would you prefer? 请问您喜欢哪一种房间？How would you like to settle your bill? 请问您的账单如何处理？How long would you like to stay? 请问您要住多久呢？ I see,sir. 我明白了，先生。Just a moment, please. 请稍等。Thank you for waiting. 您久等了，先生。I am very sorry to have kept you waiting. 很抱歉让您久等了。Could you wait a little longer, please. 请稍后，好吗?I am afraid I can’t do that, 不好意思，我恐怕没办法那样做。I’m very sorry for the delay, 很抱歉延误了时间。I’m very sorry for the inconvenience. 很抱歉造成您的不便。Have a nice day ！ 祝您有美好的一天。Please enjoy your stay！ 祝您住宿愉快！We hope to see you again soon. 希望不久再次见到您。
加菲猫爱烤鸭
hellocan i help you?Room number is ...You can take a taxiYou need to the ......floorWelcome to come next timethank you
一吉一吉
” Asking for someone / Making a request 如果你打电话给特定的某个人的话，那么你得用礼貌的问句来表达意图，例如“May I speak to Rachel Smith， please？”当你只知道分机号码却不知道人名的时候你可以说：“Could I have extension number 635？”但如果打电话是有特定的目的，那最好是这么说：“I'm calling to make a reservation.” Holding and transferring “Please hold”是电话语言中表示“等一下”。当你需要transferred（转接）到另一部分机，你常会听到：“Connecting your call…”或者“Please hold，I'll transfer you.”。如果你是在繁忙时段拨打某公司电话的话，你可能会听到简短的一句话，“Hello，please hold！”在接线员将你转到另一条线之前。 Leaving a message 当你打电话的对象不在或不能接听电话时，准备好留言。你可以使用voicemail（电子录音系统）或一部answering machine（在磁带上录音的一种机器）。如果你正和接线员讲话的话，他们会问：“Would you like to leave a message？”或者你可以说，“May I leave a message？如果想要对方回电话的话，千万别忘了留你的电话号码。这被称作call back number. Asking the speaker to slow down 如果你不确定你能听懂所有的英语对话，一定要坦诚。直接告诉对方：“My English isn't very strong，could you please speak slowly？”大部分的人会赞许你的诚实并很高兴这么做。
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